Unexpected insights vs. Barcelona metro signage

U N E X P E C T E D I N S I G H T S V S .
B A R C E L O N A M E T R O S I G N A G E
W H E N T E S T I N G H Y P O T H E S E S G O E S … W R O N G ?
WE QUESTION OUR PROJECT

W H O I S H E R E T O D AY
Raquel Ullate
@TMB_Barcelona
Silvia Gállego
@TMB_Barcelona
Itziar Pobes
@wequestion

W E Q U E S T I O N O U R P R O J E C T
P R O J E C T E S

P R O J E C T E S
A C A D È M I A

Service Design in Government  
[Panel & ponents 2014-2018]
Barcelona GovJam [2013-2018]
UX Spain [2017]
State as a Service [2016]
Service Design Fringe Festival  
[2016]
Service Design Days [2017]
D I F U S I Ó
P R O J E C T E S
A C A D È M I A

Underground
Sightseeing bus
Bus
69%
journeys operated
in metropolitan
area

Underground
Sightseeing bus
Bus
390M underground journeys
198M bus journeys
6.5Mtouristic journeys
119km of underground lines
10underground lines
150trains in rush hour
192km of bus lanes
2,541bus stops
856buses in rush hour
7,935workers
69%
journeys operated
in metropolitan
area

Rbla.
del
Poblenou
Bac
de
Roda
Carrer
de
la
Platja
C-31 (Mataró)
Av.
Catalunya
Av. Eduard Maristany
Josep
Pla
Pere IV
Pl. Trafalgar
Clot
Av. de
la
Generalitat
P
g
.
l
’
O
n
z
e
d
e
s
e
t
e
m
b
r
e
Marina
A
v
.
G
a
u
d
í
Pl.
Maragall
Còrsega
Freser
G
a
r
c
i
l
a
s
o
Av. Roma
Rda.
Sant
Pau
Rocafort
Muntaner
Pau
Claris
Av. Madrid
Trav. de
les Corts
Trav. Gràcia
Rda. Sant Pere
Bordeta
Pl.
Letamendi
Pl. Gal·la
Placídia
Mallorc
Via
Laietana
Tarragona
Ctra. de
l’Hospitalet
Pg.
Sant
Joan
Bosco
A
v
.
J
o
a
n
X
X
I
I
I
Major
de
Sarrià
Dante Alighieri
Av.
Tibidabo
Mare de Déu
del Coll
A
v
.
V
a
l
l
c
a
r
c
a
Llobregós
Pl. Eivissa
P
g
.
V
a
l
l
d
a
u
r
a
Rda. de la Guineueta
Carretera d’Horta
a Cerdanyola
Pg. deTorras i Bages
Pg. Santa Coloma
P
l
.
O
r
f
i
l
a
Pl.
Llucmajor
Dr Pi
i M
olist
Gran
de
SantAndreu
P
i
i
M
a
r
g
a
l
l
Via
Augusta
A
v
.
P
r
í
n
c
e
p
d
’
A
s
t
ú
r
i
e
s
Ronda
Guinardó
P
g
.
M
a
r
a
g
a
l
l
Pg. Joan
de
Borbó
Ronda de Dalt
Mallorc
Pg. M
arítim
Pg. Reina
Elisenda
A-2
(Lleida-Tarragona)
P
g
.
S
a
n
t
G
e
r
v
a
s
i
Pl. John
F. Kennedy
Túnel de
Vallvidrera
Via Favència
Santa Coloma
de Gramenet
C-58
(Manresa)
C-33
(Girona)
R
o
n
d
a
L
i
t
o
r
a
l
Av. M
eridiana
Av. Mare de Déu de
Montserrat
Pl. Sanllehy
Trav. de Dalt
Rda. del General Mitre
G
r
a
n
V
i
a
C
a
r
l
e
s
I
I
I
Av. Diagonal
Pl. Mn. Jacint
Verdaguer
Aragó
A
v
i
n
g
u
d
a
M
e
r
i
d
i
a
n
a
Av. Pi i
Margall
Av.Alfons XIIl
Guipúscoa
Ronda Litoral
Pg.
Lluís
Companys
Gran Via
Gran Via
Autovia de Castelldefels
Ronda Litoral
A
v
.
P
a
r
a
l
·
l
e
l
C
r
e
u
C
o
b
e
r
t
a
S
a
n
t
s
Ronda de Dalt
(Sta. Coloma
Badalona)
Pg.
Zona
Franca
Rd
a.
del
Mig
Badalona
Sant Adrià
de Besòs
l’Hospitalet
de Llobregat
Cornellà
de Llobregat
R
i
u
L
l
o
b
r
e
g
a
t
Gran
de
Gràcia
Pg.
Sant
Joan
Escorial
Pg.
Balmes
Pg.
Gràcia
Parc de
l’Espanya
Industrial
Parc de
Joan Miró
R
i
u
B
e
s
ò
s
Parc Natural de
Collserola
Parc del Laberint
Parc de la
Torre Roja
Sagrada
Família
Hospital de
Sant Pau
Parc
Pegaso
CosmoCaixa
Parc de la
Creueta
del Coll
Ciutat
Sanitària
Vall
d’Hebron
Parc de la Vall d’Hebron
Parc de la
Guineueta
Turó de la
Peira
Parc de
Canyelles
Parc Esportiu
de Can Dragó
Turó Parc
Turó del
Putxet
Parc Güell
Parc del
Carmel
Parc del
Guinardó
Parc
Turó
Caritg
Parc de
la Trinitat
Platja del
Bogatell
Platja de la
Mar Bella
Platja de la
Nova Mar Bella
Port Olímpic
Vila
Olímpica
Pavelló
Olímpic
Parc de
Diagonal
Mar
Parc de
Sant Martí
Teatre
Nacional
Auditori
de Música
Parc de la
Ciutadella
Zoo
Parc dels
Encants
Parlament
Catalunya
Estació
de França
Pla de
Palau
Residència
Bellvitge
Mercabarna
Fira Barcelona
Gran Via
World
Trade
Center Platja de la
Nova Icària
Parc de la
Barceloneta
Port Vell
Moll
d’Espanya
Platja de la
Barceloneta
Poliesportiu
Nou
Velòdrom
Torre de Collserola
Parc de
l’Oreneta
Estadi
F.C. Barcelona
Parc de
les Aigües
Estació de Sants
Anella
Olímpica
Fundació
Miró
Palau
Nacional
Parc de
Montjuïc
Fira Barcelona
Montjuïc
Europa
Fira
Parc
Logístic
Mercabarna
Les Moreres
El Prat Estació
Cèntric
Parc Nou
Mas Blau
Aeroport T2
S8
S4
R7
R4 Manresa
Cerdanyola Universitat
L1
Hospital de Bellvitge
Parc de Montjuïc
L2
Badalona
Pompeu Fabra
L1
Fondo
L11
Can Cuiàs
L5
Vall d’Hebron
L3 Zona Universitària
T2
Llevant | Les Planes
R3 Vic
Llucmajor
Trinitat
Vella
Baró
de Viver
Torras i
Bages
Via Júlia
Torre Baró
Sant
Andreu
Ciutat Meridiana
Torre Baró
Vallbona
Casa de
l’Aigua
Verneda
Artigues
Sant Adrià
Sant
Roc Gorg
Besòs
Navas
Santa
Coloma
La Pau
Fabra i Puig
Clot
Sant
Andreu
Arenal
Besòs
Mar
Sant Andreu
Comtal
Virrei Amat
Vilapicina
Vall d’Hebron
Vallcarca
Lesseps
Fontana
Pl. del
Funicular
Joanic
Alfons X
Guinardó
Hospital de Sant Pau
Camp
de l’Arpa
Sant Pau
Dos de Maig
Penitents
Tibidabo
Valldaura
Maragall
Congrés
Mundet
Montbau
Av. Tibidabo
Pàdua
El Putxet
Pl. Molina
Diagonal
Girona
Tetuan
Bac de
Roda
Verdaguer
Encants
Sagrada Família
Passeig
de Gràcia
Monumental
St. Martí
Marina
Llacuna Poblenou
R1
Maçanet
Massanes
Sant Adrià
de Besòs
El Clot-
Aragó
El Maresme
Fòrum
Glòries
Selva de Mar
Badalona Montgat
Montgat
Nord
Port
Fòrum
Can
Llima
Fòrum
El Maresme
Selva
de Mar
Fluvià
Pere IV
Ca l’Aranyó
Auditori
Teatre Nacional
Arc de
Triomf
Catalunya
Liceu
Drassanes
Ciutadella
Vila Olímpica
Jaume I
Barceloneta
Arc de
Triomf
Urquinaona
Bogatell
St. Sebastià
Jaume I
Universitat
Marina
Wellington
Sarrià
Muntaner
La Bonanova
Les Tres Torres
Peu del
Funicular
Les Planes
Sant Cugat-Rubí
Universitat Autònoma
Sabadell
Terrassa
Vallvidrera
Superior
Baixador de
Vallvidrera
Vallvidrera
Inferior
Collblanc
Pubilla
Cases
Badal
Ildefons
Cerdà
Poble
Sec
Rocafort
Tarragona
Palau Reial
Maria
Cristina
Plaça del
Centre
Les Corts
Provença
St. Gervasi
Sant
Antoni
Magòria
La Campana
Paral·lel
Plaça de
Sants
Hospital
Clínic
Entença
Barcelona-Sants
Sants
Estació
Gràcia
Miramar
Av. de Xile Numància
Pius XII
L’Illa
Palau Reial
Maria Cristina
Ernest
Lluch
Florida
Can Vidalet
Bellvitge
Can
Serra
Mercat Nou
Hostafrancs
Gornal
St.
Josep
l’Hospitalet
-
Urgell
Santa
Eulàlia
Espanya
Can
Boixeres
Sant
Ildefons
l’Hospitalet
de
Llobregat
Bellvitge
Av. Carrilet
Rbla.
Just
Oliveras
Torrassa
Zona
Universitària
Can
Rigal
Pont d’Esplugues
Can Clota
Ca n’Oliveres
Walden
Rambla de Sant Just
Hospital Sant Joan Despí | TV3
Almeda
Cornellà-
Riera
Gavarra
Cornellà
Sant Boi
Cornellà
Ignasi Iglésias
El Pedró
Les
Aigües
Montesa
La
Sardana
Fontsanta
Fatjó
Centre Miquel
Martí i Pol
La Fontsanta
Can Ros
Martorell-Enllaç
Olesa de
Montserrat
Manresa-Baixador
Igualada
El Prat de Llobregat
T3 Sant Feliu | Consell Comarcal
T1
Bon Viatge
T1
Francesc Macià
T2 T3
T4 Ciutadella | Vila Olímpica
L8
Molí Nou-
Ciutat Cooperativa
L5
Cornellà Centre
L6
Reina Elisenda
L7
Av. Tibidabo
S5
S55
S2
S1
L2
Paral·lel
Paral·lel
L4 La Pau
La
Farinera
Can
Jaumandreu
Espronceda
St. Martí de
Provençals
S33
R5
R6
R5
S33
R6
S4 S8
L8 Espanya
R3
Torreblanca
Carretera
de les Aigües
Europa
Fira
Mirador
Castell
de Montjuïc
Telefèric
de Montjuïc
Plaça
Catalunya
Alfons
El Magnànim
Besòs
Parc del
Besòs
La
Catalana
Sant Joan
Baptista
Encants
de Sant Adrià
Sant Roc
Canyelles Roquetes
L4 Trinitat Nova
Trinitat Nova
L11
L3 Trinitat Nova
T5
Gorg
T5
Glòries
T6
T4
Estació de Sant Adrià
T6
La
Mina
Viladecans
Gavà
Singuerlín
Església Major
Fondo
Onze de
Setembre
Llefià
La Salut
Pep
Ventura
El Coll
La Teixonera
El Carmel
Can Peixauet
Horta
La Sagrera
Bon
Pastor
La Sagrera
Meridiana
Santa Rosa
R7
Can Tries
Gornal
Fira
La Sagrera
Gorg
La Sagrera
Can Zam
Zona Universitària
Aeroport T1
Mar Mediterrània
©
Ferrocarril
Metropolità
de
Barcelona,
S.A.
Tots
els
drets
reservats.
Edició
juliol
2016

