Arquitetura de Informação e Experiência do Usuário

Arquitetura de Informação, Usabilidade e Design de Experiência do Usuário
Encontro dos Profissionais da Informação da Justiça Federal – Brasília - 20 Nov. 2013

por Paula Azevedo Macedo

Paula Macedo - AI & UX
Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal

1

QUEM SOU EU

Colaboradora do blog
www.arquiteturadeinformacao.com
Ministra o curso à distância de Arquitetura de
Informação: Conceitos e Métodos, pelo Extralibris
http://extralibris.com/

2

O QUE VAMOS VER HOJE

Informação
Arquitetura de Informação
Usabilidade e Heurística
Experiência do Usuário
+
Biblioteconomia


3

INFORMAÇÃO


A “hipermídia” de Otlet: teleconferência combinando
telefone, rádio, gramofone, filmes e televisão. Fonte: Mons, Archives du Musée du
Mundaneum, EUM.

4

INFORMAÇÃO


http://loopinginfinities.blogspot.com.br/2011/03/look-back-part-1.html

5

INFORMAÇÃO

Paul Otlet


” (…) uma instrumentação agindo através da
distância que combinaria ao mesmo tempo
rádio, raio-x, cinema e micro-fotografia. Todas as
coisas do universo e todas aquelas do homem
seriam registradas a longa distância enquanto
fossem produzidas. Entretanto a imagem em
movimento do mundo seria estabelecida – sua
memória, sua verdadeira duplicata. A longa
distância qualquer um seria capaz de ler a
passagem que, expandida ou limitada ao
assunto desejado, seria projetado em sua tela
individual. Assim, em sua poltrona qualquer um
seria capaz de contemplar toda a criação ou
partes particulares dela”.
Mundaneum

http://doraexlibris.wordpress.com/2010/12/11/visualisando-a-organizacao-e-disseminacao-deconhecimento-esbocos-de-paul-otlet-no-mundaneum/

6

INFORMAÇÃO

Paul Otlet e Henry La Fontaine idealizaram o
Mundaneum, que propunha organizar e dar
acesso à todo o conhecimento do mundo.

Paul Otlet

Essa área ficou conhecida como a linha da
Documentação na Biblioteconomia, e é
considerar por alguns como a origem da Ciência
da Informação.
Por suas ideias, Paul Otlet é considerado um
precurssor da Web, pois já falava de hipermídia
antes mesmo do termos existir


http://intuicaocriativa.wordpress.com/2008/08/05/museu-celebra-o-verdadeiro-precursor-da-web-paul-otlet-2/

7

INFORMAÇÃO

VIDEO

http://youtu.be/DvLKr8Go3iA

8

INFORMAÇÃO

GLEICK, James. A informação: uma história, uma
teoria, uma enxurrada. São Paulo: Companhia das
Letras, 2013.
.


9

INFORMAÇÃO

“ Big data é uma palavra da moda, uma maneira de
falar que temos acesso a quantidades enormes de
informação não filtrada em vários domínios.
As pessoas veem o big data como um desafio, porque
todo mundo acredita que existam versões da verdade
em meio a esse amontoado de dados, e investigam que
meios poderíamos usar para manipulá-los.
Isso tudo é verdade.
Mas, novamente, vejo isso como um processo contínuo
com que sempre nos envolvemos. A humanidade
sempre lidou, de certa forma, com o excesso de
informação, num volume difícil para qualquer indivíduo
absorver. Agora, há mais ainda.”.

http://revistaepoca.globo.com/ideias/noticia/2013/06/james-gleick-sempre-lidamos-com-o-excesso-de-informacao.html

10

ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

Paula Macedo - AI de Abreu. In. ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. Sebastopol: O'Reilly, 1998.
Traduzida por André & UX

11

CONCEITO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

Definimos arquitetura de informação como a arte
e a ciência de organizar e catalogar
websites, intranets, comunidades online e
software de modo que a usabilidade seja
garantida.
À medida que a informação prolifera de forma
exponencial, a usabilidade vem se tornando o
fator crítico de sucesso para websites e
aplicações. Uma boa AI estabelece as fundações
necessárias para que um sistema de informação
faça sentido para seus usuários
IAI . Institute of Information Architectures usuários.

12

ORIGENS DA ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

1976
O Encontro Anual dos Arquitetos do American
Institute of Architects teve como tema:
“The Architecture of Information”
.


A Arquitetura da Informação

13


1991
WURMAN, Richard Saul. Ansiedade de Informação :
como transformar informação em compreensão.
São Paulo: Cultura, 1991.
.


