Servicegerichtheid is één van de pijlers van het DNA van Duifhuizen. Een 9,4 op Trustpilot is prachtig, maar hoe komen we nog een stap verder? En hoe houdt je service performance vast tijdens sterke groei? En hoe zorg je ervoor dat we op de website net zulke goede service gaat verlenen als in de winkel? Die vragen leidden het begin in van de partnership die Duifhuizen begin dit jaar sloot met ROBIN.
27. Gefaseerd van reactieve klantenservice naar
persoonlijke, proactieve, real-time service.
E-mail
1.
Contact
tab
2.
Phased live
chat
3.
Phased pro-
active chat
4.
Continuous
Optimization
5.
28. Gefaseerd van reactieve klantenservice naar
persoonlijke, proactieve, real-time service.
E-mail
1.
Contact
tab
2.
Phased pro-
active chat
4.
Continuous
Optimization
5.
Phased live
chat
3.
29. Conversion
multiplier
Personal online sales KPI’s
Chatters
converteren
vaker dan je
site
gemiddelde
Engagement
ratio
Hoeveel %
van je
bezoekers
starten een
chat?
A.O.V.
multiplier
Chatters
noteren
hogere
orderwaardes
31. Engagement ratio verhogen
• Verruim je online openingstijden
• Experimenteer met proactive chat messaging
• “Close the loop” met de winkels.
32.
33.
34.
35.
36. ROBIN is een Nederlands technologie en consultancy bedrijf gespecialiseerd
in klantcontact voor eCommerce. We helpen retailmerken om met
persoonlijke online service het verschil te maken en meer te verkopen.
W: robinhq.nl
E: michiel@robinhq.com
T: +31-(0)85-8770023
M: +31-(0)6-51198091