OP 8 mei 2013 gaf ik een gastcollege aan eerstejaarsstudenten Toerismemanagement aan de Erasmushogeschool Brussel met als onderwerp de werking van Toerisme Halle vroeger en nu, en de uitdagingen van onze toerismeorganisatie vandaag en morgen. Als case presenteerde ik Het Mysterie van de Bouwmeester.

1. Toerisme Halle vzw
Woensdag 8 mei 2013
Gastcollege Erasmus Hogeschool Brussel
Johan Vencken

2. • Halle, stad aan de Zenne
• Toerisme Halle, vroeger en nu
• Van V.V.V.-Halle naar Toerisme Halle vzw
• Werking & structuur
• Toeristische troeven van Halle
• Promotie en communicatie
• Uitdagingen en strategie voor de toekomst
Inhoud

3. • Fusiestad Halle, Lembeek en Buizingen
• Ten zuidwesten van Brussel
• Ca. 36.000 inwoners
• Langs de E19 & A8
• Bereikbaar met trein en bus
• Kanaal Brussel-Charleroi
• Nederlandstalig
• www.halle.be
Halle, stad aan de Zenne

5. De pioniersjaren…
• 1931 : Eerste maal overleg ten stadhuize met als doel het oprichten van een
toeristische vereniging. WO II fnuikt het plan.
• 1951 – 1952 : Tekort aan overnachtingsmogelijkheid voor meer dan 100
voetbedevaarders uit Oostrozenbeke.
Leon Debrouwer, hotelier, mobiliseert de Hallenaren voor opvang.
• 1953 : Eerste promotiefolder over Halle, gedrukt in de Abdij van Averbode
• 7 januari 1954 : Oprichting van de Vereniging voor Vreemdelingenverkeer Halle
of V.V.V. Halle, de eerste toeristische vereniging in de regio
Infokantoor op het bureel van de toenmalige stadsontvanger
Van V.V.V. naar Toerisme Halle

6. De pioniersjaren…
• 1955 : Roadshow avant-la-lettre met speciale
“Halle”-avonden rond de Mariabedevaart naar Halle
• 1956 : Promotiefilm “Dialoog met de Zenne” – kostprijs
30.000 Bfr.
• 1958 : Geboorte van Reus Vaantjesboer, deelname aan
de reuzenstoet op de wereldtentoonstelling EXPO ’58
Van V.V.V. naar Toerisme Halle

7. • 1970 : Opnieuw pioniersrol in de oprichting van de Gewestelijke V.V.V. ter
promotie van de zuidelijke regio van Brussel.
• 1973 en later : Opening van het klokkentorenmuseum & schatkamer in de
Sint-Martinusbasiliek van Halle.
• V.V.V.-Halle neemt ook de exploitatie van de basiliek op zich
Van V.V.V. naar Toerisme Halle
• Opening V.V.V.-kantoor in het Oud-
Jezuïetencollege. Start van de baliewerking

8. • 1994 - verhuis naar het Historisch Stadhuis op de Grote Markt
• Erkenning door Toerisme Vlaanderen
• Begin van de continue uitbouw van het aanbod – in 2000 waren al meer
dan 100 toeristische publicaties beschikbaar
• 2005 – Naamswijziging naar V.V.V.-Toerisme Halle vzw, afgekort
Toerisme Halle vzw
• 2009 – Nieuw logo en huisstijl, nieuwe structuur van de vzw op basis van de
toeristische troeven van Halle
Van V.V.V. naar Toerisme Halle

9. Van V.V.V. naar Toerisme Halle
Monumenten – Feestcultuur – Erfgoed - Natuur

11. • Private vzw met Dagelijks bestuur, Raad van bestuur en Algemene Vergadering
• Dagelijks bestuur: Voorzitter, secretaris, penningmeester, cross mediamanager,
promotie en art director
diensthoofd Toerisme en Feestelijkheden.
Maandelijkse vergaderingen (soms 2x per maand)
• Raad van bestuur: 2-maandelijkse vergaderingen
samengesteld uit verantwoordelijken van de toeristische
werkgroepen en instanties
• Algemene Vergadering: 2x per jaar
100% vrijwillige en onbezoldigde basis
Structuur & Werking

12. Structuur & Werking

13. • Samenwerking met de Stad Halle
• Jaarlijkse werkingstoelage op basis van een jaarplan
• Huisvestingskosten betaald door de Stad Halle (elektriciteit, telefonie, internet, …)
• Schepen van toerisme wordt uitgenodigd op de vergaderingen
• Dienst Toerisme & Feestelijkheden (ressorteert onder Directie Vrije Tijd)
• Ondersteuning van de VZW
• Full time diensthoofd
• 3 personeelsleden (2,5 FTE’s)
Structuur & Werking

