Evaluez votre situation par rapport à 40 facteurs clés de succès.

1. `
Prêt pour les media sociaux ?
Engagement de la Direction
Description des meilleures pratiques Score Notes/Comments
1 pas du tout d'accord
Les dirigeants ont identifié les media sociaux comme un moyen de recruter, fidéliser les 2 pas d'accord
clients et développer notre crédibilité en ligne 3 plutôt d'accord 1
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Le Management comprend que les media sociaux se travaillent sur le long terme 3 plutôt d'accord 5
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
L'équipe de Management est prête à contribuer au développement de contenu des media 2 pas d'accord
sociaux (écrire des billets sur un blog, donner des interviews à la presse, etc..) 3 plutôt d'accord 3
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
L'équipe de management s'intéresse aux commentaires des clients et est prête à réagir en 2 pas d'accord
faisant des modifications pour améliorer services, produits, communications en toute 3 plutôt d'accord 2
transparence 4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Budget et ressources sont alloués pour faire avancer le programme media sociaux
3 plutôt d'accord 1
4 d'accord
5 complètement d'accord
Connaissance des médias sociaux
Description des meilleures pratiques Score Notes/Comments
1 pas du tout d'accord
Nous connaissons les canaux de media sociaux qui sont les plus pertinents pour notre 2 pas d'accord
organisation. 3 plutôt d'accord 3
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous savons comment nos employés et cadres utilisent actuellement les media sociaux 3 plutôt d'accord 2
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
Nous avons pris connaissance des rapports de l'industrie et des analyses comparatives sur 2 pas d'accord
les media sociaux 3 plutôt d'accord 1
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
Nous avons sommes en réseau avec des collègues pour mieux comprendre comment ils 2 pas d'accord
prévoient la mise en œuvre des media sociaux 3 plutôt d'accord 4
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons rejoint plusieurs groupes d'experts des media sociaux pour en apprendre
3 plutôt d'accord 5
davantage sur la façon dont nous pouvons tirer parti des media sociaux
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous souscrivons à Mashable ou autres sites éducatifs sur les media sociaux
3 plutôt d'accord 1
4 d'accord
5 complètement d'accord

2. Engagement client
Description des meilleures pratiques Score Notes/Comments
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous sommes au courant si des groupes de Communauté en ligne existent déjà pour nos
3 plutôt d'accord 5
types de produit ou industrie. (Facebook, Linked In, Viadéo, MySpace, etc.)
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons un profil d'entreprise sur les sites de media sociaux comme LinkedIn, Facebook,
3 plutôt d'accord 5
etc..
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Notre liste d'abonnés est en croissance et nous savons comment progresse notre présence
3 plutôt d'accord 3
en ligne. (Twitter, Newletter en ligne, etc.)
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous contribuons régulièrement à des discussions en ligne (forums, blogs, etc.). 3 plutôt d'accord 3
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Notre public (clients, prospects, etc.) fait régulièrement des commentaires sur nos
3 plutôt d'accord 2
publications
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous suivons notre audience selon leur niveau de statisfaction (net reputation score):
3 plutôt d'accord 1
positif, neutre ou négatif
4 d'accord
5 complètement d'accord
Information concurrence
Description des meilleures pratiques Score Notes/Comments
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons observé la stratégie en ligne de nos principaux concurrents et avons sectorisé
3 plutôt d'accord 1
l'activité media sociaux de nos concurrents par type d'activité et niveau d'investissement
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous suivons régulièrement l'activité de nos concurrents (nbre de publications du Blog
3 plutôt d'accord 1
affectations, commentaires, disciplesTwitter , groupe Facebook , etc.).
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous sommes alertés des mises à jour et des changements sur les médias sociaux de nos
3 plutôt d'accord 2
concurrents.
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Les informations de veille concurrentielle sur les média sociaux sont présentés de manière
3 plutôt d'accord 2
synthétique pour influencer les décisions de positionnement et innovation
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons rejoint la communauté en ligne de nos concurrents et les groupes de
3 plutôt d'accord 1
réseautage de notre industrie
4 d'accord
5 complètement d'accord

