why UX strategy 東吳D-lab

1. Why UX Strategy?

2. Ruby Kuan
關芸如 台灣赫斯特媒體 Digital Director 數位總監
ELLE / 柯夢波丹丹 / Harper’s Bazaar
Linkedin
Proficient in: User Research, User Experience, Persona & Scenarios, Products Development, Project
Management, Internet Marketing, Community Marketing,
2004 匯通數位/無名⼩小站 > 2007 痞客邦 > 2009 李奧⾙貝納 > 2010 創業 > 2012 痞客邦 >2016 赫斯特
資歷15年，著重在網路服務開發、User
research、社群⾏銷操作，開發過無數網
路服務
無名小站網誌地圖、音樂、投票、照片上傳、投稿系統以及娛樂名人堂等，以及痞客
邦使用者後台、新手上路、註冊流程、全站管理系統、三大首頁、電影、娛樂、美妝
頻道、7Headlines 等
Ladies That UX Core team

3. 前情提要

4. 產品背後的動機原因
無形的設計過程
產品使用體驗的過程
與最終的感受
UX
產品功能需求的實現
具體的功能和視覺安排
外在形式的設計與包裝
UI

5. UX
層面太過廣泛
它本身並沒有指涉任何一件特定的事
資訊架構、介面設計、視覺風格、程式效能、正
常運作和功能都是「UX」的一環
甚至包含了研究和開發方法以及商業策略

6. via: Jayan Narayanan
2002《The Elements of User Experience》

7. 2002出版的 《使⽤用者經驗要素》

8. 什什麼是 UX 策略略

9. 還記得這支影片嗎？
a product that people love but If it doesn’t help a business achieve its
goal, that’s not a product, that’s a side project!
A UX designer aims for that sweet spot

10. BUSINESS
要錢
轉換率
$$$ 利利潤
USER
要爽
體驗順暢
安⼼心開⼼心 UX
UX策略略是讓使⽤用者獲得好的體驗
同時
讓企業獲得利利潤的過程與⽅方法
我讓你不爽我就不會有錢，我讓你太爽⼜又賺不到錢

11. 什什麼是商業策略略

12. 達到競爭優勢最常⾒見見的⽅方法：
成本領先與差異異化
Porter Michael 1985《競爭優勢》
什什麼是商業策略略

13. 價格競爭
規格競爭
體驗競爭

14. 這個時代
UX 的差異異是數位產品改變市場遊戲規則的關鍵

15. 當 UX 進入了了
商業策略略領域

16. • 找出價值主張
• 發現⾃自⼰己的競爭優勢
• 給予產品開發者⽅方向
• 有可以依據的⽅方向加速產品的開發
• 減少規格的變動
• 決策更更具備共識
• 定位要實現的⽬目標與原則
UX 策略略

17. • 需要了了解各種商業的接觸點
• 誰是參參與者
• 他們的任務與活動
UX 策略略

18. UX in a Project Process
對現有問題提供介面互動設計上的解決方案 Service optimization/ growth
以比較測試的方式達成產品服務的漸進式改版 Online UI testing (A/B)
提供專案團隊一致的使用者輪廓：Persona、Journey Map
提供競爭品牌分析研究與建議：Competitive analysis
提供短期需求分析 Requirement analysis
針對該服務相關延伸性特有 know-how 研究 Topics Research
建立原則性與規範 Principles、Guidelines & Process
針對現有設計的使用者訪談/測試，找出問題並提出改善建議 Usability testing
前
中
後

19. UX 在
商業策略略領域中的
價值與策略略⼯工具

20. • 對其他單位提供有價值的建議
• 提供對使⽤用者有益的服務
• 幫助公司建立知識/經驗庫
• 幫助公司提升競爭⼒力力
企業中 UX 核⼼心價值

21. 常態性⼯工作 基礎建設性⼯工作
產品前期形
成前研究
Requirement analysis
Persona -Topics Research
Persona
Guidelines & Process
Competitive analysis
產品後期完
成後結論研
究
Service optimization/ growth
Online UI testing (A/B)
Usability testing
Guidelines & Process
UX 四象限

22. • 對其他單位提供有價值的建議
常態性⼯工作 基礎建設性⼯工作
產品前期形成
前研究
Requirement analysis
Persona-Topics Research
Yearly research-Persona
Guidelines & Process
Competitive analysis
產品後期完成
後結論研究
Service optimization/ growth
Online UI testing (A/B)
Usability testing
Guidelines & Process

