Palestra dada na Anhembi Morumbi dia 09/10/2012.

1. Planejamento Estratégico e Gestão de Projetos Digitais

2. Daniella Borges de Brito
Publicitária, Empresária, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira.
Formada em Publicidade e Propaganda pela Belas Artes de São Paulo
12 anos de experiência na área de Marketing Digital com passagem por grandes
agências, como a Leo Burnett, Full Jazz e AgênciaClickIsobar. Atuou nas áreas de
desenvolvimento, criação, planejamento e gerenciamento de projetos com grandes
clientes tais como: Vick, ESPN, Kraft, Vivo, Bradesco, Citibank, Santander, Bank
Boston, DHL, Fiat, Avon, etc.
Proprietária da D2B Comunicação, agência de Marketing Digital com 3 anos de vida.
Autora do livro Construindo um blog de sucesso com o WordPress 3 pela Editora
Brasport
Blogueira do Multiplicidades (blog próprio), ProfissionaisTI e Tecnocrata Digital.
Já atuei como professora para a Impacta, Cadritech e Fit.
Conselheira da Associação Comercial de São Paulo e membro do FJE.
Sobre mim

3. Para que planejar?

4. 4
• Organizar ideias;
• Estabelecer objetivos e metas;
• Atingir um determinado objetivo;
• Enxergar o horizonte;
• Calcular os riscos e dificuldades;
• Determinar o tempo de envolvimento na
atividade.

5. Contexto Histórico 5
Inicialmente o planejamento estratégico estava
relacionado com a política, táticas militares e
econômicas do Estado. Com o surgimento da era
industrial, o planejamento estratégico começou a ser
utilizado nas empresas.
A palavra ESTRATÉGIA vem do
Grego, Strategos que significava plano de
manobra. O termo utilizado militarmente
referia-se ao plano elaborado pelo general cujo
objetivo era indicar as manobras que seu
exercito faria para derrotar o inimigo.

6. Autores 6

7. Definição do que é Planejamento Estratégico 7
Segundo Kotler, “planejamento estratégico é definido
como o processo gerencial de desenvolver e manter
uma adequação razoável entre os objetivos e recursos
da empresa e as mudanças e oportunidades de
mercado”. O objetivo do planejamento estratégico é
orientar e reorientar os negócios e produtos da
empresa de modo que gere lucros e crescimento
satisfatórios.
(Administração de Marketing, 1992, p.63)

8. Definição do que é Planejamento Estratégico 8
Drucker (1977) define Planejamento Estratégico como
um processo contínuo, sistemático, organizado e capaz
de prever o futuro, de maneira a tomar decisões que
minimizem riscos.
(Introdução a Administração, 1977, p.35)

9. 9
Para executar este sistema contínuo e
organizado, que é o planejamento estratégico,
devemos utilizar metodologias e ferramentas.

10. 10
Segundo Jon Steel, autor do livro A arte do planejamento, o
planejador tem as seguintes funções:
• Descobrir uma solução estratégica do problema;
• Transformar informação em conhecimento;
•Tornar a comunicação relevante e diferenciada;
• Questionar todos os dados e o consumidor até conseguir o
insight que ajude a criação;
• Compreender e sintetizar dados;
• Ter intuição para interpretar informações com inteligência e
inovação;
• Entender todo o universo da empresa, seus funcionários,
fornecedores e revendedores;
• Ver o que ninguém mais vê;

11. 11
Planejadores mudam os rumos da marca em seu cenário habitual.
Se isso não é ser criativo, o que é?

12. 12
E então qual a metodologia devemos utilizar?

13. 13
A metodologia que você quiser!

14. 14
Tudo começa com um bom brainstorming

15. 15
Segundo Diego Brito, no livro Criação de Sites na era
da Web 2.0 explica que a técnica consiste em
pensarmos em um problema e a partir dele propormos
diversas soluções de maneira frenética, ou seja, sem
muitas delongas. O objetivo é expelir a maior
quantidade possível de sinapses que o seu cérebro
possa efetuar.

