1. La figura del Community Manager
Web 2.0 Management

2. • Quienes comenzaron a usar las listas de correo, foros,
chats y finalmente web 2.0, perfilaron normas de conducta
que se conocen como “netiqueta”, “valores de Internet” o
“cultura 2.0”.
• Honestidad
• Respeto
• Humildad
• Generosidad
• Reciprocidad
• Colaboración
• Apertura

3. • Un Community Manager o Social Media
Manager es la persona encargada de gestionar,
construir y moderar comunidades en torno a una
marca en Internet. Esta profesión se perfila
dentro de las empresas que descubren que las
conversaciones sociales en línea, son cada vez
más relevantes y que necesitan un profesional
que conozca sobre comunicación en línea,
haciendo uso de los nuevos canales de
comunicación a través de herramientas sociales.

4. • “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros
online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de
conversación que creamos conveniente con nuestros
potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida,
una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es
el rostro de la marca”, David Coghlan, profesor en Trinity
Collage de Dublín.
• “Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles
seguidores que la marca atraiga, y ser el nexo de unión entre
las necesidades de los mismos y las posibilidades de la
empresa”, Asociación Española de Responsables de
Comunidades , AERCO.
• Responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma,
defender las relaciones de la empresa con sus clientes en
el ámbito digital.

5. • Tratar con personas
• Comunicarse a través de
foros, blogs, portales y
sistemas de soporte se
hace desde los inicios de
Internet.
• Ser el lado humano de
una plataforma antecede
a cualquier red social de
las que conocemos hoy
día.
• Ser CM implica entender
relaciones alrededor de la
marca y mantener
interacciones personales
con los miembros de la
comunidad de la marca a
la que representa.

6. Debe tener amplio conocimiento en:
Redacción
Comunidad digital
Herramientas de analítica
Marketing
SEO (Search Engine Optimization): Posicionamiento en
buscadores u optimización en motores de búsqueda.
Posicionamiento en buscadores
SMO o Social Media Optimization,(Optimización de los medios
sociales), estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo
en redes sociales y comunidades online con una finalidad
publicitaria o comercial.
Creatividad

7. La tarea de este perfil es darle valor a su trabajo realizando
tareas significativas, que brinden información relevante
para la toma de decisiones de la empresa.
Experiencia laboral
Conocimiento en comunicación
Habilidades y conocimiento tecnológico
Redacción y documentación
Trabajo en equipo
Investigador
Capacidad de análisis
Valores

8. • Buen conversador
• Resolutivo
• Agitador
• Empático
• Asertivo
• Comprensivo
• Trabajo en equipo
• Cabecilla (líder)
• Moderador
• Incentivador
• Útil
• Abierto
• Accesible
• Always on
• Conector
• Early adopter
• Evangelista
• Defensor de la
comunidad
• Transparente

9. • Velar por la cantidad
de contenido
generado por el
usuario,
asegurándose de
que cumple pautas
de conducta de una
comunidad o canal
de comunicación y
evitar que haya
problemas de
“convivencia” entre
sus miembros.

10. • Conocimiento sectorial
• Conocimientos de marketing, publicidad, comunicación
corporativa
• Redacción
• Un punto “geek”
• Creatividad
• Experiencia en comunicación online
• Cultura 2.0