Rbla.
del
Poblenou
Bac
de
Roda
Carrer
de
la
Platja
C-31 (Mataró)
Av.
Catalunya
Josep
Pla
Pere IV
Pl. Trafalgar
Clot
Av. de
la
Generalitat
P
g
.
l
’
O
n
z
e
d
e
s
e
t
e
m
b
r
e
Marina
A
v
.
G
a
u
d
í
Pl.
Maragall
Còrsega
Freser
G
a
r
c
i
l
a
s
o
Av. Roma
Rda.
Sant
Pau
Rocafort
Muntaner
Pau
Claris
Av. Madrid
Trav. de
les Corts
Trav. Gràcia
Rda. Sant Pere
Bordeta
Pl.
Letamendi
Pl. Gal·la
Placídia
Mallorc
Via
Laietana
Tarragona
Ctra. de
l’Hospitalet
Pg.
Sant
Joan
Bosco
A
v
.
J
o
a
n
X
X
I
I
I
Major
de
Sarrià
Dante Alighieri
Av.
Tibidabo
Mare de Déu
del Coll
A
v
.
V
a
l
l
c
a
r
c
a
Llobregós
Pl. Eivissa
P
g
.
V
a
l
l
d
a
u
r
a
Carretera d’Horta
a Cerdanyola
Pg. Santa Coloma
P
l
.
O
r
f
i
l
a
Pl.
Llucmajor
Dr Pi
i M
olist
Gran
de
SantAndreu
P
i
i
M
a
r
g
a
l
l
Via
Augusta
A
v
.
P
r
í
n
c
e
p
d
’
A
s
t
ú
r
i
e
s
Ronda
Guinardó
P
g
.
M
a
r
a
g
a
l
l
Pg. Joan
de
Borbó
Ronda de Dalt
Mallorc
Pg. M
arítim
Pg. Reina
Elisenda
A-2
(Lleida-Tarragona)
P
g
.
S
a
n
t
G
e
r
v
a
s
i
Pl. John
F. Kennedy
Túnel de
Vallvidrera
Via Favència
Santa Coloma
de Gramenet
C-58
(Manresa)
C-33
(Girona)
R
o
n
d
a
L
i
t
o
r
a
l
Av. M
eridiana
Av. Mare de Déu de
Montserrat
Pl. Sanllehy
Trav. de Dalt
G
r
a
n
V
i
a
C
a
r
l
e
s
I
I
I
Av. Diagonal
Pl. Mn. Jacint
Verdaguer
Aragó
A
v
i
n
g
u
d
a
M
e
r
i
d
i
a
n
a
Av. Pi i
Margall
Av.Alfons XIIl
Guipúscoa
Ronda Litoral
Pg.
Lluís
Companys
Gran Via
Gran Via
Ronda Litoral
A
v
.
P
a
r
a
l
·
l
e
l
C
r
e
u
C
o
b
e
r
t
a
S
a
n
t
s
Ronda de Dalt
(Sta. Coloma
Badalona)
Pg.
Zona
Franca
Rd
a.
del
Mig
Badalona
Sant Adrià
de Besòs
l’Hospitalet
de Llobregat
Cornellà
de Llobregat
R
i
u
L
l
o
b
r
e
g
a
t
Gran
de
Gràcia
Pg.
Sant
Joan
Escorial
Pg.
Balmes
Pg.
Gràcia
Parc de
l’Espanya
Industrial
Parc de
Joan Miró
R
i
u
B
e
s
ò
s
Parc Natural de
Collserola
Parc del Laberint
Parc de la
Torre Roja
Sagrada
Família
Hospital de
Sant Pau
Parc
Pegaso
CosmoCaixa
Parc de la
Creueta
del Coll
Ciutat
Sanitària
Vall
d’Hebron
Parc de la
Guineueta
Turó de la
Peira
Parc de
Canyelles
Parc Esportiu
de Can Dragó
Turó Parc
Turó del
Putxet
Parc Güell
Parc del
Carmel
Parc del
Guinardó
Parc
Turó
Caritg
Parc de
la Trinitat
Platja del
Bogatell
Platja de la
Mar Bella
Platja de la
Nova Mar Bella
Port Olímpic
Vila
Olímpica
Pavelló
Olímpic
Parc de
Diagonal
Mar
Parc de
Sant Martí
Teatre
Nacional
Auditori
de Música
Parc de la
Ciutadella
Zoo
Parc dels
Encants
Parlament
Catalunya
Estació
de França
Pla de
Palau
Residència
Bellvitge
Mercabarna
Fira Barcelona
Gran Via
World
Trade
Center Platja de la
Nova Icària
Parc de la
Barceloneta
Port Vell
Moll
d’Espanya
Platja de la
Barceloneta
Poliesportiu
Nou
Velòdrom
Torre de Collserola
Parc de
l’Oreneta
Estadi
F.C. Barcelona
Parc de
les Aigües
Estació de Sants
Anella
Olímpica
Fundació
Miró
Palau
Nacional
Parc de
Montjuïc
Fira Barcelona
Montjuïc
Europa
Fira
Parc
Logístic
Mercabarna
Les Moreres
El Prat Estació
Cèntric
Parc Nou
Mas Blau
Aeroport T2
S8
S4
R7
R4 Manresa
L1
Parc de Montjuïc
L2
Badalona
Pompeu Fabra
L1
Fondo
L11
Can Cuiàs
L5
Vall d’Hebron
T2
R3 Vic
Llucmajor
Trinitat
Vella
Baró
de Viver
Torras i
Bages
Via Júlia
Torre Baró
Sant
Andreu
Ciutat Meridiana
Torre Baró
Vallbona
Casa de
l’Aigua
Verneda
Artigues
Sant Adrià
Sant
Roc Gorg
Besòs
Navas
Santa
Coloma
La Pau
Fabra i Puig
Clot
Sant
Andreu
Arenal
Besòs
Mar
Sant Andreu
Comtal
Virrei Amat
Vilapicina
Vall d’Hebron
Vallcarca
Lesseps
Fontana
Pl. del
Funicular
Joanic
Alfons X
Guinardó
Camp
de l’Arpa
Sant Pau
Dos de Maig
Penitents
Tibidabo
Valldaura
Maragall
Congrés
Mundet
Montbau
Av. Tibidabo
Pàdua
El Putxet
Pl. Molina
Diagonal
Girona
Tetuan
Bac de
Roda
Verdaguer
Encants
Sagrada Família
Passeig
de Gràcia
Monumental
St. Martí
Marina
Llacuna Poblenou
R1
Maçanet
Massanes
Sant Adrià
de Besòs
El Clot-
Aragó
El Maresme
Fòrum
Glòries
Selva de Mar
Badalona Montgat
Montgat
Nord
Port
Fòrum
Can
Llima
Fòrum
El Maresme
Selva
de Mar
Fluvià
Pere IV
Ca l’Aranyó
Auditori
Teatre Nacional
Arc de
Triomf
Catalunya
Liceu
Drassanes
Ciutadella
Vila Olímpica
Jaume I
Barceloneta
Arc de
Triomf
Urquinaona
Bogatell
St. Sebastià
Jaume I
Universitat
Marina
Wellington
Sarrià
Muntaner
La Bonanova
Les Tres Torres
Peu del
Funicular
Les Planes
Sant Cugat-Rubí
Sabadell
Terrassa
Vallvidrera
Superior
Baixador de
Vallvidrera
Vallvidrera
Inferior
Collblanc
Pubilla
Cases
Badal
Ildefons
Cerdà
Poble
Sec
Rocafort
Tarragona
Palau Reial
Maria
Cristina
Plaça del
Centre
Les Corts
Provença
St. Gervasi
Sant
Antoni
Magòria
La Campana
Paral·lel
Plaça de
Sants
Hospital
Clínic
Entença
Barcelona-Sants
Sants
Estació
Gràcia
Miramar
Pius XII
L’Illa
Palau Reial
Maria Cristina
Ernest
Lluch
Florida
Can Vidalet
Bellvitge
Can
Serra
Mercat Nou
Hostafrancs
Gornal
St.
Josep
l’Hospitalet
-
Urgell
Santa
Eulàlia
Espanya
Can
Boixeres
Sant
Ildefons
l’Hospitalet
de
Llobregat
Bellvitge
Av. Carrilet
Rbla.
Just
Oliveras
Torrassa
Zona
Universitària
Can
Rigal
Pont d’Esplugues
Can Clota
Ca n’Oliveres
Walden
Rambla de Sant Just
Almeda
Cornellà-
Riera
Gavarra
Cornellà
Sant Boi
Cornellà
Ignasi Iglésias
El Pedró
Les
Aigües
Montesa
La
Sardana
Fontsanta
Fatjó
Centre Miquel
Martí i Pol
La Fontsanta
Can Ros
Martorell-Enllaç
Olesa de
Montserrat
Manresa-Baixador
Igualada
T1
Bon Viatge
T1
Francesc Macià
T2 T3
L8
Molí Nou-
Ciutat Cooperativa
L5
Cornellà Centre
L6
Reina Elisenda
L7
Av. Tibidabo
S5
S55
S2
S1
L2
Paral·lel
Paral·lel
L4 La Pau
La
Farinera
Can
Jaumandreu
Espronceda
St. Martí de
Provençals
S33
R5
R6
R5
S33
R6
S4 S8
L8 Espanya
R3
Torreblanca
Carretera
de les Aigües
Europa
Fira
Mirador
Castell
de Montjuïc
Telefèric
de Montjuïc
Plaça
Catalunya
Alfons
El Magnànim
Besòs
Parc del
Besòs
La
Catalana
Sant Joan
Baptista
Encants
de Sant Adrià
Sant Roc
Canyelles Roquetes
L4 Trinitat Nova
Trinitat Nova
L11
L3 Trinitat Nova
T5
Gorg
T5
Glòries
T6
T4
T6
La
Mina
Viladecans
Gavà
Singuerlín
Església Major
Fondo
Onze de
Setembre
Llefià
La Salut
Pep
Ventura
El Coll
La Teixonera
El Carmel
Can Peixauet
Horta
La Sagrera
Bon
Pastor
La Sagrera
Meridiana
Santa Rosa
R7
Can Tries
Gornal
Fira
La Sagrera
Gorg
La Sagrera
Can Zam
Zona Universitària
Aeroport T1
Mar Mediterrània
©
Ferrocarril
Metropolità
de
Barcelona,
S.A.
Tots
els
drets
reservats.
Edició
juliol
2016
TMB
underground
lines

Integrated
railway network
with 4 main
operators

Integrated
railway network
with 4 main
operators
TMB is the
only operator
that connects
every other

S A M E PAT T E R N S E V E RY W H E R E
T M B U N D E R G R O U N D S I G N A G E

3 0 Y E A R S O L D
F R I E N D L I E R E N V I R O N M E N T

3 0 Y E A R S O L D
F R I E N D L I E R E N V I R O N M E N T
Situations
unforeseen in the
manual led to small
mismatches and
complaints

P L AT F O R M L I N E D I A G R A M S

Endless
maintenance

Endless
maintenance
Budget to
change all line
diagrams in
platforms

H O W T M B U S E D T O P L A N A S I G N A G E R E V I E W
• Laws & regulations for public transport and beyond
• Railway regulations
• Metropolitan authority rules as operator in an integrated network
• Other
• Employees opinions and previous professional experience
• Customers opinion based on complaints

R E D E S I G N W I T H S E M I O T I C S & G R A P H I C F I R M
1

1
2

1
2
3

1
2
3
4

1
2
3
4
6

1
2
3
4
6
8

1
2
3
4
6
8
Let’s solve some
problems with
accessibility &
customer service
signage, too

1
2
3
4
6
8
Let’s solve some
problems with
accessibility &
customer service
signage, too
Bigger than
expected…

1
2
3
4
6
8
Let’s solve some
problems with
accessibility &
customer service
signage, too
Bigger than
expected…
And still
unsure!

