CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i estratègies

BLOC
D
Comunicar
per
exisJr
i
per
diferenciar-‐se
Curs
D1:
La
comunicació,
molt
més
important
del
que
sembla:
eines
i
estratègies
>
11
novembre
(Puigcerdà)
>
12
novembre
(Tremp)
>
13
novembre
(Vielha)
Imma
Franch

Comunicar per existir i diferenciar-se
L’estratègia de comunicació, una eina per a vendre millor.

La lletra e (també E) és la cinquena lletra del nostre alfabet,
i el número 5 és perfecte.
Sense ella, el cel seria una col.

És un número parell i tots els seus múltiples
sempre van de 2 en 2.
Cap no es queda sol.

Sense la s no hi ha plurals.
Sense les curves no hi ha esses.
Gràcies a la s podem dir sí.
La S és la súper lletra.

ens dediquem a crear històries
i a explicar-les
No des d’un punt de vista romàntic, sinó des d’un punt de vista
promocional. Us sona la paraula storytelling?

I vosaltres, qui sou? Què feu? Què voleu fer?

COMUNICACIÓ ESTRATÈGICA
Índex de continguts
Teoria
Què és una marca?
Què és la comunicació estratègica?
Diferència entre comunicació i comunicació estratègica
Com es treballa? Quins són els requisits a tenir en compte?
Quines són les eines útils per a la creació d’una bona estratègia?
Pràctica
Mostra d’exemples reals i anàlisi d’estratègies de comunicació.
Pràctica i reflexió sobre el tipus d’estratègia que cada participant pot seguir.

abans... posem-nos en context
fem un viatget?

Creació de Google - 1998
Abans no existia. Algú recorda com era internet abans de Google?

Where the internet lives
Octubre de 2012, Google obre la possibilitat de descobrir com són les seves instal·lacions.
http://www.google.com/about/datacenters/inside/index.html

Quines són les marques amb més valor?

Recordeu com era la comunicació?

Recordeu com eren els webs?
Simples aparadors de magnificiències de l’empresa. El web 2.0 no existia.

Recordeu com era la interacció entre usuaris?
Sense xarxes?
Recordeu el mIRC, el primer xat?

2004 (2007 al castellà)
2005
2005
2006
2010

Recordeu com era la vida sense...
... smartphones?

La revolució d’internet
ha revolucionat la comunicació
El paradigma ha canviat de forma radical i absoluta.
Resum de la història d’internet. Vídeo?
http://www.youtube.com/watch?v=1CDWKWakX1o

Què passaria si avui és publiqués un anunci com aquest?
http://www.youtube.com/watch?v=F49If5qxKC4
http://www.youtube.com/watch?v=BMUJ8EA7Tl4
http://www.youtube.com/watch?v=QlPbDRSscyU
I un de regal:
http://www.youtube.com/watch?v=vyup1hs-vDA

Recordeu tècniques de publicitat subliminal?
Bé, avui, de subliminal ho seria poc...

Emissor
Receptor
Receptor
Emissor

BMW
http://www.youtube.com/watch?v=XGVVrzvIiRw
http://www.youtube.com/watch?v=PjDIjjjZth0
AUSONIA
http://www.youtube.com/watch?v=XEFVROs670k
DOVE
http://www.youtube.com/watch?v=7rSjh52fGTg

Plantejada la complexitat actual,
s’entén que en un entorn tan complex
és necessària una bona estratègia
Si no fem nosaltres una bona estratègia algú vindrà i es que-darà
amb els nostres potencials clients. Per això hi han alguns
conceptes que hem de tenir molt clars a l’hora de comunicar-nos.
Comencem?

Què és una marca?
Us imagineu un món sense marques?
Quines poden ser les definicions del terme marca?

Què és una marca?
Per una banda, una MARCA és un concepte global que recull tots
els aspectes que defineixen a una companyia, aspectes físics
i abstractes: filosofia, personalitat, comunicació, to de veu, logotip,
look&feel, papereria,...
1. Una marca és un símbol distintiu
d’un producte o servei del mercat.

Logotip // Logo
El més comú i el més mal utilitzat.
Només ens hauriem de referir a logotip quan l’identificatiu es refereix
a una formació de paraules (logo significa paraula).
No són logotips tots aquells identificatius que combinen símbols / icones
amb text. Només aquells que utilitzen tipografia.
http://www.brandemia.org/hablemos-con-propiedad-logotipo-isotipo-imagotipo-isologo-imagen-corporativa-identidad/

Isotip
Part simbòlica o icònica de les marques.
En branding, parlem d’isotip quan podem reconèixer la marca sense ne-cessitat
d’acompanyar-la de cap text.

Imagotip
Imagotip és un conjunt icònic i textual on el text i el
símbol funcionen perfectament per separat.

Isólogo
És un conjunt icònic i textual on el text i el símbol
funcionen com un tot. El conjunt és indivisible.

Imatge corporativa
La imatge corporativa es refereix als aspectes de
posicionament i percepció que posseeixen els con-sumidors
respecte a una empresa.
Com es projecta l’empresa, quins valors se li atribueixen,
què perceben els usuaris, quines sensacions evoca...
En aquest apartat és on la feina d’un professional i/o d’un
amateur queda més clarament diferenciada.
Crear una imatge corporativa no hauria de recaure sobre
algú que sap dibuixar, sinó algú que vulgui aprofundir
amb el nostre cuore business.

http://www.youtube.com/watch?v=q_v30wjtYFg
versus
http://www.youtube.com/watch?v=il21FZu-IUY

Identidad Corporativa:
Es tracta de la manifestació física de la imatge
corporativa.
La denominació completa seria Identitat Visual Corpo-rativa
i engloba tots els aspectes visuals d’una organit-zació:
papereria, cartelleria, fulleteria, uniformes...

2. L’experiència de marca.
L’aspecte experimental consisteix amb la suma de tots els punts de con-tacte
entre la marca i la persona que la consumeix.

3. L’aspecte psicològic de la marca
La marca és una construcció simbòlica creada dins la ment
de les persones. Consisteix en una idea mental al voltant de tota la in-formació
i les expectatives associades amb el producte o servei.
Per això és importat saber quina imatge de marca hem anat creant al llarg
dels any a la ment de les persones i anar-la consolidant.

Una marca blanca
és una marca?
Què dirieu al respecte i per què?

