Inteligência estratégica e gestão intercultural

Inteligência Estratégica e Gestão Intercultural
Comissão de Inteligência Estratégica da CCFB-SP
06 de março de 2013

Crescendo Consultoria – Rua Funchal 418 – 35 andar – Ed. E-Tower - Cep 04551-060 - São Paulo – Brasil – Tel: +55 11 3521 7322 - www.crescendo-consult.com.br

Uma Consultoria Brasileira com vasta experiência internacional

Fundada em São Paulo em
1999, atua em todo o Brasil

Possui experiência mais de
15 países na América
Latina, América do Norte e
Europa

Desenvolvemos métodos
próprios, abordagens,
expertises, benchmarks,
recursos etc.

Apresentando a Crescendo - Página 2

Cinco áreas de atuação

Estratégia & Business
1. Estratégia & Business Gestão & Cultura Estrutura & Organização
Development
Development
Arquitetura organizacional
Planejamento estratégico Processos de inteligência Governança operacional
Inteligência competitiva coletiva Integração pós-fusão
Novos negócios / Alianças Cultura e gestão da inovação Transformação participativa
estratégicas Processos de das organizações
Marketing estratégico internacionalização Desenho e eficácia dos
Distribuição Profissionalização da gestão processos
Internacionalização familiar
Sustentabilidade Eficácia Coletiva
Desenvolvimento da liderança

Performance Transformação global

Visão compartilhada
Pilotagem estratégica Programas de transformação
Balance Scorecard (BSC) transversais
Eficiência comercial Transformação cultural
Excelência operacional Turnaround
Gestão de crise PMO


Soluções Crescendo exportadas em 15 países: resultado da confiança conquistada
junto aos nossos clientes no Brasil

Sede Crescendo - São Paulo
Localização de projetos Crescendo


Campanhas institucionais recentes


As contribuições práticas no campo da inteligência Estratégica

Estruturação, implantação de redes humanas de inteligência estratégica:
− Inteligência Estratégica Participativa / Implantação de dispositivos humanos de “early warning” ou
tratamento de sinais fracos

Sensibilização, treinamento prático e coaching de equipes em inteligência estratégica:
− Jogos de empresa voltados para comitês executivos, equipes de inteligência e usuários em geral
− Coaching de rituais de inteligência / salas de guerra

Transformação cultural e organizacional utilizando a inteligência estratégica como alavanca de
mudança e inovação gerencial
− Implantação de boas práticas de Management 2.0 / Organização em redes / Análise de redes sociais


Algumas Referências de cursos e atividades institucionais em Inteligência
Estratégica
Criação e condução da Comissão de Inteligência Estratégica da Câmara de Comércio França-Brasil a partir
de 2007 – vide www.iebrasil.unblog.fr

Organização de vários seminários internacionais de Inteligência Estratégica em 2007, 2008 e 2009 através da
Câmara de Comércio França-Brasil:
− Brasília em parceria com o BB, ABRAIC, UNB, APEX, Instituto Sagres, Unip
− São Paulo em parceria com a FIESP, FAAP, FGV-SP, USP
− Rio de Janeiro em parceria com o BNDES , UFRJ e FIRJAN
− Curitiba em parceria com a FIEP

Cursos de IE realizados pela CCFB : SP e BH

Diversas palestras sobre inteligência estratégica, tais como:
− Congressos KM Brasil 2008 de São Paulo (ago 08) e KM Brasil 2009 de Salvador (set . 09)
− Encontros Nacionais da Fundação Nacional da Qualidade em abril de 2009
− SCIP Latin America Summit em outubro de 2011 em SP - case inteligência 2.0 com o Banco do Brasil
− “Inteligência Estratégica e proteção da informação” na III Convenção Internacional de Direito Informático e da Tecnologia da
Informação – FAAP em novembro de 2011

Aulas sobre inteligência e gestão do conhecimento no MBA internacional, MBA executivo da FIA e no MBA
de Inteligência Competitiva da FIPE /USP; Aula na ESG – Curso Superior de Inteligência Estratégica (RJ)

Correspondente no Brasil da Académie de l´Intelligence Economique , contribuidor do blog IE do diário
econômico Les Echos


Apresentações

O seu Palestrante: Guillaume SARRAZIN

Quem é você? Apresentação
A sua experiência na àrea da Inteligência Estratégica
e Intercultural ?


