jennifer.pone.benevolat@gmail.com

© Jennifer Pône 2013

Jennifer Pône

===
PAGE PROFESSIONNELLE
Présentation
Création
Con...
Facebook, c’est
– de réseautage social
– gratuit hors services et outils réservés aux
entreprises
– permettant de publier ...
Chiffres Clefs
• Un site crée le 3 Février 2004

• 1,15 milliards de membres actifs dans le monde dont 26 millions
d’utili...
Page Personnelle
• Réservés aux particuliers
• Lié à une personne
physique
• Les contacts sont appelés
des « amis »

•

•
...
• Créer du lien avec votre communauté de fans
• Echanger avec eux directement et sans
intermédiaire : outil de gestion de ...
Facebook
c’est « communiquer différemment »
• «Communiquer» au sens propre du terme, car la
communication peut (et doit) s...
Facebook
• Possibilité limitée de
personnalisation en terme de
design
• Obligation de respecter les
règles d’utilisation d...
L’équation Edge Rank
• L’Edge Rank, c’est la formule qui régit la probabilité que vos publications soient
«vues» dans le f...
Types de Publications (1/2)

• Statuts Photos / Vidéos
/ Infographies
– Privilégier un
message avec de
l’image plutôt qu’a...
Types de Publications (2/2)

• Statuts « Evènements
Marquants »
– Evoquer des évènements
qui marquent la vie
interne de vo...
Conseils
pour bien animer sa page Facebook
• Publier un contenu original et engageant
– Parler de ce qui intéresse vos lec...
Principales règles de bonne conduite pour
une communication efficace sur Facebook

• Garder sa page en
permanence sous con...
Quelques profils de fans Facebook que vous
serez susceptibles de rencontrer
• Uniquement intéressé par la
chasse aux « Fir...
The Hater

The Expert
• Il pense savoir tout sur tout, à
tord ou à raison.
© www.soapcreative.com

© www.soapcreative.com
...
• Il se trompera souvent de
conversations pour répondre ou
postera quand le sujet n’est plus
d’actualité.

© www.soapcreat...
Principales règles d’interaction
avec son audience sur Facebook
Commentaires positifs : les remercier

•

Plaintes : Faire...
Penser Facebook
Web et Hors Web
• Ajouter un lien vers votre page facebook dans

© Jennifer Pône 2013

– vos signatures d’...
Jennifer Pône
jennifer.pone.benevolat@gmail.com

© Jennifer Pône 2013

Des remarques ?
Des questions ?
Contactez moi !
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Facebook page professionnelle business page

636 vues

Publié le

Dans ce document vous découvrirez ce qu'est une page professionnelle Facebook. Seront couverts en particulier la différence entre les page personnelles et professionnelles, ce que peut vous apporter un compte professionnel Facebook ainsi que des conseils pour gérer l'interaction avec votre communauté de fans.
Et n'oubliez pas, n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou remarques : jennifer.pone.benevolat@gmail.com

Publié dans : Médias sociaux, Technologie
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
636
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
21
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Facebook page professionnelle business page