Comunicació estratègica
Quina d’aquestes definicions creieu que
s’escauria més per definir què és una estratègia
de comunicació?
A- Desenvolupar un pla d’acció per impactar
al consumidor amb la teva marca.
B- Buscar fórmules d’interferir a la vida del
teu consumidor per tenir-hi presència.
C- Connectar la teva marca amb persones
a qui els hi interessi el que ofereixes.
D- Estudiar al teu consumidor i els seus hàbits
de consum per a fer una comunicació efectiva.

Parlem de connectar.
Oblideu-vos de paraules com impactar // interferir // interrompre
Connectar significa unir, empatitzar, conèixer, ser interessant, ajudar, resol-dre,
acompanyar, entendre...
1 establir relació entre una o més coses
Has de connectar les teves idees perquè s’entenguin.
2 combinar entre si aparells o sistemes
Cal connectar el televisor.
3 establir algú una relació amb un altre o amb alguna cosa
Després de parlar connectem més amb els meus companys.

No parlem de consumidor, parlem de persones.
Abans parlavem de xifres, avui parlem de persones amb perfils
molt concrets i complexes.

Avui no s’hi val a menystenir l’audiència
A no complir expectatives
A enganyar el consumidor amb falses promeses
A no ser competitius
Tot i així, amb això no n’hi ha prou.
http://arcoirisdesalud.com/2010/03/04/consumir-danone-causa-dependencia/#more-180

Hem de ser atractius
Seduir el nostre comprador
Li hem d’agradar
Caure simpàtics
Hem de ser interessants

I, si pot ser:
- EMOCIONAR // FER-LO RIURE // ... o PLORAR
Si volem que ens recordin,
HEM DE SER MEMORABLES

HUGGIES
http://www.youtube.com/watch?v=3FTahuFzJ2Y

HEINEKEN
http://www.youtube.com/watch?v=x1cNW7rd3ng

VÍDEO D’UN USUARI
http://www.youtube.com/watch?v=UkfRDB_wPO4
COCA COLA
http://www.youtube.com/watch?v=acGTR12Lbps

Com podem ser memorables?
Conèixer molt bé què oferim (més enllà del producte o servei)
Conèixer molt bé el client a qui li oferim
Saber comunicar amb què podem ajudar al nostre client...
Per on començar?

1. Conèixer molt bé què oferim
Ni que estiguem fent productes,
segur que estem oferint un servei.
Pensar-hi.
I no pensar només en què estem fent,
sinó sobretot, què podem fer. 2. POSICIONAMENT
3. ESTRATÈGIA
ON
ESTEM
ON
VOLEM
ESTAR
COM
ARRIBAR-HI
1. PROBLEMA
PRÀCTICA

1. PROBLEMA 2. POSICIONAMENT
3. ESTRATÈGIA
ON
ESTEM
ON
VOLEM
ESTAR
COM
ARRIBAR-HI

MAPA DE POSICIONAMENT MAPA DE REPOSICIONAMENT
Triar conceptes que ens descriguin i comparar-nos
amb la competència
Triar conceptes que ens descriguin i col·locar la
nostra marca en el lloc desitjat
oportunitats
empresarials
Ciutat B +
Ciutat A
Ciutat C
- +
Ciutat D
-
comunicacions
+
rural
Ciutat A
Ciutat B
- +
Ciutat D
-
atractiu turístic
Ciutat C
rural

PRODUCTES
i SERVEIS
MERCAT GRUPS
OBJECTIUS
MARCA /
MARQUES
COMUNICACIÓ
PROBLEMES
OPORTUNITATS

7. RAONS PER CREURE
Els valors de la
marca - el que la
marca representa i
creu en - i la seva
personalitat
5. BENEFICIS
La prova que ofe-rim
per justificar
els beneficis /
experiència de
8. DISCRIMINADOR
6. VALORS, PERSONALITAT
4. INSIGHT
2. ENTORN COMPETITIU 3. TARGET OBJECTIU
1. FORTALESES
9. ESSÈNCIA
marca
Els diferents
beneficis fun-cionals,
emocio-nals
i sensorials
que motiven la
compra
La raó més con-vincent
i com-petitiva
única per
al consumidor
objectiu de triar la
marca.
L'element funamental que té el consumidor
en la seva ment, l’etiqueta.
Les opcions del mercat i alternati-ves
vistes pel consumidor i el valor
relatiu que la marca ofereix en
aquest mercat
La persona i la situació per la qual
la marca és sempre la millor opció,
que es defineix en termes de les
seves actituds i valors, no només
la demografia
El producte original, els valors i beneficis que van fer
créixer la marca i que volem seguir construint

7. RAONS PER CREURE
5. BENEFICIS
8. DISCRIMINADOR
6. VALORS, PERSONALITAT
4. INSIGHT
2. ENTORN COMPETITIU 3. TARGET OBJECTIU
1. FORTALESES
9. ESSÈNCIA

Com conèixer quins valors defensem?
Hem de conèixer el nostre producte, el nostre servei, analitzar tot el que som i
tot el que podem ser. Necessitem coneixer-nos a fons per mantenir una coherència de
valors i caràcter en el temps.
Però com podem saber-ho?
12 arquetips

NIKE
http://www.youtube.com/watch?v=sekfCfxvvHY
http://www.youtube.com/watch?v=oN7PWsI8PO4
http://www.youtube.com/watch?v=cnTxdowlk4Q
http://www.youtube.com/watch?v=F7U08ymWmWo

Norit
http://www.youtube.com/watch?v=k0h3bwD3Ypw

Dia
http://www.youtube.com/watch?v=0WlLxJL9H5s

IKEA
http://www.youtube.com/watch?v=r4L3yGCGLQk

Jean Paul Gaultier
http://www.youtube.com/watch?v=j_fszrXgHDc

Tiguan
http://www.youtube.com/watch?v=7MO0oRmosfA

Juguem?
Una eina molt útil per analitzar el caràcter de la nostra empresa o de qualsevol empresa.
Podeu trobar-ho en aquest link.
http://www.characterlab.com/GameContent/playgame.aspx?StandAlone=true
PRÀCTICA

2. Conèixer el client a qui li oferim què.
Com analitzar el client a qui ens dirigim?
Quins són els seus hàbits de consum?
La seva economia? El seu dia a dia?
Quines altres marques consumeix?
Sóc rellevant per a ell? Inoblidable?

Enquesta directa
Realització d’enquestes.
Normalment, perquè el client hi accedeixi se’l premia per la dedicació de temps.

Observació
Observació des del punt de consum i realització d’una base de dades
Analitzar què més consumeixen, preferencies, com vesteixen...

Anàlisi indirecte
Buscar i analitzar marques d’un posicionament similar (en tots els
aspectes) d’altres categories. Comparatives i creuament de dades.

