Ponencia de Altitude en el evento organizado por Telefónica sobre Tendencias en Contact Center en Madrid el 22/05/2014. Más información sobre el servicio Contact Center de Telefónica en

1. Raquel Serradilla
Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa
Altitude Software

2. 1
La cocina es un
lenguaje con el
que el cocinero
quiere
expresarse
LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

3. 2
El cocinero
asume riesgos
LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

4. 3
El cocinero no
crea plato a
plato: se
propone abrir
caminos con la
ayuda de las
técnicas y los
conceptos
LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

5. 4
Las
elaboraciones se
crean con la
voluntad de
estimular todos
los sentidos
LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

6. 5
El hecho
culinario supera
lo físico, los
sentidos, y se
dirige a lo
emocional y a lo
intelectual
LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

7. 6
El creador se
vale de la
interrelación con
otras disciplinas
para conseguir
los puntos
anteriores
LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

8. 7
El comensal no
es un ser pasivo,
sino activo
LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

9. 8
Todos los
productos
tienen el mismo
valor
gastronómico
LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

10. 9
Desaparecen las
fronteras entre el
mundo dulce y el
salado, y entre el
ingrediente
principal y los
complementos.
La forma de
expresión idónea
es el menú
degustación
LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

11. 10
Se entiende la
cocina como
una forma de
vida. El
restaurante no
es, simplemente,
un negocio
LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

12. Maria Teresa Redondo
Maria Victoria Monzon
Marina Villaoslada Herranz
Michel Canicatti
Raquel Serradilla
Raul Ortega Andres
Raul Suberviola
Sonia Sanchez
Teresa Martín Arregui
Tiago Saraiva
Alberto Arranz Alonso
Alejandra Vázquez Vega
Angel Martín
Antonio Martinez
Bernardo Calero
Carlos Seriola Garcia-Morales
Daniel Galiana Sanchez-Pardo
David Navarro Diaz
Eduardo Malpica
Jesús Morales
Jose Luis Martinez
Jose Manuel Ceruelo
Julio Pérez Martínez
Luis Carlos Robles
Luís Miguel Ribeiro Toscano
LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL
LOS CHEF’S
DE ALTITUDE
#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

13. LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL
ALGUNOS DE
LOS PLATOS
QUE HEMOS
COCINADO
#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL

14. #ContactCenterTecnoemocional: Movimiento en el ámbito de las Relaciones con
Clientes que nace a principios del Siglo XXI, concretamente el 22 de Mayo de 2014
en el marco de las V Jornadas de Tecnología de #ContactCenter organizado por
Telefónica, cuyo principal representante es Altitude Software, empresa formada por
personas de distinta edad, perfil y formación y que ponen a disposición del mercado
su experiencia y buen hacer en al ámbito del #ContactCenter.
¡GRACIAS!