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Social Media Trend 2018 - Webinar gratuito

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Formati, piattaforme e strategie innovative per l’engagement: http://ininja.it/2iCkuBQ

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Alberto Maestri, Emanuela Zaccone, Luca De Berardinis e Giuliano Ambrosio svolgeranno una panoramica completa sui trend che i professionisti del Social Media Management sapranno essere rilevanti nel nuovo anno.

Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:

- Ampliare la vision della Social Media Strategy
- Orientare le priorità del Social Media Team
- Coinvolgere la tua audience social in maniera innovativa

Publié dans : Formation
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Social Media Trend 2018 - Webinar gratuito

  1. 1. I Social Media Trend da tenere d’occhio nel 2018 Formati, piattaforme e strategie innovative per l’engagement #NinjaMasterSMM FREE MASTERCLASS Master Online in Social Media Marketing Alberto Maestri - Luca De Berardinis - Giuliano Ambrosio - Emanuela Zaccone
  2. 2. A CHI È DEDICATA QUESTA MASTERCLASS ? 2 • A responsabili aziendali che desiderino acquisire competenze specifiche sui social network. • A professionisti, freelance e consulenti in cerca di approfondimenti verticali per offrire piani strategici efficaci ai propri clienti. • A imprenditori e startupper in cerca di una strumentazione social in grado di fornire soluzioni orientate al business. • A studenti universitari, laureati, blogger e formatori nell’ambito della comunicazione-marketing.
  3. 3. AGENDA 01 03 3 LUCA DE BERARDINIS La live chat come strumento di Inbound Marketing GIULIANO AMBROSIO ChatBots: Le opportunità di Business per le Aziende 0402 EMANUELA ZACCONE Perché il live streaming domina i trend ALBERTO MAESTRI Il futuro del Customer Journey, tra contenuti ed esperienza
  4. 4. COSA IMPARERAI? Ampliare la vision della Social Media Strategy Orientare le priorità del Social Media Team Coinvolgere la tua audience social in maniera innovativa 4
  5. 5. Il futuro del Customer Journey, tra contenuti ed esperienza Alberto Maestri @AlbertoMaestri FREE MASTERCLASS DEL MASTER IN SOCIAL MEDIA MARKETING 5
  6. 6. CHI SONO Diplomato in Digital Marketing all’Institute of Direct and Digital Marketing (IDM) di Londra. Responsabile della sezione Tech di Ninja Marketing Competence Leader in OpenKnowledge (BIP Group) Direttore della Collana Professioni Digitali (FrancoAngeli) [w/ @fRa_gAv] Co-Thinker di HyperContent Lab Contributor per Brand Quarterly, Harvard Business Review Italia, L’Impresa, MarkUp Co-autore di: • Customer Experience Design (FrancoAngeli, 2017) • Content Evolution (FrancoAngeli, 2015) • Giochi da Prendere sul Serio (FrancoAngeli, 2015) • Digital Content Marketing (Anteprima Edizioni, 2013) 6
  7. 7. I 3 DRIVER DI CONTENT MARKETING CHE ACCELERANO LA DIGITAL DISRUPTION 7 #1 Mobile Mind Shift #2 Micro Moments #3 Digital Narcissism
  8. 8. COME CAMBIA IL CUSTOMER JOURNEY EXPERIENCE-DRIVEN? TANTO TEMPO FA (1970)… 8
  9. 9. … POI (MCKINSEY, 2009) … 9
  10. 10. … ANCORA (SOLIS, 2015) … 10
  11. 11. … IN ULTIMO, UNA MODESTA PROPOSTA (MAESTRI E SASSOON, 2017) 11
  12. 12. COME SARÀ IL CUSTOMER EXPERIENCE MAPPING NEL 2018? 3 VARIABILI DA CONSIDERARE 1. Vera esplosione delle storie generate dagli utenti, e diffusione degli strumenti per «catturarle» (es. www.protagonist.io) 2. Ingresso di nuovi touch point / player di interazione (es. chatbot) 3. Sviluppo della customer experience proattiva, guidata da IoT e AI (es. machine learning) 12
  13. 13. A quale di questi 3 trend di CX credi di più? Twittacelo! @AlbertoMaestri @NinjAcademy ? 13
  14. 14. La live chat come strumento di Inbound Marketing Luca De Berardinis lucadb 14