Segmentació del públic objectiu
Si el nostre públic és molt divers podem comunicar-nos-hi de manera
segmentada. És a dir si el nostre públic és de 20 a 75 anys ens
comunicarem per generacions, per hàbits de consum o segmentant-los
per característiques similars, utilitzant els canals adequats en cada cas.

3. Saber comunicar amb què podem
ser útils al nostre client
Saber perquè li podem ser atractius, útils, necessaris...

4. Ens quins casos hem treballat
una estratègia de comunicació?
Com detectar que fa falta?
De quins errors ens pot salvar?
Quin tipus d’informació t’aporta?
A A A
A?B?C?
L’estratègia i l’anàlisi ens permet fer
una comunicació més enfocada,
estalviem diners, esforços i ens dirigim
a aquell que realment li interessa el
nostre producte / servei / marca

Telic
Un exemple on l’estratègia
és imprescindible
Una empresa amb múltiples productes
i divisions fa que sigui imprescindible un
bon ordre, tant a nivell de catalogació
de producte, com de comunicació.
Cada producte té el seu públic objectiu
diferenciat: cal mantenir una escència de
marca en conjunt però diferenciar molt bé
cada divisió.

Telic
Un exemple on l’estratègia
és imprescindible
Una empresa amb múltiples productes
i divisions fa que sigui imprescindible un
bon ordre, tant a nivell de catalogació
de producte, com de comunicació.
Cada producte té el seu públic objectiu
diferenciat: cal mantenir una escència de
marca en conjunt però diferenciar molt bé
cada divisió.
Area clients CAT | ESP |ENG | FR
Telic Group Next to you Quality Corporate
social
respon-sability
News Contact
TOGETHER THE BEST TEAM
En TELIC nos hemos basado siempre en fabricar
y comercializar productos seguros, eficaces y de calidad.
Nuestra meta es ser reconocidos por la calidad y la seguridad
de nuestros productos.
DIVISIÓ
FISIOTERÀPIA
DIVISIÓ
ESPORT
DIVISIÓ
MÈDICA
Títular de la nótíca 1 de la
divisió mèdicA
+
divisió fisioteràpia
+
divisió esportiva
+
DIVISIÓ
ESTÈTICA COSMÈTICA
divisió estètica-cosmètica
+
Ullaceaq uuntibe rrorum et fugiassi
dignisti te non coreptur reSam, sus
sit utate volut eiume nienimusam aci
sum quae la volupid iatibus
TELIC
Poligono Industrial Can Barri
C/ Molí d’en Barri, 7-9
08415 Bigues (Spain)
Phone: +34 93 865 61 25
Telic Group
Descripció de l’empresa: grup fabricant
i distribuïdor
Missió, visió i valors
Equip: organigrama
Fabricació: filosofia de fabricació, seus
i estàndards
Distribució: filosofia de distribució,
representants i distribuïdors
Next to you
Quality
Segells de qualitat
Testimonials
Corporate social responsability
Divisions and Brands
Divisió mèdica
Divisió fisioteràpia
Divisió esport
Divisió estètica - cosmètica
News
Contact
Formulari de contacte
estàndard.
Treballa amb nosaltres
Vols ser distribuïdor dels
nostres productes?
Divisions
& Brands
Divisions and Brands
News
TO YOU CAT | ESP | ENG | FR
UMAN
products
Why
UMAN?
High quality products for demanding consumers. Like you.
Text introductori de la divisió d’estètica-cosmètica dirigit a particulars.
uat emperum velis natquis ut ut omnim qui ra consedi gnatiorest, cust es aceste
soluptate consequam voloreptam, te cum que core veniti aut acessin cilitatium, ut est
que nessinit ad evelest, tem fugit aliqui rem voluptium, qui
Samples Shop Beauty
guide
Contact
UMAN Products
Why UMAN
Samples
Shop
Beauty guide
Contact
DIVISIÓ ESTÈTICA COSMÈTICA
Producte 1
Característica ppal: 28€
Producte 1
Producte 1
Shop
Producte 1
TELIC Poligono Industrial Can Barri · C/ Molí d’en Barri, 7-9 · 08415 Bigues (Spain) · Phone: +34 93 865 61 25
Producte 1
Producte 1
Our
expertise
Technology
& Quality
Market Distribution
& services
News Products Contact
Our expertise
Technology & Quality
Market
Distribution & services
News
Products
Contact
DIVISIÓ MÈDICA
La divisió mèdica és la més veterana de les nostres
subdivisions. Ens la que ens ha fet créixer per tot
el món gràcies a la qualitat dels nostres productes
i el servei que sempre va implícit en...ut acessin
rendaerum eum dolorer uptam, simusam.
CAT | ESP | ENG | FR
THE BEST TOOLS FOR THE GREAT TEAMS.
MARKET in the world
Títular notíca 1 de la divisió mèdica
Ullaceaq uuntibe rrorum et fugiassi dignisti
te non coreptus situs situs sit, sus sit utate
volut eiume nienimusam aci sum quae la
volupid iatibus.
+
Products
La divisió mèdica és la més
veterana de les nostres
subdivisions. Ens la que ens ha
fet créixer per tot el món gràcies a
la qualitat dels nostres productes
i el servei que sempre va implícit
ni sintis solorent, cullaborum
rendaerum eum vei que semorer
uptam, simusam.
Products
& Services
Your
brand
Technology
& Quality
Market Training New
Shop Contact
center?
Arupitat emporep eliquat emperum velis natquis ut ut omnim qui ra consedi
gnatiorest, cust es aceste soluptate consequam voloreptam, te cum que
core veniti aut acessin cilitatium, ut est que nessinit ad evelest, tem fugit
aliqui rem voluptium, qui
* *
Your brand
Products & services
Market
Training
Shop
new center?
Contact
Producte 1
Característica principal
Producte 1
Producte 1
Shop
Producte 1
Producte 1
Producte 1
DIVISIÓ FISIOTERÀPIA
YOUR TALENT AND OUR PRODUCTS.
THE BEST TEAM.
NEW
CENTER? SAMPLES
OXD patrocinador oficial de Jaume Leiva
OXD patrocinador oficial del Tour de França
OXD,
coach
& friend
Technology
& Quality
Products Trainings News Contact
DIVISIÓ ESPORT
SAMPLES
Be energetic. Be ambitious.
Feel freedom.
Arupitat emporep eliquat emperum
velis natquis ut ut omnim qui ra consedi
gnatiorest, cust es nessinit ad evelest,
tem fugit aliqui rem aceste soluptate
consequam voloreptam, te cum que core
veniti aut acessin cilitatium, ut est que
nessinit ad evelest, tem fugit aliqui rem
voluptium, qui
OXD, coach & friend
Products
Trainings
News
Contact
OXD Care shop
Títular notíca 1 de la divisió mèdica
Ullaceaq uuntibe rrorum et fugiassi dignisti
te non coreptus situs situs sit, sus sit utate
volupid iatibus.
+
CARE FOR YOU
SHOP

CANALS
Quins tipus de canals existeixen?

