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LA TECHNOLOGIE AU SERVICE
DU RETAIL
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DE VENTE ET DE LA CROISSANCE DU CHIFFRE D’AFFAIRES
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DU POINT DE VENTE
ET DE LA CROISSANCE
DU CHIFFRE D’AFFAIRES
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SÉCURITÉ ET LUTTE
CONTRE LA DÉMARQUE,
UNE EFFICACITÉ DÉCUPLÉE
EN MODE IP
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*Source : étude POPAI France / SNCD 2012
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ET EFFICACES EN MAGASIN La digitalisation pour
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Nous l’avons d’abord fait par
commodité, n’ayant plus les ressources
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ET SÉCURISÉ ENTRE
LES CENTRALES
ET LES MAGASINS Hotline disponible
même le samedi
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Multi Access agrégé : Comment
booster les connexions Internet ?
Cette solution est le constat de l’encombrement du résea...
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REVUE DE PRESSE
DES ARTICLES PARUS
SUR WAYCOM ET SON OFFRE
ITR MANAGER
Le 14 février 2014
Optical Center fait confiance ...
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Waycom vous propose son nouvel E-book exclusif. Ce document de synthèse fait le point sur les évolutions du marché, les attentes des enseignes et les opportunités technologiques

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  1. 1. EBOOK LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DU RETAIL
  2. 2. 2 „ LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DU POINT DE VENTE ET DE LA CROISSANCE DU CHIFFRE D’AFFAIRES „ LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DES MÉTIERS DU RETAIL ET UNE OFFRE ” TOUT INTÉGRÉ ” SOMMAIRE La technologie IP, bras armé des enseignes pour développer leurs magasins P.3 Un échange fluide et sécurisé entre les centrales et les magasinsP.7 L’offre WaycomP.8 Revue de presseP.9 Sécurité et lutte contre la démarque, une efficacité décuplée en mode IP P.4 Des promotions ciblées et efficaces en magasinP.5 Les magasins veulent améliorer l’expérience clientP.6 Vers la fin des problèmes informatiquesP.6
  3. 3. 3 LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DU POINT DE VENTE ET DE LA CROISSANCE DU CHIFFRE D’AFFAIRES LA TECHNOLOGIE IP, BRAS ARMÉ DES ENSEIGNES POUR DÉVELOPPER LEURS MAGASINS Les technologies, poumons du business La concurrence entre enseignes n’a jamais été aussi rude, tandis que l’exigence des clients s’accroît : l’expérience d’achat et le service sont les gages de leur fidélité au magasin. Pour les enseignes, la réponse ne consiste pas seulement à travailler l’offre ou les prix, mais aussi à développer dans les meilleures conditions le réseau de magasins, en leur fournissant les moyens d’être efficaces. Relever ce défi, c’est désormais, en grande partie, bâtir un système informatique souple et agile, sur lequel repose aussi la performance d’une enseigne. Perçus jusque-là comme des centres de coûts, l’informatique et les réseaux doivent désormais être envisagés comme des “contributeurs” au chiffre d’affaires. Car l’ensemble des services à valeur ajoutée, depuis la téléphonie jusqu’aux caisses,enpassantparlavidéosurveillance,reposedésormais sur la technologie IP. En raison de moyens informatiques optimisés, l’infogérance devient, de fait, un moyen à la fois, souple, efficace et économique pour servir les magasins. Un constat encore plus vrai lorsque les magasins s’interconnectent, pour faire transiter par les réseaux l’ensemble des services magasins, et offrir, grâce au cloud, toutes les ressources nécessaires au développement. ”L’objectif est de garantir aux magasins une informatique fiable, évolutive, et pilotable en temps réel”, appuie Julien Jacquel, Directeur général de Waycom, prestataire de référence sur le marché du retail qui développe une offre unique de services IP pour les points de vente. Julien Jacquel Directeur général de Waycom L’objectif est de garantir aux magasins une informatique fiable, évolutive, et pilotable en temps réel.