14. • Samenwerking met Toerisme Pajottenland en Zennevallei vzw
• Vroegere gewestelijke V.V.V.
• Kantoor Halle is regionaal toerismekantoor
• Payroll van de baliemedewerkers (2 FTE)
• Gezamenlijk promotiebeleid voor de regio
• Samenwerking met andere gemeenten
• Via het Toeristisch ambtenarenoverleg (Cfr. Hotspot Pajot)
• Samenwerking met hogere toerisme-instanties
• Toerisme Vlaams-Brabant (Groene Gordel)
• Toerisme Vlaanderen vzw
Structuur & Werking

15. • Tools
• Intern netwerk van de stad Halle voor datastorage
• Eigen webportal en CMS-systeem, B-HIND
• Eigen mailservers verbonden aan webportal
• Online projectmanagement via BASECAMP
• Newsletters via MAILCHIMP
Structuur & Werking

17. Wat heeft Halle te bieden ?

18. Toeristische troeven van Halle
• Erfgoedtoerisme
• Materieel : vb. Sint-Martinusbasiliek
• Immaterieel: bedevaart, processies, ...
• Fiets- & wandeltoerisme:
• Tal van fietspaden en wandelingen
• Natuurtoerisme: Hallerbos en Lembeek-bos
• Kanaaltoerisme: kanaal Charleroi-Brussel
• Museum: www.streekmuseum-halle
• Winkelwandelstad: www.verenigdehandelaarshalle.be
• Horeca
• Streekproducten: Brouwerij Boon, Streekproductencentrum
• Evenementen: Carnaval, Sint-
Veroonmars, Mariaprocessie, Intern.
Reuzenstoet, Festiv’Halle, Halle Schaatst

19. Carnaval 17, 18 en 19 maart 2012
Sint-Veroonsmars 9 april 2012
Bedevaart : 1ste weekend van mei 2012
Mariaprocessie : 27 mei 2012
Internationale Reuzenstoet : 2 september 2012
Festiv ‘Halle : 8 en 9 september 2012
Halle Schaatst 2012 : december 2012
De klassieke publiekstrekkers…

21. Twee doelgroepen :
1) De Hallenaren : fiere Hallenaren zijn de beste
ambassadeurs van hun stad !
via tradities zoals carnaval, Sint-Veroon,
Vaantjesboer, via WITSE,
We willen onze Hallenaars horen zeggen
“Das van bajons in Alle”
2) Het brede publiek (alle leeftijden)
Dagjestoeristen in groep of individueel
Promotie & communicatie

22. Promotiekanalen:
Traditionele Media
kranten, tijdschriften,
audiovisuele media
(RADIO 2 - EEN - KETNET – VTM – VTMKzoom - Q-Music – JOE FM)
Event marketing
Digitale media
Website, Facebook, Twitter, Foursquare
Promotie & communicatie

23. Website www.toerisme-halle.be

24. Website www.toerisme-halle.be

25. Twitter : @VisitHalle

28. Op twee niveaus
Sectorieel & Halle

29. Toerisme Halle staat als DMO voor 2 grote uitdagingen:
• Sectorieel:
‘Dreiging’ van internet & sociale media
Internet en sociale media winnen aan belang en
stellen de toerismesector in het algemeen voor
een belangrijke uitdaging, ook op lokaal niveau.
• Lokaal:
Potentiële daling van onze top-of-mind & de sluiting van onze
topattractie
Uitdagingen voor de toekomst

30. Internet en sociale media veranderen
het gedrag van de toerist
Internet vervangt reisgidsen als primaire
informatiebron
Reiservaringen worden ‘live’ gedeeld vanop de
bestemming via de sociale media
(facebook, twitter, youtube, picasa, …)
Kaarten en brochures worden vervangen door
apps, smartphones, tablets, gps-guided tours, etc.
Sectorieel

31. Deze evolutie houdt een belangrijke bedreiging in
voor DMO’s (Destination Marketing Organisations):
Als DMO’s blijven vasthouden aan
zgn. ‘Old School Marketing’
(push-communicatie)
dan riskeren ze hun toeristen èn de controle over
hun bestemming te verliezen aan het internet
Sectorieel

32. Lokale uitdagingen
• Top of mind behouden nà WITSE
• Sint-Martinusbasiliek sluit 2 jaar
• Grootste attractie met gemiddeld 6000
bezoekers in groepsverband
• Bedevaartsoord van de zwarte OLV Halle
• Piekperiode in mei-juni & september
• Nieuwe organisatie “MET vzw”
• Fusie van Museum-Erfgoed-Toerisme
• Vanaf juni 2013

33. • Stop info PUSH
• Start CONVERSATIE
(Conversation management)
• Bezoekers BEROEREN
• een UNIEK VERHAAL
(Storytelling)
• BELEVENIS aanbieden
2 Uitdagingen – 1 Oplossing
Sectoriële uitdaging Lokale uitdaging
Top of mind behouden
Countering sluiting
basiliek
Nieuwe structuur MeT

34. Transmediaal project ter
ontsluiting van de
restauratieve sluiting van de
Sint-Martinusbasilek van
Halle

35. Doel van het project
Behoud van de toeristische relevantie van de Sint-
Martinusbasiliek en zo ook onze top of mind door
• Een alternatief programma voor de basiliek
• Een community rond de basiliek ontwikkelen
Start van de herpositionering van de Sint-
Martinusbasiliek als monument met een unieke
geschiedenis als bedevaartsoord
• Nieuwe doelgroepen aanspreken : jongeren
en 25-plussers
• Een conversatie opstarten via social media