  15. 15. AGENDA 01 La live chat come trend del 2018 15 02 La live chat nel processo inbound
  16. 16. LUCA DE BERARDINIS 16 SEO manager @ Argoserv by Sandhills Italy
  17. 17. La live chat come trend del 2018 17
  18. 18. COS’È LA LIVE CHAT La live chat è una piccola finestra su una pagina web che permette all’utente di parlare con un operatore nel momento in cui si trova su un sito web. Il box si trova (di solito) nell’angolo in basso a destra e a scomparsa, nel senso che quando non la usi rimane chiusa. 18
  19. 19. USO DELLA LIVE CHAT NEGLI ANNI Secondo Forrester, l’uso della live chat è aumentato negli anni secondo questa progressione: dal 38% nel 2009, al 43% nel 2012, al 65% nel 2015 e a salire ancora nello scorso anno. 19
  20. 20. I VANTAGGI DELLA LIVE CHAT • Incrementa le conversioni • Produce Lead qualificati • Accresce le vendite online • Migliora la user experience • Aumenta il tempo di permanenza sul sito • Migliora la brand reputation 20
  21. 21. LIVE CHAT: RIDUCE I TEMPI DI ATTESA Con la live chat possiamo rispondere in modo pressoché istantaneo sia con l’ausilio dei bot sia con uno staff preparato riducendo così i tempi di attesa ed aumentando i tassi di conversione. 21
  22. 22. FORM: TEMPI DI RISPOSTA LUNGHI Secondo una ricerca svolta da drift.com, più della metà dei form presi in considerazione ha registrato tempi di risposta che vanno oltre i 5 giorni; in alcuni casi non si è mai ricevuta una risposta! 22
  23. 23. LIVECHAT: INCREMENTA LE CONVERSIONI La live chat, dando la possibilità di interazione immediata, incrementa le conversioni sul sito e dà la possibilità all’utente di comunicare in tempo reale con l’azienda. 23
  24. 24. FORM: TASSO DI ACQUISIZIONE LEAD Dopo i primi 5 minuti di attesa, le possibilità di ricevere lead che si trasformano (successivamente) in clienti, decresce di un fattore 10! 24
  25. 25. CHATBOT: UN ASSISTENTE CHE LAVORA PER TE Il chatbot è un software che risponde al posto dell’operatore e che impara con la tecnologia machine learning e lavora al tuo posto 24 ore/giorno 365 giorni/anno. 25
  26. 26. LA LIVE CHAT MIGLIORA IL RANKING SU GOOGLE Avendo tempi di permanenza più alti, tassi di rimbalzo più bassi e un numero di pagine per sessione più alto, migliora sicuramente il ranking sui motori di ricerca. 26
  27. 27. La live chat nel processo inbound 27
  28. 28. LE 4 FASI DEL PROCESSO INBOUND L’inbound marketing è un processo che prevede 4 fasi distinte: • Attrarre: utenti sconosciuti sul sito della tua azienda/attività • Convertire: i visitatori e trasformarli in lead (utenti interessati) • Chiudere: far sì che il lead diventi un cliente • Deliziare: trasformare i clienti in promotori spontanei del brand 28
  29. 29. LA LIVE CHAT RIGUARDA IL 2° STEP INBOUND La live chat si inserisce nel secondo step del processo inbound perché consente ad un utente appena arrivato sul sito, di interagire rapidamente con la customer care chiedendo informazioni e approfondimenti rispetto al prodotto/servizio. 29
  30. 30. TREND 2018: INTERACTIVE CONTENT Tra i trend del 2018 in fatto di digital marketing troviamo sicuramente i contenuti interattivi e la live chat è sicuramente quell’elemento che consente un maggiore livello di interazione tra gli utenti e il sito. 30
  31. 31. 31 ChatBots: Le opportunità di Business per le Aziende @JULIUSDESIGNGiuliano Ambrosio
  32. 32. 1.3 1.3 889 236 170 100 APP IM: UTENTI ATTIVI AL MESE
  33. 33. LE INSTANT MESSAGING APP HANNO OLTRE 4.1 MILIARDI DI UTENTI ATTIVI OGNI MESE, CONTRO I 2.7 MILIARDI DI FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTE E G PLUS.
  34. 34. "Le persone amano le applicazioni di Instant Messaging più dei Social Network." Mark Zuckerberg CEO Facebook