W E C A M E I N S I M P LY  
T O VA L I D AT E S O M E D E C I S I O N S

Don’t break
anything

Don’t break
anything
Make
hypotheses
explicit and test
them

F I E L D R E S E A R C H
3 days [during 3 weeks]  
12 stations  
+15 different tests

F I E L D R E S E A R C H
3 days [during 3 weeks]  
12 stations  
+15 different tests
Just tiny
part of
information
system

T Y P E O F PA RT I C I PA N T [ I N T E S T ]
Security / Police
2%
TMB Agent
6%
Tourist
18%
Reduced mobility
5%
External not tourist
17%
Local
52%
Test length
2 ’ 4 5 ’

T Y P E O F PA RT I C I PA N T [ I N T E S T ]
Security / Police
2%
TMB Agent
6%
Tourist
18%
Reduced mobility
5%
External not tourist
17%
Local
52%
109 
in total
Test length
2 ’ 4 5 ’

P I C K I N G R E S E A R C H Q U E S T I O N S

Classified
them

Classified
them
Turned
them into
hypotheses

Classified
them
Turned
them into
hypotheses
Negative
hypotheses,
too

G U E R R I L L A T E S T S I N
S TAT I O N S W H E R E &
W H E N W E C O U L D
F I N D K E Y PA S S E N G E R S
W H AT W E P R E PA R E D

G U E R R I L L A T E S T S I N
S TAT I O N S W H E R E &
W H E N W E C O U L D
F I N D K E Y PA S S E N G E R S
Short tasks
to be made
between
trains

D E V E L O P I N G T E S T S
Task

Task
Validation
conditions &
thresholds

Task
Validation
conditions &
thresholds
Tasks
per station
& time

S C A L E D P R O T O T Y P E S
O F T H E P L AT F O R M
L I N E D I A G R A M

Passengers
would point
solutions to the
tasks

Passengers
would point
solutions to the
tasks
Initially…

L 9 S O U T H A S T H E L I N E
C O N N E C T I N G T O T H E A I R P O RT
O N E E X A M P L E

O N E E X A M P L E
Tourists
don’t know &
get lost

O N E E X A M P L E
Tourists
don’t know &
get lost
Locals don’t
use much

O N E E X A M P L E
Tourists
don’t know &
get lost
Locals don’t
use much
It’s an
unfinished
line

F I E L D D AY 1 - I S T H E S I G N O F L 9 S O U T H A S L I N E
F O R T H E A I R P O RT U N D E R S T O O D ?
TERMINAL
• Participants recognize the sign & interpret well —or not
• How long do they take to recognize and interpret it
• If they don’t, why not —they don’t see it, they don’t understand it…

TERMINAL
‘How would
you go to the
airport by
underground?’
• Participants recognize the sign & interpret well —or not
• How long do they take to recognize and interpret it
• If they don’t, why not —they don’t see it, they don’t understand it…

TERMINAL
‘How would
you go to the
airport by
underground?’
• Participants do recognize the sign & interpret it well
• But, they’re confused by the L9 North —unconnected section

F I E L D D AY 2 - AV O I D M I X I N G U P L 9 N O RT H A N D
S O U T H W H E N G O I N G T O T H E A I R P O R T
• Potential solutions:
• Around the plane icon [airport]
• Around the unconnected line [root cause]
• Place in the network as a factor  
for misunderstandings:
Besòs Llobregat
Rbla.
del
Poblenou
Bac
de
Roda
Carrer
de
la
Platja
C-31 (Mataró)
Av.
Catalunya
Josep
Pla
Pere IV
Pl. Trafalgar
Clot
Av. de
la
Genera
lita
t
P
g
.
l’
O
n
z
e
d
e
s
e
te
m
b
re
Marina
A
v
.
G
a
u
d
í
Pl.
Maragall
Còrsega
Freser
G
a
rc
ila
s
o
Av. Roma
Rda.
Sant
Pau
Rocafort
Muntaner
Pau
Claris
Av. Madrid
Trav. de
les Corts
Trav. Gràcia
Rda. Sant Pere
Bordeta
Pl.
Letamendi
Pl. Gal·la
Placídia
Mallorc
Via
Laietana
Tarragona
Ctra. de
l’Hospitalet
Pg.
Sant
Joan
Bosco
A
v
.
J
o
a
n
X
X
II
I
Major
de
Sarrià
Dante Alighieri
Av.
Tibidabo
Mare
de Déu
del Coll
A
v
.
V
a
ll
c
a
rc
a
Llobregós
Pl. Eivissa
P
g
.
V
a
ll
d
a
u
ra
Carretera d’Horta
a Cerdanyola
Pg. Santa
Coloma
P
l.
O
rf
il
a
Pl.
Llucmajor
Dr Pi
i M
olist
Gra
n
de
SantAndre
u
P
i
i
M
a
rg
a
ll
Via
Augusta
A
v.
P
rí
n
c
e
p
d
’A
s
tú
ri
e
s
Ronda
Guinardó
P
g
.
M
a
ra
g
a
ll
Pg. Joan
de
Borb
ó
Ronda de Dalt
Mallorc
Pg. M
arítim
Pg. Reina
Elisenda
A-2
(Lleida-Tarragona)
P
g
.
S
a
n
t
G
e
rv
a
s
i
Pl. John
F. Kennedy
Túnel de
Vallvidrera
Via Favència
Santa Coloma
de Gramenet
C-58
(Manresa)
C-33
(Girona)
R
o
n
d
a
L
ito
ra
l
Av. M
eridiana
Av. Mare de Déu de
Montserrat
Pl. Sanllehy
Trav. de Dalt
G
ra
n
V
ia
C
a
rl
e
s
II
I
Av. Diagonal
Pl. Mn. Jacint
Verdaguer
Aragó
A
v
in
g
u
d
a
M
e
ri
d
ia
n
a
Av. Pi i
Margall
Av.Alfons
XIIl
Guipúscoa
Ronda Litoral
Pg.
Lluís
Companys
Gran Via
Gran Via
Ronda Litoral
A
v
.
P
a
ra
l·
le
l
C
re
u
C
o
b
e
rt
a
S
a
n
ts
Ronda de Dalt
(Sta. Coloma
Badalona)
Pg.
Zona
Franca
Rda.
del
Mig
Badalona
Sant Adrià
de Besòs
l’Hospitalet
de Llobregat
Cornellà
de Llobregat
R
iu
L
lo
b
re
g
a
t
Gran
de
Gràcia
Pg.
Sant
Joan
Escorial
Pg.
Balmes
Pg.
Gràcia
Parc de
l’Espanya
Industrial
Parc de
Joan Miró
R
iu
B
e
s
ò
s
Parc Natural de
Collserola
Parc del Laberint
Parc de la
Torre Roja
Sagrada
Família
Hospital de
Sant Pau
Parc
Pegaso
CosmoCaixa
Parc de la
Creueta
del Coll
Ciutat
Sanitària
Vall
d’Hebron
Parc de la
Guineueta
Turó de la
Peira
Parc de
Canyelles
Parc Esportiu
de Can Dragó
Turó Parc
Turó del
Putxet
Parc Güell
Parc del
Carmel
Parc del
Guinardó
Parc
Turó
Caritg
Parc de
la Trinitat
Platja del
Bogatell
Platja de la
Mar Bella
Platja de la
Nova Mar Bella
Port Olímpic
Vila
Olímpica
Pavelló
Olímpic
Parc de
Diagonal
Mar
Parc de
Sant Martí
Teatre
Nacional
Auditori
de Música
Parc de la
Ciutadella
Zoo
Parc dels
Encants
Parlament
Catalunya
Estació
de França
Pla de
Palau
Residència
Bellvitge
Mercabarna
Fira Barcelona
Gran Via
World
Trade
Center Platja de la
Nova Icària
Parc de la
Barceloneta
Port Vell
Moll
d’Espanya
Platja de la
Barceloneta
Poliesportiu
Nou
Velòdrom
Torre de Collserola
Parc de
l’Oreneta
Estadi
F.C. Barcelona
Parc de
les Aigües
Estació de Sants
Anella
Olímpica
Fundació
Miró
Palau
Nacional
Parc de
Montjuïc
Fira Barcelona
Montjuïc
Europa
Fira
Parc
Logístic
Mercabarna
Les Moreres
El Prat Estació
Cèntric
Parc Nou
Mas Blau
Aeroport T2
S8
S4
R7
R4 Manresa
L1
Parc de Montjuïc
L2
Badalona
Pompeu Fabra
L1
Fondo
L11
Can Cuiàs
L5
Vall d’Hebron
T2
R3 Vic
Llucmajor
Trinitat
Vella
Baró
de Viver
Torras i
Bages
Via Júlia
Torre Baró
Sant
Andreu
Ciutat Meridiana
Torre Baró
Vallbona
Casa de
l’Aigua
Verneda
Artigues
Sant Adrià
Sant
Roc Gorg
Besòs
Navas
Santa
Coloma
La Pau
Fabra i Puig
Clot
Sant
Andreu
Arenal
Besòs
Mar
Sant Andreu
Comtal
Virrei Amat
Vilapicina
Vall d’Hebron
Vallcarca
Lesseps
Fontana
Pl. del
Funicular
Joanic
Alfons X
Guinardó
Camp
de l’Arpa
Sant Pau
Dos de Maig
Penitents
Tibidabo
Valldaura
Maragall
Congrés
Mundet
Montbau
Av. Tibidabo
Pàdua
El Putxet
Pl. Molina
Diagonal
Girona
Tetuan
Bac de
Roda
Verdaguer
Encants
Sagrada Família
Passeig
de Gràcia
Monumental
St. Martí
Marina
Llacuna Poblenou
R1
Maçanet
Massanes
Sant Adrià
de Besòs
El Clot-
Aragó
El Maresme
Fòrum
Glòries
Selva de Mar
Badalona Montgat
Montgat
Nord
Port
Fòrum
Can
Llima
Fòrum
El Maresme
Selva
de Mar
Fluvià
Pere IV
Ca l’Aranyó
Auditori
Teatre Nacional
Arc de
Triomf
Catalunya
Liceu
Drassanes
Ciutadella
Vila Olímpica
Jaume I
Barceloneta
Arc de
Triomf
Urquinaona
Bogatell
St. Sebastià
Jaume I
Universitat
Marina
Wellington
Sarrià
Muntaner
La Bonanova
Les Tres Torres
Peu del
Funicular
Les Planes
Sant Cugat-Rubí
Sabadell
Terrassa
Vallvidrera
Superior
Baixador de
Vallvidrera
Vallvidrera
Inferior
Collblanc
Pubilla
Cases
Badal
Ildefons
Cerdà
Poble
Sec
Rocafort
Tarragona
Palau Reial
Maria
Cristina
Plaça del
Centre
Les Corts
Provença
St. Gervasi
Sant
Antoni
Magòria
La Campana
Paral·lel
Plaça de
Sants
Hospital
Clínic
Entença
Barcelona-Sants
Sants
Estació
Gràcia
Miramar
Pius XII
L’Illa
Palau Reial
Maria Cristina
Ernest
Lluch
Florida
Can Vidalet
Bellvitge
Can
Serra
Mercat Nou
Hostafrancs
Gornal
St.
Josep
l’Hospitalet
-
Urgell
Santa
Eulàlia
Espanya
Can
Boixeres
Sant
Ildefons
l’Hospitalet
de
Llobregat
Bellvitge
Av. Carrilet
Rbla.
Just
Oliveras
Torrassa
Zona
Universitària
Can
Rigal
Pont d’Esplugues
Can Clota
Ca n’Oliveres
Walden
Rambla de Sant Just
Almeda
Cornellà-
Riera
Gavarra
Cornellà
Sant Boi
Cornellà
Ignasi Iglésias
El Pedró
Les
Aigües
Montesa
La
Sardana
Fontsanta
Fatjó
Centre Miquel
Martí i Pol
La Fontsanta
Can Ros
Martorell-Enllaç
Olesa de
Montserrat
Manresa-Baixador
Igualada
T1
Bon Viatge
T1
Francesc Macià
T2 T3
L8
Molí Nou-
Ciutat Cooperativa
L5
Cornellà Centre
L6
Reina Elisenda
L7
Av. Tibidabo
S5
S55
S2
S1
L2
Paral·lel
Paral·lel
L4 La Pau
La
Farinera
Can
Jaumandreu
Espronceda
St. Martí de
Provençals
S33
R5
R6
R5
S33
R6
S4 S8
L8 Espanya
R3
Torreblanca
Carretera
de les Aigües
Europa
Fira
Mirador
Castell
de Montjuïc
Telefèric
de Montjuïc
Plaça
Catalunya
Alfons
El Magnànim
Besòs
Parc del
Besòs
La
Catalana
Sant Joan
Baptista
Encants
de Sant Adrià
Sant Roc
Canyelles Roquetes
L4 Trinitat Nova
Trinitat Nova
L11
L3 Trinitat Nova
T5
Gorg
T5
Glòries
T6
T4
T6
La
Mina
Viladecans
Gavà
Singuerlín
Església Major
Fondo
Onze de
Setembre
Llefià
La Salut
Pep
Ventura
El Coll
La Teixonera
El Carmel
Can Peixauet
Horta
La Sagrera
Bon
Pastor
La Sagrera
Meridiana
Santa Rosa
R7
Can Tries
Gornal
Fira
La Sagrera
Gorg
La Sagrera
Can Zam
Zona Universitària
Aeroport T1
Mar Mediterrània
©
Ferrocarril
Metropolità
de
Barcelona,
S.A.
Tots
els
drets
reservats.
Edició
juliol
2016
Espanya
Vallcarca
Maragall
Verdaguer
Urquinaona
Jaume I
Ciutadella|Vila Olímpica
Poblenou
Virrei Amat
Maragall
Verdaguer
Plaça de Sants
Estació d’autobusos
Estación de autobuses
Bus station
Estació Marítima
Estación Marítima
Ferry terminal
Tramvia Blau
Tramvia Blau
Tramvia Blau
Funicular
Funicular
Funicular railway
Estació de ferrocarril
Estación de ferrocarril
Railway station
Tren d’alta velocitat
Tren de alta velocidad
High Speed Train
Estació
Estación
Station
Estació terminal
Estación terminal
Terminus station
Estació de correspondència
Estación de correspondencia
Connecting station
Correspondència L9 Nord/L10
Correspondencia L9 Nord/L10
L9 Nord/L10 connection
Telefèric
Teleférico
Cable car
Punt TMB d’Informació
i Atenció al Ciutadà
Punt TMB de Información
y Atención al Ciudadano
PuntTMB Information
and Customer Service Centres
Aeroport
Aeropuerto
Airport
Plaça de Sants
Espanya
Urquinaona
Clot
Paral·lel
Badalona-Pompeu Fabra
Zona Universitària
Trinitat Nova
La Pau
Trinitat Nova
Fondo
Sud
Aeroport T1
Zona Universitària
Nord
La Sagrera
Can Zam
Nord
La Sagrera
Gorg
Cornellà Centre
Vall d’Hebron
Tota la xarxa de metro de TMB és
accessible, excepte les estacions següents:
Toda la red de metro de TMb es accesible,
excepto las siguientes estaciones:
The entire TMB undreground network is
adapted, except the following stations:
Area of potential
misunderstanding

