Soumettre la recherche
Mettre en ligne
Kort om CRM
•
0 j'aime
•
3,078 vues
Per Østergaard Jacobsen
Suivre
Udfordringer og muligheder med CRM Hvorfor fejler 50% af alle CRM projekter?
Lire moins
Lire la suite
Business
Signaler
Partager
Signaler
Partager
1 sur 13
Télécharger maintenant
Télécharger pour lire hors ligne
Recommandé
Kort om loyalitet
Kort om loyalitet
Per Østergaard Jacobsen
Clase 1 2 (2010
Clase 1 2 (2010
Gustavo Vivas Marquez
Clase 4 (2010)
Clase 4 (2010)
Gustavo Vivas Marquez
Clase 3 (2010)
Clase 3 (2010)
Gustavo Vivas Marquez
Clase 7 (2010)
Clase 7 (2010)
Gustavo Vivas Marquez
Sap Crm
Sap Crm
Ravi Jain
Crm implementation in insurance sector
Crm implementation in insurance sector
Rahul Gupta
How Terminus Does Account-Based Marketing
How Terminus Does Account-Based Marketing
Sangram Vajre
Recommandé
Kort om loyalitet
Kort om loyalitet
Per Østergaard Jacobsen
Clase 1 2 (2010
Clase 1 2 (2010
Gustavo Vivas Marquez
Clase 4 (2010)
Clase 4 (2010)
Gustavo Vivas Marquez
Clase 3 (2010)
Clase 3 (2010)
Gustavo Vivas Marquez
Clase 7 (2010)
Clase 7 (2010)
Gustavo Vivas Marquez
Sap Crm
Sap Crm
Ravi Jain
Crm implementation in insurance sector
Crm implementation in insurance sector
Rahul Gupta
How Terminus Does Account-Based Marketing
How Terminus Does Account-Based Marketing
Sangram Vajre
Customer lifetime value (1)
Customer lifetime value (1)
KRISTINA FISCHEROVA
Customer Relationship Management Strategies Powerpoint Presentation Slides
Customer Relationship Management Strategies Powerpoint Presentation Slides
SlideTeam
Presentation on Customer Lifetime Value
Presentation on Customer Lifetime Value
Kisorkumar Varadarajan
Customer Relationship Mangement by Ravi Kumumudesh
Customer Relationship Mangement by Ravi Kumumudesh
Ravi Kumudesh
Crm final ppt
Crm final ppt
Krishma Sandesra
Analytical Crm
Analytical Crm
Apurv Gourav
customer relationship management
customer relationship management
muniswamy Paluru
Customer relationship management
Customer relationship management
Projects Kart
Clase 6 (2010)
Clase 6 (2010)
Gustavo Vivas Marquez
Çağrı Merkezi Dinamikleri
Çağrı Merkezi Dinamikleri
Hasret Şahinler
Evolution of the CRM : the Digital CRM
Evolution of the CRM : the Digital CRM
Efficy CRM
Customer relationship management
Customer relationship management
Omkareshwar Banore
Crm
Crm
saurabh sarkar
Presentasi P4DN 2022 - Kebijakan Program Peningkatan Penggunaan Produk Dalam ...
Presentasi P4DN 2022 - Kebijakan Program Peningkatan Penggunaan Produk Dalam ...
arrizal5
LOGISTICS STRATEGY OF MAERSK LINE
LOGISTICS STRATEGY OF MAERSK LINE
Mohammed Mojahid Hossain Chowdhury
Identifying high value customers
Identifying high value customers
Stefano Maria De' Rossi
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
Joveria Beg
ECRM and ROLES of CRM
ECRM and ROLES of CRM
Rani More
What is Key Account Management?
What is Key Account Management?
Pipeliner CRM
Customer Life Time Value Analysis
Customer Life Time Value Analysis
SOUMIT KAR
Pr & markedsføring
Pr & markedsføring
Thomas Jensen
Aalborg Handelsskole 140 års jubilæum - New rules for Business - 14. Septembe...
Aalborg Handelsskole 140 års jubilæum - New rules for Business - 14. Septembe...