Pàgina web
Com ha de ser?
1. Ha de tenir un bon domini, fàcil de recordar i amb una extensió adient (.com, .cat, .es...)
2. Oferir contingut únic i elaborat
3. Portada atractiva, clara, senzilla i lleugera
4. Ús de tecnologies modernes, sense abusar-ne
5. Accessible. Tenir en compte els dispositius i navegadors des dels quals volem que s’hi pugui entrar.

Pàgina web
Tipus de web:
- Estàtiques
- Dinàmiques (no depenem de ningú per actualitzar i afegir contingut)
- Web comercial
- Portals
- Blogs
- Botigues online
Sistemes de gestió de contingut (CMS). Ex: WordPress, Drupal, Joomla, Magento, Prestashop.
Portal Blog Botiga

Pàgina web
Funcionalitats
- Galeries d’imatges
- Formulari de contacte
- Integració amb xarxes socials
- Reserves online
...

S’hi ha d’entrar a compartir,
mai a competir
Per què utilitzar-les?
- Font d’informació de gran valor
- Estudi de la competència
- Arribar a un major nombre de públic
Xarxes

Què requereixen?
Xarxes
- Constància.
No podem deixar desatès un canal d’interacció amb els clients.
- Conèixer de quina manera comunicar-nos amb cada una, i
les eines que ens ofereixen

Xarxes
Comunicació
Directa
Informal
Empàtica
No hem de deixar de transmetre els valors de la marca.

Xarxes
L’humor a les xarxes s’ha de prendre molt seriosament.

Blocs
Què explicar en un bloc?
- Les nostres novetats (productes, serveis, ofertes)
- Experiències positives dels nostres clients
- Notícies relacionades amb el nostre sector
Amb un bloc podem posar en línia, de forma periò-dica,
artícles, notícies o textos del nostre interès a
manera de revista.

Blocs
Què podem aconseguir?
- Contingut complementari al web
- Un canal més d’atenció al client
- Generar transparència
- Millorar el posicionament
- Farà visible a ulls del client la modernitat o implicació de l’empresa amb
el nostre sector i les xarxes socials.
Compte!
Si és té s’ha d’anar actualitzant o transmetrem que no estem actualitzats

Blocs
Plataformes més conegudes:
Wordpress
- Facilitat d’ús
- Moltes plantilles
- Bon posicionament (SEO)
- Extensions de pagament per funcionalitats extres.
- Té una versió que podem instal·lar al nostre servidor,
per personalitzar-la al nostre gust. És el sistema de ges-tió
de continguts més utilitzat (aprox el 18% dels webs
l’utilitzen).

Blocs
Blogger
- Personalització fàcil de plantilles
- Més components socials per interactuar amb altres usuaris de la plataforma.

Blocs
Tumblr
- Plantilles per defecte molt modernes i atractives
- Diferents visualitzacions per tipus d’entrada (fotos, enllaços, cites, vídeos, textos...)
- Molt component social (semblant a twitter).

Facebook
Qui no té perfil de facebook?
Va néixer al 2004 només per als estudiants de Harvard
Des de 2006 disponible per a tothom
Més de 1.150 milions d’usuaris actius actualment

Facebook
Important diferenciar entre PERFIL i PÀGINA
- Perfil: Compte d’usuari vinculat a una persona, mai a una empresa o entitat.
Limitació de 5000 amics.
- Pàgina: Per comerços, empreses, marques, personatges, productes o causes.
Tenen ‘admiradors’ (gent que ha marcat ‘m’agrada’).

Facebook
Exemple mal ús: Plataforma de la Llengua. Malgrat les queixes dels seus
usuaris, Facebook va tancar el seu perfl per no complir amb la seva normativa
(havia de ser una pàgina i no un perfil)

Facebook
Exemples bon ús:
GIBSON (Guitarres)

Facebook
Exemples bon ús:
GALLINA BLANCA

Facebook
Mals exemples:
Hem de ser propers i originals sense deixar
de transmetre els valors de la nostra marca

Twitter
215 milions d’usuaris actius.
Una bona eina per oferir atenció al client per la seva immediatesa.
El procés de resolució de problemes i dubtes serà transparent -> Millora de la reputació.

Twitter
El que determina la repercussió d’una piulada és el nombre de retuits, favorits i respostes.

Twitter
Twitter -> llibertat.
Exemple Berto iogurts Pastoret i calçotets:
http://www.elcansancio.com/berto/el-pastoret-y-mis-
calzoncillos-una-historia-de-humor/

Twitter
Diferències Twitter - Facebook:

#no #parlis #només #amb #hashtags!
Twitter

#trendingTopics
Exemple #viacatalana i #croquetes
Twitter

Linkedin
Xarxa social de perfil professional
Currículum personal online
Connexions mutuament confirmades. Privacitat.

Linkedin
Usos:
- TROBAR experts, idees i oportunitats
- Buscar feina o professionals
- Fer networking
- Recomanar i ser recomanat
- COMPARTIR coneixement i experiències
- Trobar grups d’interès
- Plantejar i respondre dubtes
- Publicar contingut (vinculació del nostre bloc)
- MANTENIR EL CONTACTE amb companys i amics

Linkedin
Perfils d’empresa
Igual que les pàgines de Facebook, podem crear
complementàriament un perfil de la nostra empre-sa
perquè la gent el segueixi.

Instagram
Adquirit per Facebook el 2012 per 1.000 milions de dolars
Eina complementària: els comptes es poden vincular i publicar també
les fotos a Facebook
Instagram: descripció del tipus de xarxa i del consum que se’n fa. Per què serveix? A

Instagram
CARÀCTER EMOCIONAL
- Records en forma d’imatge
- Conèixer el món
- Gaudir del moment
- Reconeixement a partir de la creativitat fotogràfica

Instagram
- Animar als clients a fer servir a Instagram l’etiqueta del nostre negoci
per compartir les seves experiències.
- NO és una simple app per penjar imatges com cartells o captures de
pantalla, o fotos sense un mínim de valor artístic.
- Utilitzar les eines d’estil (filtres, marcs, el contrast i el desenfocament)
amb moderació.

Trols
TROLS
No sempre ens trobarem bones intencions a les xarxes so-cials.
Els trols són missatges d’internautes que tenen com a finalitat
suscitar una resposta irada o desencadenar una baralla.
Com reaccionar?
- RESPONDRE amb informació objectiva per rebatre-ho
- ELIMINAR el missatge si és ofensiu o conté insults.
- DENUNCIAR l’usuari a la xarxa si és convenient.

Google maps
Google Places
Afegint el nostre negoci a Google Places, els
clients poden obtenir la nostra direcció bus-cant
el nostre nom directament al cercador
de Google Maps.

Google maps
Itineraris
Recorregut i les indicacions de com arribar-hi
des de la localització de l’usuari.
Street View
Visualització dels carrers amb fotos panorà-miques
de 360º
Google Business Photos
Servei de pagament que ofereixen fotògrafs
acreditats per Google. Tour virtual de 360º
dins del nostre negoci.

Enllaç físic cap a contingut virtual: informació
adicional o premi.
Quin tipus d’informació pot codificar un QR?
- Text pla
- Enllaç web (URL)
- Contacte (Vcard)
Codi QR

Exemples bon ús:
- Alimentació: mostrar el valor nutricional
- Museus i rutes turístiques: obrir informació ampliada o audio-guies
- Tarjeta de visita: els clients poden guardar-se les nostres dades
més còmodament.
- Anunci en una revista. Obrir vídeo a Youtube de l’spot.
Mals usos:
- Situar els codis en llocs inaccessibles o en mides molt reduï-des
(cartells elevats, papereria mal impresa, samarretes)
- Contingut pobre -> falses expectatives.
Ex: no cal fer un QR que vinculi a la notra pàgina web, si és més
ràpid teclejar-la que obrir l’app de lectura de QR’s.
Codi QR

Posicionament online
Posicionament orgànic:
Com obtenir bons resultats als cercadors?
- Bon contingut (SEO onsite)
- Referències a altres webs (SEO offsite)
Algoritme PageRank ->

Posicionament online
Campanyes de pagament:
- Google AdWords
- Anuncis Youtube
- Facebook / Twitter
- Altres (bloggers, mitjans, etc)

Newsletter
Una "newsletter" o butlletí electrònic és una
pàgina de contingut que se sol rebre de for-ma
periòdica en text pla o en codi html i que
conté informació, promoció comercial o pu-blicitat
de la pàgina web que l'emet.

Una "newsletter" o butlletí electrònic és una pàgina de
contingut que se sol rebre de forma periòdica en text
pla o en codi html i que conté informació, promoció
comercial o publicitat de la pàgina web que l'emet.
El butlletí es rep a la bústia de correu del destinatari,
qui prèviament s'ha d'haver subscrit voluntàriament
a aquest servei a la pàgina web que l'emet o presta
el servei. Aquesta opció de "ho vull, ho demano", es
coneix en anglès com "opt-in".
L'usuari subscrit a un servei de butlletí electrònic ha
de poder donar-se de baixa en qualsevol moment
(drets d'accés, rectificació, cancel · lació i oposició
al tractament de dades personals-drets ARCO-) mit-jançant
un procediment senzill i gratuït.
Si ens subscribim a una newsletter volem rebre infor-mació
sovint, estem interessats de debò.
Mailchimp, l’eina ideal per crear newsletters
Newsletter

Proposta de Publicitat
El preu varia segons el tamany i els impactes.
És com un anunci al diari però amb la diferèn-cia
que hi podem clickar, accedir al nostre web i
comptabilitzar millor l’impacte pels clicks rebuts
1
NACIÓDIGITAL.CAT
· Intersitial (800x600 px)
→ 150€/dia
· Megabanner (728x90 px)
→ 110€/dia
· Robapàgines (340x250 px o 300x250 px)
→ 90€ /dia
· Capçalera (468x60 px)
→ 78€/dia
· Columna 1 (310x90 px)
→ 43€/dia
→ 23€/dia
→ 52€/dia
Banners

App
App mòbil
Ha de servir per alguna cosa més que
el web. No té sentit fer una app que
sigui igual que un web responsive.
Utilitzar els recursos del mòbil:
geolocalització, càmara, brúixola,
multimèdia, pantalla tàctil, etc.

(paper/tv/ràdio/online)
Mitjans de comunicació
Exemple: TV1 (programa Coke), Borges, Product
placement (El Hormiguero, El Intermedio), elarma-riodelatele.
com, rueda de prensa futbol, patrocini
VERITAS, espots d’internet a la tele,
Quan algú estrena pel·lícula o obra de teatre i
està en promoció passa per totes les cadenes i
la majoria de programes amb audiència...

Assistència a fires
Tenir presència en el sector
Fer contactes
No limitar-se a exposar els productes sinó a interactuar amb el client
Pensar l’stand perquè sigui dinàmic, per fer-lo servir per fer reunions
i presentacions no només com un aparador
És més important la post-fira que la fira
Casadecor Alimentaria

Creació d’events pensant en l’interès del nostre públic: xerrades i seminaris,
festes, curses, creació de premis, etc.
Exemple d’un event de JB, creació d’un vaixell on
convidaven als seus clients a una festa en un vaixell
Events

Patrocinis
El patrocini és una forma molt propera de publicitar-se.
Ha de tenir coherència el que patrocinem amb el nostre producte.
Es busca estar a prop del nostre públic objectiu en events o llocs concrets.
És una eina assequible i propera que funciona molt bé.
Patrocini RedBull Tuga wear, equipació esportiva personalitzada

Patrocinis
Compte!
Retirada de patrocini a Kate Moss
El consum públic de drogues de la model li ha fet perdre nombrosos contractes amb
diverses marques com H & M, Chanel, Rimmel i els joiers brasilers H. Stern.

Publicitat contextual
Departament de Salut i Investigació del Càncer
Regne Unit 2006
Interactuant amb l’espai on ens anunciem podem crear molt impacte i accentuar
el missatge d’una forma sorprenent.

Publicitat contextual

Publicitat creativa

Publicitat creativa, on són els límits?
Colon samarreta Barça, publicitat invasiva?

Andoid Kit Kat

Estacions de metro patrocinades

Publicitat convencional: cartell
Fulletons, cartell, publicitat en premsa, bustiatge, mailing promocional, etc.
Comunicació més propera i indicada per promocions o comunicacions puntuals

Publicitat convencional: fulletó

Publicitat convencional: mailing promocional

La importància de l’estratègia de comunicació
i la creació de continguts a la xarxa
Avui en dia és fonamental tenir una comunicació activa i atractiva.
Mireu com són els webs d’aquestes grans companyies.