F I E L D D AY 2 - D O T H E S I G N S A R R O W- T O - P L A N E & C R O S S E D
P L A N E C L A R I F Y W H I C H S E C T I O N G O E S T O T H E A I R P O R T ?
TERMINAL
TERMINAL
‘How would
you go to the
airport by
underground?’

TERMINAL
TERMINAL
• They do clarify, but still some minor confusions
‘How would
you go to the
airport by
underground?’

TERMINAL
TERMINAL
• They do clarify, but still some minor confusions
• Passengers don’t get that the line is not connected
‘How would
you go to the
airport by
underground?’

TERMINAL
TERMINAL
‘How would
you go to the
airport by
underground?’

TERMINAL
TERMINAL
• They are 100% understood
‘How would
you go to the
airport by
underground?’

TERMINAL
TERMINAL
• They are 100% understood
• Still passengers don’t get that the line is not connected
‘How would
you go to the
airport by
underground?’

A L L T H E T I M E  
B E Y O N D T R I A L & E R R O R

Understanding
why a solution
does or doesn’t
work is key!

Understanding
why a solution
does or doesn’t
work is key!
Not randomly…

U N C O N F I R M I N G E V I D E N C E
VA L I D AT I N G WA S I R R E L E VA N T

People
used signage
in unforeseen
ways

People
used signage
in unforeseen
ways
And didn’t
use it in the as
expected!

People
used signage
in unforeseen
ways
Actually, platform signage
was barely used at all
And didn’t
use it in the as
expected!

S H I F T I N G F R O M R I S K T O O P P O RT U N I T I E S
J J
C O N T E X T
U S E

J J
C O N T E X T
Hypothesis validation 
U S E

J J
C O N T E X T
Hypothesis validation 
Observation of other passengers’
behaviour in task based tests &
natural behaviour in the station
U S E

D E - S T R U C T U R I N G T E S T S & H A C K I N G S TAT I O N S

Do
passengers use
line diagrams in
platforms at
all?

Do
passengers use
line diagrams in
platforms at
all?
Let’s go
“upper” in the
station

Beyond checking
the right platform,
what do they do with
vertical diagrams?

Beyond checking
the right platform,
what do they do with
vertical diagrams?
Do passengers
still plan their
journey in the
entrance?

Q U A L I TAT I V E S Y N T H E S I S
A F T E R E V E RY F I E L D D AY …

Q U A L I TAT I V E S Y N T H E S I S
A F T E R E V E RY F I E L D D AY …
Understand
what was behind
the behavioural
patterns we were
observing

AT T I T U D I N A L
W H Y O U R R E S E A R C H U N C O V E R E D N E W I N S I G H T S ?
Polaine, Reason & Løvlie, 2013.  
Service Design: From Insight to Implementation.
B E H AV I O U R A L
Q U A N T I
Q U A L I
F O C U S
T E S T S
S U R V E Y S
A N A LY-
T I C S
Loosely based on the Landscape of User Research Methods by  
Rohrer. 2014. When to Use Which User-Experience Research Methods

It was
qualitative
Q U A N T I
Q U A L I
F O C U S
T E S T S
S U R V E Y S
A N A LY-
T I C S

Polaine, Løvlie, Reason (2013) 
Service Design. From Insight to Implementation
Qualitativa Quantitativa
10 persones
100 persones
10 veritats
100 descobriments
Q U A L I TAT I V E
R E S E A R C H
Q U A N T I TAT I V E
R E S E A R C H
10 people
100 insights
100 people
10 truths
It was
qualitative
Q U A N T I
Q U A L I
F O C U S
T E S T S
S U R V E Y S
A N A LY-
T I C S

10 persones
100 persones
10 veritats
100 descobriments
Q U A L I TAT I V E
R E S E A R C H
R E S E A R C H
10 people
100 insights
100 people
10 truths
It was
qualitative
Q U A N T I
Q U A L I
F O C U S
T E S T S
S U R V E Y S
A N A LY-
T I C S
It was
behavioural

10 persones
100 persones
10 veritats
100 descobriments
Q U A L I TAT I V E
R E S E A R C H
R E S E A R C H
10 people
100 insights
100 people
10 truths
It was
qualitative
Q U A N T I
Q U A L I
F O C U S
T E S T S
S U R V E Y S
A N A LY-
T I C S
It was
behavioural
It was in
context

Q U A L I TAT I V E S Y N T H E S I S V S . A N E C D O TA L I S M
Individual  
story
Similar stories that  
make it meaningful

4 G A M E - C H A N G I N G T O P I C S

Major changes in
how the underground
was seen & managed
by TMB

Mental models of the network
Major changes in
how the underground
was seen & managed
by TMB

Hubs
Major changes in
how the underground
was seen & managed
by TMB

Hubs
Reduced mobility
Major changes in
how the underground
was seen & managed
by TMB

Hubs
Reduced mobility
Planning & contextual signage
Major changes in
how the underground
was seen & managed
by TMB

Hubs
Reduced mobility
Planning & contextual signage
Major changes in
how the underground
was seen & managed
by TMB
intertwined

M E N TA L M O D E L S O F T H E N E T W O R K

M E N TA L M O D E L S O F T H E N E T W O R K
“Official”
image

M E N TA L M O D E L S O F D I F F E R E N T PA S S E N G E R S
Catalunya
“My line”
Passeig de Gràcia
“My station”

M E N TA L M O D E L S O F D I F F E R E N T PA S S E N G E R S
Catalunya
“Places I want to visit”
Catalunya
H8
D20
D20
D20
V21
H8 H10 H8
V27 V29
H8
“My memories”
“My new perspective”

Passengers  
don’t have a
complete picture  
of the network

Passengers  
don’t have a
of the network
Not even a
picture of a
network!

Passengers  
don’t have a
of the network
This has an
impact on usage,
recurrence…
Not even a
picture of a
network!

