digital strategi, digital markedsføring exempel fra ABAX presentationsmaterial seminarie Larvik HK

1. DIGITAL STRATEGI
OG FREMTIDENS KOMMUNIKASJONSPLATTFORMER
Peter Tilling Digital Manager & Growt Hacker ABAX
Föredrag Larvik Håndballklubb 27. februar 2015 16.00-17.00
1

2. 2
ABAX
• Etablert 1999, restrukturert 2009
• Sterk vekst over de siste fire år
• Ledende leverandør av elektroniske kjørebøker
• 203 ansatte, omsetning 2014: ca 240 mill NOK
• 12 000 kunder, ca 90000 aktive enheter
• Kontorer i Norge, Sverige, Danmark, Finland og UK
• Hovedprod.: Kjørebok –Flåtekontroll –Utstyrskontroll –Toll Road Admin – Park´N Go

3. 3
PETER TILLING
IT/webb i mer än 20 år
Startat/utvecklat egna/andras bedrifter
”Entreprenörskap och webb/IT”
Norge
ABAX: Digital manager, augusti 2014
JOTUN: Sommaren 2014 (truckförare)
Sverige
SEMSEO: Digital konsult, ägare (6 år)
Dothat: Bedriftskonsult eier (4år)
Bas5: vd/proj.led webb, deleier (7år)
ETU: CTO/bedriftutv deleier (6år)

4. UPPLÄGG
• Funfacts
• Digital strategi
• Kunder och Marknad (beteende och konsumtion)
• Nuläge
• ”Kundeskap” (the art of knowing your customer)
• Möjligheter med digitala kanaler
• Kanaler/verktyg
• Några exempel
• Framtiden
• Summering
4

5. FUN FACTS @EQUALMAN
5

6. FUN FACTS @EQUALMAN
6

7. FUN FACTS @EQUALMAN
7

8. FUN FACTS @EQUALMAN
8

9. FUN FACTS @EQUALMAN
9

10. FUN FACTS @EQUALMAN
10

11. DIGITAL STRATEGI - KISS
• Vad är digital strategi?
vägen till långsiktiga mål (bedrift)
= how to win the war (taktik=how to win the battles)
digital strategi, vad skall vi göra digitalt för att nå bedrifts mål?
• Varför?
göra rätt saker (analyse) – göra saker rätt (kompetense)
• Hur?
strategi->mål->plan->aktiviteter->ansvar->utförande->uppföljning
11

12. KUNDER MARKNAD OMVÄRLD
• Vilka är vår kunder? (företag, konsument)
• Vilka behov har kunder? (unika fördelar?)
• Var finns kunder? (geografisk, webben)
• Hur köper våra kunder idag?
• Kan vi påverka beslutsprocess/köpprocess
(kalla kunder, varma kunder, heta kunder)
• Hur kan vi påverka kunderna?
Vi måste vara ett bra alternativ (kunder är informerade)
Vi kan inte sälja ”dritt”, inte ens med digital marknadsföring ,-)
12

13. NULÄGE – VAR STÅR VI/JAG?
• Nuläge för mitt företag/verksamhet
• Nya marknader? Nya målgrupper? Behålla befintliga?
• Nya produkter? Nya tjänster? Behålla befintliga?
• Konkurrans och konkurrenter (marknad, produkt/tjänst)
• Vad gör vi idag? vad har vi gjort?
(vad fungerar idag, vad har inte fungerat, varför?)
• Vad vill jag på kortsikt? Vad vill jag på lång sikt?
• Strategisk plan – långa mål, Taktisk plan – korta mål
• Plan= kort beskrivning vad/var du vill vara
13