Janus Sandsgaard
Contenu connexe
Tendances
Customer lifetime value (1)
Customer lifetime value (1)
KRISTINA FISCHEROVA
Customer Relationship Management Strategies Powerpoint Presentation Slides
Customer Relationship Management Strategies Powerpoint Presentation Slides
SlideTeam
Presentation on Customer Lifetime Value
Presentation on Customer Lifetime Value
Kisorkumar Varadarajan
Customer Relationship Mangement by Ravi Kumumudesh
Customer Relationship Mangement by Ravi Kumumudesh
Ravi Kumudesh
Crm final ppt
Crm final ppt
Krishma Sandesra
Analytical Crm
Analytical Crm
Apurv Gourav
customer relationship management
customer relationship management
muniswamy Paluru
Customer relationship management
Customer relationship management
Projects Kart
Clase 6 (2010)
Clase 6 (2010)
Gustavo Vivas Marquez
Çağrı Merkezi Dinamikleri
Çağrı Merkezi Dinamikleri
Hasret Şahinler
Evolution of the CRM : the Digital CRM
Evolution of the CRM : the Digital CRM
Efficy CRM
Customer relationship management
Customer relationship management
Omkareshwar Banore
Crm
Crm
saurabh sarkar
Presentasi P4DN 2022 - Kebijakan Program Peningkatan Penggunaan Produk Dalam ...
Presentasi P4DN 2022 - Kebijakan Program Peningkatan Penggunaan Produk Dalam ...
arrizal5
LOGISTICS STRATEGY OF MAERSK LINE
LOGISTICS STRATEGY OF MAERSK LINE
Mohammed Mojahid Hossain Chowdhury
Identifying high value customers
Identifying high value customers
Stefano Maria De' Rossi
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
Joveria Beg
ECRM and ROLES of CRM
ECRM and ROLES of CRM
Rani More
What is Key Account Management?
What is Key Account Management?
Pipeliner CRM
Customer Life Time Value Analysis
Customer Life Time Value Analysis
SOUMIT KAR
Tendances
(20)
Customer lifetime value (1)
Customer lifetime value (1)
Customer Relationship Management Strategies Powerpoint Presentation Slides
Customer Relationship Management Strategies Powerpoint Presentation Slides
Presentation on Customer Lifetime Value
Presentation on Customer Lifetime Value
Customer Relationship Mangement by Ravi Kumumudesh
Customer Relationship Mangement by Ravi Kumumudesh
Crm final ppt
Crm final ppt
Analytical Crm
Analytical Crm
customer relationship management
customer relationship management
Customer relationship management
Customer relationship management
Clase 6 (2010)
Clase 6 (2010)
Çağrı Merkezi Dinamikleri
Çağrı Merkezi Dinamikleri
Evolution of the CRM : the Digital CRM
Evolution of the CRM : the Digital CRM
Customer relationship management
Customer relationship management
Crm
Crm
Presentasi P4DN 2022 - Kebijakan Program Peningkatan Penggunaan Produk Dalam ...
Presentasi P4DN 2022 - Kebijakan Program Peningkatan Penggunaan Produk Dalam ...
LOGISTICS STRATEGY OF MAERSK LINE
LOGISTICS STRATEGY OF MAERSK LINE
Identifying high value customers
Identifying high value customers
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
ECRM and ROLES of CRM
ECRM and ROLES of CRM
What is Key Account Management?
What is Key Account Management?
Customer Life Time Value Analysis
Customer Life Time Value Analysis
En vedette
Pr & markedsføring
Pr & markedsføring
Thomas Jensen
Aalborg Handelsskole 140 års jubilæum - New rules for Business - 14. Septembe...
Aalborg Handelsskole 140 års jubilæum - New rules for Business - 14. Septembe...
Janus Sandsgaard
10 råd til en succesfuld CRM implementering
10 råd til en succesfuld CRM implementering
Abakion
CRM på én dag: Henrik Hobel, DM Partner
CRM på én dag: Henrik Hobel, DM Partner
HusetMarkedsforing
Process skaber succes: Forandringsledelse på vestjysk v. Frederiksen. ABC Sof...
Process skaber succes: Forandringsledelse på vestjysk v. Frederiksen. ABC Sof...
