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LE SUPPORT DU

BYOD

1

LES STATISTIQUES DE ZENDESK RÉVÈLENT QUE
LE SERVICE CLIENT EST DE PLUS EN PLUS MOBILE

Aujourd’hui, pratiquement tout ce qui se passe virtuellement se fait lorsque l’on est en déplacement et cela inclut également
le service client. Nos données révèlent que de plus en plus de sociétés se tournent vers le BYOD (bring your own device ou
AVEC en français: Apportez Votre Equipement personnel de Communication). Cette tendance par les entreprises vise à
libérer leurs employés en les laissant utiliser leurs propres appareils (smartphone, tablette, PC) car ils y sont déjà familiarisés
et que les coûts financiers pour l’entreprise sont minimisés. Voici ce que ces chiffres donnent pour Zendesk...

TOP 3 DES FONCTIONNALITÉS PRÉFÉRÉES

60%

50%

35%

MOBILE

ANALYSES
AVANCÉES

NOTES DE
SATISFACTION
CLIENT

PLUS DE LA MOITIÉ des clients de
Zendesk fournissent un support à leurs
clients qui utilisent des appareils mobiles.

TOP 3 DE L’UTILISATION DE L’APPLICATION ZENDESK

RAPPORTS

GESTION DES TICKETS

PRIORISATION DES TICKETS

MESURE DE LA POPULARITÉ MOBILE

60%

des clients Zendesk ont activé l’application au moins une fois sur leur téléphone.

47%

des agents ont utilisé l’application mobile de Zendesk.

L’UTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OS
L’UTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OS

42%

IPHONE
SOURCE: ZENDESK

36%

ANDROÏD

22%

IPAD

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  • 1. LE SUPPORT DU BYOD 1 LES STATISTIQUES DE ZENDESK RÉVÈLENT QUE LE SERVICE CLIENT EST DE PLUS EN PLUS MOBILE Aujourd’hui, pratiquement tout ce qui se passe virtuellement se fait lorsque l’on est en déplacement et cela inclut également le service client. Nos données révèlent que de plus en plus de sociétés se tournent vers le BYOD (bring your own device ou AVEC en français: Apportez Votre Equipement personnel de Communication). Cette tendance par les entreprises vise à libérer leurs employés en les laissant utiliser leurs propres appareils (smartphone, tablette, PC) car ils y sont déjà familiarisés et que les coûts financiers pour l’entreprise sont minimisés. Voici ce que ces chiffres donnent pour Zendesk... TOP 3 DES FONCTIONNALITÉS PRÉFÉRÉES 60% 50% 35% MOBILE ANALYSES AVANCÉES NOTES DE SATISFACTION CLIENT PLUS DE LA MOITIÉ des clients de Zendesk fournissent un support à leurs clients qui utilisent des appareils mobiles. TOP 3 DE L’UTILISATION DE L’APPLICATION ZENDESK RAPPORTS GESTION DES TICKETS PRIORISATION DES TICKETS MESURE DE LA POPULARITÉ MOBILE 60% des clients Zendesk ont activé l’application au moins une fois sur leur téléphone. 47% des agents ont utilisé l’application mobile de Zendesk. L’UTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OS L’UTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OS 42% IPHONE SOURCE: ZENDESK 36% ANDROÏD 22% IPAD