14


“Existe um tsunami de dados que bate sobre as portas
do mundo civilizado. É um maremoto crescente de
dados desconexos formado por bits e bytes, vindo em
uma forma desorganizada, descontrolada, incoerente e
cacofônico”.

Paula Macedo - Saul. Ansiedade de Informação : como transformar informação em compreensão. São Paulo: Cultura, 1991.
WURMAN, RichardAI & UX

15


ARQUITETO DE INFORMAÇÃO
=



Devem ser tornar o complexo claro, transformar
a informação em algo compreensível para
outros seres humanos.



Alguém que humaniza a tecnologia focando
nas pessoas.



Organiza os padrões inerentes da informação,
torna o complexo, claro.



Cria estruturas ou mapas de informação que
permite outros encontrarem seu caminho para
o conhecimento

.


16

DEFINIÇÃO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

.


17


@louisrosenfeld

@morville

1998
ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information
Architecture for the Word Wide Web. Sebastopol:
O'Reilly, 1998.
.


18


@louisrosenfeld

@morville

1998
ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information
Architecture for the Word Wide Web. Sebastopol:
O'Reilly, 1998.
.


19


www.arquiteturadeinformacao.com


20


ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
=




@morville


Design estrutural de um espaço de informação
a fim de facilitar a realização de tarefas (tasks)
e o acesso intuitivo a conteúdos.



É a arte e a ciência de estruturar e classificar
websites e intranets a fim de ajudar as pessoas a
encontrar e a gerenciar informação.



@louisrosenfeld

Combinação entre esquemas de
organização, nomeação (rotulação) e
navegação dentro de um sistema de
informação.

É uma disciplina emergente e uma comunidade
de prática (community of practice), focada em
trazer para o contexto digital os princípios de
design, arquitetura e biblioteconomia

21

DEFINIÇAO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

O princípio básico da Arquitetura de Informação é a
busca pelo equilíbrio entre os três fatores:
Conteúdo, Contexto e Usuários

ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information Architecture for
Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal the Word Wide Web. Sebastopol: O'Reilly, 1998.

22


=




Característica Multidisciplinar da AI – muitas
contribuições além da Biblioteconomia


@louisrosenfeld

Quando escreveu o livro queria fomentar a
prática da Biblioteconomia para fora das
bibliotecas : “pensar fora da caixa”

Arquitetura da Informação como parte do
“Guarda-Chuva” da interdisciplinaridade do
Design de Experiência do Usuário
WIAD – World Information Architecture Day


23


=




@morville

Contexto da prática mudou, mesmo nas
bibliotecas tradicionais, como a Biblioteca do
Congresso. Agora é necessário pensar na
experiências em multi canais, móveis e sociais.

O nome da profissão não é o mais
importante, mas sim a prática.



O bibliotecário que trabalha com Arquitetura
de Informação tem que extrapolar sua área de
atuação para conseguir exercer sua função
WIAD – World Information Architecture Day


24

GRANDES LINHAS

Modelo apresentado pelo prof. phd. Guilherme Ranoya. Digicorp. Turma 3. São Paulo, 2013. Material apresentado em aula ranoya@usp.br

25

USABILIDADE

“Usabilidade é a eficiência, eficácia e satisfação com a
qual os públicos do produto alcançam objetivos em um
determinado ambiente”.

componente do Standard de ISO 9241-11 (1998)

26

USABILIDADE

Jakob Nielsen

Donald Norman

Phd. IHC,
“user advocate”

Psicólogo e Cientista Cognitivo

O que caracteriza uma interface com boa
usabilidade?
.

http://www.nngroup.com/articles/ten-usabilityheuristics/

27


ATRIBUTOS DE UMA INTERFACE COM BOA USABILIDADE
=
Heurísticas (principais)


Ser fácil de aprender



Ser eficiente na utilização



Ser fácil de ser recordado



Ser subjetivamente agradável

Princípios(principais)



Feedback



Mapeamento



Consistência



Visibilidade

Affordance
28

USABILIDADE

O que caracteriza uma interface com boa usabilidade?
.


29

USABILIDADE

.


30

USABILIDADE

.


31

USABILIDADE

.

Fácil de Aprender?


32

USABILIDADE

.

Eficiente na utilização?


33

USABILIDADE

.

Eficiente na utilização?

Fácil de ser recordado?


34

USER EXPERIENCE

É subjetivamente agradável?


35

USER EXPERIENCE

Donald Norman
Psicólogo e Cientista Cognitivo

NORMAN, Donald A. O Design do dia a dia. Editora Rocco.
______. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday
.
Things New York: Basic Books, 2004.


