Seminario per associazione Flaminia - Cattolica
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Seminario formativo a favore della riqualificazione delle attività commerciali del centro storico di Cattolica in comunione con l'associazione culturale Flaminia di Cattolica. L'intervento si è focalizzato sul miglioramento della percezione del brand dell'associazione Flaminia.
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- 1. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE CENTRO COMMERCIALE FLAMINIO - CATTOLICA
- 2. Ci PIACE CONDIVIDERE informazioni. Ogni giorno condividiamo qualcosa come 16.000 parole e ogni ora si registrano circa 100 milioni di conversazioni su marchi aziendali. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 2
- 3. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 3 Quello che amici, parenti, conoscenti ci dicono ANNULLA LA BARRIERA che ergiamo innanzi alle novità o verso qualsiasi tipo di comunicazione. Secondo il rapporto ufficiale della McKinsley Quarterly, il passaparola è il fattore principale alla base del 20-50% di tutte le decisioni d’acquisto!
- 4. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 4 I giudizi a 5 stelle degli utenti su Amazon riescono a far vendere un libro almeno VENTI VOLTE TANTO rispetto a un libro con una stella. Dato tratto da Firm-Created Word of mouth communication – Evidence from a field study.
- 5. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 5 I giudizi positivi degli utenti su TripAdvisor portano ad un incremento di circa 200$ nel fatturato di un ristorante (stima basata per ogni singolo giudizio). Dato tratto da Firm-Created Word of mouth communication – Evidence from a field study.
- 6. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 6 Se vuoi smettere di fumare, avrai più probabilità se un tuo amico ce l’ha fatta.
- 7. Come funziona il passaparola? GRAZIE ALLA SINCERITÀ! LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 7 CAPITOLO 1
- 8. Il paradosso del dentista LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 8 Gli annunci pubblicitari spesso ricorrono a “stratagemmi” linguistici per persuaderci all’acquisto. Il linguaggio pubblicitario utilizzerà questa formula:“Il dentifricio è consigliato da nove dentisti su dieci”.
- 9. Il paradosso del dentista LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 9 Un amico invece mi dirà LE COSE COME STANNO SIA NEL BENE CHE NEL MALE riguardo quel dentifricio, a prescindere se è consigliato “da nove dentisti su dieci”.
- 10. Nel nuovo mercato interconnesso fra mondo reale ed internet il messaggio vincente è il messaggio REALE, CONVERSAZIONALE piuttosto che autoreferenziale e «photoshoppato» … IN POCHE PAROLE COME DETTO POC’ANZI UN MESSAGGIO SINCERO! LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 10
- 11. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 11 The Cluetrain Manifesto La rivoluzione nel passaparola «moderno» è divampata grazie al Cluetrain Manifesto. Puoi trovare il libro tradotto in italiano sul sito mestierediscrivere.com
- 12. I 6 FATTORI DEL MARKETING VIRALE Tutto quello che puoi fare per non cadere nell’effetto dei «nove dentisti su dieci». LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 12 CAPITOLO 2
- 13. 01 Misura Sociale PARLARE DEL TUO PRODOTTO O SERVIZIO FA FARE BELLA FIGURA ALLE PERSONE? LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 13
- 14. Le aziende devono comprendere che, mentre promuovono i propri prodotti o servizi, le persone devono poter fare “bella figura” con essi. Spesso vogliamo sembrare colti, intelligenti, aggiornati. Condividiamo quindi quello che ci fa fare bella figura con gli altri. I modi sono due: A - Trovare ciò che rende originali B - Far sentire parte di qualcosa di esclusivo. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 14 Esempio: Gopro
- 15. A - Trovare ciò che rende originali Video LG Essere originali è gratificante perchéTUTTI PIÙ O MENO VOGLIAMO PIACERE. La ricerca dell’approvazione sociale è uno degli impulsi fondamentali degli esseri umani. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 15 La chiave per scoprire la tua originalità è pensare a cosa potrebbe renderti interessante, insolito, sorprendente! Il mio prodotto potrebbe essere in grado di fare qualcosa che nessuno avrebbe mai pensato fosse possibile?
- 16. B - Far sentire parte di qualcosa di esclusivo. Video CNA Il progetto Centro Commerciale Flaminio è un esempio di quello che potrebbe essere una brand community. Una brand community permette di condividere il patrimonio valoriale del brand al fine di rafforzare il senso di appartenenza e fedeltà dei consumatori. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 16
- 17. 02 Solleticare COME POSSO CREARE L’HABITAT O CONTESTO ADATTO A FARE IN MODO CHE SIA FACILE PENSARE AL MIO PRODOTTO? LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 17
- 18. I biologi dicono che l’habitat gioca un fattore fondamentale per lo sviluppo di piante e animali. I nostri potenziali clienti vivono in habitat diversi: culturali, geografici e anagrafici ad esempio. Diventa obbligatorio conoscere il proprio pubblico, i suoi gusti, le sue passioni, per azionare le giuste leve che lo stimolerà. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 18 Video Blend Tec
- 19. Sul web gli stimoli incoraggiano il passaparola. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 19
- 20. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 20 Le aziende devono scendere dalla loro torre d’avorio e parlare con la gente con la quale vogliono entrare in contatto.
