La calidad en la asistencia al paciente se refiere a satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente los procesos a través del control estadístico y la normalización. Existen diferentes modelos mentales de calidad, incluyendo el status quo, el control de calidad y el servicio a la clientela. La calidad total requiere transformar la forma de pensar y trabajar para lograr la satisfacción del personal y los pacientes.