“ ” Notre réseau de franchisés grandit vite” témoigne un responsable d’enseigne. ” Nous souhaitons doter le magasin, dès son ouverture, des logiciels métiers du groupe, d’une connexion Internet sécurisée et d’une passerelle monétique.“ La réactivité est en effet un maître mot dans tous les domaines. Les chaînes doivent par exemple adapter leurs formats de paiements SEPA XML au 1er février 2014, les organismes bancaires n’acceptant plus les fichiers de virement et de prélèvement d’un autre format. Unexempleparmid’autresdel’importancedestechnologies dans le business. Le développement des réseaux de magasins doit s’appuyer sur des moyens informatiques réactifs et fiables, garantissant la disponibilité et l’efficacité des logiciels métiers. À RETENIR
  4. 4. 4 *Source : CheckPoint Systems SÉCURITÉ ET LUTTE CONTRE LA DÉMARQUE, UNE EFFICACITÉ DÉCUPLÉE EN MODE IP Maintenance à distanceChaque année en France, près de 4,9 milliards d’euros du chiffre d’affaires du retail s’évapore du fait du vol par des clients indélicats ou du personnel*. Un constat aggravé par la recrudescence des vols à main armée et les risques encourus par les salariés et les clients. Dans ce contexte, la vidéo surveillance est, certes, indispensable, mais la question de son efficacité et de son coût reste au cœur des préoccupations. La technologie IP apporte désormais une réponse adaptée au monde du commerce. Le principe ? La vidéo surveillance sur IP utilise le réseau Internet déjà existant, ce qui réduit les coûts, tout en démultipliant son efficacité. ”Une caméra analogique nécessitedesdizainesdemètresdecâblesdanslemagasin. Avec l’IP, un raccordement Internet suffit”, témoigne le responsable sécurité d’une enseigne spécialisée. Ainsi, la caméra IP est reliée au réseau Internet par une simple prise. Cela permet de l’installer facilement dans le magasin, la réserve ou le stock. Avec la technologie IP, un véritable management de la sécurité devient possible. Grâce au réseau, nous pouvons désormais avoir accès à distance et en temps réel aux vidéos et enregistrements, sur ordinateurs, tablettes ou smartphones. Cela évite par exemple de maintenir une surveillance humaine sur place. Une intervention n’est désormais nécessaire qu’en cas de problème (détection de mouvements, alarme…). De même, les paramétrages comme la maintenance des équipements sont réalisables à distance. Enfin, l’immense potentiel de la technologie IP permet de rentabiliser davantage l’investissement, en ouvrant la voie à de nouvelles fonctionnalités. La caméra ne se contente plus de surveiller. Elle peut aussi analyser les flux clients de manière intelligente (comptage, analyse des parcours en magasin…). Les magasins peuvent se tourner vers des prestataires d’infogérance-télécom spécialisés dans les réseaux IP, capables de gérer la vidéo surveillance, la téléphonie, la monétique ou les connexions Internet. La vidéo surveillance sur IP se révèle plus simple à gérer et plus efficace, tout en étant moins coûteuse. Elle ouvre également la voie à de nouvelles fonctionnalités permettant une analyse toujours plus fine de l’efficacité d’un point de vente. À RETENIR
  5. 5. 5 *Source : étude POPAI France / SNCD 2012 DES PROMOTIONS CIBLÉES ET EFFICACES EN MAGASIN La digitalisation pour séduire le client L’émergence des nouvelles technologies dans les parcours d’achat des clients n’a pas remis en cause l’importance des prix attractifs et du merchandising dans le point de vente : 76 % des décisions d’achat continuent de se prendre en magasin* ! Les promotions efficaces restent, dans ce cadre, l’un des meilleurs catalyseurs de vente. Pourtant, la donne a changé. L’ère du ” massmarket ” est révolue et, au sein d’une même enseigne, les besoins du client varient, selon qu’il se trouve à Lille ou à Marseille. L’objectif est donc de « pousser » avec discernement et efficacité les opérations de promotions sur le lieu de vente (PLV), au bon endroit, au bon moment, et sur le bon produit. La technologie IP ouvre aujourd’hui de nouvelles perspectives pour accroître son chiffre d’affaires. Premier axe : l’offre se digitalise. Le digital media