Design Antecipatório para projetos zero interface - 2017 Campus Party -
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Design Antecipatório para projetos zero interface - 2017 Campus Party -
- 1. zero interface Design antecipatório para projetos
- 2. Priscilla Albuquerque Designer de Produto (IFSC), especialista em Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e Design Centrado no Usuário (UP), mestranda em Design (UDESC). Diretora de negócios e consultora de UX design na Catarinas.
- 3. Júlia Ghisi Designer gráfico (UFSC), especialista em Design Centrado no Usuário (UP), cursando Design de Serviços (UP). Diretora de planejamento de projetos e consultora de UX na Catarinas Design de Interação.
- 4. Criamos soluções inteligentes para os clientes e experiências memoráveis para os usuários!
- 5. Serviços Sites Produtos Interativos Apps Sistemas
- 6. E mais…. Pesquisas com usuários Consultoria Design de Serviços
- 9. 1. SABER QUEM SÃO MEUS CLIENTES E USUÁRIOS
- 10. Público alvo Quem são ? O usuário e cliente são a mesma persona? Quais as características e limitações?
- 11. 2. ENTENDER AS DORES DOS CLIENTES E USUÁRIOS
- 12. Problema Qual problema do usuário / cliente meu produto resolve?
- 13. 3. COMO ATENDER AS NECESSIDADES
- 14. Solução Será que sempre preciso de uma tela ? Ou não preciso de nenhuma interface para melhorar a solução?
- 16. User Journey É utilizado para a visão específica do usuário navegando dentro do produto. Qual é a sequência de passos executados pelo seu usuário para atingir determinado objetivo do produto?
- 17. Customer Journey Analisa não somente ao uso de um produto em si, mas aos diversos pontos em que o cliente interage com a empresa.
- 18. antes durante depois Encontra materiais ricos / posts Acessa site do produto Primeiro acesso ao produto Uso contínuo Vira um usuário fiel Recomenda e divulga user journey customer journey
- 30. "Quero libertar minha vida d questões menores para que eu preci tomar o mínimo possível de decisõ sobre qualquer coisa que não seja melhor maneira de servir ess comunidad Sobre o Mark usar camisa cinza iguais todos os dias...
- 31. "Mesmo decisões pequenas do tipo, o que vestir, o que comer no café da manhã, elas nos cansam e consomem nossa energia."
- 32. “Economia da atenção não é apenas conveniência, também melhora a qualidade da tomada de decisões ao eliminar as “micro-decisões”, deixando espaço no cérebro para focar nas escolhas importantes”
- 33. Quando você está cansado, você tem mais chances de cometer erros….
- 35. | carga cognitiva quantidade de esforço mental utilizado em determinado momento ou tarefa
- 36. Maximizar a usabilidade é minimizar a carga cognitiva
- 37. Maximizar a usabilidade é minimizar a carga cognitiva e esse é um dos pontos chave do design antecipatório
- 39. "As melhores decisões serão feitas sem que você tenha que tomá-las, de acordo com suas preferências e objetivos" Aaron Shapiro - CEO Huge
- 40. escolhas baseadas no comportamento passado e (prováveis) escolhas futuras
- 41. data e hora conexões sociais reuniões próximas previsão tempo trânsito serviços inteligentes Sistemas com habilidade de “conectar os pontos”
- 43. Ao invés de ajudar o usuário / cliente a tomar uma decisão, fazer com que o sistema tome uma decisão por ele.
- 44. nesse cenário o papel do designer passa a ser a criação de ambientes que eliminem as interações passo a passo o quanto possível para simplificar os processos para as coisas acontecerem quase que automaticamente
- 49. feedback antes (inputs de preferência) feedback depois (ajustes e refinamentos)
- 50. interface “zero”
- 51. The best interface is no interface. Golden krishna
- 53. “quando as interfaces tornam-se tão naturais a seu interlocutor e ao ambiente essa interface passa a ser uma extensão da tarefa, tornando-se de certa forma invisível à percepção”
- 55. ubiquidade
- 56. como é a interface de pagamento/checkout do Uber?
- 60. informação relevante sobre quase tudo
- 61. a grande questão é: como nós (devs, designers e afins) podemos usar essa informação a favor do usuário?
- 62. Uma forma: Pensando nos pontos de contato que temos hoje e como podemos melhorá-los :)
- 63. Ouviu falar do app por um amigo Entrou no googleplay e baixou Fez cadastro Acessou pela primeira vez Atendeu o 1º cliente Recebeu o pagamento Ganhar mais dinheiro Ter acesso a mais clientes xxxx Experimentar a eficiência do produto Receber com segurança xxxxx Fazer ads, blog, materiais ricos xxxx Melhorar o onboarding Destacar os usuários ativos xxxx Gatway de pagamento seguro Taxista, 55 anos 99taxi
- 64. ● Compra passagem ● Recebe email de confirmação ● Faz reserva de hospedagem ● Recebe email de confirmação ● Antes de ir para o aeroporto: localizar email, imprimir email, faz check in... ● Ir para o aeroporto sem se atrasar Jornada de quem vai viajar...
- 65. onde o design antecipatório já está rolando?
- 66. Facebook | “Pessoas que talvez você conheça...”
- 67. Google Now | “Seu assistente pessoal...”
- 68. Waze | “Recalculando rotas...”
- 69. Nest | “Na temperatura certa...”
- 70. Amazon | “Recomendado para você…”
- 71. Spotify | “Descobertas da semana…”
- 72. pontos fortes do design antecipatório
- 73. redução do custo das escolhas
- 75. melhoria da qualidade na tomada de decisões
- 76. pontos fracos do design antecipatório
- 80. designers de um futuro próximo