Александр Кислов (Директор по развитию в России и странах СНГ, Adapsys) на Travel Tech Conference Russia 2017 (http://traveltechcon.ru) Подпишитесь на новости конференции: http://eepurl.com/b1mqrj

1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ IT-РЕШЕНИЙ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ
ПРОДАЖ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ОТЕЛЯХ

2. ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО?
Дополнительные услуги в индустрии
гостеприимства могут составлять
значительную часть выручки компании.
Например, в resort-отелях,
доля от продажи
дополнительных услуг
может cоставлять
до 60% от всей
выручки

3. ГЛАВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ
хороший сервис
+ мотивация персонала

4. ИТ-РЕШЕНИЯ В ОТЕЛЯХ: ТРЕНДЫ
Автоматизация
рутинных работ
Снятие нагрузки
с персонала отеля
Персонализация
и получение
обратной связи
1
2
3

5. Персонал можно
вооружить, чтобы
повысить качество услуг
Клиентов можно вовлечь
и сделать их пребывание
более комфортным,
обеспечить лучший сервис
КАК IT-РЕШЕНИЯ УЛУЧШАТ СЕРВИС ОТЕЛЯ?

6. Наглядно
информировать
о дополнительных
услугах
Обеспечивать
постоянную
коммуникацию
с клиентом
Получать
обратную связь
от клиента
Оперативно
информировать
клиентов о скидках
и акциях
КАКИЕ ЗАДАЧИ НУЖНО РЕШАТЬ?
1
3
2
4

7. Веб-сайт отеля
Интерактивное
ТВ
«Планшет
в номер»
Мобильное
приложение отеля
Группы в соцсетях
и мессенджеры
КАКИЕ ВИДЫ РЕШЕНИЙ БЫВАЮТ?

8. Самый распространенный способ завести клиента
на сайт — это страница, открываемая по умолчанию
после подключения к Wi-Fi сети.
Понятное технологическое
решение
Дешево
Можно менять дизайн и наполнение
в режиме реального времени
Клиент попадает на сайт только
когда ему нужен интернет
Wi-Fi обычно не покрывает
весь отель
Нет возможности прямой
коммуникации c клиентом
ВЕБ-САЙТ ОТЕЛЯ
ПЛЮСЫ МИНУСЫ

9. Мобильные приложения обладают значительными
преимуществами перед веб-сайтом
Могут работать автономно
Можно рассылать push-уведомления
(акции и скидки)
Можно интегрировать
с ИТ-инфраструктурой отеля
Разработатьи поддерживать свое
приложение под все платформы дорого
Приложения не скачивают!
Установленное приложение не
используют или используют не так, как вы
планировали
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ОТЕЛЯ
ПЛЮСЫ МИНУСЫ

10. Мобильное приложение
от сторонних разработчиков
Пример решения:
HOTELRC
Оплата за подключение
+ абонентская плата, то есть сильно
дешевле, чем свое решение
Те же плюсы, что и у своего
мобильного приложения
Не скачивают!
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ОТЕЛЕЙ
ПЛЮСЫ МИНУСЫ

11. Технология давно
существующая на рынке
Телевизор обычно уже есть в каждом
номере, если нет функций Smart TV,
то с помощью дешевого медиаплеера
они добавляются
Возможен интерактив и рассылка
адресных предложений
Находится только в номере
Функции доступны только когда он
включен
Интерактивные возможности сильно
затруднены отсутствием нормального
интерфейса (обычно реализуются через
пульт)
ИНТЕРАКТИВНОЕ ТВ
ПЛЮСЫ МИНУСЫ

12. Коммуникация с клиентом
через социальные сети
и использование чат-ботов
в популярных мессенджерах
Относительно недорого. Нужен постоянный коннект к интернету
Нельзя отправить push-уведомления
Ограничения по функционалу
МЕССЕНДЖЕРЫ И СОЦСЕТИ
ПЛЮСЫ МИНУСЫ
Пример решения:
bebot.io

13. Планшет или смартфон выдается
гостю на все время пребывания
в отеле
Те же, что и мобильных приложений
Оплата обычно по модели аренды/подписки, то есть
не нужны значительные начальные вложения на
разработку приложения
Возможна кастомизация дизайна приложения
Приложение уже установлено, можно пользоваться
Есть возможность носить с собой
Планшет в номер -
относительно дорого
Устройства могут быть
утеряны или сломаны
«ПЛАНШЕТ В НОМЕР»
ПЛЮСЫ МИНУСЫ
Пример решения:
Adapsys, Handy,
Hoteza, Keypr

14. ПРИМЕР ВНЕДРЕНИЯ
ОТЕЛЬ: Bohemia Suites & SPA 5*
СТРАНА: Испания, Канарские острова, Гран Канария
ПРОЕКТ: в номерах отеля размещены планшеты со
специализированным ПО. Устройство предоставляется
постояльцам отеля бесплатно. Используются:
Планшет Samsung Galaxy Tab S2 8" 3G
Брендированный чехол
ИСТОРИЯ РЕАЛИЗАЦИИ: Изначально планшеты
были размещены в 25 номерах отеля (в сьютах), но
эффект от использования планшетов оказался выше
ожидаемого и сейчас все 85 номеров отеля имеют
планшеты.
Как результат, отель предложил расширить
функционал планшета, что и было реализовано:
Управления элементами домотики (кондиционер,
шторы и тд)
Использование планшета как ключа для открывания
дверей
Использование планшета для оплаты всех услуг
отеля (бар, ресторан, SPA и тд.)
Интеграция с внутренней сетью IPTV

15. ПРИМЕР ВНЕДРЕНИЯ: РЕЗУЛЬТАТЫ
SPA НОМЕРА ROOM-СЕРВИС МАГАЗИНРЕСТОРАН
РЕЗЕРВИРОВАНИЕ
И ПОКУПКА УСЛУГ
АПГРЕЙД ПОЛЬЗОВАНИЕ
УСЛУГОЙ
ТОВАРЫ ДЛЯ КРАСОТЫ
И ЗДОРОВЬЯ
РЕЗЕРВИРОВАНИЕ
СТОЛИКОВ
80% 35% 40% 70%240%

16. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
АЛЕКСАНДР КИСЛОВ
Директор по развитию
в России и странах СНГ
+7 926 639 4911
alexandr.kislov@adapsys.ru
skype: kisloff.alexander
Жду ваших вопросов!