El documento analiza las críticas y perspectivas del marketing. Señala que el marketing ha sido criticado por explotar a los consumidores, ser ineficiente y estimular demandas nocivas. También discute las respuestas a estas críticas de parte de los consumidores, el gobierno y las empresas. Finalmente, ofrece perspectivas para el futuro del marketing, como la necesidad de entender mejor las tendencias del mercado, adoptar un enfoque global y establecer relaciones con los clientes.

1. CAPITULO 22
MARKETING: evaluación y perspectivas
EVALUACION DEL MARKETING
Su principal objetivo organizacional es determinar las necesidades del consumidor y
satisfacerlas, ignorando la ética y la ciudadanía.
Si no se satisfacen las necesidades de los consumidores, éstos no lo comprarán y será retirado
del mercado.
CRITICAS CONTRA EL MARKETING
Explotación, aprovechamiento excesivo contra los consumidores como el brindar información
falsa.
Ineficiencia, empleo excesivo e innecesario de recursos para lograr objetivos, generando
gastos innecesarios y evitables.
Estimulación de una demanda nociva, promover adquisición de productos perjudiciales para
la sociedad (incentivar a jóvenes a fumar).
Conducta ilegal, perjudicar a empresas competidoras con precios muchos más bajos de lo
normal.
COMPRENSION DE LAS CRÍTICAS
Consiste en entender lo que se está criticando, es esencial estar bien informado para señalar
verdaderas deficiencias o errores que requieren corrección, como el empaque engañoso, una
publicidad falsa y precios irresponsables.

2. RESPUESTAS A LAS CRÍTICAS DEL MARKETING
De los consumidores, los grupos de consumidores reconocen su gran poder y ahora participan
más activamente en la política. Organizan campañas masivas de envío de cartas a editores,
legisladores y ejecutivos de negocios.
Del gobierno, existen leyes que protegen a los consumidores, como el derecho a la seguridad e
integridad de cualquier producto en el mercado. Se tratan requisitos del etiquetado, contenido
nutricional de los alimentos y mensajes publicitarios.
De las empresas, mejor comunicación con los consumidores (servicio de atención al cliente por
distintos medios de comunicación). Publicidad preparada con mayor cuidado (evitar
afirmaciones falsas o anuncios posiblemente ofensivos a ciertos grupos de la sociedad).
ETICA Y MARKETING
Establecimiento de normas éticas,los códigos de ética establecidos en organizaciones grandes
o pequeñas ayuda a tratar conductas inmorales de cualquier elemento y son de gran utilidad
para los ejecutivos jóvenes o inexpertos, pues les ayudan a resistir las presiones para violar su
ética personal y profesional.
Razones prácticas para observar una conducta ética, recobrar la pérdida de la confianza
pública, evitar que aumenten las regulaciones del gobierno, conservar el poder concedido por
la sociedad, proteger la imagen de la organización.

3. PERSPECTIVAS PARA EL FUTURO
¿Qué necesitan conocer y hacer los expertos en marketing para ser más eficaces y eficientes?
Para poder responder se debe conocer muy bien las tendencias del mercado:
El ambiente, conocer claramente las preferencias y ámbitos de los consumidores, por ejemplo
gran parte de la población tiene debilidad hacia el internet y avances tecnológicos.
Comportamiento en los negocios, examinar desarrollos como éstos e investigar sus aspectos
comerciales.
Puntos estratégicos, dar la prioridad al consumidor, mantenerse en constante contacto con el
mercado, una empresa debe ser la mejor en algo, satisfacer a todos los que intervienen en el
intercambio y no sólo a los clientes.
Adopción de una orientación global, orientación global hacia los mercados más atractivos, ya
sea internacionalmente en dónde mejores recursos encuentre.
Dar prioridad a la calidad y la satisfacción
Desarrollo de la sensibilidad ambiental (marketing ecológico), generar un impacto positivo o
reducir el efecto negativo de un producto en el ambiente, a fin de aprovechar el interés del
consumidor en problemas ambientales.
Tratar con la fragmentación del mercado (marketing de nichos), producir diferentes anuncios y
encontrar nuevos medios para llegar a consumidores muy heterogéneos. Es demasiado caro y
se desperdicia gran parte de la cobertura. Por lo tanto se trata de hacer un mejor manejo de
los gastos en promociones y lo demás.
Establecimiento de relaciones, es una interacción entre vendedor y comprador, donde le
vendedor mejora continuamente su entendimiento de las necesidades del comprador y debido
a esto el comprador incrementa su lealtad con el vendedor.