Analisis de Caso real de CRM en Colegios
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Analisis de un caso real y los resultados obtenidos al usar un CRM en los Colegios e Instituciones Educativas.
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- 3. Administración basada en la relación con los Clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente(u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing ¿QUE ES EL CRM MARKETING? concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) Fuente WIKIPEDIA: http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
- 5. Funciones del CRM Educativo • Optimizar los procesos de Informes • Bases de Datos organizadas y segmentadas • Automatiza las operaciones de call center • Mejora el pronóstico de Inscripciones • Planificar campañas de Up-Selling & Cross Selling
- 6. ¿Como funciona el CRM en la practica? Análisis de Caso Real
- 19. PANEL DE CONTROL CRM
- 20. Mejores Practicas •Usar el Software adecuado para sus Necesidades •Capacitación Técnica a su Equipo de Informes •Evaluación de Resultados •Adecuar el sistema CRM a sus Estrategias y NO sus estrategias al CRM •Capacitación “PROFESIONAL” en el cierre de Inscripciones
- 21. Análisis de resultados, Métricas y Procesos de Ventas Opciones de CRM CRM Open Source Instalación en Hosting Opciones Avanzadas Difícil Implementación Opción de pago $35 usd por usuario/Mes Gratuito hasta 3 Usuarios Permite solo 1 formulario Funciones Básicas Upgrade a versión pago Costos accesibles $10 usd por usuario/Mes 1er CRM Basado en la Nube Mercado de Aplicaciones Soporte Telefónico en Español Opción de Pago $25 usd por Usuario/Mes
- 22. Plan and Execute Marketing Campaign • Organic Web traffic • AdWords referrals • Email responses Web Form ¿Cómo ayuda un CRM a Incrementar Inscripciones? • Google AdWords • Email Marketing • Direct Mail • Telemarketing Calls • SEO • TV • Radio • Eventos • Social Media • Publications TeleMarketing Bases de Datos Generación de Prospectos O Candidatos
- 23. Cierre de Inscripciones Generación de Prospectos Estrategias de Marketing Analisis de Resultados Oportunidades Procesos de InformesPropuestas , Invitaciones Eventos Informativos, Citas Recorridos, etc. Procesos de Inscripción Cierre de Inscripciones Keep an archive of your dead opportunities. Inscripciones Cerradas
- 24. BENEFICIOS DEL CRM Reducción del costo del contacto con el prospecto: más claridad y efectividad en el proceso de informes. Rentabilidad y aumento sostenido de Inscripciones: la satisfacción genera recomendación (WOM Marketing).satisfacción genera recomendación (WOM Marketing). Verdadero conocimiento de su comunidad estudiantil y su valor para la institución educativa. Facilita la toma de decisiones y el direccionamiento de esfuerzos a productos educativos conociendo su valor.
- 25. Consultoría para Colegios LLC Skype: Educonsultor1 email: erasmo@qualitun.com CONTACTO http://www.ConsultoriaparaColegios.com email: erasmo@qualitun.com Cel. + (33) 1162 9201 Web: www.consultoriaparacolegios.com Twitter: @educonsultor1