10 wichtige Tipps in einem Vortrag von ca. 30 Minuten. Adressqualität, Kundenwert, Social Media,

1. CommunDia Firmen-Infos www.commundia.de
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2. Jeder Kunde ist anders –
dieser Tatsache schenken wir
höchste Aufmerksamkeit
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3. Unser Beratungsfeld 1:
Strategie, Vertriebs- und
Marketing-Kommunikation
Ihre BtoB
Ihre BtoC
Kunden
Kunden
Politik/ Lieferanten
CommunDia
Verbände
erstellt individuelle
Dialoge
für alle
Zielgruppen
Presse
Mitarbeiter
Investoren
►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung
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4. Unser Beratungsfeld 2:
Prozesse, Organisation und
Softwareauswahl
Strategie
Prozess/
CRM-
Organisation
Software
►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung
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5. Unsere
Wertschöpfungskette
für Sie
Ist-Analyse
Kundendaten- , Prozess- und Kommunikationsanalyse
Fu l
l-Se Neu
Strategie r
Fac vice fü
:
Zielgruppe, Organisation, Kommunikation, IT-Unterstützung ebo r Tw
ok & itt
Co. er,
Prozess- E-Mail-
begleitung Konzeption Konzeption Marketing-
Kundengewinnung Kundenbindung Services
Moderation, +
CRM-
Coaching, Adressgenerierung Kundenwert, -segmentierung
Schulung und Interessentenbindung Segmentspezifische
Interims- Angebotsentwicklung Loyalitätsprogramme Software-
Auswahl
management
Kreative Umsetzung
Multi-Channel-Marketing
Individuell je nach Ziel: Brief, Online, Telefon, Außendienst, Event
Controlling
qualitatives und quantitatives Controlling
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6. Verlage
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
Fachverlag 1 BtB/ X X
BtC
Fachverlag 2 BtB X X X
Fachverlag 3 BtB X X X X X X X X
Fachverlag 4 BtB X X X X
Fachverlag 5 BtB X X X X
Fachverlag 6 BtB X X X X X X X
Fachverlag 7 BtB/ X X X X X
BtC
Fachverlag 8 BtB X X X X X X X
Kalenderverlag BtB ´X X
Publikums- BtC X X X X X X
Zeitschriften
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7. Hersteller
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
Markenartikel BtC X X
Waschmittel
Markenartikel BtC X X X X X X X
Kosmetik
Elektro- BtB X X X X X X X X
werkzeug
Leiterplatten BtB X X X
Verpackungs- BtB X X X
maschinen
Automobil BtC X X
Energiekonzern BtB/ X X X
BtC
Modekonzern BtB/ X X X X
BtC
Besteck- und BtB/ X X X X X X
Hartwaren BtC
Aufzugs- BtB/ X X X X
hersteller BtC
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8. Dienstleistung 1
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
Unternehmens- BtB X X X X X X
beratung
Krankenkasse BtC X X X X X X
Logistik BtB X X
Bank BtC X X X
Versicherung BtC X X X X X
Internet- BtB/ X X X X X X
provider BtC
Auktions- BtC X X X
internet-
portal
Forschungs- BtB X X
gesellschaft
Fachinternet- BtB X X X X X X X
portal
Bundesliga- BtB/ X X X X X
Club BtC
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9. Dienstleistung 2
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
E- Procurement BtB X X X X
Energie- BtB X X
management
ERP BtB X X X X
CRM/ BtB X
Datenanalyse
Sicherheits- BtB X X
technik
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10. Software
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
E- Procurement BtB X X X X
Energie- BtB X X
management
ERP BtB X X X X
CRM/ BtB X
Datenanalyse
Sicherheits- BtB X X
technik
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11. Handel/
Versandhandel
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
Optiker BtC X X X X X
Münzversand BtC X X X
Kunstauktion BtC X X X
Versand- BtC X X X X X X
apotheke
Feinkost BtB X X X
Tele- BtC X X
kommunikation
Pharmahandel BtB/ X X X X X X X
BtC
Apotheke BtC X X X X X
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12. Die wichtigsten Tipps
zur Kundenbindung.
oder
Was bedeutet in einer
Beziehung "liebevoll
vernachlässigen"?