permet en effet de décupler l’efficacité des messages promotionnels, grâce aux formats multi- médias, vidéo, audio et mêmes olfactifs. Second axe : rendre cette promotion intelligente et ciblée. Le protocole IP permet d’adapter les messages promo- tionnels en temps réel dans chaque point de vente, en se reposant sur des données tangibles, comme celles issues des caisses. Un produit accuse un retard de chiffre d’affaires à 15 h, par rapport aux prévisions ? L’information est instantanément connue et le magasin peut déclencher le passage d’un message promotionnel sur ses écrans, et l’orchestrer sur les zones privilégiées de flux clients. À l’inverse, une enseigne peut déclencher en quelques clics une campagne de promotion nationale. Un partenaire comme Waycom, opérateur télécom spécialisé dans le commerce organisé, propose de plus, la production de contenus audio ou vidéo : animation musicale, vidéo d’accueil, présentation sur écran, etc. Un pas de plus vers la rationalisation et l’efficacité.À RETENIR des clients prennent leur décision d’achat dans le magasin*.76%
  6. 6. 6 Budget maîtrisé Nous l’avons d’abord fait par commodité, n’ayant plus les ressources internes pour répondre correctement aux besoins informatiques de nos 400 magasins, explique le responsable d’un réseau de franchisés. À l’usage, outre la sécurité informatique de l’infogérance, ainsi que la visibilité sur les coûts, nous avons aussi bénéficié d’innovations technologiques IP, comme le digital media ou un service de vidéo surveillance intelligent.” Autre point qui séduit les enseignes : un interlocuteur unique prend en charge l’intégralité de l’infrastructure informatique, téléphonique ou monétique, et s’engage sur leur bon fonctionnement. Waycom occupe désormais avec succès ce créneau et, pour répondre encore mieux aux besoins des magasins, propose une hotline ouverte aussi le samedi, ainsi qu’un service informatique dédié. Le tout est traité en interne. Un véritable gage de qualité. LES MAGASINS VEULENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT Pas assez de bande passante À l’ère du cross canal, les distributeurs ne doivent pas oublier l’essentiel, à savoir le magasin. Malgré le développement exponentiel du e-commerce et des applications mobiles, le point de vente reste l’épicentre du commerce : 72  % des Français continuent de privilégier ce canal pour faire leurs courses*. Un chiffre qui ne doit pas faire oublier que, s’il vient en boutique, le client peut aussitôt la quitter en cas de mauvaise expérience. C’est donc sur l’expérience client, autant que sur le prix ou l’assortiment, que les distributeurs travaillent, pour tout à la fois conquérir et fidéliser le chaland. Si les basiques du commerce restent indispensables (prix, produit, disponibilité, sens du service…), toute une couche de nouveaux services émerge : • connaître instantanément le niveau de stock disponible sur une référence, • proposer de la PLV dynamique, • proposer des avantages sur mesure, grâce aux données des cartes de fidélité… Le commerce devient connecté. Cette nouvelle donne, en matière d’expérience client, se fonde sur l’immense potentiel de la technologie. Le pré-requis reste de posséder un réseau dimensionné pour développer les nouveaux services. À partir de là, des solutions globales ou à la demande existent. “Je ne pouvais fournir à mes vendeurs des terminaux mobiles pour conseiller et encaisser les clients, leur faire connaître leur solde de points fidélité, car je ne disposais pas d’une bande passante suffisante.”, témoigne un responsable de magasin. ” Avec un réseau performant, le développement de ces nouveaux outils est très simple. Le confort de travail et le service montent en grade. ” Un exemple qui rappelle que l’expérience client se bâtit en amont, en développant une informatique agile avec un ensemble de connexions Web extensibles pour servir les magasins. VERS LA FIN DES PROBLÈMES INFORMATIQUES C’est le cauchemar de tout responsable de magasin : le terminal de paiement qui tombe en panne un samedi, ou pendant les soldes. Autant de ventes perdues… Dans un contexte où l’informatisation des points de ventes devient la norme, la sécurisation du réseau informatique est prioritaire. Principale solution : recourir à l’infogérance, c’est-à-dire confier à un tiers spécialisé la gestion de son système d’information. Dans le cas du commerce organisé, chaque magasin bascule sur ce schéma. *Source : sondage Ipsos, avril 2013 À RETENIR des Français préfèrent acheter en magasin, ce qui impose de soigner l’expérience clients*. 