من خلال هذا العرض ستتعرفون على مفهوم التواصل الفعال و أهميته في حياة الفرد و المجتمع بالاضافة الى بعض المهارات التواصلية

2. ‫السعادة‬ ‫و‬ ‫النجاح‬ ‫مفتاح‬ ‫االنسانٌة‬ ‫العالقات‬
‫مؤسسة‬ ‫قامت‬‫كارنيجي‬‫النجاح‬ ‫حول‬ ‫بدراسة‬:
15%‫الوظيفي‬ ‫االداء‬ ‫و‬ ‫العقلية‬ ‫للمهارات‬ ‫يرجع‬ ‫النجاح‬ ‫من‬
85%‫الشخصية‬ ‫القدرات‬ ‫يرجع‬ ‫النجاح‬ ‫من‬‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫و‬‫الناس‬
‫على‬ ‫بدراسة‬ ‫ويجام‬ ‫ادوارد‬ ‫البرت‬ ‫الدكتور‬ ‫قام‬40‫أن‬ ‫وظائفهم‬ ‫فقدوا‬ ‫ممن‬ ‫الف‬:
10%‫االداء‬ ‫ضعف‬ ‫بسبب‬
90%‫الشخصية‬ ‫ضعف‬ ‫بسبب‬‫التواصل‬ ‫و‬‫االخرين‬ ‫مع‬

3. ‫إرسال‬ ‫ليس‬‫من‬ ‫ضخمة‬ ‫أعداد‬ ‫ومعالجة‬ ‫وتلقي‬‫المعلومات‬
‫يوميا‬.
‫فهم‬ ‫هو‬‫وانفعاالت‬ ‫مشاعر‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫وراء‬ ‫ما‬.

4. ‫التواصل‬‫الفعال‬‫يجمع‬‫بين‬‫مجموعة‬‫من‬‫المهارات‬‫من‬‫بينها‬
‫التواصل‬‫الغير‬،‫اللفظي‬‫واالستماع‬،‫الفعال‬‫والقدرة‬‫على‬
‫إدارة‬‫الضغوط‬‫في‬،‫لحظات‬‫والقدرة‬‫على‬‫إدراك‬‫وفهم‬
‫مشاعرك‬‫الخاصة‬‫وايضا‬‫مشاعر‬‫الشخص‬‫الذى‬‫تتواصل‬
‫معه‬.

5. ‫االنسانية‬ ‫الطبيعة‬ ‫عن‬ ‫تستطيع‬ ‫ما‬ ‫اكثر‬ ‫تعمم‬:
‫ي‬‫البشر‬ ‫الجسم‬
‫الشخصية‬ ‫انماط‬
‫التفكير‬ ‫طريقة‬
‫االنسانية‬ ‫الحاجيات‬
‫االفكار‬ ‫و‬ ‫معتقدات‬
,,,
‫ستتمٌز‬ ‫و‬ ‫االخر‬ ‫ستفهم‬ ‫حٌنها‬‫التواصل‬ ً‫ف‬‫معه‬

6. ‫؟‬ ‫يرضيك‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫يغضبك‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫تيتم‬ ‫بماذا‬
‫؟‬ ‫تريد‬ ‫ماذا‬
‫فٌهم‬ ‫ٌؤثر‬ ‫فٌك‬ ‫ٌؤثر‬ ‫وما‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫أنت‬
‫؟‬ ‫ال‬ ‫تقول‬ ‫ومتى‬ ‫نعم‬ ‫تقول‬ ‫متى‬

7. ‫باالىتمام‬ ‫الشعور‬
‫باألىمية‬ ‫الشعور‬
‫التقبل‬‫ام‬‫ر‬‫االحت‬ ‫و‬
‫االخرٌن‬ ‫لتحب‬ ‫نفسك‬ ‫تحب‬ ‫أن‬ ‫فتعلم‬ ،‫الذات‬ ‫لحب‬ ‫أسرى‬ ‫كلنا‬