3. Personnel & Ressources
Description des meilleures pratiques Score Notes/Comments
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Les rôles et les responsabilités ont été définies pour les gens de notre organisation qui
3 plutôt d'accord 3
participent aux médias sociaux.
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons une personne identifiée comme experte qui gère notre programme médias
3 plutôt d'accord 4
sociaux
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons consulté des experts de médias sociaux pour s'assurer que nos programmes
3 plutôt d'accord 1
sont réussis
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Un expert réputé dans nos spécialités contribue aux articles publiés sur notre blog. 3 plutôt d'accord 2
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Notre département informatique a commenté sur les choix de technologie 3 plutôt d'accord 4
4 d'accord
5 complètement d'accord
u pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons un plan en place pour former l'organisation et maintenir un bon niveau de
3 plutôt d'accord 3
connaissance
4 d'accord
5 complètement d'accord
Plan d'action
Description des meilleures pratiques Score Notes/Comments
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons un plan d'action définissant un calendrier, les réalisations, les responsables et
3 plutôt d'accord 5
les jalons
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons défini des mesures pour évaluer notre progrès et mis en place des outils de
3 plutôt d'accord 4
mesures
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons hierarchisé les options de nos canaux de médias sociaux et sommes en accord
3 plutôt d'accord 4
sur les priorités de mise en œuvre.
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons évalué et sélectionné les solutions technologiques (mise à jour du contenu,
3 plutôt d'accord 5
gestion de profil, analyse) de mise en œuvre de notre programme de médias sociaux
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons un calendrier pour revoir et adapter notre plan par rapport aux objectifs et à la
3 plutôt d'accord 1
concurrence régulièrement
4 d'accord
5 complètement d'accord

4. Développement de contenu
Description des meilleures pratiques Score Notes/Comments
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons défini les différentes cibles de notre communication, l'objectif désiré (recruter,
3 plutôt d'accord 1
fidéliser, informer, créer du buzz) et articuler le message pertinent
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons défini le thème de nos communications sur les media sociaux avec un horizon
3 plutôt d'accord 3
moyen terme
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons défini la fréquence de mise à jour de nos media sociaux (blog, twitter,
3 plutôt d'accord 2
Facebook, etc..)
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Notre contenu est homogène avec l'ensemble de notre communication et optimisé pour le
3 plutôt d'accord 1
référencement naturel
4 d'accord
5 complètement d'accord
Politique & Mesures
Description des meilleures pratiques Score Notes/Comments
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons une politique régissant l'utilisation des médias sociaux avec nos employés, les
3 plutôt d'accord 2
cadres, les prospects et les clients
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous utilisons un tableau de bord pour faire un rapport sur nos meilleurs résultats en
3 plutôt d'accord 4
matière de médias sociaux
4 d'accord
5 complètement d'accord
1 pas du tout d'accord
2 pas d'accord
Nous avons recensé nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité pour les
3 plutôt d'accord 1
applications des médias sociaux que nous offrons.
4 d'accord
5 complètement d'accord

5. Résultats de l'évaluation
Critères d'évaluation situation
Objectif Indice de maturité à l'utilisation des réseaux sociaux
Média sociaux actuelle `
Engagement de la Direction 2.4 5.0 Engagement de la
Direction
Connaissance des médias sociaux 2.7 4.0 5.0
4.0 Connaissance des
Engagement client 3.2 4.5 Politique & Mesures
médias sociaux
3.0
Information concurrence 1.4 4.5 2.0
1.0
Personnel & Ressources 2.8 4.0
Développement de
0.0 Engagement client
contenu
Plan d'action 3.2 4.0
Développement de contenu 1.8 4.0
Politique & Mesures 1.8 4.0 Information
Plan d'action
concurrence
Evaluation
Scored'évaluation (sur 100) 49 Personnel & objectifs
Ressources
5 27.25