23. 常態性⼯工作 基礎建設性⼯工作
產品前期形成
前研究
Requirement analysis
Persona-Topics Research
Yearly research-Persona
Guidelines & Process
Competitive analysis
產品後期完成
後結論研究
Service optimization/ growth
Online UI testing (A/B)
Usability testing
Guidelines & Process
• 提供對使⽤用者有益的服務

24. 常態性⼯工作 基礎建設性⼯工作
產品前期形成
前研究
Requirement analysis
Persona-Topics Research
Yearly research-Persona
Guidelines & Process
Competitive analysis
產品後期完成
後結論研究
Service optimization/ growth
Online UI testing (A/B)
Usability testing
Guidelines & Process
• 幫助公司建立知識/經驗庫

25. 常態性⼯工作 基礎建設性⼯工作
產品前期形成
前研究
Requirement analysis
Persona-Topics Research
Yearly research-Persona
Guidelines & Process
Competitive analysis
產品後期完成
後結論研究
Service optimization/ growth
Online UI testing (A/B)
Usability testing
Guidelines & Process
幫助公司提升競爭力

26. 如何使⽤用 UX 策略略⼯工具

27. 系統性與批判性思考
扎根於使⽤用者研究
進⾏行行策略略步驟驗證

28. 有⼗十億種賺錢⽅方式，為什什麼是這⼀一個？
我們的產品⼯工作效果如何？
該產品與其競爭對⼿手相比差異異是什什麼？
我們希望改善哪些特定指標？
其中的⽤用⼾戶體驗最⼤大的問題障礙是什什麼，為什什麼？
重複的反問⾃自⼰己與團隊批判性問題
這種練習可以幫助團隊澄清價值主張找出差異異化

29. 發展對⽬目標對象的整體理理解
這種理理解可以幫助澄清應該解決哪些問題
- WHAT THEY DO, HOW THEY DO IT
- 核⼼心⾏行行為活動
- WHERE THEY DO IT, WITH WHOM
- ⼯工作環境和協作者
- WHY THEY DO IT
- 動機，⽬目標和⽬目標
- HOW THEY THINK ABOUT IT
- 受過什什麼樣的訓練，背景，⼼心理理模型
- HOW IT COULD BE BETTER
- 痛點，願望清單，瘋狂的想法

30. ⼀一個有效，⾼高效的⽤用⼾戶研究與商業驗證步驟
OBSERVATION DISCUSSION
PROTOTYPE FEEDBACK
幫助我們發現那些
根深蒂固的需求和
⾏行行為，⼈人們甚⾄至不
會想到告訴你們
幫助我們了了解⼈人們如
何思考事情，當我們
不注意時，會發⽣生什什
麼，以及如何解釋我
們觀察到的事情
讓我們與⼈人分享我們
的想法，了了解⼈人們如
何理理解他們，並引發
關於⼈人們的⾏行行為和需
求的討論

31. Back End Solutions Developer
Background
Background in Computer
Science, and has mainly focused
on databases, servers, and
application logic. He is new to
OSGi.
“I build the logic behind an application
and make sure everything is integrated
appropriately.”
Tools
Eclipse, Command Line, Spring
Tool Suite.
Challenges
Debugging applications and
ensuring all services and
dependencies work predix is
complicated.
Figuring out which component
or service to leverage is hard
when he does not know what is
available.
Not sure of the best practices for
building data adapters in predix.
Needs
Ability to dynamically modify
configurations, dependencies,
and databases.
Understand the underlying
technologies that make up
predix to get a clear view of how
platform works and how to use it.
Searchable API’s and examples of
how to use/implement features,
and for what purpose.
Likes
Clean and to the point reference
guides and API’s. He constantly
refers to these to write code.
Understanding the data flow
in his applications and how to
efficiently pass data back and
forth.
Building automated testing to
ensure his code is solid.
Role
Focuses on web services,
databases, data adapters and
how these connect.
Goals
Create the logic and efficient
integration of application
components.

33. Workshop
實地練習

34. 34

35. 35
描述
• 背景資料
• 年齡
• 教育
• 工作等
需求和目標
• Life goal 長期⽬目標
• Experience goals ⽤用這個產品的感受
• End goals ⽤用這個服務的⽬目的是什什麼,希望獲
得什什麼
行為/遇到的問題
暫時性人物誌