H U B S Perception
of many
lines

H U B S Perception
of many
lines
Sure bet
for not usual
journeys

H U B S Perception
of many
lines
Landmark
for navigating
the network
Sure bet
for not usual
journeys

Rbla.
del
Poblenou
Bac
de
Roda
Carrer
de
la
Platja
C-31 (Mataró)
Av.
Catalunya
Josep
Pla
Pere IV
Pl. Trafalgar
Clot
Av. de
la
Generalitat
P
g
.
l
’
O
n
z
e
d
e
s
e
t
e
m
b
r
e
Marina
A
v
.
G
a
u
d
í
Pl.
Maragall
Còrsega
Freser
G
a
r
c
i
l
a
s
o
Av. Roma
Rda.
Sant
Pau
Rocafort
Muntaner
Pau
Claris
Av. Madrid
Trav. de
les Corts
Trav. Gràcia
Rda. Sant Pere
Bordeta
Pl.
Letamendi
Pl. Gal·la
Placídia
Mallorc
Via
Laietana
Tarragona
Ctra. de
l’Hospitalet
Pg.
Sant
Joan
Bosco
A
v
.
J
o
a
n
X
X
I
I
I
Major
de
Sarrià
Dante Alighieri
Av.
Tibidabo
Mare de Déu
del Coll
A
v
.
V
a
l
l
c
a
r
c
a
Llobregós
Pl. Eivissa
P
g
.
V
a
l
l
d
a
u
r
a
Carretera d’Horta
a Cerdanyola
Pg. Santa Coloma
P
l
.
O
r
f
i
l
a
Pl.
Llucmajor
Dr Pi
i M
olist
Gran
de
SantAndreu
P
i
i
M
a
r
g
a
l
l
Via
Augusta
A
v
.
P
r
í
n
c
e
p
d
’
A
s
t
ú
r
i
e
s
Ronda
Guinardó
P
g
.
M
a
r
a
g
a
l
l
Pg. Joan
de
Borbó
Ronda de Dalt
Mallorc
Pg. M
arítim
Pg. Reina
Elisenda
A-2
(Lleida-Tarragona)
P
g
.
S
a
n
t
G
e
r
v
a
s
i
Pl. John
F. Kennedy
Túnel de
Vallvidrera
Via Favència
Santa Coloma
de Gramenet
C-58
(Manresa)
C-33
(Girona)
R
o
n
d
a
L
i
t
o
r
a
l
Av. M
eridiana
Av. Mare de Déu de
Montserrat
Pl. Sanllehy
Trav. de Dalt
G
r
a
n
V
i
a
C
a
r
l
e
s
I
I
I
Av. Diagonal
Pl. Mn. Jacint
Verdaguer
Aragó
A
v
i
n
g
u
d
a
M
e
r
i
d
i
a
n
a
Av. Pi i
Margall
Av.Alfons XIIl
Guipúscoa
Ronda Litoral
Pg.
Lluís
Companys
Gran Via
Gran Via
Ronda Litoral
A
v
.
P
a
r
a
l
·
l
e
l
C
r
e
u
C
o
b
e
r
t
a
S
a
n
t
s
Ronda de Dalt
(Sta. Coloma
Badalona)
Pg.
Zona
Franca
Rd
a.
del
Mig
Badalona
Sant Adrià
de Besòs
l’Hospitalet
de Llobregat
Cornellà
de Llobregat
R
i
u
L
l
o
b
r
e
g
a
t
Gran
de
Gràcia
Pg.
Sant
Joan
Escorial
Pg.
Balmes
Pg.
Gràcia
Parc de
l’Espanya
Industrial
Parc de
Joan Miró
R
i
u
B
e
s
ò
s
Parc Natural de
Collserola
Parc del Laberint
Parc de la
Torre Roja
Sagrada
Família
Hospital de
Sant Pau
Parc
Pegaso
CosmoCaixa
Parc de la
Creueta
del Coll
Ciutat
Sanitària
Vall
d’Hebron
Parc de la
Guineueta
Turó de la
Peira
Parc de
Canyelles
Parc Esportiu
de Can Dragó
Turó Parc
Turó del
Putxet
Parc Güell
Parc del
Carmel
Parc del
Guinardó
Parc
Turó
Caritg
Parc de
la Trinitat
Platja del
Bogatell
Platja de la
Mar Bella
Platja de la
Nova Mar Bella
Port Olímpic
Vila
Olímpica
Pavelló
Olímpic
Parc de
Diagonal
Mar
Parc de
Sant Martí
Teatre
Nacional
Auditori
de Música
Parc de la
Ciutadella
Zoo
Parc dels
Encants
Parlament
Catalunya
Estació
de França
Pla de
Palau
Residència
Bellvitge
Mercabarna
Fira Barcelona
Gran Via
World
Trade
Center Platja de la
Nova Icària
Parc de la
Barceloneta
Port Vell
Moll
d’Espanya
Platja de la
Barceloneta
Poliesportiu
Nou
Velòdrom
Torre de Collserola
Parc de
l’Oreneta
Estadi
F.C. Barcelona
Parc de
les Aigües
Estació de Sants
Anella
Olímpica
Fundació
Miró
Palau
Nacional
Parc de
Montjuïc
Fira Barcelona
Montjuïc
Europa
Fira
Parc
Logístic
Mercabarna
Les Moreres
El Prat Estació
Cèntric
Parc Nou
Mas Blau
Aeroport T2
S8
S4
R7
R4 Manresa
L1
Parc de Montjuïc
L2
Badalona
Pompeu Fabra
L1
Fondo
L11
Can Cuiàs
L5
Vall d’Hebron
T2
R3 Vic
Llucmajor
Trinitat
Vella
Baró
de Viver
Torras i
Bages
Via Júlia
Torre Baró
Sant
Andreu
Ciutat Meridiana
Torre Baró
Vallbona
Casa de
l’Aigua
Verneda
Artigues
Sant Adrià
Sant
Roc Gorg
Besòs
Navas
Santa
Coloma
La Pau
Fabra i Puig
Clot
Sant
Andreu
Arenal
Besòs
Mar
Sant Andreu
Comtal
Virrei Amat
Vilapicina
Vall d’Hebron
Vallcarca
Lesseps
Fontana
Pl. del
Funicular
Joanic
Alfons X
Guinardó
Camp
de l’Arpa
Sant Pau
Dos de Maig
Penitents
Tibidabo
Valldaura
Maragall
Congrés
Mundet
Montbau
Av. Tibidabo
Pàdua
El Putxet
Pl. Molina
Diagonal
Girona
Tetuan
Bac de
Roda
Verdaguer
Encants
Sagrada Família
Passeig
de Gràcia
Monumental
St. Martí
Marina
Llacuna Poblenou
R1
Maçanet
Massanes
Sant Adrià
de Besòs
El Clot-
Aragó
El Maresme
Fòrum
Glòries
Selva de Mar
Badalona Montgat
Montgat
Nord
Port
Fòrum
Can
Llima
Fòrum
El Maresme
Selva
de Mar
Fluvià
Pere IV
Ca l’Aranyó
Auditori
Teatre Nacional
Arc de
Triomf
Catalunya
Liceu
Drassanes
Ciutadella
Vila Olímpica
Jaume I
Barceloneta
Arc de
Triomf
Urquinaona
Bogatell
St. Sebastià
Jaume I
Universitat
Marina
Wellington
Sarrià
Muntaner
La Bonanova
Les Tres Torres
Peu del
Funicular
Les Planes
Sant Cugat-Rubí
Sabadell
Terrassa
Vallvidrera
Superior
Baixador de
Vallvidrera
Vallvidrera
Inferior
Collblanc
Pubilla
Cases
Badal
Ildefons
Cerdà
Poble
Sec
Rocafort
Tarragona
Palau Reial
Maria
Cristina
Plaça del
Centre
Les Corts
Provença
St. Gervasi
Sant
Antoni
Magòria
La Campana
Paral·lel
Plaça de
Sants
Hospital
Clínic
Entença
Barcelona-Sants
Sants
Estació
Gràcia
Miramar
Pius XII
L’Illa
Palau Reial
Maria Cristina
Ernest
Lluch
Florida
Can Vidalet
Bellvitge
Can
Serra
Mercat Nou
Hostafrancs
Gornal
St.
Josep
l’Hospitalet
-
Urgell
Santa
Eulàlia
Espanya
Can
Boixeres
Sant
Ildefons
l’Hospitalet
de
Llobregat
Bellvitge
Av. Carrilet
Rbla.
Just
Oliveras
Torrassa
Zona
Universitària
Can
Rigal
Pont d’Esplugues
Can Clota
Ca n’Oliveres
Walden
Rambla de Sant Just
Almeda
Cornellà-
Riera
Gavarra
Cornellà
Sant Boi
Cornellà
Ignasi Iglésias
El Pedró
Les
Aigües
Montesa
La
Sardana
Fontsanta
Fatjó
Centre Miquel
Martí i Pol
La Fontsanta
Can Ros
Martorell-Enllaç
Olesa de
Montserrat
Manresa-Baixador
Igualada
T1
Bon Viatge
T1
Francesc Macià
T2 T3
L8
Molí Nou-
Ciutat Cooperativa
L5
Cornellà Centre
L6
Reina Elisenda
L7
Av. Tibidabo
S5
S55
S2
S1
L2
Paral·lel
Paral·lel
L4 La Pau
La
Farinera
Can
Jaumandreu
Espronceda
St. Martí de
Provençals
S33
R5
R6
R5
S33
R6
S4 S8
L8 Espanya
R3
Torreblanca
Carretera
de les Aigües
Europa
Fira
Mirador
Castell
de Montjuïc
Telefèric
de Montjuïc
Plaça
Catalunya
Alfons
El Magnànim
Besòs
Parc del
Besòs
La
Catalana
Sant Joan
Baptista
Encants
de Sant Adrià
Sant Roc
Canyelles Roquetes
L4 Trinitat Nova
Trinitat Nova
L11
L3 Trinitat Nova
T5
Gorg
T5
Glòries
T6
T4
T6
La
Mina
Viladecans
Gavà
Singuerlín
Església Major
Fondo
Onze de
Setembre
Llefià
La Salut
Pep
Ventura
El Coll
La Teixonera
El Carmel
Can Peixauet
Horta
La Sagrera
Bon
Pastor
La Sagrera
Meridiana
Santa Rosa
R7
Can Tries
Gornal
Fira
La Sagrera
Gorg
La Sagrera
Can Zam
Zona Universitària
Aeroport T1
Mar Mediterrània
©
Ferrocarril
Metropolità
de
Barcelona,
S.A.
Tots
els
drets
reservats.
Edició
juliol
2016
• Hubs are not used in signage
or maps
• Hub stations aren’t any
different or exploited
• Network plans haven’t
considered hubs as such
• There isn’t even customer
service in every hub!

