16. Entrevistas
Quem, O que, Quando, Onde, Por que, Como
!
Foque em comportamento passado, não futuro
!
Evite os “ias”: Você faria? Você iria?
17. Exemplo
Quando viaja com sua família:
!
O que procura?
Como define o destino?
Quais os principais fatores de decisão?
Uma vez definido o destino, qual o processo?
Durante a viagem, quais suas preocupações?
O que espera após a viagem?
Descreva sua última experiência. Como foi?
Existiram problemas? Como resolveu?
18. Dicas para entrevistar
Faça a entrevista pessoalmente (sozinho de
preferência)
!
Ouça muito. Fale pouco.
!
Anote toda a conversa assim que terminar a
entrevista
!
Grave (peça permissão)
20. Shadowing
Acompanhe pessoas reais realizando a situação que
gera o problema a ser resolvido
!
Não deixe que o comportamento seja alterado por
sua presença
!
Observe motivações, comportamentos e principais
necessidades
21. Exemplo
Como é o processo de viagem
para um executivo?
!
Acompanhar processo de
agendamento de viagem
Quais as principais necessidades
em sua hospedagem?
Quais suas reclamações mais
recorrentes?
22. Dicas para shadowing
Não conte às pessoas que você está analisando a
situação (incognito)
!
Anote tudo o que observar
!
Problema óbvio pra você, não quer dizer que não é
importante.
24. Service Safari
Realize você mesmo as situações que podem
gerar os problemas a serem resolvidos
!
Procure não influenciar sua imersão por
experiências prévias
!
Extraia todos os pontos positivos e negativos de sua
experiência.
25. Exemplo
Como é o processo de viajar para
um mochileiro?
!
Encontrar albergue e fazer reserva
!
Entender este tipo de hospedagem
!
Descobrir uma experiência única e
local
!
Definir próximo destino
26. Dicas para service safari
Realize as atividades de todos os nichos
identificados para o seu mercado
!
Reproduza situações que geraram dificuldades (já
observadas)
!
Faça uma imersão profunda. Realize as atividades
de forma completa.
32. não compra pacotes com agências de viagem
!
possui itinerários flexíveis
!
busca sempre por o que é mais econômico
!
não está buscando experiências turísticas tradicionais
!
busca informações de viagem com outros mochileiros
Mochileiro
Behaviors
Demographics
Needs / Goals
!
quer ter experiências locais e únicas
!
20y+
!
classe média
receber informações confiáveis para o seu próximo destino
!
encontrar alguém que tenha experiência com a experiência que está
buscando
!
encontrar alguém que fale um idioma que possa ser compreendido