16. 16

17. Metodologia proposta: 17
1. Identificar o problema
2. Pegar papel e caneta
3. Formar uma equipe
4. Definição dos papéis
5. Início

18. 18

19. 19
Análises prognósticas

20. 20
As análises prognósticas são compostas de um
levantamento de diversas informações e
elementos-chave.
O resultado das análises prognósticas é a
geração de um documento (documento de
prognóstico) que deverá conter informações
detalhadas sobre a empresa, pessoa,
organização, etc.

21. 21
1. Empresa
2. Marca
3. Produto ou Serviço
4. Mercado
5. Distribuição
6. Preço
7. Público-Alvo
8. Customer Goals
9. Processo de Negócio
10.Reflexão
11.Matriz BCG
12.Concorrência
13.Referências
14.Análise SWOT
15.Análise de cenário

22. 22
O supra-sumo da análise prognóstica é a
estratégia do projeto. Este documento tem
como finalidade esclarecer qual deverá ser a
forma de alcançar os objetivos almejados.

23. 23
No planejamento estratégico de campanhas
também deve constar o plano de ação e táticas.
No caso de um planejamento de criação de um
site, respostas sobre o layout, conteúdo e
tecnologia podem aparecer.
Para ações digitais pode ser avaliada a
concorrência nas redes sociais, palavras mais
buscadas do segmento no Google,
posicionamento da marca no Google, o que se
fala da marca nas redes sociais, etc.

24. 24
KPIs e ROI
KPIs são indicadores chave de desempenho.
Através deles é possível saber se o
projeto, campanha ou ação está dando
alcançando o objetivo almejado.
O ROI é o retorno sobre o investimento. O
planner pode pontuar qual o retorno que o
cliente deseja. É aumento da percepção da
marca? Aumento nas vendas? Aumento no
número de clientes?

25. Lembre-se que o planner sempre tem que ter em mente: 25
Agregar valor para a empresa, acionistas e para o
cliente.
Questionar se seu planejamento estratégico de
marketing está alinhado com vendas.

26. 26
Diagrama de Pareto
Desenvolvida por Joseph Moses Juran, é
também conhecida como Diagrama de Pareto,
ou Regra 80/20, ou seja, 80% dos problemas 20% do tempo
são geralmente causados por 20% dos gasto em
fatores.
planejamento
O diagrama de Pareto tem o objetivo de economiza até
compreender a relação entre a ação e o 80% do tempo
benefício, priorizando a ação que trará o
melhor resultado.
de execução.
É uma forma de descrição gráfica onde
procuramos identificar quais itens são
responsáveis pela maior parcela dos
problemas.

27. Diagrama de Pareto 27

28. 28

29. 29
Atravessando o Abismo
Do livro de Geoffrey A. Moore (em inglês: Crossing the
Chasm), publicado inicialmente em 1991, que se dedica a
temas específicos do marketing de produtos de alta
tecnologia. Moore apresenta a ideia que dentro do ciclo de
vida de adoção de tecnologias definidos por Everett Rogers
existe um abismo entre os segmentos de Pioneiros e de
Maioria Inicial (pragmáticos).
O autor sugere técnicas para atravessar este
abismo, incluindo escolher um mercado alvo, compreender a
noção do “produto total”, posicionamento do
produto, estratégias de marketing, escolha do canal de
distribuição e preços apropriados.

30. 30
1.Entusiastas ou Inovadores (Innovators) – São os que compram
tecnologia pelo puro interesse na tecnologia.
2. Pioneiros (Early Adopters) – São os primeiros a comprar pelos
benefícios intrínsecos sendo oferecidos.
3. Maioria Inicial (Pragmáticos) – São aqueles que dependem dos
benefícios da nova tecnologia, mas esperam outros para ver como podem
se beneficiar.
4. Maioria Tardia (Conservadores) – São aqueles que não se interessam
pela tecnologia em si, esperam uma parcela maior adquirir e compram
baseado em fatos.
5. Retardatários – São aqueles que usam as tecnologias somente quando
não possuem outra forma para executar uma tarefa que seja muito
importante. Tais segmentos são representados em uma distribuição normal

31. 31

32. CHECKLIST - 5w2h 32
A ferramenta se utiliza de perguntas para gerar um planejamento e
implantar as soluções apontadas pelas respostas obtidas para o um
determinado problema. O nome é derivado das iniciais das palavras em
inglês What, When, Why, Where e
Who, e o 2H, às palavras How e à expressão How Much.
A origem dessa ferramente é atribuída a Marcus Fabius Quintilianus entre
os anos 30 e 100 D.C. que observava que para se ter a compreensão do
público sobre qualquer tema era necessário a utilização de um grupo de
seis perguntas.

