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1. QuickCase
LIGHT Soluções
O QUE?
Processo de Atendimento aos Clientes
Portal de Parceiros
QUEM?
Especializada em serviços elétricos customizados para
residências, prédios, condomínios e médias empresas, a
Light Soluções atende as necessidades dos clientes
através de assessoria, orientações técnicas e execução de
serviços. Já nasce com a experiência e a garantia da força
do Grupo Light, que há mais de 100 anos é referência em
serviços de energia elétrica.
ONDE?
Rio de Janeiro - RJ
SEGMENTO
Serviços Elétricos
PARCEIRO?
TOTVS RJ
COMO?
Através do desenvolvimento do Processo Workflow
Atendimento aos Clientes integrado ao ERP TOTVS
Protheus 11 foi possível automatizar e obter um melhor
gerenciamento dos atendimentos de serviços aos clientes
da Light Soluções. Esta solução conta também com um
portal para agilizar a interação entre a Light Soluções e
seus parceiros.
POR QUE?
A Light Soluções através da implantação deste projeto
obteve um grande diferencial no atendimento aos seus
clientes. Com a utilização do processo workflow,
conseguiu uma melhor gestão do seu departamento de
Call Center agilizando e melhorando a qualidade dos
atendimentos prestados. Obteve-se também agilidade na
interação com seus parceiros graças a utilização do portal
onde os mesmos podem informar dados referentes ao
atendimento a ser realizado. Sendo a solução integrada
com o ERP Protheus 11 houve um grande ganho
operacional na automatização da criação de orçamentos e
pedidos de venda.
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