Rbla.
del
Poblenou
Bac
de
Roda
Carrer
de
la
Platja
C-31 (Mataró)
Av.
Catalunya
Josep
Pla
Pere IV
Pl. Trafalgar
Clot
Av. de
la
Generalitat
P
g
.
l
’
O
n
z
e
d
e
s
e
t
e
m
b
r
e
Marina
A
v
.
G
a
u
d
í
Pl.
Maragall
Còrsega
Freser
G
a
r
c
i
l
a
s
o
Av. Roma
Rda.
Sant
Pau
Rocafort
Muntaner
Pau
Claris
Av. Madrid
Trav. de
les Corts
Trav. Gràcia
Rda. Sant Pere
Bordeta
Pl.
Letamendi
Pl. Gal·la
Placídia
Mallorc
Via
Laietana
Tarragona
Ctra. de
l’Hospitalet
Pg.
Sant
Joan
Bosco
A
v
.
J
o
a
n
X
X
I
I
I
Major
de
Sarrià
Dante Alighieri
Av.
Tibidabo
Mare de Déu
del Coll
A
v
.
V
a
l
l
c
a
r
c
a
Llobregós
Pl. Eivissa
P
g
.
V
a
l
l
d
a
u
r
a
Carretera d’Horta
a Cerdanyola
Pg. Santa Coloma
P
l
.
O
r
f
i
l
a
Pl.
Llucmajor
Dr Pi
i M
olist
Gran
de
SantAndreu
P
i
i
M
a
r
g
a
l
l
Via
Augusta
A
v
.
P
r
í
n
c
e
p
d
’
A
s
t
ú
r
i
e
s
Ronda
Guinardó
P
g
.
M
a
r
a
g
a
l
l
Pg. Joan
de
Borbó
Ronda de Dalt
Mallorc
Pg. M
arítim
Pg. Reina
Elisenda
A-2
(Lleida-Tarragona)
P
g
.
S
a
n
t
G
e
r
v
a
s
i
Pl. John
F. Kennedy
Túnel de
Vallvidrera
Via Favència
Santa Coloma
de Gramenet
C-58
(Manresa)
C-33
(Girona)
R
o
n
d
a
L
i
t
o
r
a
l
Av. M
eridiana
Av. Mare de Déu de
Montserrat
Pl. Sanllehy
Trav. de Dalt
G
r
a
n
V
i
a
C
a
r
l
e
s
I
I
I
Av. Diagonal
Pl. Mn. Jacint
Verdaguer
Aragó
A
v
i
n
g
u
d
a
M
e
r
i
d
i
a
n
a
Av. Pi i
Margall
Av.Alfons XIIl
Guipúscoa
Ronda Litoral
Pg.
Lluís
Companys
Gran Via
Gran Via
Ronda Litoral
A
v
.
P
a
r
a
l
·
l
e
l
C
r
e
u
C
o
b
e
r
t
a
S
a
n
t
s
Ronda de Dalt
(Sta. Coloma
Badalona)
Pg.
Zona
Franca
Rd
a.
del
Mig
Badalona
Sant Adrià
de Besòs
l’Hospitalet
de Llobregat
Cornellà
de Llobregat
R
i
u
L
l
o
b
r
e
g
a
t
Gran
de
Gràcia
Pg.
Sant
Joan
Escorial
Pg.
Balmes
Pg.
Gràcia
Parc de
l’Espanya
Industrial
Parc de
Joan Miró
R
i
u
B
e
s
ò
s
Parc Natural de
Collserola
Parc del Laberint
Parc de la
Torre Roja
Sagrada
Família
Hospital de
Sant Pau
Parc
Pegaso
CosmoCaixa
Parc de la
Creueta
del Coll
Ciutat
Sanitària
Vall
d’Hebron
Parc de la
Guineueta
Turó de la
Peira
Parc de
Canyelles
Parc Esportiu
de Can Dragó
Turó Parc
Turó del
Putxet
Parc Güell
Parc del
Carmel
Parc del
Guinardó
Parc
Turó
Caritg
Parc de
la Trinitat
Platja del
Bogatell
Platja de la
Mar Bella
Platja de la
Nova Mar Bella
Port Olímpic
Vila
Olímpica
Pavelló
Olímpic
Parc de
Diagonal
Mar
Parc de
Sant Martí
Teatre
Nacional
Auditori
de Música
Parc de la
Ciutadella
Zoo
Parc dels
Encants
Parlament
Catalunya
Estació
de França
Pla de
Palau
Residència
Bellvitge
Mercabarna
Fira Barcelona
Gran Via
World
Trade
Center Platja de la
Nova Icària
Parc de la
Barceloneta
Port Vell
Moll
d’Espanya
Platja de la
Barceloneta
Poliesportiu
Nou
Velòdrom
Torre de Collserola
Parc de
l’Oreneta
Estadi
F.C. Barcelona
Parc de
les Aigües
Estació de Sants
Anella
Olímpica
Fundació
Miró
Palau
Nacional
Parc de
Montjuïc
Fira Barcelona
Montjuïc
Europa
Fira
Parc
Logístic
Mercabarna
Les Moreres
El Prat Estació
Cèntric
Parc Nou
Mas Blau
Aeroport T2
S8
S4
R7
R4 Manresa
L1
Parc de Montjuïc
L2
Badalona
Pompeu Fabra
L1
Fondo
L11
Can Cuiàs
L5
Vall d’Hebron
T2
R3 Vic
Llucmajor
Trinitat
Vella
Baró
de Viver
Torras i
Bages
Via Júlia
Torre Baró
Sant
Andreu
Ciutat Meridiana
Torre Baró
Vallbona
Casa de
l’Aigua
Verneda
Artigues
Sant Adrià
Sant
Roc Gorg
Besòs
Navas
Santa
Coloma
La Pau
Fabra i Puig
Clot
Sant
Andreu
Arenal
Besòs
Mar
Sant Andreu
Comtal
Virrei Amat
Vilapicina
Vall d’Hebron
Vallcarca
Lesseps
Fontana
Pl. del
Funicular
Joanic
Alfons X
Guinardó
Camp
de l’Arpa
Sant Pau
Dos de Maig
Penitents
Tibidabo
Valldaura
Maragall
Congrés
Mundet
Montbau
Av. Tibidabo
Pàdua
El Putxet
Pl. Molina
Diagonal
Girona
Tetuan
Bac de
Roda
Verdaguer
Encants
Sagrada Família
Passeig
de Gràcia
Monumental
St. Martí
Marina
Llacuna Poblenou
R1
Maçanet
Massanes
Sant Adrià
de Besòs
El Clot-
Aragó
El Maresme
Fòrum
Glòries
Selva de Mar
Badalona Montgat
Montgat
Nord
Port
Fòrum
Can
Llima
Fòrum
El Maresme
Selva
de Mar
Fluvià
Pere IV
Ca l’Aranyó
Auditori
Teatre Nacional
Arc de
Triomf
Catalunya
Liceu
Drassanes
Ciutadella
Vila Olímpica
Jaume I
Barceloneta
Arc de
Triomf
Urquinaona
Bogatell
St. Sebastià
Jaume I
Universitat
Marina
Wellington
Sarrià
Muntaner
La Bonanova
Les Tres Torres
Peu del
Funicular
Les Planes
Sant Cugat-Rubí
Sabadell
Terrassa
Vallvidrera
Superior
Baixador de
Vallvidrera
Vallvidrera
Inferior
Collblanc
Pubilla
Cases
Badal
Ildefons
Cerdà
Poble
Sec
Rocafort
Tarragona
Palau Reial
Maria
Cristina
Plaça del
Centre
Les Corts
Provença
St. Gervasi
Sant
Antoni
Magòria
La Campana
Paral·lel
Plaça de
Sants
Hospital
Clínic
Entença
Barcelona-Sants
Sants
Estació
Gràcia
Miramar
Pius XII
L’Illa
Palau Reial
Maria Cristina
Ernest
Lluch
Florida
Can Vidalet
Bellvitge
Can
Serra
Mercat Nou
Hostafrancs
Gornal
St.
Josep
l’Hospitalet
-
Urgell
Santa
Eulàlia
Espanya
Can
Boixeres
Sant
Ildefons
l’Hospitalet
de
Llobregat
Bellvitge
Av. Carrilet
Rbla.
Just
Oliveras
Torrassa
Zona
Universitària
Can
Rigal
Pont d’Esplugues
Can Clota
Ca n’Oliveres
Walden
Rambla de Sant Just
Almeda
Cornellà-
Riera
Gavarra
Cornellà
Sant Boi
Cornellà
Ignasi Iglésias
El Pedró
Les
Aigües
Montesa
La
Sardana
Fontsanta
Fatjó
Centre Miquel
Martí i Pol
La Fontsanta
Can Ros
Martorell-Enllaç
Olesa de
Montserrat
Manresa-Baixador
Igualada
T1
Bon Viatge
T1
Francesc Macià
T2 T3
L8
Molí Nou-
Ciutat Cooperativa
L5
Cornellà Centre
L6
Reina Elisenda
L7
Av. Tibidabo
S5
S55
S2
S1
L2
Paral·lel
Paral·lel
L4 La Pau
La
Farinera
Can
Jaumandreu
Espronceda
St. Martí de
Provençals
S33
R5
R6
R5
S33
R6
S4 S8
L8 Espanya
R3
Torreblanca
Carretera
de les Aigües
Europa
Fira
Mirador
Castell
de Montjuïc
Telefèric
de Montjuïc
Plaça
Catalunya
Alfons
El Magnànim
Besòs
Parc del
Besòs
La
Catalana
Sant Joan
Baptista
Encants
de Sant Adrià
Sant Roc
Canyelles Roquetes
L4 Trinitat Nova
Trinitat Nova
L11
L3 Trinitat Nova
T5
Gorg
T5
Glòries
T6
T4
T6
La
Mina
Viladecans
Gavà
Singuerlín
Església Major
Fondo
Onze de
Setembre
Llefià
La Salut
Pep
Ventura
El Coll
La Teixonera
El Carmel
Can Peixauet
Horta
La Sagrera
Bon
Pastor
La Sagrera
Meridiana
Santa Rosa
R7
Can Tries
Gornal
Fira
La Sagrera
Gorg
La Sagrera
Can Zam
Zona Universitària
Aeroport T1
Mar Mediterrània
©
Ferrocarril
Metropolità
de
Barcelona,
S.A.
Tots
els
drets
reservats.
Edició
juliol
2016
or maps
Externals
arrive here