- 21. 21 Dobbiamo capire che è arrivato il momento di metterci in relazione con i nuovi potenziali clienti piuttosto che attenderli e sperare scelgano il nostro brand.
- 22. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 22
- 23. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 23
- 24. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 24 Per parlare con voce umana, le aziende devono condividere i problemi della loro comunità.
- 25. 03 Sensibilità PARLARE DELLA TUA AZIENDA O PRODOTTO SUSCITA EMOZIONI? COME PUOI INNESCARE LA SCINTILLA? LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 25
- 26. Invece di insistere sulle funzioni del prodotto e da quanti anni siamo leader di mercato, bisogna concentrarsi sulle reazioni che può suscitare il prodotto. Ogni reazione emotiva, secondo gli psicologi Keltner e Haidt, deriva da una sensazione di sconcerto mista ad esaltazione che si sperimenta quando si è ispirati da una conoscenza, bellezza o potenza che soverchia le nostre capacità, in una parola “MERAVIGLIA”. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 26 Video Norway
- 27. Condividere le emozioni ci fa entrare in contatto con gli altri. Condividere i videocon un amico contribuisce a rafforzare il nostro legame, sottolineando chiaramente le nostro affinità e ricordandoci quanto abbiamo in comune. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 27 Video The Fun Theory I mercati sono conversazioni
- 28. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 28 “Il mistero è l’emozione più bella che si possa provare, ci induce a ricercare le ragioni di tale stato per arrivare alla scoperta”.
- 29. 04 Visibilità al pubblico LE PERSONE RIESCONO A VEDERE IL PRODOTTO QUANDO GLI ALTRI LO USANO? IN CASO CONTRARIO, COME SI PUÒ RENDERE PUBBLICO QUALCOSA DI PRIVATO? LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 29
- 30. Più è facile vedere qualcosa più se ne parlerà. Video Rockin’1000 La visibilità pubblica favorisce i fenomeni pubblicitari che si promuovono da sé. Pensa ai vestiti, alle borse, agli occhiali. Dobbiamo rendere pubbliche abitudini spesso private. Se qualcosa è fatto per essere visibile, ha buone potenzialità di crescita. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 30 I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.
- 31. 05 Praticità PARLARE DEL TUO PRODOTTO O SERVIZIO AIUTA LE PERSONE AD AIUTARE GLI ALTRI? LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 31
- 32. Dobbiamo trasformare la nostra competenza e/o professionalità lavorativa in un’informazione utile che gli altri vorranno diffondere. All’essere umano piace aiutare il prossimo: se riesci a mostrare loro come il tuo prodotto o idea potrà far guadagnare tempo, migliorare lo stato di salute o far risparmiare qualche soldo, ne parleranno ad altri. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 32 Video Awareness Test
- 33. Ogni prodotto ha una sua utilità e praticità quindi cominciare scoprendo il motivo per cui le persone possono interessarsi al tuo prodotto o sevizio è un buon punto di partenza per sottolinearne il valore pratico. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 33 Video ClioMakeup Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.
- 34. 06 Storie HAI INSERITO IL TUO PRODOTTO O IDEA IN UNA NARRAZIONE PIÙ AMPIA CHE LE PERSONE AVRANNO VOGLIA DI CONDIVIDERE? LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 34
- 35. Una storia è più avvincente rispetto una esposizione dei fatti. Dobbiamo sentirci come Omero e immaginarci il nostro Cavallo di Troia. La narrazione ci appassiona al punto che non troviamo l’energia adeguata per mettere in dubbio quanto ci viene detto come in uno spot pubblicitario che espone, nella stragrande maggioranza dei casi, solamente autoreferenzialità. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 35 Video Grano Armando
- 36. Il segreto per creare storie memorabili per il tuo brand, prodotto o servizio è riuscire a rendere la storia funzionale al brand, prodotto o servizio. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 36
- 37. Ora hai degli strumenti per mettere in atto un NUOVO MODO DI COMUNICARE con il tuo cliente o potenziale cliente. LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 37
- 38. Dimmi e dimenticherò, mostrami e forse ricorderò, coinvolgimi e comprenderò. Confucio LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO DEL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE - GIUSEPPE GIOVANNINI 38 Grazie a tutti per l’attenzione. Ora «via» a progettare la tua idea virale!