33. A técnica de utilização consiste em responder às seguintes perguntas: 33
O planejamento da atividade deve
prever a elaboração da estratégia
de ação, envolvendo os atores do
processo e a partir de respostas às
perguntas, elaborar um plano de
ação específico com o objetivo de
resolver o problema em questão.

34. 34

35. Diagrama de Ishikawa 35
Proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa da Universidade
de Tóquio em 1943, também denominado de “Espinha de
Peixe”, pelo formato que apresenta, ou de diagrama de causa e
efeito. Trata-se de um instrumento indicado para gerenciamento e
controle de processos, permitindo uma visão global do assunto em
estudo.
Desenho de um diagrama com a seguinte estrutura:
1. Cabeça: que corresponde ao problema a ser analisado;
2. Escamas: relativas aos fatores que influenciam no
problema, incluindo as subcausas, consequências e as
providências a serem tomadas para a resolução do mesmo.

36. Diagrama de Ishikawa 36
A construção do diagrama deve envolver as pessoas
afetas ao problema em análise que determinam o ponto
focal a ser estudado. Por meio de sessões de discussão
e palpites de ideias determinam-se as principais causas
que afetam o problema.
Em seguida, utilizando-se do diagrama/esqueleto do
peixe colocam-se nas ramificações as causas
consideradas primárias, em seguida parte-se para
identificação das causas secundárias e assim

37. 37

38. 38
Fonte: http://bmgenbrasil.com/estrategistavisual/

39. 39
Nós temos um planejamento estratégico. Ele se chama: fazer as coisas.
Herb Kelleher

40. 40
Atendimento e Gerenciamento de Projetos

41. 41

42. Os clientes sabem o que querem ? 42
Os clientes normalmente sabem exatamente o que NÃO
precisam, depois de ver o produto;
• Mesmo quando dizem que sabem o que precisam, a
informação deve ser vista e revista novamente;
• À medida que o produto se desenvolve (fica mais
tangível), os clientes vêem novas possibilidades e
tentam mudar o projeto de acordo com elas;
• Seu projeto fracassará se o produto não for
corretamente utilizado ou não atender as
especificações de seu cliente.

43. 43
O principal desafio do atendimento é entender o que o
cliente quer, e o principal desafio do gerente de projetos
é idealizar o que o cliente quer.

44. 44
Na agências digitais é comum encontrarmos o perfil
misto de atendimento e gerenciamento de projetos.

45. Funções do atendimento e gerente de projetos 45
• Entender as necessidades e expectativas do cliente;
• Ser o cliente na agência e a agência no cliente;
• Entender as peculiaridades de cada área na agência e integrar os
departamentos afim de extrair as melhores ideias para o
desenvolvimento do projeto;
• Criar, acompanhar e cumprir o cronograma;
• Repassar status report para o cliente constantemente;
• Supervisionar as equipes afim de cumprir o cronograma;
• Sanar dúvidas do departamento;
• Deixar claro o escopo do projeto para todos os stakeholders;
• Gerenciar o projeto através da metodologia utilizada pela
empresa;

46. Disciplinas 46
Competência
Competência
de Negócio
Gerencial
Práticas e
Práticas e
Conhecimento
Conhecimento Competência em
de Gerencia
Técnica Áreas de
em Geral
Práticas e Aplicação
Conhecimentos
geralmente
aceitos em
Gerencia de
Projetos

47. Skill 47
• pró-ativo • bom ouvinte
• tentar novas ideias • planejar bem
• perseverante • decisivo
• orientado a objetivos • ter auto-confiança
• comunicativo • team builder
• motivador • ter poder de persuasão
• organizado • entusiasta
• saber priorizar • energético
• sensível a pessoas e • criativo
situações • saber delegar
• facilitador • metódico
• treinador (coaching) • bom negociador

48. O que é um Projeto ? 48
“Um empreendimento temporário, com objetivo de criar um produto,
serviço ou resultado único.”
Pmbok, 2004 pág.5

