Webinar: No enviar y rezar. Genere Pruebas.

No más enviar y rezar.
Genere Pruebas.
Martes 31 de Julio 2012

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Agenda

No más enviar y rezar.
Genere Pruebas.
Planeación
Qué necesita saber y cómo partir

Prueba A/B:
Método más común, pero eficaz
Qué Probar para cumplir sus Metas:
Secciones y Métricas


Planeación


¿Para que realizar Pruebas?
No más...... Optimicemos

¿Por qué paso?
Disparar Saber qué mejorar
y qué mantener

Rezar


¿Para que realizar Pruebas?
La toma de decisiones deben ser basadas en datos, no
sentimientos, ni lo que dijo el Jefe o le gustó a usted
Confíe en su lado izquierdo del cerebro

Que lo analítico sea su guía

• MIRE objetivamente sus datos

• IDENTIFIQUE áreas de mejora
• SIGA sus resultados como su guía
para los próximos pasos a seguir


La reticencia a generar Pruebas
• No hay Tiempo
• Carencia de habilidades / Conocimientos / Recursos
• No saben o conocen los verdaderos beneficios de generar
pruebas

• Requiere un esfuerzo adicional que si
no lo exige el de arriba… ¿para que?


Cómo partir generando una Prueba
Defina sus Metas
Analizar lo que hoy envía
No todos los emails que envía tienen iguales
objetivos y métricas
• Emails transaccionales
• Newsletters
• Mails de Bienvenida
• Emails Gatillados
• Emails de Retención y/o Adquisición


Definir qué quiere mejorar
Defina qué quiere lograr para luego probar y así ir viendo cómo
ir mejorando en cada tipo de campaña.

¿Qué es lo que va a indicar el éxito de su campaña?

• Aumento tráfico al Sitio Web
• Aumentar tráfico a la tienda física
• Responder a una Oferta
• Completar un formulario
• Aumentar las ventas en un X%
• Tasa de Clicks a un vínculo determinado


Generar un proceso de Optimización

DISEÑAR
UNA
PRUEBA

AFINAR REALIZAR

APLICAR MEDIR


Cree un Plan de Prueba
Diseñar una matriz de prueba
Mapear los atributos que quieren ser medidos, creando un
grupo de control para cada combinación de variables

Defina un tiempo de medición
Un mes, un trimestre?
Mientras más largo el período de la prueba, más grande el
margen de error.

Establezca un control
Mantenga todos los elementos que no son probados igual


Prueba A/B:
Método más común, pero eficaz


Proceso de Prueba
1. Identificar a quién generar la prueba

• Se debe segmentar y probar a
grupos similares

• Probar verdes con verdes o
azules con azules


Proceso de Prueba
2. Seleccionar una muestra representativa de
ese segmento para generar 2 grupos iguales


Proceso de Prueba
3. Generar 2 tipos de campañas, en dónde se
defina un grupo de control y el otro lo a probar


Proceso de Prueba
4. Ver las métricas y cual fue mejor en términos
de los resultados esperados


PRUEBAS A/B
PROCESO

1. Selección de la audiencia a Comunicar

2. Seleccionar 2 grupos iguales del
segmento (muestra representativa)

3. Enviar 2 Tipos de emails
estableciendo "control "

4. Vea las Métricas
Mejor Efectividad es la seleccionada


Pruebe, para mejorar, optimizar.
Misma audiencia, mínimo universo, antes de enviar a todos

Tasa Apertura 20% 33%
Tasa Clicks 9.5% 14%
Tasa Conversión 1.1% 3.9%

Qué Probar para cumplir sus Metas:
Secciones y Métricas


¿Qué Probar para cumplir sus Metas?
• Probar versus un grupo de control

• Probar los atributos que tengan el mayor impacto en sus
resultados

• Probar de acuerdo a su presupuesto y tiempos
• Pruebe sólo que puede medir o es
medible

• Vuelva a probar si los resultados no
son concluyentes


Establecer prioridades de prueba
¿Qué impacta más el generar una respuestas?
¿En qué orden?

40% 1. AUDIENCIA
(Quién)

25% 2. OFERTA
(Por qué)

20% 3. CREATIVIDAD
(Qué)

15% 4. TIEMPO Y FRECUENCIA
(Cuándo y qué tan seguido enviar)


Pruebas de Secciones

• Pre Encabezado: Llamado
de a la acción

• Encabezado: Asunto
• Cuerpo del Mensaje:
Titulares, Contenido, Frase de
llamado, Diseño, Colores,
secuencia.

• Pie de Página: Vínculos a
Centros de Preferencias

• Landing Pages


Qué se está haciendo más
No ha probado pero No se planea
Se prueba regularmente
planea probar

Asunto

Ofertas/
Llamado a
la acción

Hora y día
de envío

Diseño-
Estructura

Landing
Pages

Remitente


1. Pruebas de Asunto
Crítico para empezar a construir fidelización (confianza)

Está muy asociada a la apertura y respuesta directa

Tipos de pruebas
• Tipo de lenguaje: Tono, pregunta o exclamación. Qué
incide más a llamar a abrir o generar una acción?

• Funcionalidades o beneficios: “Mejor Solución para
envío de Emails” vs “Ayudamos a hacer crecer su negocio”

• Oferta: Intriga o generarla directamente. Sabe usted que
encontrará en Davis? Davis abre su crédito de 15% hoy

• Largo: Largo o corto? Al grano o un poco más largo?
• Identidad: Personalizar o no?