  35. 35. COMMERCE BOTS ChatBot che consentono ai clienti di navigare, selezionare e acquistare i prodotti senza mai lasciare la finestra di Messenger. Una volta attivato il ChatBot, è possibile guidare il cliente durante il processo di acquisto, dalla scelta del prodotto al pagamento finale. Le informazioni come nome, cognome, budget e preferenze richieste possono essere salvate in database.
  36. 36. COMMERCE BOTS ChatBot che consentono ai clienti di navigare, selezionare e acquistare i prodotti senza mai lasciare la finestra di Messenger. Una volta attivato il ChatBot, è possibile guidare il cliente durante il processo di acquisto, dalla scelta del prodotto al pagamento finale. Le informazioni come nome, cognome, budget e preferenze richieste possono essere salvate in database.
  37. 37. COMMERCE BOTS ChatBot che consentono ai clienti di navigare, selezionare e acquistare i prodotti senza mai lasciare la finestra di Messenger. Una volta attivato il ChatBot, è possibile guidare il cliente durante il processo di acquisto, dalla scelta del prodotto al pagamento finale. Le informazioni come nome, cognome, budget e preferenze richieste possono essere salvate in database.
  38. 38. COMMERCE BOTS ChatBot che consentono ai clienti di navigare, selezionare e acquistare i prodotti senza mai lasciare la finestra di Messenger. Una volta attivato il ChatBot, è possibile guidare il cliente durante il processo di acquisto, dalla scelta del prodotto al pagamento finale. Le informazioni come nome, cognome, budget e preferenze richieste possono essere salvate in database.
  39. 39. COMMERCE BOTS ChatBot che consentono ai clienti di navigare, selezionare e acquistare i prodotti senza mai lasciare la finestra di Messenger. Una volta attivato il ChatBot, è possibile guidare il cliente durante il processo di acquisto, dalla scelta del prodotto al pagamento finale. Le informazioni come nome, cognome, budget e preferenze richieste possono essere salvate in database.
  40. 40. CUSTOMER SERVICE BOTS ChatBot reattivo e sempre attivo 24 ore su 24 pronto a rispondere alle richieste e reclami degli utenti con rilevanti informazioni utili in qualsiasi momento della giornata. Una volta attivato il ChatBot, chiunque può chiedere domande specifiche o scegliere da quelle proposte per ottenere risposte utili. Questa tipologia di ChatBot ottimizza il tempo di gestione customer care e agevola l’interazione con la pagina facebook.
  41. 41. CUSTOMER SERVICE BOTS ChatBot reattivo e sempre attivo 24 ore su 24 pronto a rispondere alle richieste e reclami degli utenti con rilevanti informazioni utili in qualsiasi momento della giornata. Una volta attivato il ChatBot, chiunque può chiedere domande specifiche o scegliere da quelle proposte per ottenere risposte utili. Questa tipologia di ChatBot ottimizza il tempo di gestione customer care e agevola l’interazione con la pagina facebook.
  42. 42. CUSTOMER SERVICE BOTS ChatBot reattivo e sempre attivo 24 ore su 24 pronto a rispondere alle richieste e reclami degli utenti con rilevanti informazioni utili in qualsiasi momento della giornata. Una volta attivato il ChatBot, chiunque può chiedere domande specifiche o scegliere da quelle proposte per ottenere risposte utili. Questa tipologia di ChatBot ottimizza il tempo di gestione customer care e agevola l’interazione con la pagina facebook.
  43. 43. CHALLENGE BOTS ChatBot che consente agli utenti di partecipare a un concorso a premi tramite una serie di domande e risposte. Lo scopo ultimo è quello di coinvolgere una prima volta le persone in modo da profilarle e poi inviare successivamente messaggi promozionali o altri inviti all’azione.
  44. 44. CONTENT BOTS ChatBot che consentono agli utenti di ottenere notizie personalizzate da un feed, offrendo loro informazioni tempestive e avvisi su argomenti di loro scelta. Il loro compito è quello di distribuire nel modo migliore, ed eventualmente programmato, contenuti editoriali.
