Email Marketing. Encuentra Y Fideliza Tus Clientes

1. Email Marketing.
Encuentra y fideliza tus
clientes

2. María Capón Gómez
Técnica de marketing
Krasis
www.krasis.com

3. Índice
1. Qué es email marketing
2. Ventajas de email marketing
3. Hacer una campaña: bases de
datos, contenido, frecuencia
de envío, entregabilidad
4. Conclusiones

4. 1. Qué es email marketing
Consiste en el uso del email para realizar
comunicaciones de marketing directo, que
generalmente consistirán en:
- Campañas comerciales
- Acciones de fidelización

5. Herramienta de marketing relacional y promocional:
•Creación de marca
•Comunicación
•Reconocimiento
•Creación de servicios de valor añadido
•Mantener al cliente
Apoya la divulgación tanto de nuestra imagen como
de nuestro producto y ayuda a fidelizar a nuestros
clientes.

6. Para qué usan las empresas el email:

7. Email marketing vs Spam
Email marketing: Spam:
•El emisor está •El remitente es
correctamente identificado desconocido o no existe
•El contenido es a priori de •El correo es no solicitado
interés para el receptor •El asunto es engañoso y no
•El asunto es directo y no tiene relación con el
engaña contenido
•Te puedes dar de baja de •No hay forma de darse de
manera sencilla baja

8. 2. Ventajas del email marketing
-Rápido
-Económico
-Fácil segmentación
-Elevada respuesta
-Medición de resultados exhaustiva y a tiempo real
-Provoca respuesta inmediata
-Flexibilidad de formatos

9. Porqué no Outlook o similar:
-Capacidad de envío masivo
-Saturación de servidor
-Programación envíos
-Filtrado, segmentación de los destinatarios
-Personalización
-Estadísticas
-Seguimiento

10. A tener en cuenta:
-El email marketing es muchísimo más que enviar
un correo electrónico masivo
-No subestimes el poder del email marketing. La
huella en internet es imborrable.
-Ojo con ser irrelevante o insistente en tus envíos.
El daño a la imagen de marca es irreparable
-Cada opinión cuenta. Escucha las respuestas de
tus destinatarios. Evita boca-oreja negativo

11. 3. Hacer una campaña
3.1 Base de datos
3.2 Contenido
3.3 Frecuencia de envíos
3.4 Entregabilidad

12. 3.1 Base de datos
Lo mejor: crearla nosotros mismos poco a poco
con el permiso de nuestros destinatarios.
Es la mejor garantía de que tendrás tasas de
apertura elevadas, listas de destinatarios
receptivos y correos electrónicos actualizados.
El objetivo: calidad no cantidad
Un boletín electrónico es el mejor modo de
conseguir destinatarios relevantes

13. 3.2 Contenido
Lo primero, planificación de toda la campaña: a quién
queremos llegar, objetivos a corto-medio-largo plazo.
El mensaje forma parte de un todo.
•Línea de asunto: vital para que abran el email
•Equilibrio entre imágenes y texto
•Focaliza el interés del mensaje en un tema. No se lee,
se ojea
•Incluye enlaces. Prohibidos los adjuntos
•Estética agradable
En definitiva: ponte en lugar del destinatario.

14. 3.3 Frecuencia de envío
La “pregunta del millón”: cuándo envío la
campaña, qué día y a qué hora tendré más tasa de
apertura.
La respuesta: depende. Especialmente, de las
características de nuestro producto, de nuestra
lista de destinatarios y de lo que queremos decir.
La clave: probar, probar y probar. Analizar qué día
tiene más aceptación entre nuestra lista concreta
Según estudios: miércoles a mediodía, pero en
email marketing 2+2≠ 4. Estudia a tu lista

15. 3.4. Entregabilidad
Conjunto de cuestiones que influyen en que un
correo llegue a la bandeja de entrada de su
destinatario.
•Correos rebotados (duros/blandos). Correos
enviados que no llegan a su destino
•Medidas anti-spam. Infraestructura del correo
electrónico: forma y fondo.

16. 4. Conclusiones
-El emailing presenta más ventajas que muchas
otras herramientas de marketing.
-Destierra el concepto “Me apaño con Outlook”.
No te aporta la misma información que un
software profesional de email marketing.
-El seguimiento que ofrece el email marketing te
ayudará a adecuarte a las necesidades de un
consumidor cada vez más exigente.

17. -Cuida desde el primero al último de los pasos de
la campaña. Ojo con: base de datos, línea de
asunto, medidas anti-spam, uso de imágenes…
-La primera campaña no suele dar los resultados
esperados. Un envío aislado no tiene sentido, hay
que analizar el global. ¡No te desanimes!
-Escucha a tus destinatarios. Son los que tendrán
la última palabra.
-Prueba, prueba y prueba.

18. El email marketing aporta un valor muy elevado
en la estrategia de comunicación de la empresa,
ya que apoya tanto las acciones de captación de
clientes (campaña comercial) como las de
fidelización (boletín de novedades).
Se ha consolidado como la herramienta más
completa para desarrollar la interacción empresa-
cliente en el actual marco de comercialización
digital.

19. Gracias por tu atención
mcapon@krasis.com
Más información sobre email
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www.themailingexperience.com