12. Ijsbergmodel, Mc Clelland kennis gedrag vaardigheden zelfbeeld waarden en normen persoonseigenschappen motieven, intenties, ambities meningen over anderen gevoelens opvattingen over kwesties
13. Diepgaand leren (‘theory U’ – Otto Scharmer) beweging naar binnen beweging naar buiten reageren vanuit routine rationeel begrijpen laten opborelen wat nodig is om geheel te dienen inleven en beseffen vorm geven aan actie inspiratie vinden realiseren
14. De uitingen zijn slechts één component van het fenomeen ‘weerstand’ weerstand vele mogelijke OORZAKEN AANLEIDING VAN UITINGEN, meestal een spreekwoordelijk druppel die de emmer… REDUCEREN , met communicatie-vaardigheden VOORKOMEN , vooral door informatie, dialoog én gepaste veranderingen vele mogelijke UITINGEN van weerstand