8. ‫بوكوشي‬ ‫يونس‬ ‫ذ‬8

10. ‫الوضوح‬Clear :‫بسيطة‬ ،‫واضحة‬ ‫رسالة‬‫من‬ ‫اكثر‬ ‫تحمل‬ ‫وال‬ ‫مبهمة‬ ‫غير‬
‫واحد‬ ‫معنى‬.
‫االختصار‬Concise :‫ال‬ ،‫االفكار‬ ‫الهم‬ ‫مختصرة‬ ‫رسالة‬‫الشعور‬ ‫فى‬ ‫تتسبب‬
‫أو‬ ‫بالملل‬‫انتباه‬ ‫تشتت‬ ‫أو‬ ‫الضجر‬.
‫الواقعٌة‬Concrete :‫واالحصائيات‬ ‫بالدالئل‬ ‫مدعمة‬ ‫رسالة‬.
‫االلفاظ‬‫الصحٌحة‬Correct :‫لفظيا‬ ‫و‬ ‫لغويا‬ ‫صحيحة‬ ‫رسالة‬.
‫وتناسق‬ ‫التماسك‬Coherent :‫يعكس‬ ‫متناسق‬ ‫و‬ ‫مترابط‬ ‫أسلوب‬ ‫ذات‬ ‫رسالة‬
‫شخصيتك‬.
‫كاملة‬ ‫رسالة‬Complete :‫غير‬ ‫كاملة‬ ‫رسالة‬‫من‬ ‫تريد‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وتحمل‬ ‫ناقصة‬
‫معنى‬‫معلومات‬ ‫و‬ ‫ومفهوم‬.
‫اللباقة‬Courteous :‫و‬ ‫الراقية‬ ‫كااللفاظ‬ ‫االيجابية‬ ‫باالحاسيس‬ ‫مفعمة‬ ‫رسالة‬
‫اللطيفة‬ ‫االبتسامة‬.

14. ‫ذاتك‬ ‫من‬ ‫اخرج‬
‫ومصالحك‬ ‫ذاتك‬ ‫حدود‬ ‫من‬ ‫اخرج‬‫غباتك‬‫ور‬
‫تقول‬ ‫عندما‬:‫الرد‬ ‫يكون‬ ً‫ال‬‫و‬‫أ‬ ‫أنا‬:‫أنا‬ ‫بل‬
‫تقول‬ ‫عندما‬:‫الرد‬ ‫يكون‬ ً‫ال‬‫و‬‫أ‬ ‫أنت‬:ً‫ا‬‫أيض‬ ‫أنت‬‫و‬

15. ‫االبتسامة‬ ‫على‬ ‫حافظ‬
‫تحبيم‬ ‫أنك‬ ‫اآلخرون‬ ‫منيا‬ ‫يفيم‬ ‫صامتة‬ ‫عالمة‬ ‫االبتسامة‬
‫وتحترميم‬

16. ‫تمرين‬:‫جه‬ ‫و‬ ‫في‬ ‫ابتسم‬‫زميلك‬(Yoga de rire)

17. ‫اللقاء‬ ‫عند‬ ‫المصافحة‬
‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫اهلل‬ ‫صلى‬ ‫اهلل‬ ‫رسول‬ ‫قال‬
‫الترمذي‬ ‫أخرجه‬
‫ابن‬‫و‬‫ماجة‬
•‫المصافحة‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬:
•‫الخاطفة‬ ‫المصافحة‬(‫شخصية‬ ‫عمى‬ ‫عالمة‬‫عصبية‬‫مضطربة‬.)
•‫المصافحة‬‫من‬ ‫بيد‬‫حديد‬(‫عالمة‬‫في‬ ‫غبة‬‫الر‬ ‫عمى‬‫ة‬‫السيطر‬‫و‬ ‫اء‬‫و‬‫االحت‬.)
•‫المصافحة‬‫اخية‬‫ر‬‫مت‬ ‫بيد‬‫ومتيربة‬(‫عالمة‬‫إكمال‬ ‫في‬ ‫غبة‬‫الر‬ ‫عدم‬ ‫عمى‬‫المقاء‬.)
•‫اف‬‫ر‬‫بأط‬ ‫السالم‬‫األصابع‬(‫التعالي‬ ‫و‬ ،‫اء‬‫ر‬‫االزد‬ ‫عمى‬ ‫عالمة‬.)
•‫المصافحة‬‫عمى‬ ‫القبضة‬ ‫طباق‬‫ا‬‫و‬ ‫ة‬‫ار‬‫ر‬‫بح‬‫اليد‬(‫اصل‬‫و‬‫لمت‬ ‫االستعداد‬ ‫عمى‬ ‫عالمة‬.)