La presència a les xarxes socials
és ja inqüestionable per a empreses i institucions
Però... a l’expressió “generació de continguts” hauríem d’afegir la paraula
“rellevants”, del tot necessari si volem destacar en aquest tsunami d’informació per-què
ens distingeixin i els nostres seguidors, fans, clients, usuaris ... ens segueixin, ens
llegeixin, ens comparteixin i ens comprin.

Importantíssim a tenir en compte
per a la generació de continguts
CORRECCIÓ
Correcció és senzillament escriure, comunicar, informar sense faltes ortogràfiques ni
gramaticals. Un missatge genial pot quedar en res per una petita falta d’ortografia o
una mala construcció. No publiquis res sense haver-ho corregit i revisat un
parell de vegades.
beniu a disfutar-ne

SÀPIGUES A QUI ET COMUNIQUES
Si tens clar per a qui estàs redactant podràs adaptar l’estil, el llenguatge i
la manera de presentar els continguts a les seves característiques concre-tes
i gustos.
Això és molt important! Si algú no es troba a gust llegint tancarà la pàgina.

UTILITAT
Creació de continguts que aportin valors al receptor, que li obrin un nou camí
de reflexió, que li ofereixi una nova dada de coneixement que pugui utilitzar
de forma immediata.
L’interès té molt a veure en parlar sobre alguna cosa que li interessi , que li
resolgui una necessitat, que li solvent un dubte o bé que aconseguim captar
la seva atenció des de la primera fins a l’última línia

MOTIVACIÓ
La motivació té a veure en que el que comuniquis porti a una acció:
compartir informacions, participar a concursos, demanar invitacions,
aprofitar promocions, jugar a jocs...
FALCA RÀDIO DE PUNTCAT
Campanya que no et prenguin el nom
http://www.youtube.com/watch?v=w7nGMgQxl1o

SIGUES ORIGINAL
No pots ser igual que la teva competència.
T’has distingir - amb el teu propi estil, llenguatge, format, etc.
No parlis del que no sàpigues i no dupliquis o copiïs continguts d’altres persones .

TÍTOL
Internet és immediatesa . Si als teus visitants no els entra pels ulls a primera vista
el que veuen, tancaran la pàgina i aniran a una altra. Per aconseguir això, les imat-ges,
els títols i subtítols dels teus articles són molt importants
Si és possible, no extendre més de 6 paraules.

Apunts sobre la construcció
de titulars
TÍTOLS (consells)
Paraules d’èxit recomanades per incloure a titulars.
Tenen més “ganxo”.
http://www.marketingguerrilla.es/20-palabras-y-expresiones-magicas-para-crear-viralidad-con-los-titulos-de-tus-posts/
1. Com crear / millorar / aconseguir ...
2. “La diferència entre A i B”...
3. Polèmica...
4. “Guia per a principiants”.
5. “Per a dummies”.
6. “El que hauries de saber (abans) ...”.
7. “Per què ...”.

8. “El que un A pot aprendre d’un B”.
9. “Tot el que sempre has volgut saber sobre ...”.
10. Sorpresa.
11. Entrevista.
12. Bàsic.
13. Curiositats.
14. Ingredients.
15. “Sense cost”.
16. Twitter / Facebook / LinkedIn / Pinterest ..., etc.
17. “Alternatives a ...”.
18. Trucs.
19. “L’art de ...”
20. “Lliçons de (algun personatge famós) per ...”

MULTIMÈDIA
Els continguts que inclouen multimèdia ( vídeo, gràfics, fotos) són molt atractius
per als i les internautes.
Amb aquest tipus de contingut li donaràs més color i dinamisme al teu text i acon-seguiràs
fer la pàgina més atractiva al primer cop de vista.
Gràfics
imatges
Animació
Vídeo
So
Hiperenllaços
...

Però... de què parlareu?
Quins continguts en concret?
Parlo de mi?
Del meu producte?
Parlar de la teva marca és com parlar de tu mateix, no monopolitzis la conversa.
Volem promocionar però no cansar el lector , ni espantar.
La idea és oferir continguts interessants per a l’usuari i relacionats amb
l’objecte del teu negoci, deixant els purament comercials que no supo-sin
més del 30% - 40% del teu contingut general.

Però... de què parlareu?
Quins continguts en concret?
Les idees i el coneixement que tens al cap et donarà per escriure unes poques
setmanes. Després, no sabràs de què parlar.
L’important si pretens crear contingut és tenir fonts de les que tirar.
Idees de per on començar.

Preparar un pla de continguts: una declaració d’intencions periòdica
Explorar informacions complementàries del sector, informacions de la competència, escoltar quins
són els interessos del teu client per avançar-te a les seves necessitats.
La planificació ajuda a una millor creació de continguts.
La no-improvització és important i desconcerta menys.
Plantejar dubtes o problemes a l’audiència a la qual oferiràs solucions.
Recopilar les millors preguntes dels clients en un sistema senzill i operatiu (es com crear un FAQ)
Detectar tipus d’històries (personals o contextuals) a explicar que estiguin relacionades
amb la teva empresa, sector o producte.
Aquestes històries es poden explicar en fotografies, vídeos, text, testimonials.
Realitzar entrevistes a proveïdors o clients de temes ben diversos
Escriure en revistes relacionades amb el nostre sector d’activitat o de negocis i recoma-nar
lectures de revistes d’interès que parlin de temes que sabem que interessen als nostres
clients.
Ex.: si faig formatge ecològic... no pot ser que tots els meus clients estiguin interessats en qualse-vol
article relacionat amb la producció ecològica i la creixent demanda d’activitat?

Presentar a l’equip de la seva empresa mostrant el seu costat més humà
Crear àrees de contingut per a cada àrea de l’empresa: producció, logística, respecte pel
medi ambient, venda...
Crear un esdeveniment físic per a la seva audiència on no parli de la seva activitat sinó del sec-tor,
tendències, presentació de l’estudi.
Enviar un periodista i un càmera de vídeo per fer entrevistes i reportatges en esdeveniments que
aportin valor a la seva empresa,
Els testimonials en vídeo o escrits dels seus clients també són un bon contingut.
Crear continguts per educar i formar els seus clients sobre matèries en les que, majoritària-ment,
no estan formats ni educats.
Contingut How - To (Guia, “com fer alguna cosa”): és un document informal, generalment curt,
que descriu com complir amb una tasca específica.
Crear un personatge o un còmic explicant una història diferent entorn a la companyia.