ABC Softwork
UserTribe - Customer Empowered Business
UserTribe - Customer Empowered Business
Thore Fogh
Ekslusivt Linkedln indblik_MortenAlbæk
Ekslusivt Linkedln indblik_MortenAlbæk
HusetMarkedsforing
Lær at præsentere som Steve Jobs
Lær at præsentere som Steve Jobs
Thomas Stack
OPGAVETYPER - DANIEL SNEDKER
OPGAVETYPER - DANIEL SNEDKER
Daniel Snedker
ABC Analysen - Introduktion til Dobbelt ABC
ABC Analysen - Introduktion til Dobbelt ABC
ABC Softwork
Den optimale marketing platform for en kursusvirksomhed
Den optimale marketing platform for en kursusvirksomhed
Korridoren
Eksportværktøj: Værdibaseret kundesegmentering
Eksportværktøj: Værdibaseret kundesegmentering
DI - Dansk Industri
Kundesegmentering - Vejen til bedre ROI
Kundesegmentering - Vejen til bedre ROI
ABC Softwork
Segmentering i praksis
Segmentering i praksis
Peytz & Co
Erhvervsøkonomi - Aktivitetsoptimering
Erhvervsøkonomi - Aktivitetsoptimering
Michael Reber Knudsen
Kort om segmentering
Kort om segmentering
Per Østergaard Jacobsen
eBook-Begynd med CRM!
eBook-Begynd med CRM!
Johanna Corvenius Kreiss
Kundefokuseret segmentering
Kundefokuseret segmentering
Michael Rasmussen
b2b Marketing Strategies
b2b Marketing Strategies
bestwordpressseo
How to Build an Authentic, Winning Culture
How to Build an Authentic, Winning Culture
O.C. Tanner
En vedette
(20)
Pr & markedsføring
Pr & markedsføring
Aalborg Handelsskole 140 års jubilæum - New rules for Business - 14. Septembe...
Aalborg Handelsskole 140 års jubilæum - New rules for Business - 14. Septembe...
10 råd til en succesfuld CRM implementering
10 råd til en succesfuld CRM implementering
CRM på én dag: Henrik Hobel, DM Partner
CRM på én dag: Henrik Hobel, DM Partner
Process skaber succes: Forandringsledelse på vestjysk v. Frederiksen. ABC Sof...
Process skaber succes: Forandringsledelse på vestjysk v. Frederiksen. ABC Sof...
UserTribe - Customer Empowered Business
UserTribe - Customer Empowered Business
Ekslusivt Linkedln indblik_MortenAlbæk
Ekslusivt Linkedln indblik_MortenAlbæk
Lær at præsentere som Steve Jobs
Lær at præsentere som Steve Jobs
OPGAVETYPER - DANIEL SNEDKER
OPGAVETYPER - DANIEL SNEDKER
ABC Analysen - Introduktion til Dobbelt ABC
ABC Analysen - Introduktion til Dobbelt ABC
Den optimale marketing platform for en kursusvirksomhed
Den optimale marketing platform for en kursusvirksomhed
Eksportværktøj: Værdibaseret kundesegmentering
Eksportværktøj: Værdibaseret kundesegmentering
Kundesegmentering - Vejen til bedre ROI
Kundesegmentering - Vejen til bedre ROI
Segmentering i praksis
Segmentering i praksis
Erhvervsøkonomi - Aktivitetsoptimering
Erhvervsøkonomi - Aktivitetsoptimering
Kort om segmentering
Kort om segmentering
eBook-Begynd med CRM!
eBook-Begynd med CRM!
Kundefokuseret segmentering
Kundefokuseret segmentering
b2b Marketing Strategies
b2b Marketing Strategies
How to Build an Authentic, Winning Culture
How to Build an Authentic, Winning Culture
Similaire à Kort om CRM
Tættere på salgets hellige gral
Tættere på salgets hellige gral
IBM Danmark
Skabelon til handlingsplan af Christina Rüsz og Dorthe Jensen
Skabelon til handlingsplan af Christina Rüsz og Dorthe Jensen
HusetMarkedsforing
Skab grundlaget for individuel kommunikation
Skab grundlaget for individuel kommunikation
Fluid A/S
Skab grundlaget for individuel kommunikation
Skab grundlaget for individuel kommunikation
kathrinef
Markedsføringsdagen 8. Juni 2009
Markedsføringsdagen 8. Juni 2009
Per Østergaard Jacobsen
Finanskrise - muligheder for din virksomhed
Finanskrise - muligheder for din virksomhed
Per Østergaard Jacobsen
Vejen til fremtidens salg og marketing
Vejen til fremtidens salg og marketing
Increase A/S
Fra digital strategi til realisering. Hvordan?
Fra digital strategi til realisering. Hvordan?
pentia_morning_meetings
Kort om Efficiens.nu
Kort om Efficiens.nu
Per Østergaard Jacobsen
Kort om Analyser
Kort om Analyser
Per Østergaard Jacobsen
Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012
Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012
Atcore
Email Marketing @ Marketing Camp i København
Email Marketing @ Marketing Camp i København
Michael Leander
Digitale forretningsmodeller
Digitale forretningsmodeller
Morten Gade
Pro Vize Crm Og Social Media
Pro Vize Crm Og Social Media
Digital Markedsføring
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderne
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderne
Usertribe
Presentation on berlingske conference 14th april 2016
Presentation on berlingske conference 14th april 2016
Lars Bo Haber Petersen
Parallel Track Folder
Parallel Track Folder
Thomas Stack
Tania de Santic, Digital manager, Flügger
Tania de Santic, Digital manager, Flügger
Networked Busniess Initiative
Cro seminar 20121031
Cro seminar 20121031
Atcore
B2B: Commercial excellence
B2B: Commercial excellence
ag analytics
Similaire à Kort om CRM
(20)
Tættere på salgets hellige gral
Tættere på salgets hellige gral
Skabelon til handlingsplan af Christina Rüsz og Dorthe Jensen
Skabelon til handlingsplan af Christina Rüsz og Dorthe Jensen
Skab grundlaget for individuel kommunikation
Skab grundlaget for individuel kommunikation
Skab grundlaget for individuel kommunikation
Skab grundlaget for individuel kommunikation
Markedsføringsdagen 8. Juni 2009
Markedsføringsdagen 8. Juni 2009
Finanskrise - muligheder for din virksomhed
Finanskrise - muligheder for din virksomhed
Vejen til fremtidens salg og marketing
Vejen til fremtidens salg og marketing
Fra digital strategi til realisering. Hvordan?
Fra digital strategi til realisering. Hvordan?
Kort om Efficiens.nu
Kort om Efficiens.nu
Kort om Analyser
Kort om Analyser
Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012
Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012
Email Marketing @ Marketing Camp i København
Email Marketing @ Marketing Camp i København
Digitale forretningsmodeller
Digitale forretningsmodeller
Pro Vize Crm Og Social Media
Pro Vize Crm Og Social Media
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderne
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderne
Presentation on berlingske conference 14th april 2016
Presentation on berlingske conference 14th april 2016
Parallel Track Folder
Parallel Track Folder
Tania de Santic, Digital manager, Flügger
Tania de Santic, Digital manager, Flügger
Cro seminar 20121031
Cro seminar 20121031
B2B: Commercial excellence
B2B: Commercial excellence
Kort om CRM
1.
Vi skaber værdi
gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM – Udfordringer & muligheder
2.
Hvad er CRM?
“CRM er konkurrencestrategier rettet mod at skabe værdi for såvel kunde som virksomhed baseret på en forståelse af kundens individuelle behov og præferencer. CRM drives gennem virksomhedens kultur, dens holdning til kunder og medarbejdere, og værdiskabelsen understøttes af en række processer og systemer alle rettet mod at sikre, at den nødvendige og tilstrækkelige viden om kunderelationen er tilstede, når og hvor der er behov for den.” Kilde: CRM Strategi – Implementeringens 7 trin, Henrik Andersen & Per Østergaard Jacobsen © 2
3.
Forventninger til CRM?
Hvad er dine forventninger til CRM ? Her er et eksempel på hvordan salgsafdelingen har oplevet effekten af CRM konceptet ? Forbedret kommunikation i salg Bedre salgsforecast Reducerede administrative opgaver Bedre videndeling Kortere planlægningstids Forbedrede win rates Forøget omsætning Bedre styr på ordrene Kortere salgstid Bedre kanal support Bedre DB på ordre 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 % © 3
4.
Hvad skal CRM
konceptet gøre? Skabe gensidig værdi for såvel kunde som virksomhed. Hvilke krav stiller det til CRM løsningen? Fits Your People Understøtte relationer & interaktion Fits Your Business Understøtte forretningsprocesser Fits Your Environment Understøtte videndeling CRM skal understøtte virksomhedens kundefokus © 4
5.
