1. W e b c a r e
W a t i s d e v o l g e n d e s t a p
Andy Hoek
25-01-2012
Powerpoint Templates
Pagina 1
2. W e b c a r e
W a t i s d e v o l g e n d e s t a p
Hier gaat het over…
(maar niet helemaal)
2
Zo heet ik
Andy Hoek
Dit is de datum: 25-01-2012
Powerpoint Templates
Pagina 2
3.
4.
5. Wat is de rol van webcare binnen
een bredere klantcontactstrategie?
Powerpoint Templates
Pagina 5
10. Klantenservice:
Reactief bieden van oplossingen
voor problemen die klanten met je
product hebben.
Klantcontact:
Opbouwen van een langdurige
relatie tussen klant en
organisatie, waar beide waarde uit
halen en aan toevoegen.
Powerpoint Templates
Pagina 10
11. Klanten nemen je product af om in
een behoefte te voorzien of een
probleem op te lossen…
Powerpoint Templates
Pagina 11
12. …dus als je product niet werkt is de
klant teleurgesteld en bestaat de
oorspronkelijke behoefte of
probleem nog steeds.
Powerpoint Templates
Pagina 12
18. Als alle aanbieders het logische
eindpunt van operational
excellence hebben bereikt zijn ze
niet meer van elkaar te
onderscheiden.
Powerpoint Templates
Pagina 18
19. Je bouwt geen relatie op door één
keer per maand met elkaar de
koffer in te duiken…
Powerpoint Templates
Pagina 19
20. Je bouwt geen relatie op door één
keer per maand met elkaar de
koffer in te duiken…
21. …je moet elke dag kleine dingetjes
voor elkaar doen.
Powerpoint Templates
Pagina 21
22. …je moet elke dag kleine dingetjes
voor elkaar doen.
#kleinedingetjes
23. Doe dat dan ook!
Powerpoint Templates
Pagina 23
24. Je klanten zijn prima bereid om
kleine dingetjes voor je te doen…
- crowdsourcing
- co-creatie
- feedback
- communities
Powerpoint Templates
Pagina 24
25. …maar ze moeten wel bewijs zien
dat je er iets mee doet en bereidt
zijn je klanten iets terug geven.
Powerpoint Templates
Pagina 25
26. …maar ze moeten wel bewijs zien
dat je er iets mee doet en bereidt
zijn je klanten iets terug geven.
27. En we moeten het makkelijker
maken.
Powerpoint Templates
Pagina 27