72% L’infogérance permet de fiabiliser son informatique et d’adopter les innovations, tout en permettant aux magasins de se concentrer sur la vente. Les magasins sont et doivent rester des commerces, animés par des commerçants. À RETENIR
  7. 7. 7 UN ÉCHANGE FLUIDE ET SÉCURISÉ ENTRE LES CENTRALES ET LES MAGASINS Hotline disponible même le samedi Pas facile d’avoir un dialogue fluide entre les centrales ou les franchiseurs et les magasins, tout en offrant à ces derniers un niveau d’information qui soit le même. Lorsqu’une enseigne dispose d’un parc de plusieurs centaines de points de vente, dans toute la France, et parfois même à l’étranger, cette communication est pourtant indispensable. Politique de promotions, reportings, évolutions des process de réassort, modification des plans de merchandising, messagerie interne… Une bonne communication est essentielle au sein d’un réseau, afin d’assurer la meilleure performance commerciale. Les intranets poussifs ne suffisent plus. La voie semble désormais toute tracée, avec la possibilité pour les enseignes de recourir à des «clouds» privés, aux capacités extensibles à mesure que croissent les besoins informatiques des magasins. Dans ce schéma, toute l’informatique et les télécom- munications IP des magasins transitent par un réseau MPLS et sont connectés à un Cloud Privé, une technologie qui garantit un niveau de qualité de service de 99,99%*. Un « pack » technologique d’autant plus adapté à l’univers du retail qu’il peut être installé en 5 jours seulement dans un magasin. Une boucle de sécurité supplémentaire peut être apportée, en prévoyant un back up 3G temporaire, en cas d’incident. La continuité de service est donc au rendez-vous pour le magasin, qui peut aussi s’assurer d’une hotline et d’un SAV disponible 6 jours sur 7 : un point essentiel. L’informatique s’adapte aux besoins et au rythme du magasin. LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DES MÉTIERS DU RETAIL ET UNE OFFRE « TOUT INTÉGRÉ » À RETENIR *Source : Waycom de disponibilité des services métiers nécessaires aux magasins, et ce toute l’année*. 99,99%
  8. 8. 8 Multi Access agrégé : Comment booster les connexions Internet ? Cette solution est le constat de l’encombrement du réseau Internet, problème majeur pour le marché du retail. Face à cette réalité, le département RD de Waycom a mis au point Multi Access : l’agrégation de débits sans pour autant multiplier l’équipement et la facture. L’OFFRE Waycom : la voie stratégique pour le retail IP6 : six solutions à la carte Depuis 13 ans, le marché du retail et ses acteurs n’ont cessé d’évoluer. Le métier d’origine de Waycom, opérateur spécialisé en infogérance, s’est développé et a donné naissance à une offre dédiée au commerce organisé. Waycom est le seul partenaire capable d’apporter une réponse globale, accessible et fiable. Nous proposons le meilleur mariage entre technologie et agilité… Notre capacité à innover se traduit par des solutions à la fois sur mesure et compétitives, directement en prise avec la réalité terrain de nos clients.” souligne Christophe Boitiaux, Directeur Marketing et Communication de Waycom. Née d’une culture client éprouvée, IP6 est une offre structurée en 6 composantes distinctes qui peuvent s’imbriquer – connexions réseaux-téléphonie-monétique- vidéo-surveillance-infogérance et digital média – entre- elles, déployables et pilotables depuis un portail web unique. La vidéo fait partie intégrante du commerce d’aujourd’hui, tant pour des aspects de surveillance que de théâtralisation du point de vente… Il faut savoir tout de suite identifier le besoin client et lui apporter la solution qui maximisera sa satisfaction.” confie Christophe Boitiaux.
