圖書資訊學概論 - Part 3 讀者服務
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圖書資訊學概論 - Part 3 讀者服務(內容範圍、流通、閱覽、參考服務、參考資源、 資訊檢索、利用教育、館際合作)
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- 2. 大綱 • 內容範圍 • 流通 • 閱覽 • 空間規畫管理 • 參考服務 • 資訊檢索 • 利用指導 • 館際合作 2 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 3. 圖書館如何滿足社會大眾 • 採購符合需求資訊 • 組織資訊提供加 服務值 • 提供典藏空間與環境 • 協助取用資訊 3 讀者服務-flysheet/潘淑惠 Evans, G. E., & Carter, T. L. (2009). Introduction. In Introduction to library public services (7th ed., chap. 1, pp.1-15). Englewood, Colo.: Libraries Unlimited. 2013/08/06
- 4. 圖書館核心價值 1/2 • Gorman, M. （ 2003 ）圖書館事業的核心價值 • 典掌（ Stewardship ） • 保存人類紀錄傳之後世，培育圖書館員以傳承價 觀與實務值 • 服務 • 服務倫理產生圖書館政策與作業，為當前個人、社區與社會 以及後世子孫提供最佳的服務 • 智識自由（ intellectual freedom ） • 致力於維護自由社會中所有民眾自由閱讀的理念 • 維護社區成員的智識自由 • 維護少數意見的自由發抒 • 確保圖書館的設備與項目能為所有民 利用眾 4 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 5. 圖書館核心價值 2/2 • 理性 • 理性態度組織與管理圖書館資源與服務，將理性主義與科學方 法應用於所有圖書館業務 • 讀寫素養與學習（ literacy and learning ） • 培養讀寫素養和激勵學習，鼓勵終身不斷的閱讀，使圖書館成 為讀寫素養中心 • 平等取用 • 克服所有技術與財源上的困難，民 平等取用紀錄的知識與資眾 訊及所有圖書館資源與服務 • 隱私 • 保障圖書館紀錄使用的隱密性，克服圖書館使用的技術侵犯 • 民主 • 參與民主社會價 之維護，參與教育過程以培育民主所需的良好值 公民，將民主原則應用於圖書館 5 讀者服務-flysheet/潘淑惠 Gorman, M. (2003). Reference work in technologically advanced libraries. In The enduring library( pp.66-81). Chicago :American Library Association. 2013/08/06
- 6. 讀者服務的意義 • 圖書館是為讀者而設立的 • 讀者進入圖書館是為了取得資訊 • 透過各項讀者服務的規劃來增進讀者利用圖書館的能力 • 協助讀者有效利用圖書館資源 • 圖書館員幫助讀者取得所需資訊的工作就是讀者服務 6 讀者服務-flysheet/潘淑惠 沈寶環 (1992) 。圖書館讀者服務。台北市：學生 。 2013/08/06
- 7. 讀者服務目標 • 提供資訊取用 • 協助讀者取得合用資訊 7 讀者服務-flysheet/潘淑惠 Evans, G. E., & Carter, T. L. (2009). Introduction. In Introduction to library public services (7th ed., chap. 1, pp.1-15). Englewood, Colo.: Libraries Unlimited. 2013/08/06
- 8. 讀者服務核心理念 • 圖書館學五律（ Five Laws of Library Science ) • 阮甘納桑（ S. R. Ranganathan, 1931 ）印度圖書館學之父 • 書是為利用而存在 • 每位讀者有其書 • 每本書有其讀者 • 節省讀者的時間 • 圖書館是一成長的有機 體 • 圖書館學新五律 • Gorman, M. （ 1995 ）針對 資訊科技衝擊提出 • 圖書館為全人類提供服務 • 尊重以任何形式傳播而來 的知識 • 有效的運用科技來加強服 務 • 維護自由使用知識的權利 • 以過去為榮並開創未來 8 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 9. 讀者服務基本功能 1/4 • 流通服務 • 參考服務 • 文獻傳遞服務 • 指定參考書服務 • 特殊館藏服務 • 期刊管理 • 媒體服務 • 政府資訊服務 • 圖書館安全 9 讀者服務-flysheet/潘淑惠 Evans, G. E., & Carter, T. L. (2009). Introduction. In Introduction to library public services (7th ed., chap. 1, pp.1-15). Englewood, Colo.: Libraries Unlimited. 2013/08/06