2. Pruebas de Ofertas
Segundo dentro de las preferencias para generar pruebas

• Probar la forma de contar la Oferta y responder la pregunta
¿Qué hay para mi?
• Foco en beneficios y no funcionalidades
• Probar fechas de términos o bien sin fechas
• Probar diferentes tácticas promocionales:
• Con o sin premios, diferentes tipos de premios


3. Pruebas de Llamado a la Acción

Probar diferentes ubicaciones Probar diferentes mensajes

• Ubicación dentro del email • Diferentes imágenes en el botón
• Texto versus Imagen • Cambiar la frase de llamado

Meta: Determinar qué miran su Meta: Determinar qué llama la
audiencia atención de una visita


4. Pruebas de Secuencia
• Orden del Diálogo
• Flujo del contenido
• Repetición del Contenido
• Diagramación
• Orden de las Secciones
• Seguimiento de mirada (Eye
Tracking)


4. Pruebas de Secuencia
Prueba 1 Prueba 2


5. Pruebas de Landing Page


6. Pruebas de Métricas

Tasa de Entregabilidad


A) Pruebas de Tasa de Entregabilidad
Los filtros Spam y la mala reputación Online pueden afectar su
entregabilidad

• Prueba 1: Listas Blanca
Pregunte a sus destinatarios incorporar su dirección de
email. Tipo de instrucciones de cómo hacerlo.

• Prueba 2: Quejas
Vea cómo generar diferentes formas para que sus
destinatarios puedan tener opciones para entregar sus
feedback minimizando la desuscripción o marcar como
Spam


B) Pruebas de Tasa de Apertura
Dependen de las imágenes en HTML y el bloqueo de imágenes
por defecto en los lectores de correos.

• Prueba 1: Remitente
Que el remitente siempre sea el nombre de su empresa
o aquel que le genere más confianza al destinatario para
minimizar desbloqueos.

• Prueba 2: Asunto
Largo versus cortos, tipos de llamados a la acción,
personalización.


C) Pruebas de Tasa de Clicks
Cantidad de clics a vínculos dividido en total emails entregados

• Prueba 1: Oferta
Porcentaje de descuento versus descuento en dinero
(monto), gratis versus un regalo, valor percibido (regalo)
versus precio, plazo de vencimiento.

• Prueba 2: Segmentos
Analizar diferentes segmentos y sus comportamientos
históricos (compras, visitas a la Web, aperturas de
Emails anteriores, desuscripciones)


D) Pruebas de Tasa de Desuscripción
Es un buen indicador de la calidad de su base de contactos y
relevancia del contenido

• Prueba 1: Frecuencia de envío
Aprenda de la frecuencia versus las aperturas y clicks.
¿Suben, bajan, se mantienen?

• Prueba 2: Elementos de Confianza
Políticas Anti Spam, Políticas de Privacidad,
Asociaciones, Alianzas, ISOS, Certificaciones.


E) Pruebas de Tasa de Conversión
Qué pasa después de que hicieron click en un vínculo. ¿Se
cierra el proceso ? ¿ Se cumple la meta final?

• Prueba 1: Destinatarios
Diferentes motivaciones que ayuden a que los destinatarios tomen
una decisión. Diferentes opciones de reforzamiento para asegurar
conductas

• Prueba 2: Landing Pages
Diseño, beneficios, gráfica, colores, tipos de formularios,
titulares, elementos de confianza.


Objetivo Final: Ventas

Optimizar, probar y mejorar, es...
Incremente sus ventas
Aumentó
por X %
Aumentó
por X %
Aumentó
por X %
Aumentó
por X %
Aumentó

$
por X %
Aumentó
por X %

Abiertos Clicks Conversión Visitas al Sitio Llamados Ventas


Qué Prueba genera mayor ROI


RESUMEN
• La toma de decisiones debe ser basado en datos, no en sentimientos. Por
eso es recomendable generar pruebas que confirmen si sus campañas están
logrando cumplir con el objetivo deseado.
• La definición de qué se debe probar se debe evaluar en base a sus objetivos
comerciales y de la campaña especifica. Para crear un pan de prueba debe
diseñar una matriz de prueba, un tiempo de medición y establecer un control.

Pruebas A/B, método más común pero eficaz
• La prueba A/B es la más común, simple y eficaz. Sólo debe identificar a
quién va a generar la prueba, seleccionar una muestra representativa a 2
grupos iguales, generar 2 tipos de campañas estableciendo “control” y ver sus
métricas

• De acuerdo a los resultados de su campañas y métricas, aquel grupo que
obtuvo la mejor tasa de aperturas, clic y conversión es aquel seleccionado
para realizar su campaña total.

Qué Probar para cumplir sus Metas
• Se deben establecer prioridades, dado que todo puede ser medible. Se debe
hacer la pregunta ¿qué impacta más el generar una respuesta? Y en qué
orden generar esas alternativas a ser medidas

• Existen diversos tipos de pruebas, las más relevantes son; Asunto, Ofertas /
llamados a la acción, Hora y Día de envío, Diseño, Landing Pages y
Remitente.

Próximo Webinar

Estartegias para integrar
Email con las Redes Sociales
Martes 28 de Agosto del 2012

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Alejandro Durán
Director de Marketing
MasterBase®

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Linkedin/in/alejandroduranmccoy

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