Concursos i jocs en línia en què la marca estigui d’alguna manera present.
Enquestes que t’aportin informació sobre el teu producte i els moments de consum
Ressenyes: també pots recopilar o redactar i publicar ressenyes de diferents fonts.

Pere i Julia // Borges
http://www.youtube.com/watch?v=B-SN78O8Z2I

La felicidad en 4 minutos // Coca-Cola
http://www.youtube.com/watch?v=cWw5ZWNR1BE

Entrevistes a famosos // Banc Sabadell
http://www.youtube.com/watch?v=8MguR4UKjAM

AXA
http://www.youtube.com/watch?v=wqF94zP7MJI

VERITAS
http://www.youtube.com/watch?v=aoLrOC5T2dI

YOROKOBU
De la creación de una revista de papel (exitosa) a la generación de contenido.

BARRABÉS
Va començar com una botiga online.
Avui és, sobretot, un mitjà de comunicació sobre esports de muntanya

LA BRUIXA D’OR
http://www.labruixador.es/BruixaWeb/views/guinness_world_record.xhtml

Pràctica
Que cadascú pensi de quina manera una altra empresa de la sala podria oferir
continguts interessants relacionats d’alguna manera amb el seu producte.
Cadascú que pensi les idees per un altre; després les presentarem.
PRÀCTICA

REPUTACIÓ ONLINE
La reputació online és el reflex del prestigi o estima d’una persona
o marca a Internet.
A diferència de la marca, que es pot generar a través de mitjans
publicitaris, la reputació no està sota el control absolut del
subjecte o l’organització, sinó que la ‘fabriquen’ la resta
de persones quan conversen i aporten les seves opinions.

Avui és més creïble el que diuen de tu,
que el que dius tu de tu mateix.
Una definició més científica de reputació en línia és la de “la construcció social
al voltant de la credibilitat, fiabilitat, moralitat i coherència que es té
d’una persona, ens, organisme, institució, empresa, etc.

Internet és una plataforma de llibertat d’expressió sense
competència ni limitacions,
i això ha suposat un gran avanç per a tots.
És difícil que ens enganyin.
Tothom respecta més a l’altre.
Ningú pot menystenir a ningú sense perills...
NI LA POLICIA.

El famós boca orella: un recurs molt antic, PERÒ SENSE LÍMIT
En una dimensió més comercial, la reputació que aboquen clients i usuaris
pot ser transcendental per a les vendes d’empreses i organitzacions.

El seu ús no sempre és l’adequat o, almenys, pot en moltes
ocasions no coincidir amb els interessos personals o empresarials
de les persones implicades en informacions aparegudes a la xarxa.

Riscos
És senzill que rumors o filtracions puguin deteriorar
o millorar la reputació professional i personal
de determinades persones / entitats.

En el vessant professional, la recerca d’ocupació i la projecció
d’una carrera poden veure afectades pel contingut generat per tercers.

A causa de la complexitat del fenomen no hi ha hagut una legislació inter-nacional
adequada que pugui protegir usuaris de xarxes socials, individus o
empreses d’una possible difamació.
Hem d’estar preparats per respondre a campanyes de reputació negativa!

Com es controla
Tot i que la reputació només és parcialment controlable, si pot mesurar de forma més
o menys útil o fiable. La forma més eficaç de controlar les mencions sobre noms i
marques és la seva generació de forma proactiva: construir continguts propis
perquè altres no puguin ocupar aquest espai amb les seves concepcions.

Un aspecte essencial de la gestió de la reputació online és la monitorit-zació
en temps real d’Internet per estar al tant d’atacs potencials
contra la reputació de l’individu o de l’organització en qüestió.

Com es medeix
La reputació online sol mesurar mitjançant sistemes de votació.
Molts portals web proporcionen una mesura de la reputació basada en el tipus de serveis que ofereixen .
eBay permet que els usuaris es votin entre ells en cada transacció que es realitza.
AirBnB valoracions de cada un dels usuaris: llogaters i inquilins.

Klout
Calcula el nostre nivell d’infuència a les xarxes (Facebook, Twitter,
Linkedin, Google+, Instagram, Foursquare), amb un valor de l’1 al
100, segons l’impacte de les nostres publicacions

7 errors
7 errors greus que es poden cometre i que haurem d’evitar a
tota costa si no volem engrossir la llista de VIPs, marques i empreses
que han patit la ira de la blogosfera, Twitosfera i altres xarxes i mitjans so-cials
i han pagat molt car la seva falta de previsió i estratègia .
La gestió de la reputació online
evita sorpreses desagradables
http://translate.google.com/?hl=ca#es/ca/

# 1 : Branding personal o corporatiu inadequat
Tota acció que emprenem i tot contingut que publiquem en línia - sigui
una foto, un vídeo, un post o un simple comentari - contribueix a cons-truir,
configurar i reforçar el nostre branding personal o corporatiu.

# 2: Manca d’una estratègia de monitorització
La monitorització de la web i les xarxes socials és de vital importància no
només per conèixer l’impacte i la valoració que estem tenint sinó per po-der
reaccionar àgilment si escau davant situacions que puguin resultar
potencialment perjudicials per a la nostra reputació.

# 3: Continguts pobres o poc apropiats
La política de generació de continguts d’una persona o empresa ha d’anar
sempre precedida d’una reflexió estratègica.
Qui constitueix el nostre públic objectiu?
Quins són els canals més apropiats per transmetre el nostre missatge?
Com podem aportar més i oferir informació que resulti d’interès, diverteixi,
entretingui i ‘ movilize ‘ a la nostra audiència?
Quines frases, actituds i ‘ to ‘ de la conversa hem d’evitar?
Quins continguts són els ideals per reforçar i apuntalar el nostre branding?

# 4: Manca d’una estratègia proactiva
Crear un cicle de feedback que va adaptant i adequant el nostre mis-satge,
el nostre branding i les nostres interaccions amb el nostre públic i
construint i millorant paulatinament la nostra reputació online.
Ens permet igualment el reaccionar més ràpid i millor davant les crisis i en
molts casos prevenir-les.

http://www.merca20.com/3-casos-de-campanas-fallidas-en-twitter-y-facebook/3/

"Crea tu Donut" (Dunkin 'Donuts)
Gràcies a aquesta iniciativa la coneguda
cadena de donuts va augmentar tant les seves
vendes, com la seva presència a internet de
manera significativa. L'estratègia consistia a
permetre que els consumidors creessin el
seu propi element per al menú. Més de 130
mil participants i 174.000 votants registrats
confirmen el poder que poden tenir les xarxes
socials en una campanya de màrqueting.