Kundetilfredshed / Loyalitet
Hvordan etableres en kundeorienteret organisation? “Grow me” “Hear me” Strategisk CRM “Know me” Kunde fastholdelse Kunde akkvisition CLV - Customer Lifetime Value Kilde: CRM Håndbogen – Fra gruppe til multiindivd. Henrik Andersen & Per Østergaard Jacobsen © 5
6.
Viden udgør fundamentet
for at skabe relationer Relationer er grundlaget for gensidig værdiskabelse Værdi for kunde Relationer til kunden Værdi for virksomhed Oplevet værdi Opbygge relationer Kendskab Målrettethed & Styre relationer Konverteringsrater relevant service/tilbud Vedligholde relationer Fastholdelsesgrader/ Genkendelighed Udvikle relationer Loyalitetsgrad Opmærksomhed Livstidsværdi ”Medlemsfordele” X-salg Op-salg Viden om kunden Skabe viden Bearbejde viden Dele viden Anvende viden © 6
7.
”Et kik ned
i motorrummet” Kundekontakt Telefon baseret salg, service E-Services - salg, service og Decentral salgs- og service- punkter og marketing marketing synkronisering Butik/sælgere Kontaktcenter Digitale kanaler Front Office Marketing Salg Kundeservice Back office Applikationer Distri- Kundeemne- Ordre- bution Produktion Database styring Videns- styring & logistik Marketing styring Emne- generering Datamining Sags- / analyser styring Finan-siering, Kampagne- regnskab, Faktu- historik Indkøb HR rering Kampagne- Workflow- styring Konfigurering styring & priser Lagring Operativ lagring & Data warehouse Kilde: CRM Håndbogen – Fra gruppe til multiindivd. Henrik Andersen & Per Østergaard Jacobsen © 7
8.
Erfaringer med CRM?
Gennem de sidste 10 år har gentagne analyser vist at halvdelen af CRM projekterne snubler! Og det synes at fortsætte ! Kilde: CSO survey 2008 © 8
9.
Hvorfor går det
galt ? Der hvor det ofte går galt, er når implementeringen sker som et IT-projekt! Typisk implementering Best practice implementering 65% 50% 30% 20% 20% 15% IT Mennesker Processer IT Mennesker Processer OO+NT = EOO Old Organization + New Technology = Expensive Old Organization © 9
10.
Hvordan sikre du
den optimale CRM implementering? Vores CRM konceptmodel giver et godt udgangspunkt 1. Eksterne faktorer Forstå omverdenen 6. Opfølgning 2. Strategi & mål Virksomhedens målinger Fastlægge retningen 5. Drift 3. Kultur & ledelse Virksomhedens Virksomhedens kultur & organisation & drift struktur 4. Management Virksomhedens styring © 10
11.
CRM – Gode
råd Skab et holistisk overblik over kunden og relationen = Viden -> Værdi Indsamling af informationer om kunden er en strategisk beslutning (Husk at anvende disse aktivt) Skab et team-baseret salg (Brug din viden) Mål og styr kundernes profitabilitet (Prioriter din indsats) Se enhver kundekontakt som en gave og en mulighed for udvikle relationen (Lyt & lær) Det er en strategisk beslutning at indsamle, bearbejde, dele og anvende viden om kunderne! © 11
12.
Mine erfaringer siger
mig - Efter af have skrevet 4 bøger om CRM og deltaget i en lang række projekter gennem de sidste 10 år, bliver det mere og mere tydeligt at der næppe er det store behov for at have en metode og proces til at vælge det rigtige system - Valget af system er mindre væsentligt hvis ikke mennesker, kultur og processer er på plads - Det er nemlig ikke kun et IT projekt! Det handler allermest om mennesker og kultur(50 %) og processer (30%). Der er således behov for at implementere løsningen rigtig og sikre en forankring af virksomhedens strategi i løsningen og dermed opnå den optimale virkningsgrad af investeringen. Her bidrager jeg gerne med min erfaring. © 12
13.
Hvordan kan vi
hjælpe dig med CRM? Strategi, implementering, rådgivning, sparring og eller inspiration ? Kontakt os gerne for en uforpligtigende drøftelse af mulighederne: pja@efficiens.nu M: + 45 2562 4898 © 13
Télécharger maintenant