ธุรกิจการบริการ Nursing home

1. ธุรกิจการบริการ Nursing Home
โดย พลกฤษณ์ ชูติพงศ์ ผู้ก่อตั้งศูนย์ดูแลผู้สูงอายุลิฟวิ่งเวล

2. ธุรกิจการบริการ Nursing Home
1. แนวคิดการทา ธุรกิจ
2. ปัจจัยความสาเร็จ
3. ข้อควรระวัง (ปัญหา/อุปสรรค)
4. เงินลงทุน หรือผลตอบแทน
5. คา แนะนา ในการเริ่มต้นทา ธุรกิจ

3. 1. แนวคิดในการทาธุรกิจ nursing home
 ขณะนี้ประเทศไทยและทั่วโลกได้กา ลังเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ
โดยในไทย พบการเพิ่มขึ้นของประชากรผู้สูงอายุมีสูงกว่า 10% และในอีก
10 ปี จะมีผู้สูงอายุมากกว่า 15%
 ผู้สูงอายุประสบปัญหาการดา เนินชีวิตทั้งในด้านร่างกาย จิตใจ สังคม
http://www.cps.chula.ac.th/cps/research_division/article_ageing/ageing_001.html

4. อะไรคือ nursing home ?
 ธุรกิจ nursing home ในปัจจุบัน ให้บริการดูแลผู้สูงอายุและผู้ป่วย
พักฟื้น รับดูแลผู้สูงอายุ ผู้ป่วยพักฟื้นหลังออกจากโรงพยาบาล
 ให้บริการดูแลผู้สูงอายุแบบกลางวัน - ค้างคืน และอยู่ประจา

5. ทาไมต้อง nursing home ?
 ลูกหลานต้องเอาเวลาไปทา งานนอกบ้านเป็นส่วนมาก
 มีสถานที่ อุปกรณ์ บุคลากรที่พร้อมกว่า
 มีเพื่อนสูงวัย และคนดูแลที่สามารถพูดคุยได้
 มีกิจกรรมสันทนาการที่หลากหลาย

6. ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ nursing home
 กายภาพบา บัด ทา กิจกรรมบา บัด ฟื้นฟูผู้ป่วยอัมพฤกต์ อัมพาต
 การเป็นศูนย์อบรมและจัดสอนการบริบาลให้บุคคลภายนอกทั่วไป
 ร้านขายอุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์การดูแลผู้สูงอายุ
 จัดส่งบุคลากรทางการดูแลไปช่วยเหลือนอกสถานที่

7. ภาพของ nursing home

8. ตัวอย่าง nursing home
 Livingwell nursinghome 3 สาขา: วงศ์สว่าง , ติวานนท์ , แจ้งวัฒนะ
จุดเด่น สะอาด น่าอยู่ มีมาตราฐานการดูแลเหมือนโรงพยาบาล บรรยากาศเหมือนบ้าน
ประวัติ
 ต.ค.2553 เริ่มสร้างฝันจากการคนขายฝันเจอคนขายฝันเดียวกันในงานกฐิน
 เม.ย.2554 นา อาคารพาณิชย์ที่มีมาเปิดดา เนินการ รองรับได้เบื้องต้น 30 เตียง
 ต.ค.2555 ขยายการลงทุนที่สาขาติวานนท์ในรูปแบบบ้าน รองรับได้ 30 เตียง
 และปี 2556 ที่สาขาแจ้งวัฒนะบนเนื้อที่ 2 ไร่ รองรับได้ 50 เตียง

9. 2. ปัจจัยความสาเร็จ
 หัวใจการให้บริการ บุคลากรมีความรักในการบริการและคุณภาพการดูแล
รับฟังความคิด เห็นอกเห็นใจผู้อื่น
 สถานที่ ทา เลที่ตั้ง ใกล้แหล่งชุมชน เดินทางสะดวก สถานที่มีที่จอดรถให้
ลูกค้าผู้มาเยยี่ม ห้องพักแยกชายหญิง
 การวิเคราะห์ทางการตลาด จับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย การกา หนดราคา และการ
ประชาสัมพันธ ์