“Toda cultura nasce da mistura, do
encontro, dos choques. Ao inverso, é o
isolamento que mata as civilizações”

Octavio Paz


Introdução – Contexto 1/2

BIPOLAR UNIPOLAR MULTIPOLAR

• O desenvolvimento rapido das tecnologias de informação abre novas
possibilidades acelerando e melhorando os processos industriais e comerciais
• A pressão econômica é utilizada como uma arma de guerra pelo « politico »

O Mundo Globalizado esta cheio de oportunidades e ameaças


Introdução – Contexto 2/2

Mapa de « liberdade econômica » de acordo com
uma visão norte-americana

• Os Estados mudam as suas
proprias regras e leis ou
conseguem pressionar os outros
para modificar as normas para
proteger os seus mercados e
interesses.

• A utilização de meios legais
(Alianças ou JV) ou ilegais
(copias), permite acelerar o
desenvolvimento da empresa e a
sua entrada dentro de um
mercado.

A competição se torna cada vez mais dificil e imprevisivel !


Os processos de inteligência das organizações mais estruturadas estão se
tornando globais : empresas de commodities, tradings, aeronaúticas, bancos,...
sairam na frente

EUROPA

NAFTA

AM LATINA ASIA

AFRICA


A Inteligência Estratégica - Conceito e aplicação 1/2

• Tanto os paises como as empresas devem analisar de uma maneira
objetiva as suas forças e fraquezas no novo contexto mundial….

• … e devem ser capazes de antecipar as mudanças.

• O conceito de Inteligência Economica/Estratégica não é novo… mas a
abordagem evoluiu de maneira diferente em cada pais…
– Estados-Unidos : foco nos competidores
– União Sovietica e Japão : foco nas informações formais e informais ligadas à industria,
sciencias e tecnologias
– Inglaterra : foco no mercado de negocios, competidores e mercados
– França : o foco integra varios aspectos, o economico, os negocios, o social, a cultura, o meio
ambiente, as tecnologias e a estratégia

A gestão da informação e da comunicação se torna uma necessidade
estratégica


A aplicação da Inteligência tem evoluído no tempo para incorporar uma visão mais
ampla e sistémica

A dimensão cultural torna-se
Foco Inteligência chave com um escopo amplo
Estratégico Estratégica a tomada de
Auxilia
decisões estratégicas
Inteligência monitorando o mercado
global, tendências,
Influência econômica e
de Mercado regulação setorial: visão 360
graus de todos os
Suporta o planejamento e
stakeholders
as políticas de marketing
com acompanhamento dos
Inteligência de resultados da empresa e
das forças competitivas:
Competição visão 5 forças de Porter

Coleta informações com
o monitoramento pontual

Foco do competidor: ações,
produtos, preços, planos
Tático Escopo Específico Escopo Amplo

Fonte: Corporate Strategy Board / Adaptação Crescendo

A Inteligência Estratégica - Conceito e aplicação 2/2

• Cada empresa, dependendo de sua origem e cultura podera implementar e
desenvolver uma inteligência com uma abordagem e foco(s) diferente(s)

Inteligência através das pessoas Inteligência através de “sinais”
UNIVERSO DAS AMEAÇAS E
OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS

Humint: “ HUMan INTelligence” KITS
Sigint: “Signals intelligence”

Todos os processos de Inteligência devem ajudar a :
coletar informações importantes e uteis
tratar, interpretar e comunicar essas informações para poder antecipar as ameaças e as
oportunidades


« Não enxergamos o mundo tal como ele é,
Mas percebemos o mundo tal como somos. »
Talmud


Interculturalidade – Jogo de percepções


Interculturalidade – Definição da cultura

• A sua definição ?