- 10. 讀者服務基本功能 2/4 • 流通服務 • 選擇流通系統 • 借還資料 • 上架、移架、讀架、盤點 • 館員排班 • 維護館藏 • 逾期罰款 • 徵收罰款 • 爭論處理 • 讀者登記 • 例行登記 • 打字和文書工作 • 參考服務 • 回答問題 • 協助使用者辨識有用資料 • 教導資源使用 • 編製書目與研究指南 • 取得館際資料 • 文獻傳遞服務 • 館際借書 • 館際互印 • 接受他館借閱的請求 • 說明他館借還規則 10 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 11. 讀者服務基本功能 3/4 • 指定參考資料服務 • 教職員合作 • 限制流通 • 教師指定閱讀書籍 或資料不外借或借 期縮短 • 擴大取用 • 高需求資源在短期 間保障多人取用 • 特殊館藏服務 • 典藏 • 非經常使用館藏 • 珍本、善本 • 安全與環境控制 • 閱覽 • 特定讀者使用 • 期刊管理 • 期刊 • 雜誌 • 報紙 11 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 12. 讀者服務基本功能 4/4 • 媒體服務 • 視聽媒體典藏 • 視聽設備維護 • 電腦設備維護 • 軟體使用的法律議題 • 示範使用視聽設備 • 政府資訊服務 • 紙本資訊收集 • 網路資源取用 • 圖書館安全 • 安全系統 • 館員排班 • 開館時間 • 開閉館程序 • 失物招領 • 竊偷 • 人為破壞 • 防蟲 • 無法控制的環境破壞 • 天災防治 • 問題讀者 • 犯罪問題 12 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 13. 讀者服務之範圍 • 圖書資訊流通與閱覽 • 流通服務 • 館內閱覽 • 參考資源管理 • 參考服務 • 資訊檢索 • 圖書館利用教育 13 讀者服務-flysheet/潘淑惠 胡述兆、王梅玲合著（民 92 ）。讀者服務。在圖書資訊學導論（頁 251- 268 ）。臺北市：漢美。 2013/08/06
- 14. 圖書資訊流通 1/2 • 專業倫理 • 館員應保護每位讀者尋找或獲取資訊、諮詢、借閱及傳 輸資訊資源時的隱私權利 • 讀者紀錄檢 議題查 • 除了基本技能、流通館員更需具備處理麻煩讀者與衝突 的訓練 • 流通服務角色 • 借還資料 • 確保使用者公平取用館藏與服務 • 公共關係 • 好的公共關係 • 來自有品質的服務 • 確保經費穩定 • 妥善處理使用者抱怨 • 紀錄並反映問題 14 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 15. 圖書資訊流通 2/2 • 借還資料 • 外借範圍 • 不外借 • 珍善本、手稿 • 參考工具書 • 教師指定參考資料 • 現期期刊報紙 • 其他不適外借者 • 非書資料流通 • 教師與學生借閱權限 • 不同類型資料借閱規 定 • 借書規則 • 外借冊數 • 借閱期間 • 罰則 • 賠償 • 資料賠償 • 現金賠償 15 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 16. 流通系統 • 基本功能 • 能確認每一本書位置 • 配合流通政策 • 特質 • 使用者易於使用 / 館員 易於操作 • 紀錄正確 • 詢與分析查 • 基本功能 • 辦證 • 借書及續借、還書 • 逾期及違規處理 • 預約及催還 • 指定參考書 • 資料維護 • 資料 詢查 • 盤點 • 產生報表或通知 • 流通統計 16 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 17. 館內閱覽 • 閱覽措施 • 閱覽室管理 • 目錄維護 • 設備管理 • 環境與安全 • 館藏維護 • 空間規劃管理 • 閱覽規則 • 明訂入館閱覽規則 • 館員執行業務與讀者遵守規定之根據 • 嘉義大學圖書館閱覽規則 17 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 18. 空間規劃管理 • 空間規劃 • 書架與閱覽座位 • 教學與學習空間 • 視聽服務 18 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 19. 