Разбор понятия вовлеченность персонала. Влияние вовлеченности на бизнес-показатели компании и последние результаты исследований. Тренды 2016 года в области управления персоналом. Составляющие и инструменты влияния на индекс. Пошаговый план по самостоятельному измерению индекса вовлеченности персонала: процедура, методика подсчета, формы. "Бизнесхаки".

1. КАК измерить ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
персонала без бюджета?
Оксана Ракитянская
Руководитель проекта
hrm-online.ru
+7 917 617 57 14

2. Управление персоналом
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
Личная эффективность
Клиентоориентированность
HR Маркетинг

3. Доброе утро!

4. «Утро доброе»
Выспался
Потянулся
Улыбнулся
Поблагодарил

5. Поговорим о вовлеченности?

6. Вовлеченность =
лояльность

8. Результаты исследований

9. Вовлеченность
ВЛИЯЕТ на бизнес-результат

10. Вовлеченность 1% +
EBITDA 1,2% +

11. Вовлеченность 1% -
Финансовые показатели 2,1% -

12. Ваш выбор?

13. SHRM (2014)
Caterpillar (http://www.caterpillar.com/ru)
Прибыль + $2 млн.
Индекс удовлетворенности клиентов +33.4%

14. SHRM (2015)
Employee Job Satisfaction and Engagement

15. SHRM (2015)
Employee Job Satisfaction and Engagement

16. SHRM (2015)
Employee Job Satisfaction and Engagement

17. Продолжаем?

18. Тренды 2015 - 2016
https://www.facebook.com/HRSummitClub/photos/a.407242475959589.116895.214726695211169/1302595689757592/?type=3&t
heater

25. ОСТОРОЖНО
Много букв

26. Процедура
1. Презентуем идею, заручаемся поддержкой руководства;
2. Раздаем опросники, анкеты, рассылаем по электронной почте;
3. Собираем и считаем, пишем отчет;
4. Обратная связь – презентуем результаты на всех уровнях;
5. Impact сессии и план корректирующих действий;
6. Закрепляем локально-нормативным актом (Процедура
проведения), совершенствуем ежегодно при необходимости;
7. Проводим встречи подразделений ежеквартально (min),
отслеживаем процесс, корректируем действия

27. Выбираем опросник
• Лидеры рынка (RB, IP, Mars, Sberbank, Coca-cola и т.д.)
• Остальные
• Q12 – вариации подсчета
• Персонально-разработанные методики (плюсы и минусы)
• Комплексная оценка
• Количество вопросов (плюсы и минусы)

28. ВАШ ПОДХОД?

30. Бумажный вариант
Консалтинговые компании
Google forms
Корпоративное ПО
Сервисы для опросов удовлетворенности (Pulse Survey Tools)
Приложения для отклика (Feedback Apps)
Системы обратной связи по эффективности (Performance
Feedback Systems)
Новая рабочая среда (New Work Environment/ Slack, Workboard,
Trello, Impraise)
Инструменты коллективного признания (Social Recognition
Tools)***
***http://hrdocs.ru/novosti/predictions-for-2016/

31. Бумажный вариант
Консалтинговые компании
Google forms
Корпоративное ПО
Сервисы для опросов удовлетворенности (Pulse Survey Tools)
Приложения для отклика (Feedback Apps)
Системы обратной связи по эффективности (Performance
Feedback Systems)
Новая рабочая среда (New Work Environment/ Slack, Workboard,
Trello, Impraise)
Инструменты коллективного признания (Social Recognition
Tools)***
***http://hrdocs.ru/novosti/predictions-for-2016/

32. мне
нравится
когда
БЮДЖЕТ -

33. Google forms

34. < = 500 человек

36. Gallup (Q12)

37. Измеряем самостоятельно (1)
Методика (1)
• Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей,
подразделений.
• Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция
результатов – Обратная связь – План действий - Реализация
• Отмечаем «Да» или «Нет».
• Сначала определяем сколько «+» ответов, а затем количество «-». Далее
сложите количество ответов «Да», сложите «Нет».
• Переведите количество положительных ответов в %. Общая сумма всех
ответов в компании = 100%. Составляем пропорцию и рассчитываем.
Пример: 400 человек – штат компании, 294 сотрудника – приняли участие.
Положительных ответов 2743. Общее количество ответов («+» и «-») =
294*12(вопросов в анкете)=3564. Индекс вовлеченности 2743*100% : 3564 =
77%.

38. Измеряем самостоятельно (2)
Опросник Gallup (Q12). Просто, используют лидеры (Пример
Sweet), «сухой остаток». Методика 2.
Методика (2)
• Привлекаем более 100% сотрудников. Отказавшиеся от участия
сотрудники = не вовлеченный персонал. Закрепляем 100%
участие в процедуре.
• Отмечаем от 1 до 10 или 7 или 5…
• Используем Google Forms
• Считаем средний показатель по компании (переводим данные
формы в Excell, выделяем все ответы и выводим среднее Avg)

39. Методика (3)
• Используем Q12 со шкалой от 1 до 5.
• Привлекаем более 100% сотрудников. Отказавшиеся от участия
сотрудники = не вовлеченный персонал. Закрепляем 100% участие в
процедуре.
• Отмечаем от 1 до 5.
• Используем Google Forms
• Считаем средний показатель по компании (переводим данные формы
в Excell, выделяем все ответы и выводим среднее)
• Добавляем тест на диагностику организационного стресса,
инновационный потенциал (наблюдение за совещанием, опрос
ключевых сотрудников, контент анализ документов, анализ рынка,
ценностное интервью, переписка – если проводите впервые)
Измеряем самостоятельно (3)

40. Измеряем самостоятельно (4) см. предыдущий вебинар

41. Интерпретация результатов
• > 90% (>9) - высокий уровень вовлеченности.
• 50% и меньше (5 и <) – Низкий уровень, работа на автомате,
внутренний застой.
• 60% (6) - удовлетворительный результат, требует улучшений.
• Стремится к 9 из 10; к 4,5 из 5

43. Ранжирование компаний по уровню
вовлеченности

44. Остались вопросы?

45. ДЕЙСТВУЙТЕ!
ДЕЙСТВУЙТЕ!
ДЕЙСТВУЙТЕ!

46. Обратная связь
http://goo.gl/forms/j3B4VhlMbEIXqtad2

47. Оксана
Ракитянская
я: +7 917 617 57 14
мне: orakityanskaya@gmail.com
мы: hrm-online.ru
 Управление персоналом
 Обучение специалистов по персоналу
 Аутсорсинг
 Измерение вовлеченности
 Диагностика системы управления
 Внедрение системы TQM (СМК)
Звоните!