  1. 1. jennifer.pone.benevolat@gmail.com © Jennifer Pône 2013 Jennifer Pône === PAGE PROFESSIONNELLE Présentation Création Conseils de gestion
  2. 2. Facebook, c’est – de réseautage social – gratuit hors services et outils réservés aux entreprises – permettant de publier des informations (photographies, vidéos, liens, textes, etc.) – en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes – permettant les conversations instantanées (chat) © Jennifer Pône 2013 • Un site Web
  3. 3. Chiffres Clefs • Un site crée le 3 Février 2004 • 1,15 milliards de membres actifs dans le monde dont 26 millions d’utilisateurs en France • 3,2 milliards de “J’aime” et commentaires par jour • 4,5 milliards de contenus partagés chaque jour • 16 millions de pages d’entreprises locales • 42 millions de pages ayant 10 fans ou plus • L’utilisateur « type » est en moyenne connecté à 89 pages ou groupes Chiffres Officiels Facebook – Aout 2013 © Jennifer Pône 2013 • L’utilisateur « type » passe en moyenne 20 minutes par jour sur Facebook • Pour 48% des utilisateurs entre 18 et 34 ans, vérifier leur compte Facebook est la première chose qu’ils font le matin au réveil
  4. 4. Page Personnelle • Réservés aux particuliers • Lié à une personne physique • Les contacts sont appelés des « amis » • • • • Page professionnelle Réservés aux professionnels, communautés d’utilisateurs, groupes… Lié à une identité « virtuelle » Les contacts sont appelés des « fans » Mise à disposition d’outils statistiques concernant les utilisateurs de la page © Jennifer Pône 2013 Différence entre 1 page personnelle & 1 page professionnelle
  5. 5. • Créer du lien avec votre communauté de fans • Echanger avec eux directement et sans intermédiaire : outil de gestion de l’image publique • Obtenir des avis • Connaître les centres d’intérêts de vos abonnés pour mieux y répondre • Les fidéliser • Transférer du trafic vers votre site web • En faire bénéficier votre processus commercial © Jennifer Pône 2013 Objectifs d’une page professionnelle Facebook
  6. 6. Facebook c’est « communiquer différemment » • «Communiquer» au sens propre du terme, car la communication peut (et doit) s’établir dans les deux sens : Entreprise <=> Fans • Outil de Conversation / Interaction plutôt qu’un Outil de source d’information © Jennifer Pône 2013 • «Différemment», car si vous avez un discours commercial et ne parlez que de vous et de vos services : votre communauté va très vite se lasser et ne pas apprécier d’être considérée uniquement comme une source de «prospects» potentielle !
  7. 7. Facebook • Possibilité limitée de personnalisation en terme de design • Obligation de respecter les règles d’utilisation de Facebook sous peine de suppression de la page • Gratuit ou peu couteux en fonction des options retenues • Rapidité des processus de mises à jour Site Internet • Possibilité de design et de personnalisation illimitée • Peut être couteux en terme de développement et d’entretien • Réactivité en générale moindre de par la nécessité de connaissances informatiques de base pour faire des mises à jours © Jennifer Pône 2013 Différences entre 1 page professionnelle Facebook & un site internet
  8. 8. L’équation Edge Rank • L’Edge Rank, c’est la formule qui régit la probabilité que vos publications soient «vues» dans le flux d’actualité de vos fans • Donc, si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs, voici ce qui va se produire :  Un utilisateur devient fan de votre page...  Il voit vos publications dans son flux d’actualité...  Cela ne l’intéresse pas ou il n’interagit pas : Il vous ignore  Il ne voit plus vos publications dans son flux d’actualité.  Il oublie votre page et ne verra plus jamais vos publications... bien qu’il soit toujours officiellement «fan». © Jennifer Pône 2013 • Concrètement, cette formule veut dire que : – plus vous avez d’affinités avec un utilisateur... – plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus OU vous avec lui... – plus votre contenu a de poids en termes d’interactions... – et plus votre contenu est récent... ... plus celui-ci a de chances d’être affiché dans le flux d’actualité de vos fans.
  9. 9. Types de Publications (1/2) • Statuts Photos / Vidéos / Infographies – Privilégier un message avec de l’image plutôt qu’avec du texte © Jennifer Pône 2013 • Statuts Textes – Se limiter à 4 ou 5 lignes sinon votre lecteur doit cliquer sur « dérouler »
  10. 10. Types de Publications (2/2) • Statuts « Evènements Marquants » – Evoquer des évènements qui marquent la vie interne de votre entreprise ou son actualité © Jennifer Pône 2013 • Statuts avec «LIEN» – Portes de sortie vers un site internet, une autre page Facebook…
  11. 11. Conseils pour bien animer sa page Facebook • Publier un contenu original et engageant – Parler de ce qui intéresse vos lecteurs – Employer un « ton » correspondant à votre audience – Créer des partenariats avec d’autres pages • Déterminer la fréquence de publication – Se rappeler que la durée de vie d’une publication est de 2h environ • Déterminer le moment idéal pour publier TESTER, ANALYSER et ADJUSTER sont les mots clefs © Jennifer Pône 2013 – En fonction des habitudes de consultation de Facebook par vos fans – Entre 11h et 13h (la pause déjeuner) – Le week end (particulièrement le dimanche)
  12. 12. Principales règles de bonne conduite pour une communication efficace sur Facebook • Garder sa page en permanence sous contrôle mais accepter et respecter le principe de liberté d’expression • Veiller à la cohérence de son discours et propos A ne pas faire • S’éloigner des sujets sur lesquels vous avez centré vos axes d’actions et de communication • Rentrer dans des débats politiques, sociétaux conflictuels © Jennifer Pône 2013 A Faire
  13. 13. Quelques profils de fans Facebook que vous serez susceptibles de rencontrer • Uniquement intéressé par la chasse aux « Firsties ». Il leur fera la moral comme quoi leur comportement est puéril. Il ne contribuera jamais autrement. © Jennifer Pône 2013 • Uniquement intéressé par le fait de montrer qu’il est le premier à commenter une publication. Il ne contribuera jamais autrement. © www.soapcreative.com The Firsty Hunter © www.soapcreative.com The Firsty
  14. 14. The Hater The Expert • Il pense savoir tout sur tout, à tord ou à raison. © www.soapcreative.com © www.soapcreative.com • Quoique vous puissiez dire ou faire, il n’aimera pas et critiquera. Le dragueur • Il est là pour repérer les profils qu’il pourra demander en « amis » et se sert de votre page comme site de rencontre. © Jennifer Pône 2013 © www.soapcreative.com • Il se sent investi d’une croisade et essayera de convaincre tout le monde que sa vérité est la seule vérité. © www.soapcreative.com Le Moraliste
  15. 15. • Il se trompera souvent de conversations pour répondre ou postera quand le sujet n’est plus d’actualité. © www.soapcreative.com • Celui qui donnera l’impression de modérer à votre place… sans pouvoir techniquement le faire. Le distrait © www.soapcreative.com L’aspirant modérateur Le Troll • Il suscite ou nourrit les polémiques afin de perturber l'équilibre de la communauté. © Jennifer Pône 2013 © www.soapcreative.com • Il fait de la pub pour du Viagra, pour un autre site… © www.soapcreative.com Le Spammeur
  16. 16. Principales règles d’interaction avec son audience sur Facebook Commentaires positifs : les remercier • Plaintes : Faire acte de prise en compte et proposer publiquement une prise en charge personnelle hors web via un échange téléphonique ou mail • Commentaires négatifs : Ne pas effacer les commentaires car cela pourrait être considérer comme un acte de censure et proposer publiquement une prise en charge personnelle hors web par échange téléphonique ou mail • Commentaires inappropriés (sexisme, racisme…) : Supprimer le commentaire en rappelant publiquement la raison de la suppression (avec rappel de la loi et charte / conditions d’utilisation) • Trolls : Effacer, signaler à Facebook et bloquer les messages/utilisateurs © Jennifer Pône 2013 •
  17. 17. Penser Facebook Web et Hors Web • Ajouter un lien vers votre page facebook dans © Jennifer Pône 2013 – vos signatures d’email, – plaquettes, – catalogues, – documents commerciaux, – site internet…
  18. 18. Jennifer Pône jennifer.pone.benevolat@gmail.com © Jennifer Pône 2013 Des remarques ? Des questions ? Contactez moi !

×