• A Cultura segundo os especialistas “Interculturalistas”

Geert Hofstede: “Software of the mind”.

Edward Hall: a cultura é uma “lingua silenciosa”.

Philippe d’Iribarne: a cultura é “uma lingua, um codigo”: ela ajuda a pessoa a criar sentido e a
interpretar o seu meio ambiente e ações.


Interculturalidade – O conceito do Iceberg

Percepção imediata traje arquitetura
meios de transporte lingua
« explicita » odores
alimentação musica

Foge à percepção
expectativas Estilos de
imediata comunicação
« Implicita » cortesia
rituais
comportamentos
crênças

representações
valores

Fatos &

Sistema Formal
cifras

Influência 10%
Estruturas
Comportamento
Regras escondidas
Cultura e Valores

Status

Influência
90%

Sistema Informal


Soluções ?

INTELIGENCIA ECONOMICA
INTELIGENCIA CULTURAL

EXPERTISE COMPETENCIAS
INTERCULTURAIS
CULTURAL

Dimensão estratégica


Desenvolver uma expertise cultural a partir da geografia e demografia
Exemplo o caso da Argentina

Disciplinas Palavra chave Objetivos de
em interação Conceito aprendizagem

• Superficie, relieve…
Buscar informações
Geografia e • Riquezas naturais

demografia • Cidades Entender a influência da
geografia sobre as orientações
• População
culturais
• Movimentos migratorios
• … Analizar a influência dos fluxos
migratorios sobre a
cultura/sociologia


Desenvolver uma expertise cultural a partir de varias disciplinas interculturais

• Historia

• Macro-Economia

• Psico-sociologia e sociologia

• Psicologia

• Socio-linguistica

• Antropologia

• ...


A importância de desenvolver as competências interculturais em prol da
Inteligência Coletiva (1/2)

Competências Definição
interculturais
1. Empatia Esforço objetivo e racional de compreensão intelectual dos sentimentos do
outro

2. Escuta Compreensão exaustiva da mensagem comunicada pelo outro

3. Tolerância a ambigüidade Capacidade de enfrentar e tolerar comportamentos que parecem
contraditórios e inapropriados

4. Largura de categoria 1. Não confundir um indivíduo e os estereótipos que o englobam
2. Poder gerir hábitos sociais distintos

5. Vigilância mental Estar atento ao contexto de uma situação, ao que está em jogo na relação
com o outro; tomar consciência de seus próprios hábitos, de seus pontos de
vista assim como do outro
6. Habilidade em É a capacidade de iniciar, gerenciar e criar um modo de comunicação
comunicação original


A importância de desenvolver as competências interculturais em prol da
Inteligência Coletiva (2/2)

Competências Definição
interculturais
7. Capacidade de gerir Capacidade de gerar uma síntese a partir de uma tese e de uma antítese
conflitos

8. Capacidade de assumir Desenvolver um estilo de gestão integrando a visão da tarefa/do resultado
papeis centrados tanto na com a visão da relação com as pessoas
tarefa quanto na relação
9. Consciência cultural Tomada de consciência de seu própria ancoragem cultural assim como do
outro

10. Consciência intercultural Tomada de consciência das diferencias culturais e das dimensões trans-
culturais (ou universais)

11. Disposição a É a disposição de encarar as situações interculturais como um potencial de
aprendizagem intercultural aprendizagem e não como um ameaça

12. Capacidade de fugir do Ser capaz de não mais considerar o seu modelo cultural como modelo de
etnocentrismo referência universal


Exercicio para desenvoler Competências Interculturais
Na maneira de comunicar : formal ou informal

• Formal • Informal
– Respeitar os protocolos e costumes – Poucas ceremonias e protocolos
locais dentro da comunicação

Formal Comunicação Informal

?