36

USER EXPERIENCE

.


37

USER EXPERIENCE

Um produto bem projetado envolve muito mais que
apenas um conteúdo de qualidade – facilidade de
uso, desempenho e design gráfico também são
importantes.
Donald Norman


38

USER EXPERIENCE

Jesse James Garret
Criador do AJAX e movimento adaptive
Path


GARRET, Jesse James. The elements he Elements of
User Experience User-Centered Design for the Web.
Year: New Riders, 2011.

39

USER EXPERIENCE

Jesse James Garret
Criador do AJAX e movimento adaptive
Path


.

40

USER EXPERIENCE

A experiência humana é plural e difusa, e, no próprio ato
de nos darmos consciência de nós mesmos, transformamonos em receptáculo de uma rica variedade de sensações
simultâneas. A todo instante de nossa vida consciente,
damo-nos conta, a um tempo só do ver, do ouvir, do tocar,
do sentir odores e do paladar.

McLuhan
Teórico da Comunicação

Qualquer tentativa que um espírito faça de se comunicar a
outra essa variedade de experiência envolverá
simplificação e distorção; segundo McLuhan, entretanto,
uns métodos de comunicação mostram-se melhores do que
outros – dependendo do grau em que o meio empregado
.
reproduz o integral matiz sensório da experiência original.
A capacidade de um meio qualquer agir dessa maneira
depende do número de canais sensórios que ele chame a
atuarem, quando esteja operando adequadamente.
Quanto maior o número de sentidos em pauta, melhor a
possibilidade de transmitir uma cópia fiel do estado mental
de uma pessoa.

MILLER, Jonathan. As idéias de McLuhan. Tradução de Octanny Silveira da Mota e Leonidas Hegenberg.
São Paulo, Cultrix : 1971.

41

USER EXPERIENCE

Abraham Maslow
Psicólogo americano

Como humanos, somos estimulados por fatores internos ou externos
a executar ações.
Por exemplo: quando sentimos fome (estímulo interno) somos
motivados a comer (ação).
Ele dividiu as nossas necessidades em um gráfico de pirâmide com
cinco partes: fisiologia, segurança, amor/relacionamento, estima e
realização pessoal.

Segundo Maslow, as pessoas desejam alcançar os níveis mais altos
de sua pirâmide, os desejos mais sofisticados


42

USER EXPERIENCE

O que o site do IBGE ou outros do governo poderiam
fazer para melhorar a experiência do usuário?


43

USER EXPERIENCE

O que você poderia fazer para melhorar a
experiência do seu usuário?


44

USER EXPERIENCE

Como eu me sinto quando...

USER EXPERIENCE

.


47

USER EXPERIENCE

.


48

USER EXPERIENCE

.


49

USER EXPERIENCE

.


50

USER EXPERIENCE

a maneira como uma pessoa se sente sobre o uso de
um produto, sistema ou serviço. [Isso inclui]
percepções de uma pessoa de aspectos
práticos, tais como a utilidade, facilidade de
utilização e eficiência do sistema.


51

USER EXPERIENCE

ÚTIL

CONTEXTO
USÁVEL

DESEJÁVEL

VALIOSO

UX
ENCONTRÁ
VEL

CONTEÚDO

ACESSIVEL

USUÁRIOS
CONFIÁVEL

O princípio básico da Arquitetura de
Informação é a busca pelo equilíbrio entre
os três fatores: Conteúdo, Contexto e
Usuários


No entanto, em Projetos com Design
centrado no Usuário, são vários fatores a
serem considerados .

52

USER EXPERIENCE

User Experience é junção de muitas
disciplinas e suas subcategorias, todas
voltadas para entregrar uma boa
experiência centrada no usuário.


53

USER EXPERIENCE


http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php
54

USER EXPERIENCE

por exemplo....

Pesquisa


Concepção

Avaliação

http://tinyurl.com/entregaveisdeux

55

USER EXPERIENCE

por exemplo....

Pesquisa

Concepção

Avaliação



Estudo etnográfico



Inventário de conteúdo



Teste de Usabilidade



Diário de Uso Continuado



Jornada do Usuário



Análise Heurística



Entrevista com Stakeholders



Criação de Personas



Métricas



Cardsorting



Estratégia de conteúdo



SEO



Pesquisa quantitativa



Sitemap



Teste A/B



Análise Competitiva



Fluxograma



Wireframes e Protótipos
navegáveis




Especificação de uso


56

USER EXPERIENCE

por exemplo....

