1. Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca
Reputation onIine, ovvero come il
social listening ribalta il
paradigma dell’attività di ricerca
Considerazioni introduttive
Raffaele Crispino
Consigliere AISM e CEO Project & Planning

2. Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca
L’AISM
AISM, Associazione Italiana Marketing, è l'Associazione senza fini di
lucro che dal 1954 è impegnata a sviluppare la cultura e la professionalità
del Marketing, divenendo il punto di riferimento per imprenditori,
docenti universitari, manager, consulenti e ricercatori interessati al
marketing professionale.
L’architettura organizzativa
Delegazioni territoriali Gruppi
Dipartimenti

3. Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca
Il nuovo contesto: affrontare il cambiamento
 Non solo il contesto economico,
ma anche quello socio-culturale è
cambiato: le pratiche dei consumatori
e le forme di interazione si stanno
trasformando radicalmente
 Per rispondere a queste sfide sempre
più stringenti una delle strade da
percorrere è l’innovazione di metodo
 È per questo che si rendono necessari nuovi strumenti di ricerca che tengano
il passo del mercato: metodi più interattivi, più dinamici, che imbriglino
meno gli insight e le potenzialità informative e creative prodotte dai
consumatori

4. Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca
Partire dall’ascolto
Sviluppare un framework per
l’analisi dei processi di image
building, individuando quegli
strumenti per il monitoraggio
della web reputation e per la
valutazione degli user generated
content, che permettono di
definire il sistema concettuale ed
operativo di riferimento per la
costruzione e gestione della web reputation

5. Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca
Indagare le preferenze espresse liberamente dai consumatori
Viene catturato l’autentico
pensiero degli utenti, prodotto
non in un contesto di ricerca
definito “a priori”, ma in maniera
libera, perché il fine è quello di
comunicare agli altri le proprie
impressioni, il proprio sentimento,
le proprie valutazioni, non di rispondere a domande su un questionario e in una
cornice definita dalla presenza di un intervistatore.
Sono informazioni destrutturate che l’analisi semantica ricompone in una sintesi
condensando il significato delle conversazioni di una grande moltitudine di
persone, senza intermediazioni, interpretazioni e pregiudizi di ogni tipo rispetto
al loro pensiero.

6. Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca
Condizione di efficacia: processo di social listening
rigoroso e fondato su solide piattaforme di crawling

7. Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca
Every good conversation starts with good listening

8. Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca
Grazie per l’attenzione
Raffaele Crispino, Consigliere AISM Associazione Italiana Marketing
CEO Project & Planning srl
Tel. +39.081683540
Mobile +39.3356260914
Mail: crispinor@projectplanning.it
delegazione.campania@aism.org
www.aism.org
www.projectplanning.it