  9. 9. 9 REVUE DE PRESSE DES ARTICLES PARUS SUR WAYCOM ET SON OFFRE ITR MANAGER Le 14 février 2014 Optical Center fait confiance à Waycom pour la connectivité réseau de ses magasins : http://www.itrmanager.com/imprimer/146540/optical- center-fait-confiance-waycom-connectivite-reseau- magasins.html LE JOURNAL DES TÉLÉCOMS Le 14 février 2014 Waycom en pointe sur le poste de travail virtuel. Interview avec Christophe Boitiaux, Directeur Marketing : http://www.waycom.fr/img/VisuelsWaycom/1.Groupe/ Presse/jdt-vdi_10042014.pdf L’OFFICIEL DE LA FRANCHISE Le 1er décembre 2013 Tribune de Roland Jhean, Président fondateur Waycom : http://www.waycom.fr/img/VisuelsWaycom/1.Groupe/ Presse/2013-01_tribune_roland-jhean.pdf LES ECHOS DE LA FRANCHISE Le 26 novembre 2013 Innovation : Waycom croise les données de tous les appareils connectés du magasin : http://www.lesechosdelafranchise.com/franchise-les- echos/innovation-waycom-croise-les-donnees-de-tous-les- appareils-connectes-du-magasin-37339.php LES ECHOS Le 22 novembre 2013 Waycom valorise le téléphone des magasins : http://www.lesechos.fr/economie-politique/regions/ idf/0203119470775-waycom-valorise-le-telephone-des-ma- gasins-631660.php Repris sur ORANGE.FR http://pro.orange.fr/sinformer/actualite_economique/ regions/waycom-valorise-le-telephone-des-magasins.html BFM BUSINESS Le 8 octobre 2013 Julien Jacquel, Directeur Général de Waycom est l’invité en direct de BFM Business, dans l’émission ” Paris est à vous ”  : http://www.youtube.com/watch?v=4RZbqkDK1jkfea- ture=youtu.be Repris sur BOURSORAMA.COM http://www.boursorama.com/actualites/made-in-paris--julien- jacquel-waycom-dans-paris-est-a-vous-a9e17c9417b72a2e- 961dc95209080b9b GLOBAL SECURITY MAG Octobre 2013 Waycom joue la carte de la mobilité 100 % sécurisée avec CVirtuel : http://www.globalsecuritymag.fr/Waycom-joue-la-carte- de-la,20131029,40678.html CHANNEL NEWS Le 19 septembre 2013 Waycom enrichit son catalogue avec une nouvelle offre de connexion Dual Access destinée au marché du retail : http://www.channelnews.fr/accueil/en-bref/101-actualite- des-societes/16590-waycom-enrichit-son-catalogue-avec- une-nouvelle-offre-de-connexion-dual-access-destinee-au- marche-du-retail.html ITR NEWS Le 18 septembre 2013 Waycom enrichit son catalogue à destination du retail : http://www.itrnews.com/articles/143435/waycom-enrichit- son-catalogue-destination-retail.html IT CHANNEL Le 18 septembre 2013 Waycom enrichit son catalogue à destination du retail : http://www.itchannel.info/index.php/articles/143435/ waycom-enrichit-son-catalogue-destination-retail.html ITR PRESS Le 17 septembre 2013 L’opérateur Waycom renforce sa position sur le marché du retail avec une nouvelle offre : http://www.itrpress.com/communique/36477/operateur- waycom-renforce-position-marche-retail-nouvelle-offre
  10. 10. NOUS CONTACTER „ WAYCOM 24-28 avenue du Général de Gaulle 92150 Suresnes Tél.: 01 41 44 83 00 commercial@waycom.net Créditphoto:©Thinkstock-aressy.com-05/14-8875

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