10. หัวใจการให้บริการ (service mind)
 ความประทับใจเป็นสิ่งที่ทุกคนต้องการ
ความประทับใจ = สิ่งที่ลูกค้าได้รับ - ความคาดหวังต่อสถานบริการ

11. สถานที่ทา เลทตี่้งั
 ใกล้ที่ทา งานหรือบ้านของญาติ
 สะอาด ปลอดภัย ไม่มีเสียงน่าราคาญ
 มีที่จอดรถ

12. การวิเคราะห์การทางตลาด และประชาสัมพันธ์
การวิเคราะห์ Marketing , STP , pricing, advertisement
 การวิเคราะห์ภาพรวมตลาด คู่แข่ง
 Segmentation การแบ่งส่วนตลาด
 Targeting เลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
 Positioning กา หนดการบริการให้กลุ่มเป้าหมาย
 Pricing คือ จา นวนเงินที่บุคคลต้องจ่ายเพื่อตอบแทนกับการได้รักรรมสิทธ์ิ สิทธิ
ความสะดวกสบายและความพอใจในผลิตภัณฑ์นั้น
 Advertisement

13. ข้อควรระวัง และข้อจากัดที่สาคัญ
 เรื่องการควบคุมคุณภาพการบริการและสุขภาพของคนไข้

14. ข้อควรระวัง และข้อจากัดที่สาคัญ
 บุคลากร ผู้ช่วยพยาบาลมีจา กัด

15. เงินลงทุนและผลตอบแทน
 เงินลงทุนเริ่มต้น (ขั้นต่า 1-2 ล้านบาท)
 ลงทุนปรับปรุงด้านสถานที่ เฉลี่ย 65% ได้แก่ ปรับปรุงสถานที่ ห้องน้า
ทาสี เดินปลั้กไฟ ทา ทางลาด ราวจับ
 ด้านเครื่องใช้ไม้สอย เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์การดูแล 20 % เช่น เตียงคนไข้
หมอนผ้าปู ตู้ข้างเตียง เครื่อง suction ฯลฯ
 เงินประชาสัมพันธ์ สายป่านทาง ธุรกิจ 15%

16. ผลตอบแทน
 ทางด้านตัวเงิน
รายได้ = ค่าบริการห้องพักพื้นฐาน + ค่าบริการเสริมอื่นๆ
รายจ่าย = ค่าแรง ค่าอาหาร ค่าสาธารณูปโภค ภาษี ค่าเวชภัณฑ์ อื่นๆ
 ทางด้านชื่อเสียง จิตใจ

17. 5. จะเริ่มต้นอย่างไรให้ประสบความสาเร็จ
 ใฝ่หาความรู้พื้นฐานการดูแล บริการ
 เริ่มสารวจตลาด ชุมชนรอบๆ สถานที่ของเราว่ามีคู่แข่งมากน้อยอย่างไร
 สารวจจุดดี จุดเด่น SWOT ของตัวเองและคู่แข่ง เพื่อนาข้อดีของตัวเอง
มาเป็นจุดขาย
 ทา สถานที่ให้น่าอยู่
 ประชาสัมพันธ์ในเวปไซต์ สถานพยาบาล การหาบุคลากรเพิ่มเติม เช่น
พนักงานผู้ช่วย พยาบาล หมอ

18. เคล็ดไม่ลับของความสาเร็จของการบริการ nursing home
 ใส่ใจ ลงแรง ลงเงิน - ทฤษฎีเจ้าสัว
 มีความรักในงาน ใส่ใจปรับปรุง พัฒนา ลงแรงลงมือทา
 บริการถูกใจลูกค้าและลูกของลูกค้า