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Similaire à 仕事の成果は「聞き方」で9割決まる (20)
Plus de Katsuhito Okada (20)
仕事の成果は「聞き方」で9割決まる
- 14. 「聞く」技術
1. プロファイリング
2. 聞く場所
3. 座席
4. アイスブレイク
5. 「3M」でヒアリングの概要の見える化
6. アイコンタクト
7. メモの取り方
8. 姿勢や仕草
9. アクティブリスニング
10. ページング
11. バックトラッキング
12. ヴァリデーション
- 27. 聞く姿勢
悪い姿勢 良い姿勢
• 腕組み・頬杖
• 足組み
• 身をそらす
• 腕・手は机の上に自然に
下るすか、机の下に軽く置
く
• 足は組まない
• 身を乗り出し気味にする
相手が感じ取るメッセージ 相手が感じ取るメッセージ
威圧感
拒否感
否定感
退屈している
話しにくい
安心感
受容感
肯定感
興味を持っている
話しやすい
- 66. 前提を疑い、新たな発想を促す訊き方
• 問い掛け① 必要性
• 「これはやめてはいけないのか?」
• 「なしでは済まされないのか?」
• 問い掛け② 行動理由
• 「意味があるのか?」
• 「この行動の理由となっている前提から逃れられないのか?」
• 問い掛け③ 単独性
• 「他のやり方はないのか?」