18. ‫تمرين‬:‫بمصافحة‬ ‫قم‬‫زمالئك‬

19. ‫االخرٌن‬ ‫احترم‬‫بهم‬ ‫واهتم‬
‫؟‬ ‫ميم‬ ‫غير‬ ‫أنو‬ ‫يعتقد‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫احد‬‫و‬ ً‫ا‬‫شخص‬ ‫تعرف‬ ‫ىل‬
‫مهمٌن‬ ‫بانهم‬ ‫ٌشعرون‬ ‫االخرٌن‬ ‫جعلت‬ ‫كلما‬,‫ا‬ ‫كلما‬‫ز‬‫داد‬‫تجاوبهم‬
‫معك‬ ‫وتعاونهم‬.

20. ‫التسامح‬‫و‬‫العفو‬
‫الحج‬ ‫ة‬‫سور‬
•‫نحن‬‫أخطاء‬ ‫أما‬ ‫أعذار‬ ‫ليا‬ ‫ونجد‬ ‫ة‬‫صغير‬ ‫أخطاءنا‬ ‫ى‬‫نر‬‫اآلخرين‬
‫ال‬‫و‬ ‫ة‬‫كبير‬ ‫فيي‬‫تغتفر‬
•‫الثقة‬ ‫وجدد‬ ً‫ال‬‫سي‬ ‫يبدو‬ ‫الخطأ‬ ‫تصحيح‬ ‫اجعل‬‫بالمخطئ‬

21. ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫افهم‬
•‫اءه‬‫ر‬‫آ‬ ‫أن‬‫و‬ ‫حق‬ ‫عمى‬ ‫أنو‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫يعتقد‬ ‫شخص‬ ‫كل‬‫منطقية‬
•‫حتى‬‫أي‬‫ر‬‫ال‬ ‫في‬ ‫اآلخر‬ ‫مع‬ ‫اختمفت‬ ‫لو‬‫وتأكدت‬‫خطأ‬ ‫عمى‬ ‫أنو‬
‫وجية‬ ‫تفيم‬ ‫أن‬ ‫حاول‬‫ه‬‫نظر‬
•‫إلى‬ ‫يدفعيم‬ ‫اآلخرين‬ ‫اء‬‫ر‬‫بآ‬ ‫االستخفاف‬‫المقاومة‬

22. ‫تمرين‬:‫زمٌلك‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫افهم‬

23. ‫المشتركة‬ ‫العوامل‬ ‫عن‬ ‫ابحث‬
•‫ال‬‫و‬ ‫منيا‬ ‫،انطمق‬ ‫الجميع‬ ‫عمييا‬ ‫يتفق‬ ‫نقاط‬ ‫يوجد‬ ‫دائما‬‫تركز‬
‫نقاط‬ ‫عمى‬‫االختالف‬
•‫ال‬‫المصمحة‬ ‫عن‬ ‫وتحدث‬ ‫مصمحتك‬ ‫عن‬ ‫تتحدث‬‫المشتركة‬