49. O que é um Programa? 49
“Um programa é um grupo de projetos gerenciados de forma
coordenada, visando obter benefícios difíceis de serem obtidos
quando gerenciados isoladamente.”
Pmbok, 2004 pág.16

50. O que é Gerência de Projetos? 50
“Gerência de Projetos é a aplicação de conhecimentos,
habilidades, ferramentas e técnicas nas atividades do projeto com
o objetivo de atender os requisitos do projeto.”
Pmbok, 2004 pág.9 - PMI

51. O que é Gerência de Projetos? 51
Gerencia de Projetos envolve o balanceamento entre:
• Escopo, tempo, custo e qualidade;
• Stakeholders com diferentes necessidades e expectativas;
• Requisitos identificados (necessidades) e requisitos não
identificados (expectativas).
Pmbok, 2004 pág.9 - PMI

52. O que são Stakeholders? 52
Stakeholders são indivíduos, grupos de indivíduos ou organizações
que podem influenciar de maneira positiva ou negativa o projeto.
Pmbok, 2004 pág.9 - PMI

53. As 9 áreas de conhecimento 53

54. 54
Integração
Plano, execução do plano do projeto e controle geral de mudanças.
Escopo
Iniciação, planejamento, detalhamento, verificação do escopo e
controle de mudanças.
Gerência do Tempo do Projeto
Definição, sequência, estimativa e duração das
atividades, desenvolvimento e controle do cronograma.

55. 55
Gerência do Custo do Projeto
Planejamento dos recursos, estimativa, orçamento e controle dos
custos.
Gerência da Qualidade do Projeto
Planejamento, garantia e controle da qualidade.
Gerência das Comunicações do Projeto
Planejamento das comunicações, distribuição das informações,
relatório de desempenho, gerenciar as partes interessadas.

56. 56
Gerência dos Riscos do Projeto
Plano de gerência do risco, identificação e análise qualitativa dos
riscos, plano de respostas aos riscos, monitoramento e controle.
Gerência das Aquisições do Projeto
Planejamento e preparação das aquisições, obtenção de
propostas, seleção de fornecedores, administração dos contratos e
encerramento do contrato.
Gerência dos Recursos Humanos do Projeto
planejamento organizacional, montagem e desenvolvimento da
equipe.

57. 57
Planejamento Controle
Gerenciament
o

58. Metodologias 58

59. Plano de Projeto 59
Um plano de projeto inclui as ações necessárias para definir,
coordenar e integrar todos os planos auxiliares do projeto. O
conteúdo do plano irá variar dependendo da área de aplicação e
complexidade do projeto. A elaboração do plano antecede a etapa
de planejamento de projeto.

60. Plano de Projeto – Sumário Executivo 60
• Project Charter
• WBS (Estrutura Analítica do Projeto)
• Cronograma
• Plano de gerência de custos e baseline e performance
• Plano de Qualidade
• Plano de Recursos Humanos
• Plano de Comunicação, incluindo matriz de responsabilidades
• Plano de gerência de Riscos
• Plano de Aquisições
• Avaliação para fechamento do projeto
• Glossário e definições
• Outras informações

61. Alguns Artefatos 61
• Briefing;
• Escopo do projeto;
• Cronograma;
• Status Report;
• Matriz de escopo;

62. Briefing – Criação de Sites 62
• Resumo sobre a empresa
• Breve histórico
• Qual é o público-alvo da empresa?
• Como a empresa se posiciona no mercado?
• Qual é o principal produto / serviço da empresa?
• Qual é a relação da empresa com a Internet?
• Motivo de criação do novo site?
• Retorno esperado?
• O cliente já possui o conteúdo para incluir no site?
• Qual a expectativa de conclusão do projeto?
• Quais são os sites dos principais concorrentes?
• De quais sites a empresa mais gosta?

63. Escopo do Projeto 63
• Qual é o objetivo do projeto?
• Definição do problema ou situação geradora
do projeto (problema, necessidade, desafio,
oportunidades).
• Detalhamento do escopo.
• Restrições, premissas e o que fica fora do
escopo.

64. Cronograma 64

65. WBS 65

66. Ferramentas 66

67. 67
Muito obrigada
pelo seu tempo.
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