O documento discute os desafios e oportunidades da gestão de informações não estruturadas nas organizações. Apresenta conceitos e ferramentas para gestão de conteúdo e destaca fatores críticos de sucesso, como governança, taxonomia e usabilidade.
3. A história de TI nas organizações em 5 minutos
Conceitos e Ferramentas para Gestão de
Conteúdo
Desafios (custos não visíveis) e oportunidades
Fatores críticos de sucesso em Gestão de
Conteúdo
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4. A história de TI nas organizações em 5 minutos
Conceitos e Ferramentas para Gestão de
Conteúdo
Desafios (custos não visíveis) e oportunidades
Fatores críticos de sucesso em Gestão de
Conteúdo
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5. Dados (informação estruturada)
Apoio à decisão
Business Intelligence & Dataming
INTEGRAÇÃO (Ex: ERP)
Supply-Chain & Procurement
Gerenciamento de clientes
Gerenciamento de Operações e Controle
Sistemas Transacionais e Financeiros
Redução de custos t
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6. Informação não estruturada
Grupo
Workflow
INTEGRAÇÃO (e.g. portals)
Gestão de Documentos e Conteúdo
Groupware & Gestão de Projetos
Internet
E-mail
“Aplicações tipo Office”
Indivíduo t
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7. Evolução no volume de informação (1986-2006)
100% 100%
Dados Não Estruturados
Crescimento de
30% a 50% ao ano
Dados Estruturados
t
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8. Business Intelligence & Dataming
Supply-Chain & Procurement
Estruturada
Gerenciamento de clientes
Gerenciamento de Operações e Controle
INTEGRAÇÃO (Ex: ERP)
Sistemas Transacionais e Financeiros
Workflow
Gestão de Documentos e Conteúdo
Groupware & Gestão de Projetos
PORTAIS CORPORATIVOS
Internet
Não Estruturada
E-mail
Arquitetura Avançada de TI
INTEGRAÇÃO (e.g. portais)
“Aplicações tipo Office”
• Web services
• Customização
INTEGRAÇÃO
• Personalização
• Busca avançada
• Web conferencing
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9. ERP CRM Gestão de
Conteúdo
Groupware
Intranet Workflow Internet E-learning
...
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10. Evolução dos Gastos de TI (1986 – 2006)
100% 100%
Consultoria
Customização
Licença de
Software
Hardware
t
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11. A história de TI nas organizações em 5 minutos
Conceitos e Ferramentas para Gestão de
Conteúdo
Desafios (custos não visíveis) e oportunidades
Fatores críticos de sucesso em Gestão de
Conteúdo
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12. Conceitos e Ferramentas para Gestão de Conteúdo
Bancos de dados e sistemas transacionais
Sites, intranets e extranets
Sistemas de colaboração virtual & office
Sistemas de Gestão de Documentos (GED)
Sistemas de Gestão de Conteúdo (CMS)
Sistemas de Arquivos Eletrônicos
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Portais Corporativos
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13. A história de TI nas organizações em 5 minutos
Conceitos e Ferramentas para Gestão de
Conteúdo
Desafios (custos não visíveis) e oportunidades
Fatores críticos de sucesso em Gestão de
Conteúdo
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14. Desafios e Oportunidades
Custos (invisíveis) do não investimento
Perda de produtividade (tempo) na busca por
informações
Custos elevados de publicação
Custos elevados de integração
Informação desatualizada
Riscos de não compliance
Redução no tempo e custo de treinamento de
novos funcionários
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15. Desafios e Oportunidades
Oportunidades
Melhor comunicação e colaboração na empresa
(especialmente entre áreas diferentes, níveis
hierárquicos e lugares distintos)
Linha de frente fortalecida: decisões mais
corretas rápidas
Menor dependência de indivíduos (retenção de
conhecimento)
Melhor tracking do uso da informação pela
organização
Melhoria de serviço interno e aos clientes
Redução no uso de emails, etc
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16. A história de TI nas organizações em 5 minutos
Conceitos e Ferramentas para Gestão de
Conteúdo
Desafios (custos não visíveis) e oportunidades
Fatores críticos de sucesso em Gestão de
Conteúdo
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17. Fatores Críticos de Sucesso
Governança estratégica, tática e operacional
Equilíbrio entre centralização e descentralização
Mapeamento de informações, dados, sistemas e atores
Políticas de publicação (workflows) bem estabelecidas
Taxonomia: construção e manutenção
Usabilidade dos sistemas
Treinamento de publicadores e usuários
Atenção à “carga de trabalho” demandada aos publicadores
Mensuração de resultados
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18. Fatores Críticos de Sucesso
UN UN UN
Grupo Coordenador
da
Gestão de Conteúdo UN UN UN
UN UN UN
• Padrões design
• Processos & Metodologias
PJ PJ PJ
• Taxonomia
• Treinamento
PJ PJ PJ
• Tecnologia
• Usabilidade experts
CO CO CO
• Help-desk
CO CO CO
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19. Fatores Críticos de Sucesso
Abordagens (complementares) para segmentar informação
Usuários & Papéis
Processos
Temas Estratégicos
Projetos
Departamentos
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20. Estágios de Evolução dos Portais Corporativos
Portais = Processos + Business Intelligence
“Meu Local de Trabalho”
Portais = Colaboração Interna e Externa
• My Personal Spaces
Portais = Personalização + Customização • My Teams
• My Projects
Portais = Conteúdo + Aplicações + Services
• My Communities
Portais = Busca Categorizada (Avançada) • My Processes
• My Unit
Portais = Busca • My Organization
• My Interests
Sites, Intranets e Extranets
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21. Obrigado
José Cláudio C. Terra
11-3088-6021
jcterra@terraforum.com.br
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