3. PAGINA 3
Waarom een nieuwe visie?
De overheid gaat een andere rol innemen. Participatie burgers en
bedrijven met als uitgangspunt: wederkerigheid en eigen kracht.
Voor dienstverlening betekent dit van multikanaal
benadering naar voorkeurskanaal benadering (digitaal)
4. PAGINA
Hyperturbulente omgeving
4
Ontwikkelingen
maatschappelijk
domein
'Zorgen voor'
naar 'zorgen
dat'
Mogelijkheden
digitalisering
Bezuinigings
opgaven
• 3 Decentralisaties
• SWT’s naast KCC als
ingang tot
dienstverlening
• Actievere rol inwoner
= co-creatie
• Maximale sturing naar
digitaal kanaal is
noodzakelijk
• Landelijke doelstelling:
dienstverlening 100%
digitaal 2020
• Online dienstverlening 24/7
7. PAGINA
Vier Zaanse principes van dienstverlening
7
2 Volgen logica van inwoner
3 Van klant naar inwoner
1 Digitaal en
doelmatig
4 Benutten strategische waarde
dienstverlening
4 Zaanse
principes
8. PAGINA 8
Hoe willen we kanaalsturing realiseren?
Sinds 1 juli vraaggestuurde website
10. PAGINA 10
Producten/diensten maximaal digitaal
Van een ondoorzichtige (papieren) werkprocessen naar
transparante en bestuurbare digitale processen
Link dropbox
11. PAGINA 11
Actieve kanaalsturing
Kortere gesprekken en minder aanbod
Balie of op straatTelefoon
Dat kunt u aanvragen via de website
U gaat naar zaanstad.nl en tik in de
zoekterm ‘melding’.
12. PAGINA 12
Digitalisering geeft inzicht….
Waardoor gerichtere aanpak mogelijk wordt
Afwachten…Of een snelle gerichte
aanpak op preventie/handhaving?
Dumping problematiek. Overall aanpak
of toch extra inzet in bepaalde buurten?
Meer uren beeldbestek groenvoorziening
in de Westerkoog noodzakelijk?
Achterstallig onderhoud in ‘t Kalf voor
openbare verlichting?
Extra surveillance op hondenpoep in
Wormerveer-Zuid?
Prullenbakken vaker legen in de
Westerkoog?