Este documento describe las oportunidades que ofrece Internet y las redes sociales para las empresas. Explica los diferentes tipos de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, cómo funcionan y cómo las empresas pueden usarlas para comunicarse con los clientes y generar negocio. También destaca la importancia de crear una estrategia y un plan de comunicación para sacar el máximo partido a las redes sociales.

1. Internet, las empresas y la revolución de
las redes sociales
Oportunidades en Internet. ¿Por qué es interesante el
desarrollo de la web social para mi negocio?
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2. Internet
La gran herramienta
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1993
1995
1994
1995
1998
1995

3. 3

4. • Internet ha supuesto una revolución
• Mercados conversacionales
• Relación con las marcas e
instituciones
• Usuarios más participativos
• Mensajes unidireccionales
• Comunicación de valor
Internet, motor del cambio
La nueva concepción
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5. Tendencias de las empresas
• Traspaso de la inversión en medios tradicionales a la inversión en medios
“conversacionales”
• Pérdida de control sobre la comunicación que generan los usuarios
• Crecimiento del poder del usuario frente a las empresas
• Mayor inversión en escuchar que en hablar
• Participación más informal en nuevos medios
• Comunicación multiplataforma
• Integración en estrategia 360º
¿Qué están haciendo?
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6. ¿Moda o revolución?
http://youtu.be/ikIwvc4tzoQ
Los datos de las redes sociales en España y el mundo
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7. Tipos de redes
¿Cuántas redes hay?
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Generalistas Profesionales Específicas

8. Social Media Landscape
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9. Las redes sociales generalistas
• Espacio propio
• Personalizar tu perfil
• Conectar con amigos
• Mantener el contacto con otros
usuarios
• Compartir contenido multimedia
• Generar contenido
Qué son y para qué me pueden servir
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10. 10

11. Facebook
• Más de 800 millones de usuarios en todo el mundo
• 12 millones de usuarios activos en España
• 1/3 de la población usa Facebook con regularidad
• El 75% de los usuarios tienen entre 18 y 44 años
• Es el segundo site más visitado después de
Google
Algunos datos interesantes
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12. Facebook
• Hablar e interactuar con otros usuarios
• Compartir contenido multimedia (fotos, vídeos,
sonido, etc.)
• Aplicaciones
• Presencia de marca
• Promociones
• Juegos
• Atención al cliente
• Publicidad display
Qué se puede hacer en esta red
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13. Facebook
Perfil personal
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14. Facebook
Página de empresa
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15. 15

16. Twitter
• Plataforma de microblogging
• Tweets públicos o privados
• Meritocrática
• Heterogénea (contactos profesionales & amigos)
• Open innovation
• Multidimensional
• Calidad de la relación
Algunos datos interesantes
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17. Usos de twitter
• Crear listas
• Selección de información que se recibe
• Redirección de tráfico a tu blog o web
• Trending topics
• Periodismo ciudadano - Retransmisión múltiple y
selectiva
• Participación desde fuera en eventos
• Debate y networking
• Nuevas oportunidades de trabajo
• Estar en contacto con profesionales de tu sector
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18. Twitter
El perfil de twitter
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19. 19

20. Tuenti
• Inaugurado en noviembre de 2006
• Es la primera red social española
• Se accede únicamente por invitación
• Tiene más de 12 millones de usuarios
registrados
• Pertenece a Movistar desde agosto de 2010
Algunos datos
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21. Tuenti
El perfil de Tuenti
21

22. Tuenti
Las páginas de Tuenti
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23. Las redes sociales profesionales
• Gestión de contactos profesionales
• Localización de expertos
• Nuevos contactos profesionales
• Aprender de otros usuarios
• Compartir experiencias
• Generar posibilidades de negocio
• Networking
Qué son y para qué me pueden servir
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24. 24

25. Linkedin
• Nació en el año 2003
• Está presente en más de 200 países
• Más de 2 millones de empresas registradas
con página propia
• En abril de 2011 superó los 100 millones de
usuarios registrados
• Objetivo: plataforma orientada a los negocios
y el networking
• Desde mayo de 2011 cotiza en bolsa en
EE.UU.
Algunos datos interesantes
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26. Linkedin
• Conexiones y presentaciones. Búsqueda por
status, palabras clave, perfil…
• Participación en grupos
• Búsqueda de talento. Encontrar expertos,
ideas y oportunidades.
• Compartir conocimiento
• Networking
• Branding personal
• Búsqueda de empleo y ofertas.
¿Qué permite hacer esta red?
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27. Linkedin
GRUPOS
• Unirse a grupos
• Suscribirse a un debate y
comentar
• Crear grupos
• RSS del blog
• Generar debates
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28. Linkedin
PÁGINAS DE EMPRESA
• Descripción de la empresa,
ofertas de empleo y productos y
servicios donde la gente puede
opinar e incluso comprar
• Seguir empresa y número de
seguidores (similar a los me
gusta de Facebook)
• Sindicaciones: blog, twitter…
• Estadísticas de la empresa y sus
empleados
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29. Aplicaciones
Aplicaciones para Linkedin
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30. Las redes sociales específicas
• Se generan entorno a temáticas
específicas
• Aglutinan público con un interés
común
• Las hay de casi todo
• Se pueden conectar con otras redes
generalistas
• Contenido
Qué son y para qué me pueden servir
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31. Agregadores y contenedores
sociales
Agregadores y contenedores
sociales
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32. 32

33. 33

34. 34

35. 35

36. 36

37. 37

38. BLOGS
• Bitácora
• Actualización periódica
• Personal o corporativo
• Imagen
• Creación de contenido
• Integración de herramientas sociales
• Temática del blog
• Métricas
• RSS
Herramientas de comunicación muy potentes
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39. 39

40. El plan de comunicaciónEl plan de comunicación
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- ¿Buscabas algo? – preguntó el gato
- Solo quiero saber qué camino debo
tomar – respondió Alicia
- Depende de adónde quieras ir –
replicó el gato
- Eso no importa – contestó Alicia
- Entonces realmente no importa el
camino que escojas

42. PLAN DE COMUNICACIÓN
Pasos a seguir
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Objetivo
Estrategia
Plan de acción
Timing

43. Herramientas de gestión
Monitorizar, programar, publicar, compartir
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44. Herramientas de gestión
Monitorizar, programar, publicar, compartir
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45. Herramientas de gestión
Monitorizar, programar, publicar, compartir
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46. El caso CINESA
Abril de 2010 – en la página de Facebook
apenas tenían 700 fans
Octubre de 2010 – Superaron los 80.000
fans en su página
70% de usuarios activos
+ 3.500 interacciones mensuales
Un caso de comunicación de éxito
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47. El caso CINESA
ESTRATEGIA
• Información relevante – Son los
“expertos en cine” y ofrecen información
extra sobre los estrenos de cartelera
• Ventajas exclusivas – Promociones 2x1
con exigencia. Piden la implicación del
público
• Crear comunidad entre los fans –
Quedada de camisetas azules
Un caso de comunicación de éxito
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