空間規劃 • 基本空間需求 • 參考閱覽區 • 資料處理行政區 • 多媒體服務區 • 公共區 • 動線模式 • 讀者、館員及圖書資料如何交會 • 不交叉、不迂迴、不重疊 • 兩點間往來的干擾最少，相關服務點距離最短 • 空間關係 • 性質相同之空間配置在相鄰位置 • 自明性、可及性、管理效率 19 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 22. 書架與閱覽座位 • 書架與閱覽座位配置 • 書架區隔空間 • 區別取用便利 vs 安靜閱覽 • 書架排列方式 • 室內淨高度不可低於 3 米，書架高度 2.3 米 • 天花板照明與書架為垂直交叉 • 模矩 (module) • 建築結構內部樓板以標準間距之柱子支撐，四根柱子可形 成一長方形或正方形之區間，理想模距約為 8 公尺 • 彈性利用、擴充館藏、增加新服務項目 22 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 23. 23 讀者服務-flysheet/潘淑惠 書架中心間距約 160 公分 / 書架間距約為 90-100 公 分 2013/08/06
- 25. 教學與學習空間 • 研討室 • 教師指導 • 同儕討論 • 學習共享空間（ Learning Commons ） • 提供電腦、軟體設備 • 互動及討論 • 安靜閱讀 • 館內閱讀 • 自修室 • 不經由圖書館管控口 • 宜有獨立出入動線 • 區分討論與安靜閱讀 25 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06 清華大學圖書館 安靜閱讀區 清華大學圖書館 研討室
- 26. 視聽服務 • 諮詢服務台 • 服務 / 管控設備 • 資料儲存區 • 開架瀏覽 • 資料使用區 • 個人閱聽卡座 • 小團體閱聽空間（十人以 下） • 大團體閱聽空間 26 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 27. 參考資源管理 • 參考資源館藏發展 • 讀者服務館員最能知道 讀者需要的資源 • 書目與目錄 • 字典 • 百科全書 • 索引與摘要 • 快速參考資料 • 名錄、手冊、年鑑 • 地圖地圖集 • 傳記 • 參考資源館藏管理 • 書架維護 • 網頁連結 • 百科全書、字典 • 電子書、電子期刊、資 料庫系統 • 網路資源 • 。。。 27 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 28. 參考服務與參考諮詢 • 參考服務 (Reference Service) • 幫助讀者尋找資料，回答讀者問題 • 直接幫助讀者獲得答案或利用館藏及各種資源從事 學習或研究的一種工作 • 參考諮詢 (Reference Interview) • 參考館員對讀者的親身協助 • 確認讀者資訊需求並採取適當行動 • 找到可用資訊資源 • 滿足讀者需求 28 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 29. 參考服務發展 • 源起 • Samuel S. Green （ 1876 ） • 「館員與讀者的個人化關係 」 ：圖書館員應協助讀者使用 圖書館，參考服務的本質是「個人化」， 第一屆 ALA 年會 宣讀論文，隨後刊登 American Library Journal • Boston Public Library (1883) • 設置參考館員與參考室 • 清華大學 • 1920 年代成立參考室 • 北京圖書館 • 1928 北海圖書館閱覽部門下設參考科， 1929 北京圖書館設 立參考組 • 李鍾履 • 1933 發表「圖書館參考論」一文， 1974 出版「圖書館參考 論」一書 29 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 30. 參考服務的發展 • 二十世紀早期 • 參考櫃 或讀者諮詢顧問櫃 回答問題及幫助讀者檯 檯 • 電話諮詢服務 • 二十世紀前半葉 • 讀者諮詢顧問服務（ readers’ advisory service ）與書目療法 （ bibliotherapy ）興起 • 二十世紀的最後三十年 • 圖書館教育運動 (Bibliographic instruction) • 學術圖書館的館員走入教室，教導學生使用圖書館並回答學 生的問題 • 20 世紀末到 21 世紀 • 數位參考服務、合作參考服務、互動式的參考服務 30 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 31. 