24. ‫الشكر‬‫والثناء‬‫الصادق‬
•‫عن‬‫ة‬‫ىرير‬ ‫أبي‬‫اهلل‬ ‫رضي‬‫سمم‬ ‫و‬ ‫عميو‬ ‫اهلل‬ ‫صمى‬ ‫اهلل‬ ‫رسول‬ ‫قال‬ ‫عن‬ ‫عنو‬
:{}‫أحمد‬ ‫اه‬‫و‬‫ر‬‫داود‬ ‫أبو‬‫و‬‫الترمذي‬‫و‬
•‫ميما‬‫تستحق‬ ‫خصمة‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ً‫ا‬‫سيئ‬ ‫الشخص‬ ‫كان‬
‫اإلعجاب‬‫الشكر‬ ‫و‬‫الثناء‬‫و‬

25. ‫تمرٌن‬:‫ال‬ ‫قدم‬‫لزمٌلك‬ ‫الثناء‬ ‫و‬ ‫شكر‬

26. ‫النبٌلة‬ ‫الدوافع‬ ‫خاطب‬
•‫بأكثر‬ ‫يفاجئك‬ ‫وسوف‬ ‫الشخص‬ ‫في‬ ‫اإلنسانية‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫خاطب‬
‫تتوقع‬ ‫مما‬
•‫السيل‬ ‫فمن‬ ‫خالص‬‫ا‬‫و‬ ‫بصدق‬ ‫ذلك‬ ‫تفعل‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫تنجح‬ ‫لن‬
‫اكتشاف‬‫التزييف‬

27. ‫تقابلهم‬ ‫من‬ ‫أسماء‬ ‫احفظ‬
‫يعاممك‬ ‫سوف‬ ‫الحديث‬ ‫أثناء‬ ‫استخدامو‬ ‫وكرر‬ ‫االسم‬ ‫احفظ‬
‫بمنتيى‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬‫المودة‬

28. ‫تمرٌن‬:‫زمالئك؟‬ ‫اسماء‬ ‫تعرف‬ ‫هل‬

29. ‫سعادة‬ ‫مصدر‬ ‫كن‬
‫و‬ ‫أمل‬ ‫مصدر‬ ‫تصبح‬ ‫حتى‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫تعاممك‬ ‫في‬ ‫ايجابيا‬ ‫كن‬
‫سعادة‬ ‫و‬ ‫تفاؤل‬
‫سمبية‬ ‫رسائل‬ ‫ترسل‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫لغتك‬ ‫اجع‬‫ر‬

30. ‫تمرٌن‬:‫سعٌدة‬ ‫بأحداث‬ ‫زمٌلك‬ ‫اخبر‬

31. ‫جٌد‬ ‫مستمع‬ ‫كن‬
‫عندما‬‫معو‬ ‫ومنسجم‬ ‫بو‬ ‫ميتم‬ ‫أنك‬ ‫المتحدث‬ ‫يفيم‬ ‫بإصغاء‬ ‫تستمع‬
‫الذي‬ ‫القميل‬ ‫الكالم‬ ‫عمى‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫افق‬‫و‬‫وي‬ ‫إرضائك‬ ‫في‬ ‫يجتيد‬ ‫وسوف‬
‫قمتو‬

32. ‫تمرٌن‬:‫حولك‬ ‫لما‬ ‫استمع‬

34. www.khotwa.ma
boukouchi@hotmail.fr
0669087279
•‫القٌادي‬ ‫للتأهٌل‬ ‫خطوة‬ ‫بمركز‬ ‫التدرٌب‬ ‫مدٌر‬
•‫البشرٌة‬ ‫التنمٌة‬ ً‫ف‬ ‫معتمد‬ ‫مدرب‬
•‫قائد‬‫بجمعٌة‬ ً‫كشف‬‫المغرب‬ ‫كشافة‬
•‫مدى‬ ‫لجمعٌة‬ ‫القدرات‬ ‫بناء‬ ‫فرٌق‬ ‫عضو‬
•‫التنموٌة‬ ‫الجمعٌات‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫مستشار‬