Messenger Update & wie Women's Best trotz 2,5 Mio IG Follower jetzt WhatsApp nutzt von Matthias Mehner und Daniel Gruber auf der virtuellen AFBMC. https://conference.allfacebook.de/

1. MESSENGER UPDATE
Warum Women´s Best trotz 2.5 MIO Instagram Follower auch auf
WhatsApp setzt
Daniel Gruber (Women‘s Best) & Matthias Mehner (MessengerPeople)

2. Folien:
MessengerPeople.com/de/AFBMC20

3. Heute zu Gast: Women`s Best
©MessengerPeople | Quelle: https://de.trustpilot.com/review/womensbest.com

4. WHAAAAAS UP?

5. Apple Business Chat
E-Commerce Champion
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/apple-business-chat/

6. Frage an Daniel:
Ihr setzt WhatsApp und
Apple Business Chat ein
– wie ist so die
Verteilung der Anfragen?

7. Frage an Daniel:
Siehst Du einen
entscheidenden Vorteil
bei Apple Business Chat?

8. Frage an Daniel:
Ihr habt 230.000 Facebook Fans –
aber den Messenger mögt ihr nicht
so??

9. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.thomashutter.com/facebook-messenger-policy-updates-vom-4-maerz-2020-alle-informationen-best-practices
Facebook Messenger
• Subscription Messages: kostenloser Versand
von nur noch für Seiten erlaubt, die über
den News Page Index (NPI) registriert sind
(alle anderen müssen Ads schalten)
• 24+1 Regelung entfällt (müsst jetzt nach
24h Ad schalten)
• „One-time Notification“ – API könnte
spannend sein!
Wichtige Policy Updates seit 4.März

10. Keine Newsletter mehr über WhatsApp
•
©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember

11. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify
WhatsApp Newsletter Alternativen
Notify: Einfacher Push-Kanal für schnelle
Infos -> 500 Unternehmen, 300.000 App
Installs und täglich bis zu 60.000 Nutzer. Die
breiteste Alternative!
Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor
allem tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E
Commerce und Parteien!
Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe –
aber funktioniert sehr gut
Facebook Messenger: Broadcasting nur für
Medienunternehmen erlaubt (News Page
Index)
Notify, Telegram, Apple & Facebook Messenger

12. Notify Newsletter in Zeiten von Corona
Schnelle und direkte News per Notify
Börse Mitglieder News Politik

13. WHATSAPP NUR
NOCH FÜR
KUNDEN
SERVICE!?

14. Massives Gap in der Kommunikation!
Unternehmen hängen der eigentlichen Kommunikation weit hinterher!
https://www.messengerpeople.com/de/studie2018/
11
32
2
35
61
81
76
41
22
21
E-Mail
Telefon
Fax
Social Media
Messenger
Welche Kanäle Unternehmen anbieten Auf welchen Kanälen wir am liebsten kommunizieren

15. Besonders in diesen Zeiten!
Wir brauchen dringend besseren Service!

16. Vorteile von WhatsApp in der Krise
Hotlines sind teuer, langsam und chronisch überlastet!
• Keine Warteschleife! Alle Fragen können direkt gestellt und später beantwortet
werden. Weniger Stress für Mitarbeiter und Interessierte.
• Schneller und besser helfen! Durch kürzere und meist vordefinierte Textbausteine.
• Mehr Antworten pro Mitarbeiter: Bearbeitung mehrerer Anfragen gleichzeitig
möglich.
• Einfacher Zugang: Homeoffice dank Cloud & Web Service ganz einfach – egal ob
Desktop oder Mobile.
• Schnelle Skalierung: der IT auf mehr Bearbeiter, sofort einsatzbereit, geringer SetUp
Aufwand und schnelles Onboarding.
• Automatisierung 80% der Fragen: sind immer wieder gleich – hier kann ein virtueller
Assistent „First - Level Chatbot“ schnell und automatisiert antworten (FAQ).
• Nachlesen im Chat Verlauf: und alle Infos, Links, Adressen etc. immer dabei!

17. LET´S TALK:
CONVERS
ATIONAL

18. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey
Marketing

19. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/mobility-messenger-kundenservice
Gewinnspiele via WhatsApp
„Erfolgreichste Mitmach-Aktion ever!“

20. Content Marketing
Von Push zu Pull
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/von-push-zu-pull/

21. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/wie-adidas-whatsapp-als-marketingkanal-nutzt/
Adidas
• Amateurteams bewerben
sich per WhatsApp, wenn sie
spontan einen Spieler suchen
• Adidas stellt ex Profi als
„unfairen Vorteil“ zur
Verfügung
Rent a pred - Promotion für „unfairen“ Fußballschuh
Über 15.000
Bewerbungen am ersten
Tag

22. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey
BeratungMarketing

23. Beratung via WhatsApp
©MessengerPeople | Quelle:

24. Frage an Daniel:
Warum setzt ihr so stark auf Beratung
via Messenger und was bringt das?

25. NIEMAND MAG
CHATBOTS!

30. NIEMAND?

31. Frage an Daniel:
Wie siehst Du das Thema Chatbots?

32. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey
Beratung BestellungMarketing

33. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.dm.de/foto/magicpostr/
Bestellung

34. WhatsApp Bilder Service
✓ Chatbot
führt durch
Bestell -
Prozess
✓ Einfaches
verschicken
der Bilder via
WhatsApp
✓ Bezahlung
per PayPal
oder
Rechnung
✓ Auslieferung
nach 3 Tagen
Per Chatbot bei DM Fotos bestellen!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.dm.de/foto/magicpostr/
Bestellung

35. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey
Beratung BestellungMarketing Lieferung

36. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
Lieferung verfolgen
1. Schnittstelle zu Systemen
2. Automatisierter Versand
3. Kosten in DE bei 7 Cent
4. Für Kunden kostenlos
5. Multi Media Möglich
Automatisierte Infos per WhatsApp Notification Lieferung

37. Frage an Daniel:
Ihr nutzt Notification und habt am
Black Friday den WhatsApp Server
zum Abrauschen gebracht?

38. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey
Beratung Bestellung ServiceMarketing Lieferung

39. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
Kundenservice
• Asynchrone Kommunikation
erhöht Produktivität im
Customer Care und
verringert Stresslevel beim
Kunden
• Einsatz von Multi Media
vereinfacht Kommunikation
• Durchschnittlich ein Drittel
schnellere Bearbeitungszeit
Schneller und besser helfen! Service

40. Frage an Daniel:
Warum legt ihr so viel Wert drauf und wo siehst Du die
Vorteile bei WhatsApp im Service?

41. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey
Beratung Bestellung ServiceMarketing LoyaltyLieferung

42. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.halternerzeitung.de/haltern/kassenbon-tombola-belohnt-lokales-einkaufen-in-haltern-am-see-1383257.html
Loyalty

43. WHAT`S
NEXT?

44. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey
Beratung Bestellung ServiceMarketing LoyaltyLieferung

45. Beratung Bestellung Bezahlung ServiceMarketing LoyaltyLieferung
Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey

47. ZUM SCHLUSS:
WERBUNG!

48. Werbung in WhatsApp!?
©MessengerPeople | Quelle: https://www.lvz.de/Nachrichten/Digital/WhatsApp-Werbung-So-koennte-der-Messenger-ab-2020-aussehen

49. ©MessengerPeople | Quelle: https://de.womensbest.com/pages/jobs-careers

50. Auf Wiedersehen ;-)
Matze
MessengerPeople GmbH
+49 (0) 157 89 555 929
matthias.mehner@messengerpeople.com
Folien: MessengerPeople.com/de/AFBMC20