Med sociala medier och mobilitet så lämnar vi allt fler spår efter oss. På Sigma har vi gjort en QlikView-lösning som binder ihop Facebook, LinkedIn, Twitter och Google Analytics med legala system. På så vis kan man se hur personer agerar i sociala medier och var man ska lägga sina resurser. Vi berättar om hur information och kunskap förändrar arbetssätt och strategier. Håkan Alsén arbetar strategiskt med beslutsstöd/datalager och ansvarar för Sigma västs konsulter och affär inom BI-området.

1. Vill du veta mer om dem som Gillar dig?
Measurement and targeting are top areas marketers want to master:
Forty percent of all social media marketers want to know how to measure the return
on investment (ROI) of social media and find customers and prospects.

2. Presentatör Håkan Alsén
Håkan Alsén arbetar strategiskt med beslutsstöd och ansvarar för Sigma västs
konsulter och affär inom BI-området.
Erfarenheter från
Volvo, IKEA, H&M, Haléns, NetOnNet, Stena, Scania, AstraZeneca, TeliaSonera, HaV
Gillar:
Digitalisering, mobilitet, business intelligence, datalager, integration och ny teknik
Finns på:
Linkedin, YouTube, Yammer, Google+, Facebook, Twitter, Waze, Lync, Messenger

3. Saknas strategi för social media?

4. Social media strategi med Sigma
Åtgärda
Starta, mät
Förstudie Strategi Följa Plan-
Mål
och anpassa upp era
Utföra
ENGAGEMANG!
• Val av kanaler
• Identifiera typ av satsning (support, Brand Awareness, mer trafik, mer sälj, utbilda
konsumenter, intern kommunikation, kommunikation med partners osv)
• ”Tone of voice”
• Aktiviteter
• Skapa förutsättningar för att kunna mäta resultat
• Bestäm mätvärden och sätt mål: Antal Avslut, Antal Besökande, Tweets per dag,
Antal efterföljare, Antal Gilla
• Budget

5. Engagera hemsidor , e-handel, bloggar mm
kampanjen går i tv, print, utomhus, DR, sociala medier, radio och butik.

6. Webben följs upp med Google Analytics
Besökare, trafikkälla, sidvisningar, navigering, sidtid, resultat över tid

7. Intresse
• Väcka intresse
Facebook kampanjer skapas för • Bygg relation
• Skapa spänning
att väcka intresse och relation • Nyfikenhet

8. Därefter Gilla, Dela och Kommentera!
Intresse
• Nyfikenhet
• Väck intresse
• Gilla
• Dela

9. Följ upp
Facebookanalys
• Facebook BI
statistik
• Gilla
• Feeds
Analysera antal gilla över tid • Comments
När och var sker inlägg
Hur uppfattas kampanjen?
Hur många nås av kampanjen?
Hur utvecklas engagemanget

10. Fördjupad facebookanalys med BI-stöd!
Följ upp
• Facebook BI
Analysera posttyper, dvs länk, foto, status eller video statistik
• Gilla
Analysera länkar som lagts upp på Facebook-sidan • Feeds
Analysera poster som lagts upp på sidan • Comments
Diagram över distinkt antal vänner som gillat en typ av post
Diagram över antal kommentarer som har lagts per typ av post

11. Analys av twitterfödet

12. Knyt ihop hemsidor med sociala medier!
Identifiera
• Registrereing
• Download
• Mäta (berörda
kanaler)
• Google
Analytics
(trafik)

13. Organisera integrerat informationsbehov
PRODUKT INTRESSENT
TID Kampanjeffekt
(År, månad, dag)
Antal Facbook Gilla
Antal Twitter Tweet/Antal ReTweet INLOGGNINGSSÄTT
KÖN Fans
(M,K) Antal sidbesök blogg,
Unika besökare blogg
Linkedin Like INLOGGNINGSVÄG
IP-adress ÄGARE Facebook mensions, Facebook kommentarer
Antal Registrerade kunder/Nya användare
Antal nya användare GEOGRAFI
Snitttid Kommun, Ort, Position
YRKESROLL
KAMPANJ ÅLDERSGRUPPER HASHTAGS

14. Följ upp
Visa integrerad information med BI Hur uppfattas
kampanjen?
Hur många nås av
kampanjen?
Vilka roller når vi?

15. Följ upp
• Registrereing
Följ upp helhetsbilden • Download
• Mäta (berörda
kanaler)
• Google
Analytics
(trafik)

16. Den integrerade datalagerlösningen
Källsystem Datalager (back room) Användargränssnitt (front room)
Integration DATALAGER ANALYSERA & AGERA
Källsystemen har ansvar att leverera beställd QVSOURCE DATABAS QLIKVIEW
information enligt gränssnittskontrakt.
Implementeras t ex mha vyer i en egen exportarea.
Facebook
QV
Source
QVW
LinkedIn
QV
Source
Integrerad
QV
Twitter Source
Helhetsbild
VY
Att agera på
Site/Blogg
VY
E-handel
Extract Transform Load
Analytics
Hanterar ETL-processen.
Här körs skript för att dela upp data i små QVW. Lägger filerna i mappar som AD styr.
ERP

17. Effekt
• Uppnått
Följ upp effekter av strategin resultat?
• ROI
• Uppföljning
Vi har definierat vad som ska sägas, till vem och på vilket
sätt. Efter lanseringen utvärderar vi strategin, mäter
resultat och jämför mot de förväntningar som ställts upp.
Effekt
Sälj/Affärer Nedladdningar Registreringar
Volym Volym Känsla Volym Inlänkar Engagemang Återbesök

18. Erfarenheter av social medie strategi?
Genomtänkt hantering av informationsspridning
Helhetstänk och samsyn
Större sannolikhet för rätt prioritering
Beslut fattas på kvalitetssäkrad/genomarbetad information
Större och snabbare ROI på investeringar
Ökad medvetenhet
Nedskriven roadmap för att steg för steg närma sig visionen
Egen budget för satsning
”Lugn” i organisationen. Omprövar inte tidigare beslut hela tiden
Steg 1: Nuläge Steg 2: Målbild Steg 3: Införande

19. Färdiga Api:er finns att köpa
Vi använde QVSource ihop med Qlikview i vår BI-lösning
Google Analytics (docs)
Twitter (docs)
Facebook Fan Pages (docs)
Facebook Insights (docs)
YouTube (docs)
Email Inboxes
LinkedIn

20. Social media mätning kickstart
Dag 1
Era Förväntningar?
Vad har andra uppnått!
Sätt nuläge och mål
Sätt budget, effekter, krav, önskningar för kickstart
Bestäm målgrupp för kampanj
Bestäm nyckeltal/mätvärden och dimensioner
Visualisera krav
Bestäm källor och kanaler
Bestäm verksamhetsregler
Sätt aktivitetsplan

21. Social media mätning kickstart
Dag 2
Designa integration
Designa verksamhetsregler
Utveckla lösning
Visualisera data
Presentation av data
Starta kampanj
Använd data
Agera
Utvärdera data
Utvärdera kampanj
Effekter

22. Sammanfattning och frågor?

23. Tack för intresset!
Blogg, Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Sigma.se, Events
Håkan Alsén hakan.alsen@sigma.se 0703 03 13 24