Rbla.
del
Poblenou
Bac
de
Roda
Carrer
de
la
Platja
C-31 (Mataró)
Av.
Catalunya
Josep
Pla
Pere IV
Pl. Trafalgar
Clot
Av. de
la
Generalitat
P
g
.
l
’
O
n
z
e
d
e
s
e
t
e
m
b
r
e
Marina
A
v
.
G
a
u
d
í
Pl.
Maragall
Còrsega
Freser
G
a
r
c
i
l
a
s
o
Av. Roma
Rda.
Sant
Pau
Rocafort
Muntaner
Pau
Claris
Av. Madrid
Trav. de
les Corts
Trav. Gràcia
Rda. Sant Pere
Bordeta
Pl.
Letamendi
Pl. Gal·la
Placídia
Mallorc
Via
Laietana
Tarragona
Ctra. de
l’Hospitalet
Pg.
Sant
Joan
Bosco
A
v
.
J
o
a
n
X
X
I
I
I
Major
de
Sarrià
Dante Alighieri
Av.
Tibidabo
Mare de Déu
del Coll
A
v
.
V
a
l
l
c
a
r
c
a
Llobregós
Pl. Eivissa
P
g
.
V
a
l
l
d
a
u
r
a
Carretera d’Horta
a Cerdanyola
Pg. Santa Coloma
P
l
.
O
r
f
i
l
a
Pl.
Llucmajor
Dr Pi
i M
olist
Gran
de
SantAndreu
P
i
i
M
a
r
g
a
l
l
Via
Augusta
A
v
.
P
r
í
n
c
e
p
d
’
A
s
t
ú
r
i
e
s
Ronda
Guinardó
P
g
.
M
a
r
a
g
a
l
l
Pg. Joan
de
Borbó
Ronda de Dalt
Mallorc
Pg. M
arítim
Pg. Reina
Elisenda
A-2
(Lleida-Tarragona)
P
g
.
S
a
n
t
G
e
r
v
a
s
i
Pl. John
F. Kennedy
Túnel de
Vallvidrera
Via Favència
Santa Coloma
de Gramenet
C-58
(Manresa)
C-33
(Girona)
R
o
n
d
a
L
i
t
o
r
a
l
Av. M
eridiana
Av. Mare de Déu de
Montserrat
Pl. Sanllehy
Trav. de Dalt
G
r
a
n
V
i
a
C
a
r
l
e
s
I
I
I
Av. Diagonal
Pl. Mn. Jacint
Verdaguer
Aragó
A
v
i
n
g
u
d
a
M
e
r
i
d
i
a
n
a
Av. Pi i
Margall
Av.Alfons XIIl
Guipúscoa
Ronda Litoral
Pg.
Lluís
Companys
Gran Via
Gran Via
Ronda Litoral
A
v
.
P
a
r
a
l
·
l
e
l
C
r
e
u
C
o
b
e
r
t
a
S
a
n
t
s
Ronda de Dalt
(Sta. Coloma
Badalona)
Pg.
Zona
Franca
Rd
a.
del
Mig
Badalona
Sant Adrià
de Besòs
l’Hospitalet
de Llobregat
Cornellà
de Llobregat
R
i
u
L
l
o
b
r
e
g
a
t
Gran
de
Gràcia
Pg.
Sant
Joan
Escorial
Pg.
Balmes
Pg.
Gràcia
Parc de
l’Espanya
Industrial
Parc de
Joan Miró
R
i
u
B
e
s
ò
s
Parc Natural de
Collserola
Parc del Laberint
Parc de la
Torre Roja
Sagrada
Família
Hospital de
Sant Pau
Parc
Pegaso
CosmoCaixa
Parc de la
Creueta
del Coll
Ciutat
Sanitària
Vall
d’Hebron
Parc de la
Guineueta
Turó de la
Peira
Parc de
Canyelles
Parc Esportiu
de Can Dragó
Turó Parc
Turó del
Putxet
Parc Güell
Parc del
Carmel
Parc del
Guinardó
Parc
Turó
Caritg
Parc de
la Trinitat
Platja del
Bogatell
Platja de la
Mar Bella
Platja de la
Nova Mar Bella
Port Olímpic
Vila
Olímpica
Pavelló
Olímpic
Parc de
Diagonal
Mar
Parc de
Sant Martí
Teatre
Nacional
Auditori
de Música
Parc de la
Ciutadella
Zoo
Parc dels
Encants
Parlament
Catalunya
Estació
de França
Pla de
Palau
Residència
Bellvitge
Mercabarna
Fira Barcelona
Gran Via
World
Trade
Center Platja de la
Nova Icària
Parc de la
Barceloneta
Port Vell
Moll
d’Espanya
Platja de la
Barceloneta
Poliesportiu
Nou
Velòdrom
Torre de Collserola
Parc de
l’Oreneta
Estadi
F.C. Barcelona
Parc de
les Aigües
Estació de Sants
Anella
Olímpica
Fundació
Miró
Palau
Nacional
Parc de
Montjuïc
Fira Barcelona
Montjuïc
Europa
Fira
Parc
Logístic
Mercabarna
Les Moreres
El Prat Estació
Cèntric
Parc Nou
Mas Blau
Aeroport T2
S8
S4
R7
R4 Manresa
L1
Parc de Montjuïc
L2
Badalona
Pompeu Fabra
L1
Fondo
L11
Can Cuiàs
L5
Vall d’Hebron
T2
R3 Vic
Llucmajor
Trinitat
Vella
Baró
de Viver
Torras i
Bages
Via Júlia
Torre Baró
Sant
Andreu
Ciutat Meridiana
Torre Baró
Vallbona
Casa de
l’Aigua
Verneda
Artigues
Sant Adrià
Sant
Roc Gorg
Besòs
Navas
Santa
Coloma
La Pau
Fabra i Puig
Clot
Sant
Andreu
Arenal
Besòs
Mar
Sant Andreu
Comtal
Virrei Amat
Vilapicina
Vall d’Hebron
Vallcarca
Lesseps
Fontana
Pl. del
Funicular
Joanic
Alfons X
Guinardó
Camp
de l’Arpa
Sant Pau
Dos de Maig
Penitents
Tibidabo
Valldaura
Maragall
Congrés
Mundet
Montbau
Av. Tibidabo
Pàdua
El Putxet
Pl. Molina
Diagonal
Girona
Tetuan
Bac de
Roda
Verdaguer
Encants
Sagrada Família
Passeig
de Gràcia
Monumental
St. Martí
Marina
Llacuna Poblenou
R1
Maçanet
Massanes
Sant Adrià
de Besòs
El Clot-
Aragó
El Maresme
Fòrum
Glòries
Selva de Mar
Badalona Montgat
Montgat
Nord
Port
Fòrum
Can
Llima
Fòrum
El Maresme
Selva
de Mar
Fluvià
Pere IV
Ca l’Aranyó
Auditori
Teatre Nacional
Arc de
Triomf
Catalunya
Liceu
Drassanes
Ciutadella
Vila Olímpica
Jaume I
Barceloneta
Arc de
Triomf
Urquinaona
Bogatell
St. Sebastià
Jaume I
Universitat
Marina
Wellington
Sarrià
Muntaner
La Bonanova
Les Tres Torres
Peu del
Funicular
Les Planes
Sant Cugat-Rubí
Sabadell
Terrassa
Vallvidrera
Superior
Baixador de
Vallvidrera
Vallvidrera
Inferior
Collblanc
Pubilla
Cases
Badal
Ildefons
Cerdà
Poble
Sec
Rocafort
Tarragona
Palau Reial
Maria
Cristina
Plaça del
Centre
Les Corts
Provença
St. Gervasi
Sant
Antoni
Magòria
La Campana
Paral·lel
Plaça de
Sants
Hospital
Clínic
Entença
Barcelona-Sants
Sants
Estació
Gràcia
Miramar
Pius XII
L’Illa
Palau Reial
Maria Cristina
Ernest
Lluch
Florida
Can Vidalet
Bellvitge
Can
Serra
Mercat Nou
Hostafrancs
Gornal
St.
Josep
l’Hospitalet
-
Urgell
Santa
Eulàlia
Espanya
Can
Boixeres
Sant
Ildefons
l’Hospitalet
de
Llobregat
Bellvitge
Av. Carrilet
Rbla.
Just
Oliveras
Torrassa
Zona
Universitària
Can
Rigal
Pont d’Esplugues
Can Clota
Ca n’Oliveres
Walden
Rambla de Sant Just
Almeda
Cornellà-
Riera
Gavarra
Cornellà
Sant Boi
Cornellà
Ignasi Iglésias
El Pedró
Les
Aigües
Montesa
La
Sardana
Fontsanta
Fatjó
Centre Miquel
Martí i Pol
La Fontsanta
Can Ros
Martorell-Enllaç
Olesa de
Montserrat
Manresa-Baixador
Igualada
T1
Bon Viatge
T1
Francesc Macià
T2 T3
L8
Molí Nou-
Ciutat Cooperativa
L5
Cornellà Centre
L6
Reina Elisenda
L7
Av. Tibidabo
S5
S55
S2
S1
L2
Paral·lel
Paral·lel
L4 La Pau
La
Farinera
Can
Jaumandreu
Espronceda
St. Martí de
Provençals
S33
R5
R6
R5
S33
R6
S4 S8
L8 Espanya
R3
Torreblanca
Carretera
de les Aigües
Europa
Fira
Mirador
Castell
de Montjuïc
Telefèric
de Montjuïc
Plaça
Catalunya
Alfons
El Magnànim
Besòs
Parc del
Besòs
La
Catalana
Sant Joan
Baptista
Encants
de Sant Adrià
Sant Roc
Canyelles Roquetes
L4 Trinitat Nova
Trinitat Nova
L11
L3 Trinitat Nova
T5
Gorg
T5
Glòries
T6
T4
T6
La
Mina
Viladecans
Gavà
Singuerlín
Església Major
Fondo
Onze de
Setembre
Llefià
La Salut
Pep
Ventura
El Coll
La Teixonera
El Carmel
Can Peixauet
Horta
La Sagrera
Bon
Pastor
La Sagrera
Meridiana
Santa Rosa
R7
Can Tries
Gornal
Fira
La Sagrera
Gorg
La Sagrera
Can Zam
Zona Universitària
Aeroport T1
Mar Mediterrània
©
Ferrocarril
Metropolità
de
Barcelona,
S.A.
Tots
els
drets
reservats.
Edició
juliol
2016
or maps
Externals
arrive here
User for
crossing the city
sideways

