O documento discute a avaliação de desempenho nas empresas como um importante instrumento de controle gerencial. Apresenta o Balanced Scorecard como um modelo de avaliação que considera perspectivas financeiras, de clientes, processos internos e aprendizado para alinhar objetivos e estratégias da empresa.

1. A Controladoria Voltada à
Avaliação de Desempenho
nas Empresas
Para Otimizar o Lucro
nas Empresas é
Necessário Controlar
Custos e Despesas,
Embora Essas Decisões
Devam Ser Planejadas e
Controlada
A Avaliação de
Desempenho é um
Importante Instrumentos
de Controle Gerencial
Para Suporte à Gestão
Com a Finalidade de
Tomar Decisões Eficazes
Trata-se de um Processo Que Agrega
Características Informativas Essenciais Para se
Avaliar Adequadamente um Desempenho e as
Condições Para se Integrar ao Processo de Gestão,
no Seu Ciclo Planejamento-Execução-Controle
Então, a Avaliação de Desempenho
Pode Ter Vários Significados em
Função do Sentido Atribuído ao
Termo "Avaliação" e ao Contexto
Relativo ao "Desempenho" – Objeto
Dessa Avaliação
O Processo de Gestão Considera Que,
em Algum Momento, a Avaliação de
Desempenho Seja Feita Junto Com a
Avaliação dos Responsáveis Pelo
Desempenho

2. O Que Distingue Avaliação de Desempenho da de Resultado é
Que Esta Trata da Análise da Rentabilidade dos Produtos e
Serviços e, a Avaliação de Desempenho, da Análise do
Desempenho das Áreas de Responsabilidade da Empresa, do
Ponto de Vista da Sua Contribuição Para o Resultado
Essa Diferenciação é Importante Para
Determinar o Papel do Sistema de
Informações Contábeis, Que Deve
Evidenciar Quais Áreas e Atividades
Contribuem Mais Para o Resultado
Trata-se Pois de Uma Atividade Sobre a
Qual a Controladoria Tem Influência, no
Sentido de Dar Apoio ao Sistema de
Informações, Orientação e Integração
O Ciclo
Completo do
Processo de
Controle
Gerencial
Tem 4 Fases:
Estabelecimento de
Padrões
Comparação do Desempenho Real
Com o Esperado (Padrão)
Identificação de
Eventuais Desvios
Ações Corretivas Quando
Necessário

3. Seis Razões Para Que as Entidades Desenvolvam as
Avaliações de Desempenho:
Checar a Posição: Identifica como a
organização se apresenta. Caso não exista
acompanhamento periódico, essa percepção
deixa de existir e, com isso, a empresa foca
nas atividades prioritárias
Processo Decisório e
Aprendizagem Organizacional:
A mensuração permite avaliar
o processo de gestão,
alterando-o se necessário.
Pode-se argumentar os
gestores, ao disporem de
informações de
acompanhamento,
independentemente dos
resultados, mas pelo fato de
terem algo a comparar, podem
se sentir bem, com a
autoestima equilibrada
Remuneração, Recompensa e Promoção: Na
ligação entre a avaliação de desempenho e as
áreas, é relevante o impacto sobre o indivíduo.
Nesse sentido, a política de remuneração deve
estar atrelada a metas e acompanhamento. O
modelo predominante é aquele em que as
metas definidas no planejamento (do
estratégico para o orçamento) sejam
disponibilizadas para gerenciar os gestores,
nas suas várias especificações hierárquicas

4. Comunicar a Posição e Accountability: As
mensurações proporcionam o sentido do desempenho
que deve ser comunicado. A proliferação de
informações internas sobre a avaliação de
desempenho proporciona condições de ajustes nos
rumos e motivação nos indivíduos que são envolvidos
nesse processo
Confirmar Prioridades:
Uma vez que a avaliação é
desenvolvida, podem-se
enfatizar aspectos mais
relevantes. O controle
permite que a organização
persiga melhorias no que é
relevante para a sua
existência. Aquilo que não
é mensurado não pode ser
gerenciado
Influenciar o Comportamento Pelo Acompanhamento do
Progresso: Dado que a evidenciação do progresso é
apresentada, os gestores são encorajados a obter melhor
desempenho. Deixa de existir argumento para dizer que
não sabia que o desempenho era inadequado. O gestor
perceberá o desempenho de outro gestor, o que toca na
questão competição entre eles
Portanto, para que seja efetiva para a organização,
é fundamental que a forma de avaliar o
desempenho seja alinhada com o processo de
planejamento, utilizando o sistema orçamentário

5. O Balanced Scorecard
Como Modelo de Avaliação
O Balanced
Scorecard (BSC)
Surgiu da
Escassez de
Medidas de
Desempenho Que
Visassem o Futuro
Organizacional
Inicialmente, ele surgiu como
um modelo de avaliação e
performance empresarial;
porém, com a aplicação nas
empresas proporcionou ele se
desenvolveu para uma
metodologia de gestão
estratégica
Na busca de metas de
satisfação do cliente as
empresas estão aderindo a
diferentes métodos de
avaliação e progresso de seus
negócios para enfrentar o
cenário de incertezas, o qual
tem aumentado durante a vida
empresarial
Dois estudiosos criaram indicadores
que refletiam o valor total de criação
que as empresas têm em
determinado período e, embora as
finanças sejam fundamentais para
medir o sucesso, era necessário
complementar tais indicadores

6. Os níveis de medições eram baseados no relacionamento
com clientes, na melhoria de processos, nas inovações de
processos e na capacidade de emprego e motivação. Então, o
BSC superou as expectativas naquela época em relação ao
padrão de finanças existente, pois o BSC permitia a
individualidade de cada empresa
Um dos principais fatores
do BSC é a sua utilização
como veículo direcionado
para alcançar a missão,
os objetivos e as metas
da empresa e, dessa
forma, ele deixa claras,
tangíveis e específicas as
medidas para obter esse
resultado, transmitindo a
todos o conhecimento da
estratégia a ser seguida
O aspecto
inovador dessa
ferramenta é que
as discussões
ocorridas sobre
níveis gerenciais e
operacionais são
guiadas pelos
objetivos
estratégicos do
topo da empresa
As metas podem ser
estabelecidas com base nas
ações dos concorrentes ou
nas exigências dos clientes.
Contudo, as empresas
precisam ser interativas,
adaptáveis e flexíveis para
sobreviver e prosperar nesse
ambiente tão dinâmico

7. A ferramenta BSC é baseada em 4 perspectivas
(financeira, de clientes, processos internos e aprendizado
e crescimento) visando o alinhamento dos objetivos, aos
indicadores de desempenho, às metas organizacionais e
às ações necessárias para assegurar que os esforços dos
envolvidos nos processos estejam ligados à estratégia da
empresa
Essas 4
perspectivas do BSC
fornecem
informações de uma
maneira natural
para classificar os
vários tipos de
propostas de valor,
capazes de
contribuir para
sinergias
corporativas
Cria oportunidade
para a empresa
mensurar a
estratégia e gerar
informações para o
processo decisório
por meio do
feedback, das
medições, dos
melhoramentos e do
equilíbrio para a
organização
O mapa estratégico é capaz de
identificar e deixar explícita a
trajetória da estratégia organizacional,
cujo objetivo são os interesses e as
necessidades dos seus usuários
Portanto, o BSC tem a facilidade
de quebrar barreiras por meio de
diálogo, direção, alinhamento e
estratégia. É a melhor maneira
de se chegar ao objetivo