Pesquisa

Concepção

Avaliação



Estudo etnográfico



Inventário de conteúdo



Teste de Usabilidade



Diário de Uso Continuado



Jornada do Usuário



Análise Heurística









Métricas



Cardsorting



Estratégia de conteúdo



SEO



Pesquisa quantitativa



Sitemap



Teste A/B



Análise Competitiva



Fluxograma



navegáveis




Especificação de uso


57

USER EXPERIENCE






Cardsorting



Jornada do Usuário





58

USER EXPERIENCE



Estratégia de Conteúdo






SEO



Métricas


59

USER EXPERIENCE

centrado no usuário
v


http://www.census.gov/

60

USER EXPERIENCE

“Calçar os sapatos dos usuários”

http://www.fastcompany.com/1799396/if-youre-not-sittingwhere-your-customers-sitting-youre-not-really-seeing-your-brand

http://arquiteturadeinformacao.com/2012/02/23/se-voce-nao-estasentado-onde-seu-consumidor-esta-sentado-voce-nao-esta-vendosua-marca-de-verdade/

Obs. Grifos e adaptações livres

61

USER EXPERIENCE

OBJETIVO DE NEGÓCIOS

Usabilidade

USER EXPERIENCE

Obs. Grifos e adaptações livres

63

CONCLUSÃO

O indiano Ranganathan pode ter sido o primeiro teórico
da área da Biblioteconomia e Ciência da Informação a
levantar de forma mais enfática a bandeira do usuário.
1931 . “5 Leis da Biblioteconomia ”
Os livros são para serem usados: design por design
não é nada, design bom é design eficiente (forma
segue a performance).
Todo leitor tem seu livro: conheça as necessidade do
seu público alvo: pesquise.
Todo livro tem seu leitor: defina seu público alvo e
alinhe estratégia pesquise
Ranganathan
O defensor

.

4. Poupe o tempo do leitor. Usabilidade e
Encontrabilidade!
5. Uma biblioteca é um organismo em crescimento .
Projete para o futuro, a interação do homem com
tecnologia está e está em TODO o lugar.


64

CONCLUSÃO

O britânico Lancaster desenvolveu vários estudos à
respeito das Linguagens Documentárias: Indexação,
Resumo, Taxonomias, Recuperação da Informação, etc.
O INDEXADOR É UM MEDIADOR
As metodologias descritas por Lancaster podem ser
consideradas uma arte, afinal fica explicito o quanto o
indexador precisar tomar cuidado para impor limites da
sua influência sobre o resumo e a indexação.

A cognição e as escolhas culturais realizadas neste
momento muito tem a ver com as quais um arquiteto
de informação realiza em seu dia a dia.

Lancaster
O indexador

A habilidade de olhar de fora para realizar um resumo
.
representativo é a mesma habilidade requerida pelo
Arquiteto de Informação ao elaborar a estratégia de
conteúdo e a organização da informação em sitemaps
por exemplo.
As preocupações acerca de sistemas capazes de
recuperar e filtrar conteúdos também fazem parte do
universo da AI.


65

Os estudos de uso e usuários são anteriores à
Arquitetura de Informação.
Eles sempre foram feitos na Biblioteconomia em
diferentes níveis e grau de profundidade. Há várias
abordagens na Biblioteconomia para os mais diversos
tipos de estudos.

Le Coadic
Estudos de uso e usuários

“Usar informação é trabalhar com a matéria da
.
informação para obter um efeito que satisfaça a uma
necessidade de informação. O objetivo final de um
produto de informação, de um sistema de
informação deve ser analisado em termos dos usos
da informação e dos efeitos resultantes desses usos
nas ações dos usuários. O papel mais importante do
sistema consiste na forma como a informação
transforma a realização dessas ações (Le Coadic, 1996,
p. 39).

(Re)visitando os estudos de usuário: entre a “tradição” e o “alternativo”. The user studies revisited: between the tradition and the

alternative por Luciana Ferreira da Costa e Alan Curcino Pedreira da Silva e Francisca Arruda Ramalho;
http://www.dgz.org.br/ago09/Art_03.htm

66

CONCLUSÃO

“necessidades e usos são interdependentes, se
influenciam reciprocamente de uma maneira
complexa que determinará o comportamento do
usuário e suas práticas”
LE COADIC


67

Obrigada ;)

Let´s rock, biblios

@paulinhah
paulazevedomacedo@gmail.com
http://www.slideshare.net/PaulaMacedo
br.linkedin.com/in/paulamacedo/


68

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