數位參考服務 1/2 • 虛擬、數位、電子、線上、即時、聊天參考服務 • 非同步 (asychronous) • e-mail reference service 、 Web form-based reference service ( 圖書 館網頁表單提問 ) • 答覆精確度要求較高 • 同步 (sychronous) • Chat reference 、 Instant Messaging 、 Telephone 、 Ask a librarian • 數位快速參考服務 • 國資圖參考諮詢服務網 • 知識庫、提問、主題精選、資料下載、分齡服務 • The Internet Public Library, IPL2 • University of Michigan ,1995- • 提供快速參考資料網站，供讀者自行 詢查 • 學科分類、兒童、青少年 31 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 32. 數位參考服務 2/2 • 合作數位參考服務 • 目的 • 共享人力：例如 Australian/New Zealand-US 即可提供 24 小時服務 ，而不需館員加班 • 共享資源：自動建立問題知識庫，編輯 FAQ • 提高服務品質：不同專長的館員合作提供服務 • 舉例 • 美國 QuestionPoint 計畫 • 英國 EARL （ Electronic Access to Resources in Libraries ）的 Ask A Librarian • 大陸上海市中心圖書館網上聯合知識尋航站 • 我國的國家圖書館知識支援參考服務 • LC與OCLC的QuestionPoint計畫(2001) • 結合文字對話及 e-mail 的參考服務 • 全球 23 個國家， 1700 多個圖書館參加 32 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 33. 參考服務的範圍 • 服務項目 • 參考資源的蒐集及汰 舊換新 • 資訊檢索及文獻傳遞 • 圖書館利用教育 • 館際合作 • 參考諮詢 • 直接服務 • 參考或資訊服務 • 圖書館利用指導 • 諮詢服務 • 間接服務 • 資料選擇 • 行政管理 • 館際互借 • 編輯參考工具書 • 參考資源簡介 • 使用指引 • 參考服務評鑑 • 其他 • 諮詢記錄、推廣活動 等 33 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 34. 參考服務的限制 • 法律與醫藥問題 • 古書或美術品 • 翻譯 • 數學統計技術 • 不同類型圖書館的限制議題 34 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 35. 參考服務指南 • The Reference and User Services Association (RUSA) • Guidelines for Information services • 參考服務：提供使用者所需要的資料 • 觀點：服務、資源、取用、人事、評估與倫理 • Guidelines for Behavioral performance of reference and information services professionals • 館員服務倫理：平易近人、對使用者的興趣、引導 參考晤談、引導搜索、對使用者持續關注 • Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services • 虛擬參考服務 : 定義、服務準備、服務內容、服務 組織、隱私 35 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 36. 資訊檢索 • 意義 • 當資訊需求產生時，將問題轉成關鍵字，由資料庫 中找出所需資訊的過程 • 發展 • 1945 Vannevar Bush 提出 Memmex • “As We May Think” 一文為資訊科學發展的起源 • 1960 電腦應用於資訊檢索 • Ex. 美國國家醫學圖書館 (NLM) 的 MEDLARS • 1970- DIALOG 系統 • 1980- CD-ROM 系統 • 1990- WWW 發展 • 網路與資料庫系統 • 學分班101-1-2資訊檢索/潘淑惠 36 Bush, V. (1945). As we may think. The Atlantic Mothly, 176(1), 101-108.
- 37. 學分班101-1-2資訊檢索/潘淑惠 37 使用者 需求 問題 要求 文件 索引法 概念 詞彙 知識 介面 Lancaster, F. (1998). Indexing and abstracting in theory and practice. London: Library Association Publishing.