  45. 45. CONTENT BOTS ChatBot che consentono agli utenti di ottenere notizie personalizzate da un feed, offrendo loro informazioni tempestive e avvisi su argomenti di loro scelta. Il loro compito è quello di distribuire nel modo migliore, ed eventualmente programmato, contenuti editoriali.
  46. 46. TIPOLOGIA CHATBOT SCELTA DEL CANALE IM PIATTAFORMA CHATBOT CONTENUTI CHATBOT INTEGRAZIONI CON CHATBOT PROMOZIONE CHATBOT GESTIONE CHATBOT ANALISI & REPORT
  47. 47. TIPOLOGIA CHATBOT SCELTA DEL CANALE IM PIATTAFORMA CHATBOT CONTENUTI CHATBOT INTEGRAZIONI CON CHATBOT PROMOZIONE CHATBOT GESTIONE CHATBOT ANALISI & REPORT
  48. 48. TIPOLOGIA CHATBOT SCELTA DEL CANALE IM PIATTAFORMA CHATBOT CONTENUTI CHATBOT INTEGRAZIONI CON CHATBOT PROMOZIONE CHATBOT GESTIONE CHATBOT ANALISI & REPORT
  49. 49. TIPOLOGIA CHATBOT SCELTA DEL CANALE IM PIATTAFORMA CHATBOT CONTENUTI CHATBOT INTEGRAZIONI CON CHATBOT PROMOZIONE CHATBOT GESTIONE CHATBOT ANALISI & REPORT
  50. 50. TIPOLOGIA CHATBOT SCELTA DEL CANALE IM PIATTAFORMA CHATBOT CONTENUTI CHATBOT INTEGRAZIONI CON CHATBOT PROMOZIONE CHATBOT GESTIONE CHATBOT ANALISI & REPORT
  51. 51. TIPOLOGIA CHATBOT SCELTA DEL CANALE IM PIATTAFORMA CHATBOT CONTENUTI CHATBOT INTEGRAZIONI CON CHATBOT PROMOZIONE CHATBOT GESTIONE CHATBOT ANALISI & REPORT
  52. 52. TIPOLOGIA CHATBOT SCELTA DEL CANALE IM PIATTAFORMA CHATBOT CONTENUTI CHATBOT INTEGRAZIONI CON CHATBOT PROMOZIONE CHATBOT GESTIONE CHATBOT ANALISI & REPORT
  53. 53. TIPOLOGIA CHATBOT SCELTA DEL CANALE IM PIATTAFORMA CHATBOT CONTENUTI CHATBOT INTEGRAZIONI CON CHATBOT PROMOZIONE CHATBOT GESTIONE CHATBOT ANALISI & REPORT
  54. 54. 54 Perché il live streaming domina i trend Docente del Master in Social Media Marketing @zatomas EMANUELA Zaccone
  55. 55. CHI SONO 🚀 Digital Entrepreneur, Marketing & Product Manager di TOK.tv 📚 Autrice di “Digital Entrepreneur. Principi, pratiche e competenze per la propria startup” (Franco Angeli, 2016) e “Social Media Monitoring: dalle conversazioni alla strategia” (Dario Flaccovio 2015) 📊 Social Media Strategist & Analyst 💁🏼 Docente 👉🏻 emanuelazaccone.com 55
  56. 56. ONLINE È MEGLIO • 6/10 persone preferiscono i video online alla TV • YouTube ha 1.3 miliardi di utenti • Ogni minuto vengono caricate su YouTube 300 ore di video 56
  57. 57. ON DEMAND EXPERIENCE • Netflix ha oltre 100M di abbonati nel mondo • Da tempo le produzioni originali di HBO, Netflix, Hulu concorrono ad Emmy ed Oscar • Gli ultimi Emmy sono stati letteralmente sbancati da Hulu con The Handmaid’s Tale 57
  58. 58. SIAMO PURA ESPERIENZA CONDIVISA. E MERCATO.
  59. 59. È POSSIBILE DOMINARE UN TREND?
  60. 60. 61
  61. 61. MODALITÀ DI ISCRIZIONE 62 Marco Adinolfi Customer Support Ninja Academy info@ninjacademy.it
  62. 62. PREZZO 63
  63. 63. SODDISFATTI O RIMBORSATI 64 Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del Corso Online, faccelo sapere entro la seconda lezione, ti rimborseremo il 100% della quota versata.
  64. 64. I BENEFIT NINJA ACADEMY 65 PLACEMENT PARTNER ADVISORY COUNCIL
  65. 65. RECAP 66 60 ore complessive di formazione con Webinar Live e On Demand per apprendere tecniche e nozioni Accesso alla piattaforma Online Video e slide sempre disponibili e consultabili Online in modalità On Demand Servizio Lifelong Placement, sezione Jobs & Career Consultant Syllabus didattici validati da un Advisory Council Certificato di partecipazione al Ninja Master Online
  66. 66. Amiamo rispondere alle tue domande e prenderci a cuore il tuo percorso di carriera. Contatta il Customer Support Ninja Academy attraverso il canale che preferisci. www.ninjacademy.it info@ninjacademy.it +39 02 40042554

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