36. Onze Destination Marketing strategie
STORYTELLING
Ons UNIEK verhaal opgebouwd rond 1 vraag
Wie was de bouwmeester van de basiliek?
- Mysterie, een zoektocht, een queeste triggert de
nieuwsgierigheid van het publiek
- Het verhaal (blijven) vertellen achter de stenen
van het monument

37. Storytelling in 4 bouwstenen
BOUWSTEEN 1 – DE FILM
• Docufictie, kortfilm
• Hubert Damen en Karel Breda
gaan op zoek naar de
bouwmeester
• Bevat een pak tips naar de
oplossing
• We geven geen oplossing vrij….
… kom naar Halle en speur mee
• Vertoning IN de basiliek
(bidkapel)

38. Storytelling in 4 bouwstenen
BOUWSTEEN 2 – HET VIRTUEEL BEZOEK AAN DE BASILIEK

39. BOUWSTEEN 2
• De basiliek is virtueel
nagebouwd in een
driedimensioneel model
• Een virtuele wandeling van
20 min doorheen de basiliek
• Begeleid door een gids die
de hoogtepunten vertelt.
Storytelling in 4 bouwstenen

40. BOUWSTEEN 3 – EEN UUR SCULPTUUR
• De gerestaureerde buitengevels van de
basiliek
• Vernieuwde wandeling
• Begeleid door een gids
Storytelling in 4 bouwstenen

41. Erfgoedspel
Online & Tablet als product en
strategische campagnetool
BOUWSTEEN 4 – HET ERFGOEDSPEL
• Ontwikkeld met het verhaal van
het bedevaartsoord als rode
draad
• Je wordt deel van het echte
mysterie
• Kom naar Halle en help ons mee
de bouwmeester te vinden of
speel mee online (2014)
• Elke mijlpaal uit de geschiedenis
van het bedevaartsoord brengt je
dichter bij de oplossing
Storytelling in 4 bouwstenen

42. Community bouwen (publiek)
Via een datastrategie in het game
• Datagathering via de spelersregistratie en
competitie
• geboortedatum
• herkomst
• mailadres
• Opt in voor Toerisme Halle & Partners
• 2 games , 2 datasources, 2 dbases
connected to each other
• Postal address is obtained during the game
to send vouchers and prices.
• Viral marketing & Guerrilla marketing
Erfgoedspel
Online & Tablet als
product en strategische
campagnetool

43. Start the Conversation
Erfgoedgame
Online & Tablet
• Start van een Conversation Mgt Team
• Facebook is geïntegreerd in het game
• Speur mee in een echt mysterie
• Social sharing via photoapp in het iPad
game
• Extra credits/punten om te sharen
• Actief feedback van spelers vragen om het
spel te verbeteren (online)
• Speler mee laten schrijven aan het spel
(online)
• Contacten tussen speler stimuleren om
oplossingen uit te wisselen
• Aanmoediging om mekaar uit te dagen

44. Start the Conversation
Interactieve website
www.mysterievandebouwmeester.be
Lancering in juni 2013
• Toeristische luik
• Restauratie actua
• Tijdslijn van de geschiedenis
• Online game
Wijzigt in 2015 naar
www.sintmartinusbasiliekhalle.be
• Volledig gedocumenteerde website
• Met een opgebouwd publiek

45. Het Mysterie van de Bouwmeester is intussen op vele vlakken een
strategisch project voor Toerisme Halle:
1) Korte termijnoplossing voor de sluiting van de basiliek
2) Denk- en productieprocessen zijn sterk geprofessionaliseerd
3) Bepaalde de pijlers van de strategie:
STORYTELLING, DATA STRATEGIE, CONVERSATION MANAGEMENT,
4) Het plaatst onze organisatie als kleine speler tussen de grote jongens:
Laureaat Toerisme Vlaanderen Award voor beste toeristische
productontwikkeling
Conclusie

46. Eenheid in verscheidenheid
de sleutel voor Toerisme vandaag en morgen

47. Elke stad/gemeente en elke toeristische zijn telkens een
eenheid in verscheidenheid
Enkel ten volle te exploiteren door samenwerking op
alle niveaus met respect voor elkaars eigenheid
Continu zoeken naar synergiën
Duidelijke strategie & aanpak
Op stedelijk niveau, maar ook op regionaal niveau
In toerisme bestaan geen concurrenten, wel partners !
De toekomst van toerisme…
… Eenheid in verscheidenheid

48. Toerisme Halle vzw
Johan Vencken
Voorzitter
Grote Markt 1 – 01 – 1500 Halle
GSM 0477 568 501
johan@vencken.eu
Website : www.toerisme-halle.be
Contact & info
Facebook
www.facebook.com/visithalle
Twitter
@visithalle
@johanvencken
Linkedin
http://be.linkedin.com/in/johanvencken