- 38. 資訊檢索策略 • 針對檢索問題所採取的行動，面的規劃 • 分區組合檢索法 • 檢索問題分解為好幾個主題層面，以布林邏輯互相連接 ，提高檢索結果精確率 • 主題層面連續檢索法 • 檢索問題分解為好幾個主題層面，確認每個主題層面的 優先順序 • 主題層面配對檢索法 • 檢索問題分解為好幾個主題層面，任意選擇二個主題層 面作 and 交集，最後將所有結果 or 聯集 • 引用文獻滾雪球法 • 掌握幾篇相關文章（珍珠），再去尋找更多相關文章 • 簡易檢索法 • 以簡單布林邏輯 (and, or, not) 結合詞彙 學分班101-1-2資訊檢索/潘淑惠 38
- 39. 資訊檢索技巧 • 檢索完成特定目的所採取的行動，是一連串的人機互 動過程，線的規劃 • 搜尋與瀏覽 • 搜尋 (Searching) • 關鍵字搜尋、標題搜尋…… • 瀏覽 (Browsing) • 刊名瀏覽、標題瀏覽、分類瀏覽…… • 自然語言與控制字彙 • 自然語言 (natural language) • 由正文中選取字彙成為關鍵字 • 控制字彙（ control vocabulary ） • 分類表、標題表、索引典 39 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 40. 學分班101-1-2資訊檢索/潘淑惠 40 主題層面 A 主題層面 B 主題層面 C 詞彙 A1 OR 詞彙 A2 OR 詞彙 An 詞彙 A1 OR 詞彙 B1 OR 詞彙 B2 OR 詞彙 Bn 詞彙 C1 OR 詞彙 C2 OR 詞彙 Cn 檢索結果 將主題層面運用布林運算 (AND OR NOT) 結合 檢索問題 公共圖書館收藏電子書政 策
- 41. 學分班101-1-2資訊檢索/潘淑惠 41 第一主題層面 第二主題層面 第三主題層面 檢索結果一 檢索結果二 檢索結果三 ( 視情形加 入 ) ( 視情形加入 ) ( 視需要產生 ) ( 視需要產生 )
- 42. 主題層面配對檢索法 42 資訊檢索/潘淑惠學分班101-1-2 A 第一主題層面 B 第二主題層面 C 三主題層面 中間檢索結果 中間檢索結果 中間檢索結果 最後檢 索結果 A AND B A AND C B AND C (A AND B) (A AND C) ( B AND C) OR ORAND AND AND
- 43. 引文檢索法 43 資訊檢索/潘淑惠學分班101-1-2 文獻 A 參考書目 1.B 2.C 3.D 4.E 文獻 B 參考書目 C E F G H I 文獻 C 參考書目 D G I J 文獻 D 參考書目 1.A 2.C 3.F 4.J
- 44. 圖書館利用指導 • 意義 • 教導讀者認識圖書館服務、人員、館藏、設備 • 目的 • 教導讀者正確利用圖書館資源與人力，滿足資訊需求 • 價值 • 資訊素養培養、圖書館行銷與推廣 44 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 45. 圖書館利用指導內容 (James Rice,1981) • 第一層次 • 認識圖書館環境 • 建築與設備 • 服務部門與人員 • 特別服務項目 • 規章 • 資料位置 • 第二層次 • 圖書館利用指導 • 利用目錄 詢所需資料查 • 使用工具書 • 熟悉館藏、館際合作服 務 • 第三層次 • 書目指導 • 書目利用的正式課程 • 指導學生利用館藏資料 研究、撰寫論文 45 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 47. 圖書館利用指導設計 • 設定目的 • 與圖書館服務目的相關 • 去獲得有關……技能 • 去使用…… • 分析讀者 • 學生：學生人數、能力、 閱讀水準、課程要求、考 試 • 成人：年齡、興趣、學歷 、職業、社經地位 • 確定目標（ ALA bibliographic instruction handbook) • 總體目標 • 理想或概念 • 終結目標 • 個單元學習者必須達ㄧ 到的目標 • 行為目標 • 達成終結目標所需的知 識與技能 47 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 48. 圖書館利用指導設計 • 組織內容 • 指導的資料應該削減到極 重要的最少量 • 些內容必須被教或經由哪 學習？ • 些事實、觀念、原則必哪 須知道？ • 些技巧在使用時非常重哪 要？ • 初步評審 • 指導設計是否合適學習 者的背景 • Ex. Big 6 簡化為 Super 3 • Big 6 • Task definition • Information seeking strategies • Location and access • Use of information • Synthesis • Evaluation • Super 3 • Plan （ Beginning ） • Do （ Middle ） • Review （ End ） 48 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 49. 圖書館利用指導設計 • 實施方式 • 指標 • 印刷資料：手冊、簡介… … • 參觀 • 適時指導 • 利用視聽媒體 • 實地重點指導 • 作業練習簿 • 研習會演講 • 正式課程 • 尋求支援 • 經費 • 人員 • 設備 • 評鑑 • 觀察法 • 問卷調 法查 • 測驗法 49 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 50. 