14. KUNDESKAP
• Veta mest om dina kunder
• Relationer med människor/varumärken avgörande vid köp
• God kundeskap ger bra förutsättningar för att skapa relation
• Skapa intresse/medvetenhet, skapa behov – relation - köp
• Beslutsprocess – köpprocess
-Kalla kunder: ovetande, inget behov, inget sök
-Varma kunder: medveten, har behov, söker
-Heta kunder: i beslut att köpa, jämför (rätt?) kriterier
• Hur kan vi påverka kall, varm, het kund?
-vilket budskap? -vilka kanaler? när? hur ofta?
Med bäst kundeskap är det lättare att ta dessa beslut!
14

15. VERKTYG/KANALER - MÖJLIGHETER
• Webbsidor/kanaler -> ge kunder rätt information oberoende var i
köpprocess de befinner sig (röd tråd)
• Hur påverkar vi heta kunder?
-gör kunder avslut på webb? (idag, imorgon)
-hur köper denna grupp idag/imorgon?
-kan vi vara en bra leverantör? (konkurrenskraft)
-synas vid sök? på vilka begrepp/ord? med vilken information?
-synas/höras i sociala medier, hur och med vilken information?
• Hur påverkar vi varma/kalla kunder?
• Kanaler, (ägda-köpta-förtjänade)
Blogg, FB, LinkedIn, Twitter, Pinterest/Instagram etc.
AdWords, FB-ads, Li-ads, Twitter-ads, banner, Youtube ads
SEO, referals/rekommendationer från digítala kanaler
15

16. EXEMPEL PÅ KANAL/VERKTYG
• SEO: top10 position på Google
- varm/het kund, olika sökord? olika behov? olika sökfraser?
- söker kalla kunder? (hur söker ovetande?)
- för vilken typ av kund funkar det bäst?
16

17. EXEMPEL PÅ KANAL/VERKTYG
• Google AdWords, kampanjannonsering, kompensation dålig SEO
- funkar lika bra på heta och varma kunder?
- för vilken typ av kund funkar det bäst?
17

18. EXEMPEL PÅ KANAL/VERKTYG
• Sociala medier (FB, LinkedIn, Twitter, Pinterest/Instagram...)
prata med kunder, prata till kunder, kunder prata om oss
vad vill vi åstadkomma med aktiviteter, mål?
18

19. EXEMPEL ABAX DIGITALA KANALER
19

20. 20
KANALER – WEBBSIDOR (ÄGDA)

21. EXEMPEL ”LANDNINGSSIDA”
21

22. KANALER – FACEBOOK (ÄGDA)
22

23. 23
KANALER – LINKEDIN (ÄGDA)

24. 24
KANALER – YOUTUBE (ÄGD)

25. 25
KANALER – SEO (FÖRTJÄNAD)

26. MÅL DIGITAL MARKNADSFÖRING
• Mål
- Öka webbförsäljning
- Generera leads (boking, sale)
• Mätning
- besökare/kanal– besökare/mål - omvandling
- optimera marknadsbudget (1kr ut – 2kr in)
• Korrigering
- testa olika budskap, design/layout, kanaler, aktiviteter
26

27. ABAX DIGITAL DASHBOARD
27

28. FRAMTIDEN
• Kunder spenderar mer tid med digitala verktyg
• Mobilen tar över som universalverktyg
• Kunder kommer att söka efter information (ta beslut)
• Kunder förväntar sig att hitta information (ta beslut)
• Syns du inte, så finns du inte (nya kunder)
• Relationer med individer/varumärken mer betydelse
• Sociala medier/kanaler mer betydelsefulla
• Större andel av konsumtionen sker via digitala kanaler
(initieras och avslutas)
30

29. DIGITALA RÅD
• Se till att synas när kunder söker (top10)
• Se till att synas i olika kanaler för dina viktigaste målgrupper
• Se till att skapa digitala relationer med viktigaste målgrupper
• Se till av webbplatsen fungerar för mobiltelefoner
• Se till att din organisation får/har digital kompetens
• Se till att engagera fler digitalt i din organisation
31

30. THE DIFFERENCE IS DIGITAL
32