# 5: Reaccionar de forma exagerada o inadequada
davant les crítiques
Tota persona, empresa o institució està exposada a les crítiques. La gestió de
les mateixes és sens dubte el taló d’Aquil·les de moltes marques per tots cone-gudes,
com queda provat en el cas de Nestlé a Facebook.
Encaixar les crítiques constructives és una mostra de maduresa i responsabilitat
per part de les organitzacions que es prenen seriosament la seva reputació. De
fet , les crítiques ara poden ser un dels detonants de transformacions neces-sàries
dins de la cultura organitzacional, així com de millores en la qualitat del
producte i / o servei que oferim.

https://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded

# 6: No defensar-se o fer-ho tard
i malament
Hi ha ocasions en què els atacs a la nostra reputació poden haver estat orques-trats
per motius que res tenen a veure amb fets objectius i resultar injustificats o
fins i tot maliciosos.
Hem d’estar preparats per defensar la nostra integritat i desemmascarar les críti-ques
interessades i traïdores .

# 7: No tenir la formació adequada
Els sis errors capitals esmentats, i altres, es poden evitar o minimitzar si les per-sones
més directament implicades en la gestió de la reputació en línia (departa-ments
de comunicació i màrqueting, community managers, etc.) compten amb
una formació adequada i actualitzada en una àrea tan sensible i vital per al nos-tre
èxit com ho és la defensa de la nostra reputació.

Responsabilitat Social Corporativa
El compromís de l'organització envers les necessitats dels seus grups d'interès
en els diferents àmbits (laboral, acció social, medi ambient, clientela i entitats
proveïdores, i bon govern i transparència)
cosméticos Avon
Rumania 2006
AVON
Campanya concienciació contra el càncer de mama

Fenòmens
de la reputació online
The bloggers

Bloggers
El fenòmen dels bloggers:
exemples

Youtube
Els YouTubers professionals, aquells que compten amb milers (i milions) de
subscriptors i visualitzacions en els seus canals, poden arribar a facturar una
mitjana de 100.000 dòlars a l’any en concepte de publicitat, encara que arribar a
aquestes xifres de facturació no és una missió senzilla.

http://www.youtube.com/watch?v=-87vPy02w44

http://www.youtube.com/watch?v=KwZEIU-yas4

PSY – Gentleman: 543.526.776
reproduccions, un clàssic de YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=ASO_
zypdnsQ
Empieza algo nuevo. IKEA: 2.692.447
reproduccions, allò entranyable ens encanta
http://www.youtube.com/
watch?v=r4L3yGCGLQk
Ana Botella – Relaxing cup:
1.951.513 reproduccions,
medalla de bronze
http://www.youtube.com/
watch?v=u0upZ1pw6zc

Campanya viral
Com es conceptualitza una campanya viral?
Com a concepte no existeix; que sigui viral o no és el resultat de l’empatia que genera als receptors.
http://www.sonesu.com/2011/02/adeu-barcelona-campana-de-atrapalo-com/

Manifest holstee
L’empresa Holstee, empresa
disseny industrial, q va crear un
manifest amb tot d’idees positi-ves
i una filosofia de vida i treball
que va agradar tant, que la gent
se’l penja a les seves oficines i
ha sigut compartit per milions de
persones.

Manifest holstee
Exemples d’aplicacions

PRÀCTICA Pàctica per millorar la reputació
PRÀCTICA
Que cadascú pensi de quina manera una altra empresa
de la sala podria millorar la seva reputació online.
Quin tipus d’accions, ús de les xarxes, promocions, etc.
Brainstorming d’idees.

INNOVAR
INNOVAR: UN BON MOTIU PER A CAMPANYES DE
COMUNICACIÓ I PROMOCIÓ
Anem cap a un món on la col·laboració entre empreses serà
imprescndible. Els nostres clients ja col·laboren, qui no ho fa
som nosaltres, les empreses.
Mostra d’imatges i diapositives de la cultura col·laborativa.
Activitat per a fomentar la col·laboració entre els participants.

Innovar amb nou producte
La millor excusa per a fer bones campanyes de comuni-cació
és amb la innovació de producte o servei.
És una excusa boníssima per intentar captar l’atenció del
nostre potencial client.
INNOVAR CREANT NOU PRODUCTE

Innovar col·laborant
La millor excusa per a fer bones campanyes de comuni-cació
és amb la innovació de producte o servei.
És una excusa boníssima per intentar captar l’atenció del
nostre potencial client.
INNOVAR COL·LABORANT

Innovar col·laborant
Video infonomia

PRÀCTICA Practica col·laboració
PRÀCTICA. Speed innovation.
Heu de treure una idea de negoci amb cada una de les empreses o professionals assistents a l’acte.
Tots heu de marxar a casa pensant que potser us heu de tornar a trobar. Ho heu de fer en parelles
d’empreses. Entre els dos heu de trobar una idea de negoci per a desenvolupar conjuntament,
per COL·LABORAR.
Teniu X minuts amb cadascú!
Al final les presentareu.
A
C
B A
C
B

empresa col·laboradora: empresa col·laboradora: empresa col·laboradora: empresa col·laboradora: empresa col·laboradora:
la teva empresa: idea de col·laboració idea de col·laboració idea de col·laboració idea de col·laboració idea de col·laboració

CONCLUSIONS
CONCLUSIONS
Amb què podeu començar demà?
Anàlisi dels webs dels participants de
forma conjunta, pluja d’aportacions per a
la millora de la comunicació de cada un
dels projectes
PRÀCTICA GRUPAL
PRÀCTICA

Conclusions
- Definir bé la marca / producte / servei
- Definir els valors, atributs diferencials
- Conèixer bé el públic, connectar-hi i crear-hi vincles
- Tenir clara la competència i conèixer el nostre sector
- Treballar bé els missatges
- Triar els canals adients per connectar amb el nostre públic objectiu (target)
- Mantenir una comunicació activa amb el nostre consumidor / client
- No parar mai de comunicar, de ser present, seguir connectat
- Innovar

e2s.cat
Miracle 59, CARDONA | 93 868 46 97
bustia@e2s.cat
Fins aviat!

CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i estratègies

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (16)

Similaire à CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i estratègies

Similaire à CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i estratègies (20)

Plus de SOMPirineu

Plus de SOMPirineu (20)

CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i estratègies