Exercicio para desenvoler Competências Interculturais
Na maneira de comunicar : Expressiva ou instrumental

• Expressiva • Instrumental
– Expressamos as emoções de forma – A precisão, o controle e disciplina
aberta para convencer. influenciam o modo de exepressão

Expressiva Comunicação Instrumental

?

Exercicio para desenvolver Competências Interculturais
Na maneira de comunicar: Gestão dos conflitos

• Esquivar • Confrontar
– Temos consciencia que existem – Os conflitos interpersonal na
conflitos mas recusamos olhar para empresa são identificados e
resolvê-los. resolvidos directamente. Buscamos
as causas e propomos soluções
para resolvê-os

Esquive Gestão dos Confrontação
conflitos

?

Na maneira de comunicar: As dinâmicas de conversa segundo os paises
A Modelo continuo:
Concordancia continua
B

A Modelo com interupções:
Interupções frequentes
B

A Modelo alternernado :
Sem pausa e sem seilencio
B

A Modelo com puntuação :
Silencios frequentes
B


Na maneira de trabalhar : "o tempo" fixo ou flexivel

• Fixo • Flexivel
– Muito puntual – Concepção muito fexivel,
puntualidade relativa

Fixe Tempo Fluide

?

Na maneira de trabalhar: Poder e hierarquia

• Hierarquia • Igualdade
– Os protocolos e os codigos que – Existe um modelo de relações com
influenciam as relações entre os os diferentes niveis das autoridades
colaboradores são importantes. e funções, mas a interação é
– Se respeita fortemente os diferentes relativamente flexivel.
niveis da hierarquia.

Hierarquia Relações professionais Igualdade
professionnelles

?

Na maneira de trabalhar : Particularismo et universalismo

• Particularismo • Universalismo
– As relações (pessoas) são mais – As regras são mais importantes do
importantes do que as regras que as relações (pessoas)
– Se modifica facilmente um contrato – Se assina facilmente um contrato
– Aparecem redes informais – Busca da coerencia e uniformidade
dos procedimentos

Particularismo Maneira de pensar Universalismo

?

Na maneira de trabalhar : Policronica ou monocronica

• Policronica • Monocronica
– Possibilidade de realizar varias – Concentração/focus sobre uma
ações/tarefas ao mesmo tempo ou tarefa a cada vez.
deixar de lado uma tarefa em – Prazos rigidos.
andamento
– Prazos flexiveis

Policronico Em relação as Monocronico
tarefas

?

Diferenças franco-brasileiras
na maneira de trabalhar e comunicar

• Distância na hierarquia • Flexibilidade nas relações
• Individualismo • Coletivo
• Comunicação implicita • Extravertido e creativo
• Tomada de decisões • Tomada de decisões rapida
demoradas • …
• …


Conclusão

• O desenvolvimento da Inteligência Cultural, como a Inteligência Econômica,
são urgências para as nossas economias e empresas, em particular as
pequenas e medias empresas e filiais de grandes grupos.

• Urgente de recorrer a novas estrategias asimétricas. Entre elas, aquelas
que consistem em ajudar a entender o que esta acontecendo, o contexto
dentro do qual estamos agindo, fora das considerações exclusivamente «
business ».

• A importância de adotar o rigor, metodologias e ferramentas adequadas é
fundamental para conseguir um processo de Inteligência eficaz.


O MANUAL “O SINAL FRACO” Ed Lulu 2010
e previsão de lançamento do livro intercultural sobre o Brasil

« Bien communiquer et négocier avec vos
interlocuteurs brésiliens » Ed.Afnor
Ficha técnica do produto
ISBN: 978-1-4466-9522-7
Previsão de lançamento em janeiro de 2014
Copyright standart: G.Sarrazin
Edição: Première Edition
Publicação: 30 de novembro de 2010
Língua: Françês (uma versão traduzida em português será disponível)
Páginas: 50


MUITO OBRIGADO !
Guillaume SARRAZIN
guillaume@crescendo-consult.com.br
P : (0033) 6.79.12.05.66


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