Vooruitblik op onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen’ - jaargang 4 - 2014 Wie wordt de meest "social savvy" Nederlandse ziekenhuizen op social media in 2014? Op 19 juni 2014 spraken Anne van der Heyden, Ralph van Disseldorp en ondergetekende tijdens de workshop "social savvy ziekenhuizen", gehouden bij het UMCU. Aangezien niet elk ziekenhuis in persoon vertegenwoordigd kon zijn, posten we hier een samenvatting van onze presentatie over wat er komen gaat in jaargang vier van het jaarlijkse onderzoek naar de inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen. Gelukkig hebben we kunnen constateren dat daar waar in 2011 geen enkel ziekenhuis de eindstreep behaalde in onze kwaliteitsscore er in jaargang 3 van 2013 niet minder dan 25 ziekenhuizen waren die het op Twitter of Facebook naar onze maatstaven goed deden. Op grond van onze bevindingen in 2013 komen wij tot de volgende conclusie: Bij veel ziekenhuizen zijn social media kanalen weliswaar een wezenlijk onderdeel van de communicatiemix, maar het lijkt nog té vaak aan een duidelijke visie en (content)strategie te ontbreken. Daarmee wordt het middel buiten de marketingcommunicatiemix geplaatst en als losse entiteit behandeld. Liever zien wij dat social media als strategisch middel een complementaire rol vervult in de mix en onderdeel uitmaakt van het „klantenavontuur”. Dat betekent ook dat het tijd wordt de lat wat hoger te leggen. Vooruitblik Kwaliteit had altijd al onze aandacht, maar we zullen het dit jaar zwaarder laten wegen. Immers: "je kunt pas een goede dialoog voeren als je weet waar het gesprek over gaat" nietwaar? Conversatie wordt nog belangrijker We gaan meer waarde hechten aan de kwaliteit van de conversatie. De mate waarin de crowd over jou als ziekenhuis praat. Er vallen punten te verdienen op reply's, retweets, favorites, hashtags en posts op Twitter en Facebook, maar ook, en dat is nieuw, Youtube, Blogs, Comments, reviews, fora en Wikipedia. Het meest social savvy ziekenhuis van 2014? Het wordt een spannende jaargang, omdat we nogal wat verschuivingen verwachten. En uiteraard hopen wij dat we jullie op deze manier alvast wat 'tips and tricks' hebben kunnen geven die leiden tot een mooie ranglijst voor deze editie. Medio september struinen we het web weer af. Naar verwachting zal editie 4 in november het licht zien. We houden jullie op de hoogte.

1. Inzet van social media
bij de Nederlandse ziekenhuizen | jaargang 4 | 2014
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
#socialsavvyzorg
Vooruitblik

2. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
Terugblik

3. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
Social media op de website
Terugblik
2011: 34 ziekenhuizen met correcte verwijzing.
2013: 73 ziekenhuizen met correcte verwijzing.

4. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
Cookiewetgeving
Terugblik
40% heeft informatie over
cookiegebruik op website.

5. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
Interactiemogelijkheid, anders dan ‘contact’
Terugblik
2011: Telefoon.
2012: explosieve groei Facebook en Twitter.
2103. Email vrijwel nihil.

6. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
LinkedIn company profile & groups
Terugblik
2011:
> 40.000 volgers bedrijfsprofiel,
waarvan 30.000 eigen medewerker.
2013:
> 140.000, waarvan minder dan 50% eigen medewerker.
2011:
40 groepen.
2013:
131 groepen. Aantal leden verviervoudigd.

7. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
Facebook
Terugblik
Aantal facebookfans in drie jaar tijd vertienvoudigd.
Aantal fans per ziekenhuis nog erg laag.
In 2011 haalt niemand de volledige kwaliteitsscore.
Nu is er sprake van een kleine kopgroep.

8. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
Twitter
Terugblik
Van 53.000 followers in 2011 naar 250.000 in 2013.
Slechts vier ziekenhuizen halen de eindstreep op de kwaliteitsscore.

9. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
Klout
46
Kloutscore is met 11 punten gestegen naar gemiddeld 47.
Terugblik

10. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
Terugblik
Tweetgenie
Taalgebruik: vrouw van 47 jaar.

11. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
Conclusies
Terugblik
1.Geen duidelijke visie, strategie of interactietactiek.
2.Social media hebben een beduidend grotere plek
binnen de curatieve sector verworven, maar:
3.Is nog steeds een té op zichzelf staand kanaal in de
overall marketing- en communicatiemix.

12. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
O
nderzoek
4
Vooruitblik
naar jaargang 4

13. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
O
nderzoek
4
We gaan de lat hoger leggen.

14. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder #socialsavvyzorg
O
nderzoek
4
Hoe gaan we dat meten?

15. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
O
nderzoek
4
De kwaliteit van de conversie wordt belangrijker.

16. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
O
nderzoek
4
Facebook:
1. Page performance.
2. Posts by Pages.
3. Posts by others.

17. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
…en een ranking op basis van onder
andere die klout-score, grootte van de
totale sociale community, verschillende
kanalen, frequentie en de engagement.
O
nderzoek
4

18. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
O
nderzoek
4

19. Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder #socialsavvyzorg
C
hallenge

20. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
C
hallenge

21. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
naar een effectieveposting.”
C
hallenge
„Van een informatieve posting

22. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
C
hallenge
We definiëren samen een afgebakende proef.
We stellen heldere en meetbare doelen vast.
We helpen je het ‚klantenavontuur’ goed in richten.
We analyseren de opgehaald kennis bepalen wat de
volgende stap moet zijn.

23. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
Nieuwsgierig naar de resultaten
van de afgelopen jaren?
Tenslotte
2011 20132012

24. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg
#durftevragen
Tenslotte
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
06 - 15 25 77 6606 10 50 21 63
@RuudKessels@AnnevdHeyden56

25. Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg