Hans Elshout, Directeur S&H Productfulfilment BV De tijd dat een bedrijf een zogenaamde ‘puur player’ kon zijn is voorbij. De consument en niet de aanbieder bepaalt hoe, waar en wanneer hij wenst te kopen en communiceren. Dit heeft drastische gevolgen voor uw interne processen en servicelevels. Hans maakt u wegwijs in de verschillen tussen theorie en praktijk. En hoe u succesvol in kunt spelen op al deze ontwikkelingen.

5. Traditioneel Anno 2012
o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties

8. belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten

11. 1 + 1 = 1,7
1 + 1 + 1 = 2,4
1 + 1 + 1 + 1 = 3,1
1+1=3

12. Leverancier 1
Financiële Klanten- Management
administratie Magazijn Fulfilment Distributie Retouren info
service
Leverancier 2
98,5% 98,5% 98,5% 98,5% 98,5% 98,5% 98,5%
Totaal: 1,57 = 82,9%

13. Sales
Database
360O
Voorraadbeheer Relatiebeheer
Real-time
Veilig
Correspondentie