Rbla.
del
Poblenou
Bac
de
Roda
Carrer
de
la
Platja
C-31 (Mataró)
Av.
Catalunya
Josep
Pla
Pere IV
Pl. Trafalgar
Clot
Av. de
la
Generalitat
P
g
.
l
’
O
n
z
e
d
e
s
e
t
e
m
b
r
e
Marina
A
v
.
G
a
u
d
í
Pl.
Maragall
Còrsega
Freser
G
a
r
c
i
l
a
s
o
Av. Roma
Rda.
Sant
Pau
Rocafort
Muntaner
Pau
Claris
Av. Madrid
Trav. de
les Corts
Trav. Gràcia
Rda. Sant Pere
Bordeta
Pl.
Letamendi
Pl. Gal·la
Placídia
Mallorc
Via
Laietana
Tarragona
Ctra. de
l’Hospitalet
Pg.
Sant
Joan
Bosco
A
v
.
J
o
a
n
X
X
I
I
I
Major
de
Sarrià
Dante Alighieri
Av.
Tibidabo
Mare de Déu
del Coll
A
v
.
V
a
l
l
c
a
r
c
a
Llobregós
Pl. Eivissa
P
g
.
V
a
l
l
d
a
u
r
a
Carretera d’Horta
a Cerdanyola
Pg. Santa Coloma
P
l
.
O
r
f
i
l
a
Pl.
Llucmajor
Dr Pi
i M
olist
Gran
de
SantAndreu
P
i
i
M
a
r
g
a
l
l
Via
Augusta
A
v
.
P
r
í
n
c
e
p
d
’
A
s
t
ú
r
i
e
s
Ronda
Guinardó
P
g
.
M
a
r
a
g
a
l
l
Pg. Joan
de
Borbó
Ronda de Dalt
Mallorc
Pg. M
arítim
Pg. Reina
Elisenda
A-2
(Lleida-Tarragona)
P
g
.
S
a
n
t
G
e
r
v
a
s
i
Pl. John
F. Kennedy
Túnel de
Vallvidrera
Via Favència
Santa Coloma
de Gramenet
C-58
(Manresa)
C-33
(Girona)
R
o
n
d
a
L
i
t
o
r
a
l
Av. M
eridiana
Av. Mare de Déu de
Montserrat
Pl. Sanllehy
Trav. de Dalt
G
r
a
n
V
i
a
C
a
r
l
e
s
I
I
I
Av. Diagonal
Pl. Mn. Jacint
Verdaguer
Aragó
A
v
i
n
g
u
d
a
M
e
r
i
d
i
a
n
a
Av. Pi i
Margall
Av.Alfons XIIl
Guipúscoa
Ronda Litoral
Pg.
Lluís
Companys
Gran Via
Gran Via
Ronda Litoral
A
v
.
P
a
r
a
l
·
l
e
l
C
r
e
u
C
o
b
e
r
t
a
S
a
n
t
s
Ronda de Dalt
(Sta. Coloma
Badalona)
Pg.
Zona
Franca
Rd
a.
del
Mig
Badalona
Sant Adrià
de Besòs
l’Hospitalet
de Llobregat
Cornellà
de Llobregat
R
i
u
L
l
o
b
r
e
g
a
t
Gran
de
Gràcia
Pg.
Sant
Joan
Escorial
Pg.
Balmes
Pg.
Gràcia
Parc de
l’Espanya
Industrial
Parc de
Joan Miró
R
i
u
B
e
s
ò
s
Parc Natural de
Collserola
Parc del Laberint
Parc de la
Torre Roja
Sagrada
Família
Hospital de
Sant Pau
Parc
Pegaso
CosmoCaixa
Parc de la
Creueta
del Coll
Ciutat
Sanitària
Vall
d’Hebron
Parc de la
Guineueta
Turó de la
Peira
Parc de
Canyelles
Parc Esportiu
de Can Dragó
Turó Parc
Turó del
Putxet
Parc Güell
Parc del
Carmel
Parc del
Guinardó
Parc
Turó
Caritg
Parc de
la Trinitat
Platja del
Bogatell
Platja de la
Mar Bella
Platja de la
Nova Mar Bella
Port Olímpic
Vila
Olímpica
Pavelló
Olímpic
Parc de
Diagonal
Mar
Parc de
Sant Martí
Teatre
Nacional
Auditori
de Música
Parc de la
Ciutadella
Zoo
Parc dels
Encants
Parlament
Catalunya
Estació
de França
Pla de
Palau
Residència
Bellvitge
Mercabarna
Fira Barcelona
Gran Via
World
Trade
Center Platja de la
Nova Icària
Parc de la
Barceloneta
Port Vell
Moll
d’Espanya
Platja de la
Barceloneta
Poliesportiu
Nou
Velòdrom
Torre de Collserola
Parc de
l’Oreneta
Estadi
F.C. Barcelona
Parc de
les Aigües
Estació de Sants
Anella
Olímpica
Fundació
Miró
Palau
Nacional
Parc de
Montjuïc
Fira Barcelona
Montjuïc
Europa
Fira
Parc
Logístic
Mercabarna
Les Moreres
El Prat Estació
Cèntric
Parc Nou
Mas Blau
Aeroport T2
S8
S4
R7
R4 Manresa
L1
Parc de Montjuïc
L2
Badalona
Pompeu Fabra
L1
Fondo
L11
Can Cuiàs
L5
Vall d’Hebron
T2
R3 Vic
Llucmajor
Trinitat
Vella
Baró
de Viver
Torras i
Bages
Via Júlia
Torre Baró
Sant
Andreu
Ciutat Meridiana
Torre Baró
Vallbona
Casa de
l’Aigua
Verneda
Artigues
Sant Adrià
Sant
Roc Gorg
Besòs
Navas
Santa
Coloma
La Pau
Fabra i Puig
Clot
Sant
Andreu
Arenal
Besòs
Mar
Sant Andreu
Comtal
Virrei Amat
Vilapicina
Vall d’Hebron
Vallcarca
Lesseps
Fontana
Pl. del
Funicular
Joanic
Alfons X
Guinardó
Camp
de l’Arpa
Sant Pau
Dos de Maig
Penitents
Tibidabo
Valldaura
Maragall
Congrés
Mundet
Montbau
Av. Tibidabo
Pàdua
El Putxet
Pl. Molina
Diagonal
Girona
Tetuan
Bac de
Roda
Verdaguer
Encants
Sagrada Família
Passeig
de Gràcia
Monumental
St. Martí
Marina
Llacuna Poblenou
R1
Maçanet
Massanes
Sant Adrià
de Besòs
El Clot-
Aragó
El Maresme
Fòrum
Glòries
Selva de Mar
Badalona Montgat
Montgat
Nord
Port
Fòrum
Can
Llima
Fòrum
El Maresme
Selva
de Mar
Fluvià
Pere IV
Ca l’Aranyó
Auditori
Teatre Nacional
Arc de
Triomf
Catalunya
Liceu
Drassanes
Ciutadella
Vila Olímpica
Jaume I
Barceloneta
Arc de
Triomf
Urquinaona
Bogatell
St. Sebastià
Jaume I
Universitat
Marina
Wellington
Sarrià
Muntaner
La Bonanova
Les Tres Torres
Peu del
Funicular
Les Planes
Sant Cugat-Rubí
Sabadell
Terrassa
Vallvidrera
Superior
Baixador de
Vallvidrera
Vallvidrera
Inferior
Collblanc
Pubilla
Cases
Badal
Ildefons
Cerdà
Poble
Sec
Rocafort
Tarragona
Palau Reial
Maria
Cristina
Plaça del
Centre
Les Corts
Provença
St. Gervasi
Sant
Antoni
Magòria
La Campana
Paral·lel
Plaça de
Sants
Hospital
Clínic
Entença
Barcelona-Sants
Sants
Estació
Gràcia
Miramar
Pius XII
L’Illa
Palau Reial
Maria Cristina
Ernest
Lluch
Florida
Can Vidalet
Bellvitge
Can
Serra
Mercat Nou
Hostafrancs
Gornal
St.
Josep
l’Hospitalet
-
Urgell
Santa
Eulàlia
Espanya
Can
Boixeres
Sant
Ildefons
l’Hospitalet
de
Llobregat
Bellvitge
Av. Carrilet
Rbla.
Just
Oliveras
Torrassa
Zona
Universitària
Can
Rigal
Pont d’Esplugues
Can Clota
Ca n’Oliveres
Walden
Rambla de Sant Just
Almeda
Cornellà-
Riera
Gavarra
Cornellà
Sant Boi
Cornellà
Ignasi Iglésias
El Pedró
Les
Aigües
Montesa
La
Sardana
Fontsanta
Fatjó
Centre Miquel
Martí i Pol
La Fontsanta
Can Ros
Martorell-Enllaç
Olesa de
Montserrat
Manresa-Baixador
Igualada
T1
Bon Viatge
T1
Francesc Macià
T2 T3
L8
Molí Nou-
Ciutat Cooperativa
L5
Cornellà Centre
L6
Reina Elisenda
L7
Av. Tibidabo
S5
S55
S2
S1
L2
Paral·lel
Paral·lel
L4 La Pau
La
Farinera
Can
Jaumandreu
Espronceda
St. Martí de
Provençals
S33
R5
R6
R5
S33
R6
S4 S8
L8 Espanya
R3
Torreblanca
Carretera
de les Aigües
Europa
Fira
Mirador
Castell
de Montjuïc
Telefèric
de Montjuïc
Plaça
Catalunya
Alfons
El Magnànim
Besòs
Parc del
Besòs
La
Catalana
Sant Joan
Baptista
Encants
de Sant Adrià
Sant Roc
Canyelles Roquetes
L4 Trinitat Nova
Trinitat Nova
L11
L3 Trinitat Nova
T5
Gorg
T5
Glòries
T6
T4
T6
La
Mina
Viladecans
Gavà
Singuerlín
Església Major
Fondo
Onze de
Setembre
Llefià
La Salut
Pep
Ventura
El Coll
La Teixonera
El Carmel
Can Peixauet
Horta
La Sagrera
Bon
Pastor
La Sagrera
Meridiana
Santa Rosa
R7
Can Tries
Gornal
Fira
La Sagrera
Gorg
La Sagrera
Can Zam
Zona Universitària
Aeroport T1
Mar Mediterrània
©
Ferrocarril
Metropolità
de
Barcelona,
S.A.
Tots
els
drets
reservats.
Edició
juliol
2016
or maps
Externals
arrive here
User for
crossing the city
sideways
Turistic
area

R E D U C E D M O B I L I T Y P E O P L E
Investment in
accessibility are
huge, but street is
out of the scope of
TMB!

Investment in
accessibility are
huge, but street is
out of the scope of
TMB!
Beyond
stations, the
surroundings have  
to be accessible
and known

Investment in
accessibility are
huge, but street is
out of the scope of
TMB!
“My memory”:
have known before
& go to explore
Beyond
stations, the
surroundings have  
to be accessible
and known

P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A G E
Optimized  
planning  
Technology
Blurry 
planning
Memory
• Hubs & improvising
• Inaccuracy is
acceptable: rough
journey & walking
• Use memory and ask
Tecnology
+
Memory
Word-of-mouth
Time
Accuracy
Special needs [accessibility]
Unfamiliarity with city / network
•
•
•
•
P R M

Optimized  
planning  
Technology
Blurry 
planning
Memory
• Inaccuracy is
acceptable: rough
journey & walking
Tecnology
+
Memory
Word-of-mouth
Time
Accuracy
•
•
•
•
Trust in
technology
P R M

Optimized  
planning  
Technology
Blurry 
planning
Memory
Depends on circumstances
• Inaccuracy is
acceptable: rough
journey & walking
Tecnology
+
Memory
Word-of-mouth
Time
Accuracy
•
•
•
•
Trust in
technology
P R M

T I M E M A N A G E M E N T
P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A N G E
Local passengers
avoid connections.
They rather stop at a
nearby station and
walk

T I M E M A N A G E M E N T
Local passengers
avoid connections.
They rather stop at a
nearby station and
walk
Plan
network for
spreading instead
of repetition or
connection

PA S S E N G E R S F R O M C I T I E S W I T H O U T U N D E R G R O U N D

Train to
PA S S E N G E R S F R O M C I T I E S W I T H O U T U N D E R G R O U N D

R E A L U S E O F P L AT F O R M L I N E D I A G R A M S
400 €
5,600 €
756,000 €

Confirm
direction 400 €
5,600 €
756,000 €

Confirm
direction
Count
stops
400 €
5,600 €
756,000 €

Confirm
direction
Count
stops
400 €
5,600 €
756,000 €
Do we
need so
many?

1 8 P R O J E C T S
• Platform & station diagrams
• Connections
• Wayfinding
• Impact on other railway operators
• Accessibility information

1 8 P R O J E C T S
Hubs identification
• Connections
• Wayfinding

1 8 P R O J E C T S
Hubs identification
Onboard information
• Connections
• Wayfinding

1 8 P R O J E C T S
Hubs identification
Onboard information
Touristic information
• Connections
• Wayfinding

1 8 P R O J E C T S
Hubs identification
Onboard information
Digital line & network diagram
• Connections
• Wayfinding

1 8 P R O J E C T S
Hubs identification
Onboard information
Digital line & network diagram
Update line
diagrams
• Connections
• Wayfinding

P O L I T I C A L I M P L I C AT I O N S …

Brands &
investment

Brands &
investment
Some signage problems are functional problems

Brands &
investment
Some signage problems are functional problems
Why get information if you can’t use it?

W H AT T O D O W I T H
U N C O M F O RTA B L E D I S C O V E R I E S ?
Gordon Ross, OpenRoads
@gordonr

T H A N K S F O R L I S T E N I N G !  
K E E P I N T O U C H
WE QUESTION OUR PROJECT

Unexpected insights vs. Barcelona metro signage

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Unexpected insights vs. Barcelona metro signage