DESK MANAGER é uma solução em SaaS de Centros de Suporte como HelpDesk, Service Desk, Field Services e CSC. Capacite sua equipe de service desk com o DESK MANAGER e gerencie os eventos rapidamente para obter maior controle de seu negócio. Não é necessário comprar servidores, investir em infraestrutura ou fazer instalações.... o produto já esta disponível via Internet. Você começa a usar em poucos dias!

2.  Crescimento nas demandas de serviço;
 Pressão na qualidade do serviço;
 Crescimento dos custos de suporte de TI;
 Alinhamento da TI e do Negócio;
 Comunicar o valor da TI;
 Adoção de melhores práticas (ITIL, COBIT etc.).
Tendências do Mercado de TI

3. “Em geral, o Service Desk e o Field Support representam apenas
6% do custo total da área de Tecnologia da Informação de uma
organização.
Em contrapartida, representam 50% da imagem dos serviços
prestados pela área de TI para a empresa. Além disso, mais de 80% dos
custos da área de Service Desk e Field Support giram em torno de
pessoas, existindo um investimento muito inferior em soluções que
otimizem o atendimento e possibilitem uma gestão efetiva de pessoas e
processos internos na área.”
Fonte: HDI Brasil
Tendências do Mercado de TI

4.  Alinhamento da TI com as prioridades do negócio;
 Minimizar a interrupção do serviço;
 Melhorar o serviço para os usuários finais;
 Visibilidade limitada do ambiente de TI;
 Gerenciamento centralizado e integrado;
 Gestão de Pessoas e Processos.
Objetivos e Desafios do Desk Manager

5.  Solução em nuvem e oferecida como serviço (SaaS);
 Baseado em ITIL v3;
 Permite a colaboração entre analistas;
 Oferece interação entre analistas e usuários;
 Possibilita a gestão avançada de Pessoas, Serviços e Processos;
 Dispõe de uma interface prática e amigável com procedimentos e vídeos
de todos os recursos;
 Garante alta disponibilidade.
Objetivos e Desafios do Desk Manager

6. Principais Recursos
O Desk Manager contém todos os recursos para gerenciamento completo
de serviços. Dentre eles:
 Abertura de chamados via e-mail;
 Portal do Cliente;
 Autocategorização;
 Auditoria de Chamados;
 Escalonamento de Ocorrências;
 Base de Conhecimentos;
 Relatórios Gerenciais;
 Pesquisa de Satisfação;
 Agendamento de chamados via SMS;
 Abertura de chamados programados;
 Finalização automática de chamados;
 Gerenciador de Tarefas;
 Notificações via sistema.

7. Dashboard

8. Abertura de chamados

9. Histórico do chamado

10. Interação do chamado

11. Pesquisa de satisfação

12. Pesquisa rápida e avançada de chamados

13. Relatórios Gerenciais

14. Portal do Cliente

15. Auditoria de Chamados

16. Agendamento
via SMS

17. Base de Conhecimentos

18. Autocategorização

19. Finalização automática de chamados

20. Gestão de Contratos

21. Chamado Programado

22. Tutorias de Ajuda em Documentos Online e Vídeos

23. Tutorias para Ajuda Comnpleta em Documentos Online e Vídeos

24. Principais Vantagens:
 Interface prática e amigável;
 Acessibilidade;
 Alta Disponibilidade;
 Desempenho;
 Total personalização;
 Ajuda completa para utilização dos recursos (procedimentos e vídeos);
 Idioma Português, Inglês e Espanhol
 Suporte em português.

25. Principais Benefícios:
 Interface prática e amigável;
 Redução de custos com o suporte ao usuário;
 Maior eficiência no fechamento em primeiro nível;
 Melhoria na satisfação do usuário;
 Aumento de produtividade;
 Relatórios para justificativas de investimentos;
 Não precisa investir em servidores e infraestrutura (Sistema em SaaS).

26. Alguns de nossos clientes

27. OBRIGADO!
www.deskmanager.com.br
Acompanhe o Desk Manager pelas redes sociais