Belgian Insurance Conference 2014 - Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter (Dirk Clement)

1. Nieuwe technologie maakt
schadeproces efficiënter
Dirk Clement - CED

2. We vliegen er meteen in…
We vliegen er
meteen in…
27-11-2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

3. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

4. expertise van de kerk van Wippelgem
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

5. post delivery military purpose
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
claims
management

6. disruptieve technologieën
27-11-
2014
self driving cars 3D-printing
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

7. Wat is de meerwaarde van technologische innovatie?
voor de doorlooptijd van de schaderegeling
voor de schadelastbeheersing
voor de eindklanttevredenheid
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

8. De klant wil ONTZORGD worden
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

9. 27-11-
2014
Internetgebruik (B) mobiele telefonie (B)
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
18%
82%
gebruikt
geen
internet
gebruikt
internet
9%
91%
geen gsm
gsm

10. … maar wij bellen klanten en sturen hen brieven…
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

11. Terwijl je via sms en e-mail…
een expertiseafspraak kunt bevestigen
de eindklant aan de afspraak kunt herinneren
de eindklant online zicht kunt geven op de
stand van zaken
kunt peilen naar zijn tevredenheid
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

12. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

13. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

14. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

15. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

16. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

17. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

18. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

19. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

20. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

21. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

22. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

23. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

24. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

25. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

26. 27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

27. nieuwe technologie
= nieuw risico
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
fraude

28. een gewone autoschade
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
maar…

29. in werkelijkheid…
nieuwe technologieën voor fraudedetectie
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

30. voice stress analysis
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

31. in de toekomst
 eenvoudige oplossingen
 goede services
de klant ontzorgen
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

32. 27-11-
2014
jonge mensen MAAR OOK senioren
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

33. in de toekomst
 tele-expertise in Brand, via Skype
 serienummers van elektrische toestellen inscannen om
nieuwvervangingswaarde te bepalen
 technologie en data als ondersteuning van herstelling in natura
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

34. in de nabije toekomst
claims handling on
demand?
self-expertise?
27-11-
2014
de klant is aan zet!
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

35. “de knowhow en empathie van experts blijft nodig,
maar het kan geen kwaad om ze aan te vullen met
technologie”
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

36. 1000
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

37. 40
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

38. 1000
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

39. 30
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

40. 1000
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

41. 20
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

42. 1000
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

43. 10
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

44. totaal?
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

45. 4100
27-11-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

46. Dank u voor uw aandacht
27-11-
2014
Ontdek de Google Glass op de stand
van CED
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter