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Les marques de luxe sur Internet : les meilleures pratiques sur les
sites, l'opinion des clients
Published on December 2010
Report Summary
Défilés, actualité, histoire, savoir-faire ' Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs '
Présentation des collections, fiches produits' Comment les sites mettent-ils en scène leurs produits ' Guides d'achat, diagnostics
personnalisés, essayages virtuels ... Comment accompagner le consommateur dans ses achats de produits de luxe ' Quelles sont les
boutiques en ligne les mieux construites ' Espaces privatifs, newsletters, dispositifs communautaires... Quels sont les exemples à
suivre ' Comment les clients jugent-ils les initiatives Internet des marques de luxe ' Quel est l'intérêt des consommateurs pour l'achat
en ligne de produits de luxe ' Quelles sont leurs attentes sur mobile et sur les réseaux sociaux '
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur les sites de 40 grandes marques de luxe issus de différents
secteurs (haute couture, maroquinerie, joaillerie et horlogerie, parfumerie et cosmétique) et a extrait les meilleures pratiques web de
10 autres sites de luxe.
L'étude présente par ailleurs les résultats détaillés d'une enquête en ligne menée auprès de 558 clients de marques de luxe.
Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude constitue un document de référence pour les
marques qui désirent optimiser leur présence en ligne.
Table of Content
Introduction
Le point sur les marques de luxe sur Internet
Les principales caractéristiques des sites de luxe
Le portrait robot du site idéal
Profil des sites, meilleures pratiques
La page d'accueil au service de la marque
Animations, ambiance sonore, graphisme' La mise en valeur
de la marque et de son univers
La mise en avant des produits de la marque
La mise en avant des nouveautés / nouvelles collections
Les informations sur l'univers de la marque
L'actualité, les événements
L'historique, les techniques de production, le savoir-faire
Les créateurs, designers
Mécénat, développement durable... Les engagements de la marque
Webzines, blogs, web TV' Les contenus éditoriaux
La mise en avant des comptes de la marque sur les réseaux sociaux
Les contenus et services pour mieux choisir
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Les moteurs de recherche : visibilité, précision et clarté des pages
de résultats
Par produit, par profil, par collection' Les différents modes d'accès
aux produits
Guides d'achat, diagnostics personnalisés, essayages virtuels'
Les services les mieux conçus
La mise en scène des produits et des collections
Lookbooks, catalogues en ligne, vidéos' La présentation
des collections
Descriptifs, illustrations, prix, disponibilités' Les meilleures
fiches produits
Les boutiques en ligne
La mise en avant de la dimension marchande sur les sites
La mise en avant des avantages liés à la commande en ligne
Sélection du produit, panier d'achat : les exemples à suivre
Service client, choix de la livraison, paiement' Concevoir un processus
de commande efficace
Les dispositifs au service de la relation client
Les espaces privatifs : mise en valeur et services disponibles
Sites contributifs, communautés en ligne' Les initiatives pour donner
la parole aux clients
Visibilité et facilité d'inscription aux newsletters
Moyens de contacts : présence, richesse et visibilité
Les informations sur les boutiques : facilité d'accès et qualité
des contenus
Marques de luxe sur Internet : l'opinion, les attentes des clients
La fréquentation des sites Internet des marques de luxe
La consultation des sites suivant le type de produit
Les motifs de visites
Sites web, mobile, réseaux sociaux' Les attentes
Essayage virtuel, personnalisation des produits' Les services
les plus attendus
Les motivations à une inscription sur un espace privatif
Géolocalisation, m-commerce' Les services mobiles les plus attendus
Les marques sur les réseaux sociaux
Les supports Internet les plus valorisants
L'achat en ligne de produits de luxe
L'intérêt pour l'achat en ligne
Les sites de vente préférés des internautes
Les motivations à l'achat en ligne
Les freins à l'achat en ligne
Annexes
Tris par sexe
Tris par types de revenus
Les 40 sites analysés :
baccarat.fr, baume-et-mercier.com/fr, fr.boucheron.com, fr.bulgari.com, burberry.fr, cartier.fr, chanel.com/parfums-beaute,
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chanel.com/fashion, chopard.com, diorcouture.com/fr, dior.com/beauty, fra.dolcegabbana.com, dolcegabbanamakeup.fr,
parfumsgivenchy.com, giorgioarmanibeauty.fr, gucci.com/fr, guerlain.com, helenarubinstein.fr, hermes.fr, hugoboss.com,
jeanpaulgaultier.com/fr, jimmychoo.com, kenzo.com, lancel.com, longchamp.com/fr, louisvuitton.com/fr, mauboussin.fr, montblanc.fr,
patek.com, paulandjoe.com, piaget.com, ralphlauren.fr, rolex.fr, shiseido.fr, soniarykiel.fr, tagheuer.com, tiffany.fr, versace.com,
ysl.com, ysl-parfums.com
Les 10 autres sites cités :
dunhill.com, emporioarmani.com, jaeger-lecoultre.com/fr, lancome.fr/tresor-in-love/, lancome-tresor.fr, lanvin.com, tissot.ch,
viktor-rolf.com, womanity.fr, world.bottegaveneta.com
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