Handouts van de sm@rt najaarslezing door WeJane 12 november 2009.

1. 13-11-2009
Inspirerend rapporteren begint bij…
Inspirerend rapporteren Weten wat de vraag is
Sm@rt
12 november 2009
De briefing en de ijsberg Een goede briefing is niet de normaalste zaak
van de wereld
Brief
Brief
• Onze contactpersoon weet het eigenlijk ook niet precies
• Er zijn veel verschilende agenda’s
Information • Het is moeilijk te articuleren
Needs
Decision
• De klant denkt dat we het onderliggende probleem niet hoeven te weten
Needs
Business
Maar vooral .....................
Issues
Omdat we het niet vragen!
Strakke uitgangspunten
• Veel vragen stellen
• De tijd nemen
• Samen mogelijke uitkomsten
bespreken. What if…
• Je mening geven
• Weten wat er met de
bevindingen gaat gebeuren
Een goede briefing is jouw
verantwoordelijkheid. Durf te vragen
1

2. 13-11-2009
Als je weet waar je naar toe werkt kun je Rapporteren
• Het onderzoek is gedaan
• Je hebt de bevindingen
Focussen
Kosten besparen
• Wat betekenen de bevindingen voor je klant?
• En hoe ga je dat vertellen?
Effectiever
Inpirerender
zijn
zijn
Je rapport is jouw signatuur De uitdagingen
• Een format vinden voor ongestructureerde data
• Je rapport moet antwoord geven op de business issues van je
klant • Weten wat er in moet
• Een goed rapport leeft langer dan een project
• Weten wat je weg moet laten
• Een rapport is jouw signatuur
– het bevestigt je professionaliteit ‘The most interesting solutions are not the
– het bevestigt je creativiteit result of creation from nothing,
– het (be)vestigt je reputatie but of reduction of too much’
Pablo Picasso
1: Ken je klant
• Wat is de positie van jouw klant binnen de organisatie?
• Weet hij/zij veel of weinig van onderzoek?
10 tips • Aan wie gaat je klant doorpresenteren?
• Kan je klant beslissingen nemen obv de
onderzoeksbevindingen of wordt er nog een hele weg
afgelegd?
2

3. 13-11-2009
Een verhaal...
2: Vertel een verhaal
• Verhalen hebben een begin, een midden en een eind
• Rapporteren is als een verhaal vertellen
• Het begint bij het begin.. niet in het midden
• Niemand wordt geënthousiasmeerd door een saai verhaal
– Of een verhaal zonder kop of staart • Verhalen hebben karakters: merken en doelgroepen
– Of een verhaal dat zonder clou • Verhalen hebben een opbouw, spanning, drama, paradoxen,
– Of een verhaal zonder gevoel conflicten
• Een verhaal moet je meenemen, vervoeren, enthousiasmeren • En verhaal heeft continuïteit, het ene hoofdstuk vloeit voort uit het
vorige
• Het houdt de aandacht vast
Een verhaal moet beklijven • Bedenk eerst het verhaal dat je wilt vertellen
3: Highlight belangrijke insights
4. Creëer context
• Je onderzoeksbevindingen staan niet op zichzelf
• Ze zijn zijn een onderdeel van een markt die in beweging is
• Van concurrenten die actief zijn
• Van een merkhistorie
• Van de wereld die zich ontwikkelt
• En daar heb je een visie op, gedachten over, een gevoel bij
Zorg ervoor dat ze eruit springen
Context als bron van inspiratie 5: Structureer
• Volgorde
Internet
• Inhoud
– Modellen en denkramen
Persoonlijke
meningen
Boeken, TV,
Journalistiek
• Integreer en verbindt
• Titels zijn de bouwstenen van je verhaal
Inspirerende
rapportage
–
Voorbeelden
buiten de Trends
categorie
Overig
Qual / quant
onderzoek
3

4. 13-11-2009
6: Gebruik beeld 7: Gebruik metaforen en analogieën
• Kunnen complexe materie versimpelen en inzichtelijk maken
• Beelden laden je verhaal met gevoel
• Zijn makkelijk te onthouden
• Beelden involveren je publiek
• Beelden helpen om je punten te laten beklijven
8: Laat de doelgroep spreken 9: Hou het kort en simpel
• Ons rapport verwoordt de stem van de doelgroep • Gebruik taal die iedereen begrijpt
• De manier waarop en de woorden waarmee mensen spreken • Belangrijke insights zijn nooit ingewikkeld
vertellen vaak meer dan jij kunt samenvatten • Minder is meer.
• Verbatims zijn onze data • 5 Conclusies of insights
• Brengen de boodschap tot leven • Elk onderzoek moet in 60 seconden samengevat kunnen
• Gebruik video, audio, foto's, quotes worden
10. Heb lef Kortom
• Weet wat je wilt vertellen
• Vind relaties tussen verschillende bevindingen
• Zet je bevindingen in een relevante context
• Creëer het verhaal
• Illustreer je verhaal
– met beeld, quotes, een metafoor
• Minder is meer
– Laat alle informatie weg die niet bijdraagt aan je verhaal
• Pas de ‘So What’ test toe
4

5. 13-11-2009
Inspirerend rapporteren is... Een tip...
• Een presentatie/rapport dat beklijft "If you do what you always do, you end up with
• Dat opdrachtgevers raakt in hoofd en hart
• Dat inspireert tot follow up what you always get"
• Dat getuigt van betrokkenheid bij de klant
• Een rapport dat langer leeft dan het onderzoek zelf Albert Einstein
• Een rapport waar je zelf trots op bent
5