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13. Tipp 1
• Daten und Adressen sammeln
• Auf Qualität und Vollständigkeit achten
• IT-Unterstützung mit CRM-
Programmen
• Browserbasierte SaaS –
• gerade für KMU‘s kostengünstige und gute
Lösungen verfügbar
• Diese Daten sinnvoll nutzen
• Achtung:
• BDSG-Novelle vom 01.09.2010
beachten
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14. Tipp 2
• Adressen und Kontakte bewerten
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15. Tipp 3
• Differenzieren
• Nicht allen Alles.
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16. Tipp 4
• Interagieren
• Kommunizieren
• Ping-Pong-Prinzip
• KAMPINO
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17. Mehrstufige Aktivierung 1
l
ispie
gbe
ilin
Ma
Unter
www.buerotipps.org/mimi-Muster
finden Sie ein spannendes Angebot
http://www.Buerotipps.org/Mimi-Muster
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18. Mehrstufige Aktivierung 1
1 2
3 4
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19. Mehrstufige Aktivierung 1
5
6a 6b
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20. Mehrstufige Aktivierung 2
Start des vorbereiteten Dialogs auf
einer individualisierten Webseite
Willkommen Mögliche
Max Mustermann Filterfragen
Familie
1. Frage
ja/nein
Musikalische
Untermalung
Alter
2a. Frage 2b. Frage
>/< 40 J.
Hobby
3a. Frage 3b. Frage 3c. Frage 3d. Frage
Sport o.a.
Angebots-
Angebot 1 Angebot 2 Angebot 3 Angebot 4
vorschlag
Dieses Beispiel zeigt auf einfache Weise, wie .
Man den Dialog nach dem Ping-Pong-Prinzip
durchführen kann. Und der Interessent/Kunde
wird genau auf das passende Angebot geführt!
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21. Tipp 5
• Kundenzufriedenheit und
• Beschwerdemanagement
• Provozieren Sie eine Beschwerde!
• Studien ergaben,
• dass Kunden, die sich beschweren und
nach der Bearbeitung der Beschwerde
zufrieden waren, sind um bis zu 20 %
besser als vorher!
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22. Tipp 6
• Seien Sie eine Marke
• Emotionalität ist gefragt
• gerade im BtB
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23. Ist dies noch eine Bank?
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25. Tipp 7
• Ist es noch CRM oder ist schon CMR?
• Customer Relationship Management
oder
Customer Managed Relations
• Social Media ist kein Modeerscheinung.
• Dies ist ein Teil der Zukunft.
• Entscheiden ist der richtige Mix der
Kommunikationsplattformen und –
Kanäle – passend zu Ihrer Zielgruppe!
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26. Einblick in die „neue“ Welt
der Social Medien
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27. Interaktivität
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28. Tipp 8
• Controlling:
• Planung der Kennzahlen und
Erfolgskontrolle
• Kennzahlen zur Steuerung und
Kundenwertermittlung
• Optimierung der Prozesse
• Darin liegen oft Potenziale von bis zu
30 % Wertschöpfung!!!
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29. Tipp 9
• Führung und Organisation auf die Ziel-
und Kundengruppen ausrichten
• Vertrieb und Marketing arbeiten
miteinander – nicht nebeneinander
• Ziele aufeinander abstimmen
• Kundenmanagement!
• Mitarbeiterbindung ist Kundenbindung
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30. … wie war das mit dem
liebevoll vernachlässige?
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31. and now …
… the years of the cat
eigenwillig, individuell, autonom und trotzdem treu
also doch Customer Managed Relations
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32. Kontakt:
Georg Blum Sabine Bäuerle
Geschäftsführer Geschäftsführerin
Blum@CommunDia.de Sabine.Baeuerle@CommunDia.de
COMMUNDIA® GmbH
Unternehmensberatung
Martinstr. 52
D-73061 Ebersbach
Telefon: +49/7163/53 63-0
Telefax: +49/7163/53 63-73
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33. Notizen
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