館際合作 • 意義 • 兩個以上圖書館訂立協約，建立各種管道，使彼 此的館藏資料，在合作互惠的基礎上互通有無， 以達到資源共享的目的 • 多個圖書館在合作的基礎上，相互支援、互通有 無，以達到提升工作效能及服務品質、節省人力 經費，共享彼此的資源等多重目標 • 分享館藏、人力、設施、舉辦之活動 50 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 51. 館際合作內容 1/2 • 合作採訪 • 法明敦計畫 (Farmington Plan) 、拉丁美洲合作採訪計畫 (Latin American Cooperative Acquisition Program, LACAP) • 合作方式分為兩種：一是指定蒐集學科，另一為指定蒐集 地區 • 各館在圖書採購入館並分類編目後，即列入國會圖書館的 國家聯合目錄，以利進行館際互借 • 合作編目 • 1901 年 LC(Library of Congress) 提供其他圖書館印刷卡 片，為合作編目之濫觴，發展為國家聯合目錄 (National Union Catalog; NUC) • ISBD ISSN MARC 的發展都是為了合作編目以利館際合作 • OCLC (Online Computer Library Center, OCLC) • WorldCat 全球最大書目中心 51 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 52. 館際合作內容 2/2 • 合作儲存 • 法明敦計畫 • 合作蒐羅各國出版的重要學術著作，希望至少有一本 存於美國圖書館中 • 館際互借互印 • 1876 年 Samuel S.Green 開始倡議館際互借，被尊稱 為館際互借之父 • 地區性、全州性、州際性合作方式 • ex. OhioLink, VIVA…… • 合作人員訓練 • ALA Learning RT 52 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 53. 臺灣地區館際合作 1/5 • 館際合作組織發展 • 1977 －科技圖書館 資料單位館際合作組織暨 • 1981- 人文 社會科學圖書館及資料單位館際合作暨 組織 • 1999- 中華圖書資訊館際合作協會 • 交通大學完成「全國館際合作系統」 NDDS (National Document Delivery Service) • DOCLINE ：成大醫圖提供各館合單位向國外取 得醫學文獻之服務 53 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 54. 臺灣地區館際合作 2/5 • 合作採訪與合作館藏發展 • 1975-1985 • 國科會補助並統籌集中採購國立大學圖書館及研究機構之外 文圖書與期刊 • 1998- • 全國學術電子資訊資源共享聯盟 (CONCERT) • 2001- • 臺灣電子書聯盟 TEBNET （ Taiwan E-Book Net) • 2001- • 數位論文典藏聯盟 (Digital Dissertation Consortium) • 2002- • Wiley-Blackwell 電子期刊聯盟 • 2008-2010 年 • 臺灣學術電子書聯盟 (TAEBC) 54 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 55. 臺灣地區館際合作 3/5 • 合作採訪與合作館藏發展 • 1998 • 醫學圖書館「臺灣地區醫學圖書館期刊合作館藏發展計畫」 • 1999 • 成大、中山與中正大學西文期刊合作訂購 • 1999 年 • 公共圖書館共用資料庫：一館付費、多館分享、全民獲利 • 2001/7 • 教育部「加強圖書資訊系統建設計畫」 • 充實公共圖書館館藏、建置完成全國公共圖書館自動化系統 及進行地方文獻數位化典藏等 55 讀者服務 -flysheet/ 潘淑惠 2013/08/06
- 56. 臺灣地區館際合作 4/5 • 合作編目 • NBINET • 館際互借互印 • 全國館際合作系統 (NDDS) • 圖書館訂定合約或協定 • 交換借書證 • Ex. 清華、交通、中央的松竹梅三校圖書館際合作 計畫 • 共用借書證 • Ex. 彰雲嘉、雲嘉南大學校院圖書館館際合作、全 國技專校院圖書館館際合作 56 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
- 57. 臺灣地區館際合作 5/5 • 合作訓練人員 • 中國圖書館學會、大學圖書資訊學系、大專院校 圖書館與公共圖書館舉辦研習、研討會 • 高中職圖書館輔導團 • 教育部中部辦公室， 2004- • 提昇圖書館專業知能、校園閱讀推廣、發行 電子報、 IASL 年會 • 中小學圖書館輔導團 • 圖書館專業知能、校園閱讀推廣、自動化系 統建置、人員培訓 57 讀者服務-flysheet/潘淑惠2013/08/06
Notes de l'éditeur
- 「虛擬」、「數位」、「電子」和「線上」來表現參考服務是如何被傳遞的，也就是問問題的人和回答者通常不是處於相同的位置中。而使用「現場」（live）、「即時」（real-time）和「聊天」（chat）這種詞彙時，表示的是服務的同步性，也就是在發問者和回答者之間會有跟實際上對話一樣的交流產生。