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4 derecho del consumidor

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4 derecho del consumidor

  1. 1. Derechos del Consumidor
  2. 2. DERECHO DEL CONSUMIDOR EN LAS TICS Y EN EL E-COMMERCE La globalización trajo consigo la apertura de diversos mercados, y con la ayuda de las nuevas tecnologías se fue dando el cambio de interacción con el cliente (comercio electrónico). Los fraudes y delitos por este medio no se hicieron esperar, y proteger a los usuarios se volvió en una necesidad. Se vio necesario transformar el sistema jurídico, a través de la gradual incrementación de normas y procedimientos de protección al consumidor.
  3. 3. OBJETIVOS Obtener conocimientos sobre el comercio electrónico y las TICs y mediante un análisis personal establecer la relación que conlleva una con otra. Desarrollar conocimientos sobre legislaciones jurídicas para el regulamiento que se brinda en nuestro país y brindar una protección al consumidor. Conocer nuestros derechos como usuarios.
  4. 4. MARCO TEORICO Comercio electrónico para el consumidor Las empresas Montgomey Ward y Sears iniciaron con la venta por catálogo (EEUU). Este sistema de venta revoluciono al mundo en esa época se dio en las últimas décadas del siglo XIX. La práctica del comercio electrónico fue a principios de 1970 (transferencia de fondos monetarios). Por medio de computadoras para transmitir datos (órdenes de compra y facturas). A mediados de 1980 se dio la venta por catálogo (venta directa o exhibición de productos resaltando las características). En 1995 se creó la iniciativa de un Mercado Global para PYMEs.
  5. 5. ¿Qué es el E-Commerce (Comercio Electrónico)? Transacción comercial en la que un suministrador provee de bienes y servicios a un cliente a cambio de un pago (a través de internet). TIC (Tecnología de la Información y de las Comunicaciones), son las herramientas que posibilitan la conexión y la comunicación entre ambos puntos (cliente - proveedor). Categorías del Comercio Electrónico Las categorías dependen de los actores que interactúen. Actores principales: Empresa, consumidores y administraciones publicas
  6. 6. ENTRE EMPRESA Y CONSUMIDOR Empresas que comercializan productos destinados al consumidor (minoristas, fabricantes o proveedores). Venta mediante introducción de datos personales y referentes al modo de pago. Marketing y diseño de la web es importante para atraer a la clientela. ENTRE CIUDADANO Y ADMINISTRACIÓN Relación que existe entre los Consumidores y la Administración pública o gobierno. A medida que las categorías anteriores se extiendan, la administración podrá extender las interacciones electrónicas (pago de pensiones, asesoramiento o devolución de tasas).
  7. 7. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: PARA EL CONSUMIDOR Automatización del proceso de compra. Interconexión de los distintos mercados virtuales (implica la obtención de catálogos multiproveedor on-line). Transferencia de información en tiempo real con los proveedores (precios, disponibilidad, estado de los pedidos). Reducción de los costes de aprovisionamiento. Problemática Legal del Comercio Electrónico: Según el jurista Pedro Juez Martel Indefensión de los consumidores ante publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales, uso abusivo de datos personales. Falta de tipicidad penal y de policía especializada en el control de conductas antijurídicas. Falta de seguridad y confianza al suministrar los datos de la tarjeta de crédito, y en general sobre medios de pago.
  8. 8. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ Un requisito indispensable en el comercio electrónico es garantizar la seguridad y confidencialidad de las transacciones, tanto a nivel monetario como de documentación, entre los clientes y los proveedores. Por ello se deben utilizar medidas de seguridad disponibles en el entorno Internet. El comercio electrónico es más seguro, porque acá intervienen empresas como los bancos y operadores de tarjetas de crédito, quienes cuentan con un sistema de seguridad para sus transacciones. En cambio en la vida real los que intervienen son los compradores y vendedores y solamente depende de ellos la legalidad de la transacción. TIPOS DE ESTAFAS EN EL PERÚ En el Perú el fraude de ventas online alcanza sólo al 0,03% del total de las operaciones; ejemplos de esto sería el robo en línea de los datos de una tarjeta de crédito, una estafa en la compra/venta online de algún producto, entre otros.
  9. 9. MODALIDAD 01: PISHING El pishing es una modalidad donde le piden a la gente los datos de su tarjeta de crédito haciéndose pasar por un banco o entidad similar generalmente te llega un email pidiéndote que actualices tu tarjeta o los datos de la misma y te llevan a una página con un diseño muy parecido al del banco entonces la gente pone sus datos y estos son clonados, es por ello que todos los bancos piden que no hagan caso a emails que piden información de las tarjetas ya que ellos nunca lo hacen en internet es la más conocida en realidad. MODALIDAD 02: Venta Falsa Por ejemplo, yo creo que un perfil en mercadolibre.com y tengo 2 o 3 ventas buenas, lo cual me califica bien pero luego de ello hago un par de ventas más, y la gente me manda su dinero porque me tiene confianza por mis buenas ventas pero luego desaparezco y no envío nada". Lo que hacen los estafadores en sí es primero ganarse la confianza con una venta en pequeña suma y luego en las siguientes ventas que son más grandes hacen lo mismo reciben el pago y después desaparecen

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