Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Kundfokus Finans - Strategisk Kommunikationsplanering 2014 11-18

1 691 vues

Publié le

Hur jobbar man med kommunikation utifrån affärsnytta och kundbehov? Och hur landar man i en enklare kundresa för att först få en övergripande vy?

Här presenteras delar av modellen för Strategisk Kommunikationsplanering.

Presentation på Kundfokus Finans 2014-11-18.

Publié dans : Direction et management

Kundfokus Finans - Strategisk Kommunikationsplanering 2014 11-18

  1. 1. FRÅN AFFÄRSMÅL TILL KUNDRESA Carl-Magnus Löfström Kommunikationschef
  2. 2. 2 FÖRST LITE OM COLLECTUM  Vi ägs av Svenskt Näringsliv, PTK, Ledarna, Unionen och Sveriges Ingenjörer. Verksamheten bedrivs helt utan eget vinstintresse  2013 förmedlade vi 28 miljarder kronor i premier mellan 33 000 företag och försäkringsbolagen  2 miljoner personer omfattas av tjänstepensionen ITP  I mars skickar vi ut cirka 1,6 miljoner röda kuvert med årsbesked över ITP
  3. 3. 3
  4. 4. 4 UTMANINGEN  Att strukturera allt som görs  Hur börjar man jobba kunddrivet?  Hur får man översikt över målgruppernas flöden?  Med begränsad budget  Modell för kunddriven kommunikationsplanering
  5. 5. 5 KUNDDRIVEN KOMMUNIKATIONSPLANERING Affärsmål Kundbehov
  6. 6. 6 VAD ÄR STRATEGI? Samhälle System Bransch Företag Avdelning Aktiviteter
  7. 7. 7 Försäkrade Affärsmål Företag Försäkrings-bolag KLUSTER Medarbetare Admin.bolag
  8. 8. 8 IDENTIFIERA VERKSAMHETSNYTTA Affärsmål Kundbehov
  9. 9. 9 IDENTIFIERA VERKSAMHETSNYTTA +
  10. 10. 10 MÅLGRUPPSANALYS Affärsmål Kundbehov
  11. 11. 11 Kvantitativa studier Kvalitativa studier ”Att” de gör något Trender ”Varför” de gör något Behov och drivkrafter
  12. 12. 12 KVALITATIVA METODER Brainstorm. •Internt komma på vad som vore bra för kund (förhoppningsvis involverar man då de funktioner som faktiskt pratar med kund) Kundmöte i grupp. •Fråga kund vad den behöver eller berätta för kund vad man tänkt för att få respons Kundpanel. •Testa olika frågor mot en grupp kunder Fokusgrupp. •Låta grupp med människor diskutera ett ämne för att se hur tankarna går kring detta. Målgruppsintervjuer. •Djupintervju med enskilda personer ur hypotetiska kundsegment för att utröna deras behov och drivkrafter. Service design. •Iterativ kunddriven utveckling.
  13. 13. 13 MÅLGRUPPSSEGMENTERING Affärsmål Kundbehov
  14. 14. 14 MÅLGRUPPSSEGMENTERING
  15. 15. 15 KOMMUNIKATIONSMÅL Veta Känna Göra
  16. 16. 16 KOMMUNIKATIONSMÅL Upptäcka behov Söka information Jämför/ läser på Avslut/ förändring Kundvård Kommunikationsmål • Veta • Känna • Göra
  17. 17. 17 AKTIVITETER PLANERAS FÖR ATT DRIVA MOT AVSLUT Upptäcker behov Söker information Jämför/ läser på Avslut/ förändring Kundvård • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter Kommunikationsmål • Veta • Känna • Göra • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter • Aktiviteter
  18. 18. 18 Upptäcker behov Söker information Jämför/ läser på Avslut/ förändring Kundvård Upptäcker behov Söker information Jämför/ läser på Avslut/ förändring Kundvård Upptäcker behov Söker information Jämför/ läser på Avslut/ förändring Kundvård Upptäcker behov Söker information Jämför/ läser på Avslut/ förändring Kundvård EN KÖPPROCESS PER MÅLGRUPP…
  19. 19. 19 …BLIR EN AKTIVITETSKARTA • Banner • Kampanj • Stotrtavla • TV-reklam • Annosner • Banner • Kampanj • Stotrtavla • TV-reklam • Annonser • Banner • Kampanj • Stotrtavla • TV-reklam • Annonser • Banner • Kampanj • Stotrtavla • TV-reklam • Annonser • SEO • Prisjämförelse • Telefonkatalog • SEO • Prisjämförelse • Telefonkatalog • SEO • Prisjämförelse • Telefonkatalog • SEO • Prisjämförelse • Telefonkatalog • Hemsida • Broschyr • Hemsida • Broschyr • Hemsida • Broschyr • Hemsida • Broschyr • Återförsäljare • E-handel • E-handel • Hembesök • Nyhetsbrev • Kundbrev • SMS • Nyhetsbrev • Kundbrev • SMS • Nyhetsbrev • Kundbrev • SMS • Nyhetsbrev • Kundbrev • SMS
  20. 20. 20 BARA BÖRJAN…  Du har nu förenklade kundresor  Köpprocessen ger dig grunden  Detaljerad kundresa behövs ibland  Modellen beskriver kunddriven kommunikationsplanering på strategisk, taktisk och operativ nivå
  21. 21. TACK! carl-magnus.lofstrom@collectum.se @carlmagnus www.slideshare.net/carlmagnus

×